"יחסי ציבור בונים מיתוג. הם הופכים את החברה למוכרת או בונים מיתוג מחדש לחברה ששמה נפגש מאיזשהו הקשר. הם לא מביאים לקוחות ישירות מכיוון שהם לא כלי מכירתי. הם כן מעלים את הביטחון של קוראי המדיה (הלקוחות הפוטנציאליים) במותג, או במוצרים / השירותים שלו. יחסי הציבור כן מייצרים הגדלה עקבית ולטווח ארוך של כמות ואיכות הלקוחות".