מאמרים בנושא:

כאיש עסקים, בכלל, וכבעל עסק, בפרט, וודאי ניהלת מו"מ עסקי.

להלן העצות המובילות לאיך תעשה תצליח במו"מ עסקי, כאשר ידך נותרת על העליונה:

1. החלט מראש מה ברצונך להשיג ובאילו תנאים. כך תוכל להיות ממוקד ולא תאבד משאבי זמן ושכנוע מיותרים.
2. היה בשליטה ובריכוז מלא. הראה עניין ביושב מולך ואל תתעסק בדברים נוספים תוך כדי דיבור. חייך ליושב מולך, דבר גם עם הידיים ובתנועות גוף פתוחות, אל תשחק עם האצבעות, הטבעת שעליהן או בשיער, ובשום אופן אל תכסה את הפה שלך ותסתיר אותו. השתדל לקרוא את שפת הגוף של הצד השני ולהבין אותו כדי לייעל את המו"מ על ידי ההבנה של מה הוא חושב עליך ומרגיש.
3. יש להפגין ביטחון עצמי וידע. חששות שמור לעצמך ואל תגלה אותם.
4. אם יסוד ההנחה שלך יהיה כי הצד שמנגד, רוצה יותר ממה שהוא באמת מראה, תוכל להוביל אותו בעזרת שאלות פתוחות לקבל יותר ממה שהוא רצה במקור. אם תיצור כימיה טובה בשולחן המו"מ, ותשאל יותר מאשר תקבעו, תוכל לחשוף את רצונותיו של האדם שממול.
5. תדרוש יותר ממה שאתה רוצה לקבל. כך תמיד יהיה לך על מה להתמקח ואילו הצד השני יעריך יותר את ההנחה שיקבל.
6. שמור עניין להמשך המשא ומתן ולכן אל תציף בבת אחת כל הנושאים, אלא שמור חלק נוסף להמשך המשא ומתן ולסיום המו"מ.
7. אל תסכים להצעה הראשונה שמציע היושב מולך במשא ומתן, כי הוא יחשוב שהוא מפסיד.
8. היה קשוב לצד השני. אל תנהל ויכוח ארוך מבלי להתייחס ולתת תשומת לב לצד שמנגד. הקשב לצד שמנגד, נסה להבין את טענותיו ולהתייחס אליהם בהתאם.
9. אם נתקלת בנושא שהוא קשה לפתרון, השאר אותו לסוף. את רוב הבעיות פותרים בקלות רבה ועם נכונות יתר לוויתורים דווקא בשלב הסופי של המשא ומתן.
10. מרגיש שהמשא ומתן נתקע? – על מנת לשפר זאת כדאי שתשקול את המשכו במקום אחר.
11. אל תאיים: שימוש באיומים מחטיא את המטרה. במקום להפחיד את הצד השני – הם מחזקים את עקשנותו.
12. אין לערב רגשות בעסקים בכלל, ובפרט במהלך של משא ומתן.
13. אל תראה התלהבות יתרה ושמור על ארשת פנים אדישה אך מתעניינת, פני 'פוקר' יעילים בזמן מו"מ.
14. תן לצד השני הרגשת ניצחון ואפילו 'בקטנה'. כאשר הצד השני ירגיש שניצח אותך  בחלק מטענותיו, בקשותיו ואפילו בחוסר היענות לבקשות שלך, זה יאפשר לו להתקפל מעמדותיו ולהגיע אתך לסגירת עסקה מוצלחת.
15. היה קשוב וסימפטי, אל תתבצר בעמדותיך בעקשנות חסרת הגיון והסבר המניח את הדעת.
16. אם אתה מרגיש שאתה צריך 'ללחוץ' עוד קצת, העבר את האחריות להחלטה הכואבת שלך לגורם נוסף בכיר כמו שותף, יו"ר, מנכ"ל וכדומה. ספר לצד השני כי הנך עושה זאת בלית ברירה. אם מי שיושב מולך ירצה לסגור עסקה באופן מיידי, ייתכן והוא יתפשר על חלק מתנאיו כדי לסגור עסקה במקום.
17. אם ברצונך להפעיל לחץ מתון והוגן, אמור לצד השני במו"מ, כי אתה רוצה שהוא ישפר את תנאי-ההצעה שלו על מנת שתוכלו להתקדם במו"מ.
18. כדאי תמיד לשמור פרטים של לקוח מרוצה. כשהצד השני שמולך יהסס, שלוף מספרים של לקוחות מרוצים (כמובן, לאחר שביקשת את הסכמתם) ותן לו. הביטחון שלך בשילוב ההוכחות כבר "יעשו לו את זה".

ניצחת במו"מ? הצד שכנגד לא צריך להיות מודע לזה ולהרגיש כך. תן למתמודד מולך את התחושה שהוא הצליח לשכנע אותך. פרגן לו והוסף מילות הערכה, גם אם בעצם, כמעט ולא השיג דבר. ההרגשה איתה הוא ייצא מהמו"מ חשובה לו יותר מהתוצאה עצמה.

לפעמים נדמה כי בלי האוברדרפט (משיכת יתר) חיינו לא יהיו חיים, מצד שני, עם אוברדרפט חיינו אינם חיים. ככל שהעסק שלך יתנהל נכון ולא יגיע למינוס מרגיז שרק גדל ויעמוד במסגרת האשראי הבנקאי, כך תהיה רגוע יותר והעסק יתפקד טוב יותר.

נראה כבלתי אפשרי? הכל תלוי איך תנהל באופן יומיומי את העסק שלך.

אז, איך עושים זאת נכון? התשובות בטיפים שלפניכם:

• תכנון הוא דבר חשוב לעסק שלך. יש לבנות תכניות עבודה מפורטות ותקציבים מוגדרים שיסמנו את היעדים הרצויים מבחינת המכירות, ההכנסות וההוצאות של העסק.
• תזרים מזומנים. נהלו מעקב באופן קבוע של ההכנסות וההוצאות, ובצעו חפיפה תמידית בין התשלום לספקי-העסק לבין תנאי-התשלום של הלקוחות.
• אשראי בנקאי. בהתאם לתוכניות העסק, להכנסות ולהוצאות, העכשוויות והעתידיות, בקשו מהבנק שלכם אשראי המתאים לצפי תזרים המזומנים בעסק שלכם.
• העסק שלך מתקשה עם תזרים מזומנים? אל תחכה לנפילה, בקש בהקדם הלוואה זמנית לגישור, הכן מסמכים המעידים על הכנסות עתידיות שאמורות להיכנס אל העסק ופעל עם ההלוואה לתקן את הבעיות.
• לא הצלחת לקבל אשראי מהבנק? יש אופציות נוספות, כמו חברות אשראי, קרנות, חברות ביטוח ועוד. ישנה גם הלוואה המכונה "בולט", שהיא קרן המשולמת בסוף ההלוואה, וניתנת כשצפויה הכנסה עתידית.
• המחאות. אם אישרתם קבלת המחאות (שיקים) בעסק שלכם, יש לזהות את הלקוח בעזרת תעודה מזהה ובדקו כי הפרטים זהים.
• המחאה שלא נכתבה על ידי בעל השיק והרשום בו – אל תסכימו לקבל.
• מנהלים מסחר עם המחאות רבות? כדאי לשקול אפשרות של שכירת שירותי בדיקת שיקים, לבדיקה מיידית של ההמחאה (השיק) בזמן שהלקוח עוד נוכח במקום. כך תימנע אפשרות של המחאות חוזרות. החברה שבודקת את ההמחאה ומאשרת לך את השימוש בו ערבה לפריעתו ובמידה ויוחזר היא תשלם תמורתו.
• החזיקו בביטחונות פיננסיים לשעת הצורך, ובמידה ותזדקק בדוק אפשרות של קבלת אשראי בעדם.

בחלק א' של המאמר סקרנו מספר טיפים ליצירת תוכן עבור בלוג עסקי, בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים שאינם מיומנים במלאכת הכתיבה. מאמר זה ממשיך ומפרט כלים שיעזרו לכם להתחיל לייצר תוכן עבור הבלוג שלכם.

4. סרטונים? סימן שאתם מקצוענים.
סרטונים, זו כבר ליגה אחרת לגמרי. שימו יד על הלב, כמה פעמים ביום אתם מצחקקים מסרטונים טיפשיים ששלחו לכם בפייסבוק ושאתם צופים בהם בנייד? עכשיו דמיינו לכם שאחד מהסרטונים האלו, היה סרטון שהוצג בעמוד הבלוג שלכם  ושגרם למאות אלפי גולשים לצפות בו, ולהגיע אל אתר האינטרנט שלכם? תוכלו לעשות לעצמכם מנהג לסקור את אתרי הסרטונים ברשת ולחפש תוכן שרלוונטי לתחום העסקי שלכם, וכל פעם לפרסם סרטון זה או אחר שקשור לתחום. חשוב רק, שתשימו לב לא להפציץ את הלקוחות שלכם ביותר מדי סרטונים, אתם לא רוצים ליצור אצלם עומס מידע ו"קשקשת". השתדלו להישאר במינון של סרטון אחד לפוסט, ולא לפרסם סרטונים בכל פעם שאתם מעדכנים את הבלוג.

5. פשוט גשו לעבודה.

אחד הדברים איתם מתמודדים כל כותבי התוכן, גם כותבי תוכן מנוסים שעובדים שנים בתחום הינה "אימת הדף הלבן". קמתם בבוקר, חדורים לכתוב תוכן עבור הבלוג, הכנתם לעצמכם קפה חזק, התיישבתם ליד המחשב, פתחתם את מעבד התמלילים שלכם, ו—-
כלום. המוח התרוקן כולו ממילים.

אתם בוהים במסך הלבן שמולכם והוא בוהה בכם בחזרה.  אתם בוהים בתקרה, ברצפה, באצבעות ידיכם, אולי משם יגיחו המילים הסוררות ויתחברו יחדיו לכדי כמה משפטים. זוהי בעיה מוכרת, המתרחשת הרבה פעמים, אבל יש כל מיני טריקים לעקוף אותה. אחד מהם הוא פשוט לא לכתוב על דף לבן חדש. קחו מסמך, שכבר קיים אצלכם במחשב, זה יכול להיות אפילו התוכן של מייל ישן שקיבלתם השבוע, מקמו את הסמן היכן שהוא בעמוד, והתחילו להקליד. אתם תראו ששאר הכתיבה כבר תמשיך מעצמה. טריק נוסף? פשוט תתחילו להקליד. הקלידו את כל המילים שעולות לכם בראש, בלי להתעכב על פסיקים, נקודות או לחזור אחורה ולתקן טעויות כתיב. זה יכול להיות משפטים סתמיים כגון "בוקר, התיישבתי ליד המחשב ותכף אכתוב על הבלוג שלי אני לא יודעת מה אני הולכת לכתוב אבל אני בטוחה שייצא משהו. לא לשכוח לקחת את הילד מהגן בשלוש, בעולם שבו אני חיה המציאות משתנה מרגע ורגע הצורך שלי כאימא להפוך להיות סופר-וומן ולעמוד בכל המטלות שמוטלות עלי בבת אחת נראה לעתים בלתי אפשרי בדיוק בגלל זה המציאו בשבילי את אפליקציית ניהול המשימות הבאה…" – ממשפטים סתמיים שאינם קשורים כלל לנושא הכתיבה, פתאום השתחרר המחסום הכתיבתי, והתוכן המילולי פשוט "נוזל" מכם החוצה.

6. מה אתם אוהבים?

היות והבלוג הוא "במה" משותפת לכם ולקהל הגולשים שלכם שיכול להגיב לפוסטים שאתם מעלים, יש לכם הזדמנות מעולה לכתוב בצורה שתראה מדוע אתם אוהבים את המקצוע שאתם נמצאים בו. זו הזדמנות לפתוח צוהר לעולמכם הפנימי ולשתף אותו עם קהל הלקוחות שלכם, שתופתעו אולי לגלות- אבל בדרך כלל רוצה לדעת יותר עליכם.

דווקא כיום, כשאנו הופכים לחברה מתועשת וממוחשבת יותר, גדל הצורך לחזור ליסודות ולהכיר "פנים אל פנים" את מי שמוכר לנו משהו. ככל שהלקוחות שלכם יכירו אתכם, זה יעניין אותם יותר לדעת מה אתם כותבים, ולמה אתם מוכרים את מה שאתם מוכרים. חישבו לרגע על החברות הגדולות שמקיפות אותנו. האם כשאנו קונים בקבוק של "קוקה קולה", אנו קונים משקה בלבד? החברות הגדולות מנסות לייצר עבורנו חווית חיים, ולנתק את העובדה שקולה הוא רק משקה. כנ"ל בחברות הסלולריות. האם הן מוכרות לכם טלפונים, או משוחחות איתכם על חוויות השיתוף שלכם עם יקירכם בצד השני?

לסיכום, כתיבת בלוג הינה עבודה שצריך לתחזק אותה לאורך זמן. ייתכן ופעמים הראשונות יהיה לכם קשה לייצר תוכן בעצמכם, אך אם תתמידו לפי הטיפים שפרטנו כאן, תגלו שבעצם כל עסק מסוגל לעשות זאת, וגם שעם הזמן, זה הופך לקל יותר ויותר.

בהצלחה!

במאמרים הקודמים סקרנו את חשיבותו של הבלוג העסקי עבור עסקים בימינו, ובפרט עבור עסקים קטנים שזו להם הזדמנות לייצר תוכן ונוכחות ברשת, עם השקעה מועטה יחסית, לצד תשואות גדולות.

יחד עם זאת, בעסקים קטנים לרוב אותו אדם עושה כמה וכמה תפקידים. המנהל בעסק יכול להיות גם העובד הזוטר, גם מנהל החשבונות, מנהל השיווק והמכירות ובעצם – "וואן מאן שואו".

הבעיה צצה, כשמדובר בבעלי-עסקים שלהם ולכתיבה אין שום דבר במשותף. אז, השאלה כיצד לייצר תוכן רלוונטי עבור הנוכחות ברשת, היא יותר מסתם קושי למציאת נושאי-כתיבה אלא אתגר אמיתי עבור אלו שמרגישים: "אני לא יודע לכתוב".

הבשורות הטובות? כולם מתמודדים עם הקושי הזה, גם כותבי תוכן מיומנים ומנוסים.

במאמר שלפניכם ליקטנו כמה רעיונות שיעזרו לכם להתחיל לייצר תוכן עבור הבלוג שלכם, אף אם אין לכם ניסיון כתיבה קודם. מוכנים?

1. דבר ראשון, תקראו.

סביר להניח שהמקצוע שלכם הוא לא מקצוע חדש שהמצאתם זה עתה. ייתכן והמוצר אותו אתם מוכרים הינו חדשני, אך התחום העסקי שלו בוודאי כבר קיים. ולכן, סביר להניח שכבר קיימים אי אלו אתרים בתחום שמייצרים תוכן. תוכלו לגלוש אצל המתחרים שלכם ולראות על מה הם כותבים. זה יוכל לתת לכם רעיונות לנקודות שהייתם רוצים לדבר עליהם מזווית הראיה שלכם או נושאים שהייתם רוצים להרחיב עליהם ושאף אחד אחד לפניכם עדיין לא דיבר עליהם. גלישה אצל המתחרים היא דרך טובה להבין שכל אחד יכול לייצר משהו לכתוב בין אם העסק שלכם הוא קטן, כדוגמת מכבסה שכונתית המציעה משלוחים עד הבית וגדלה ככל שהעסק שלכם גדל ומכיל בתוכו עובדים נוספים שיכולים לתת רעיונות לתוכן שמעניין אותם.

2. לא לפחד מהמילה תוכן.

אין ספק שהמילה "תוכן" מוזכרת המון במאמר זה והן במאמרים נוספים שמדברים על כיצד צריכה להראות הנוכחות שלכם באינטרנט. אבל מה זה בכלל תוכן? על איזה תוכן מדובר? תוכן זה כל מה שיכול להיות מעניין ורלוונטי עבור הגולשים וללקוחות שלכם מעניין ומתאים לקרוא.

הנה כמה דוגמאות לבעלי עסקים קטנים והתוכן שהם שיכולים לייצר באתר שלהם:

א. "נעלי מירי" – חנות נעליים שכונתית, ותיקה, קיימת משנת 2002 והייחוד שלה הוא בהתאמת מדרסים לפי אורתופד מוסמך וחומרי גלם איכותיים שנקנים בחו"ל. בבלוג של "נעלי מירי", נוכל לייצר תוכן שמדבר על נעליים. איך נכון להתאים מדרס לאדם שמגיע לחנות, אילו בעיות מדרסים ישנם וכיצד ההתאמה האורתופדית עוזרת לפתרון הבעיות? במידה והגיעה סחורה חדשה לחנות, זה רעיון נהדר לפוסט שמפרט את היתרונות של הנעליים החדשות שהגיעו ולמה כדאי לקהל הלקוחות לבקר בחנות דווקא עכשיו.

ב. "מכבסת אור" – מכבסה חדשה יחסית, בעלת ותק של חצי שנה, הפועלת בשכונת מגורים. בבלוג של המכבסה נוכל לייצר תוכן שמדבר על היתרונות של המכבסה החדשה, על שירות השליחים האדיב שמחזיר אותה מקופלת וריחנית עד לבית הלקוח בשעות שנוחות לו, על הסרת כתמים עקשניים, על סוגי בד שונים והטיפול בהם, על מהו ניקוי יבש, ואיך בעצם זה עובד? וכך הלאה והלאה.

כל מקצוע, והדוגמאות הרלוונטיות אליו. ואין דבר כזה שאין על מה לכתוב היות וכל טיפ, כל רעיון שהוא שאתם נתקלים בו שקשור לתחום העסקי שלכם,יכול לשמש לכתיבת פוסט בבלוג.

3. תמונות.

אחד הדברים הנעימים בבלוגים ברשת, בכל פלטפורמה שהיא, היא היכולת לשלב תמונות וסרטונים בגוף המלל עצמו. זה לא רק שובר את הקריאה אלא גם מוסיף תוכן ייחודי והופך את הפוסט שכתבתם למעניין יותר. נסו לשלב כמה שיותר תמונות כדוגמאות רלוונטיות לדבר שעליו אתם כותבים. דוגמה נהדרת לכך ניתן למצוא בבלוגי הטיפוח והיופי השונים: אם אתם כותבים על סוג לק או צבע חדש לשיער, חשוב להעלות תמונות שממחישות את זה.  וכנ"ל אם אתם מייצרים מוצר אחר מכל תחום – תתפרעו עם היכולות הגרפיות שחבויות בכם.

בחלק הבא (חלק ב') של המאמר, נציע לכם טיפים נוספים שיעזרו לכם להתחיל את צעדיכם בבניית בלוג לעסק שלכם.

אחרי שבמאמר קודם דיברנו על חשיבות הבלוג עבור העסק שלנו, הגיע הזמן לגשת לעניינים ולהתחיל להקליד תוכן.

אבל, חכו דקה, שנייה לפני שאתם מסתערים על המקלדת ובאים לספר ללקוחות שלכם על יומכם המרתק, כמה דגשים שכדאי לשים אליהם לב ביצירת בלוג עסקי.

1. הפרד ומשול.

חשוב להבין את ההפרדה בין בלוג אישי לבלוג עסקי. בבלוג האישי, אתם יכולים לכתוב כל מחשבה שעולה על רוחכם, ולפרסם מה שתרצו, איך שתרצו. אינכם כפופים לדעתו של איש, ואין לכם אינטרס להפיץ מידע אחד או להעלים מידע אחר. זהו בלוג שנועד לשרת בראש ובראשונה אתכם. לעומת זאת, בלוג עסקי, איננו המקום לכתוב כל מחשבה שעולה לכם בראש. מטרת הבלוג העסקי היא לחזק את הקשר עם קהל הלקוחות שלכם, לעניין אותם בדברים שקשורים ורלוונטיים לתחום העסקי שבו אתם עוסקים ולהוות במה לדו-שיח במידה ותקבלו תגובות על הפוסטים שלכם.

2. עדכונים שוטפים.

חשוב שתבינו כי ברגע שהחלטתם לפתוח בלוג לעסק, אתם חייבים לתחזק אותו באופן שוטף. בלוג שאיננו מעודכן לעיתים קרובות (לכל הפחות פעם בשבוע), כאילו איננו קיים. הלקוחות שלכם, ברגע שהפנימו שיש לכם בלוג ויש לכם מסר להעביר אליהם, ירצו לשוב ולהתעדכן במסרים מכם. ככל שתעדכנו את הבלוג לעתים קרובות יותר, כך הלקוחות שלכם יפנימו שהם צריכים להתעדכן בנעשה אצלכם לעיים קרובות יותר – משמע? טראפיק גבוה יותר לאתר שלכם.

תחזוק בלוג זוהי עבודה עקבית וקונסיסטנטית לאורך זמן. בימיו הראשונים של הבלוג, ועד ש"ישימו לב אליכם" ברשת, כדאי מאוד לתחזק את הבלוג ברמה יומיומית ולהעלות פוסט ליום, לפחות בשבועיים הראשונים. חשוב גם, מהצד השני-  לא להציף בפוסטים ולעדכן את הבלוג כל חמש דקות. הדבר יגרום לכך שייראה כי אין לכם שום דבר לעשות כל היום חוץ מלכתוב בבלוג, וזה איננו המסר שאתם רוצים להעביר, נכון?

3. לא חייבים מגילות.

כאמור, מטרת הבלוג היא ליצור קשר נוסף אל הלקוחות שלכם, אין צורך לנצל את הבמה הזו להפליג בשבחים של המוצר / שירות שאותו אתם מספקים. סביר להניח שהלקוחות נחשפו ליתרון של המוצר / שירות שלכם כבר בערוצים אחרים, ואילו כאן תוכלו לנצל את ה"במה" לדבר איתם בגובה העיניים. אין צורך לכתוב פוסטים ארוכים – האורך לא קובע. גם פוסט של 100-200 מילים יכול לעורר הרבה עניין אם התוכן שיש בו רלוונטי וחשוב. בכל מקרה, השתדלו לא לכתוב באריכות יתר- זה יעייף את הגולשים שלכם ויגרום להם לצאת מהאתר שלכם. בעידן של היום, כשרמת הקשב גם ככה פעוטה וכל התראה ברשתות החברתיות מקפיצה את תשומת הלב שלנו, אתם רוצים לשמור את הלקוחות בתוך האתר שלכם לכמה שיותר זמן.

4. על הבלוג לבדו.

כאמור, בלוג הינה עוד דרך ליצור קשר אל הלקוחות שלכם. שימוש נבון בבלוג ישלב אותו בשימוש בחשיפה ברשתות החברתיות. תוכלו לכתוב פוסט מורחב בבלוג, לתמצת אותו לשני משפטים ולהעלות אותו כפוסט (עם תמונה מושכת עין כמובן) ברשת החברתית, ולהפנות את הקוראים לקריאה מעמיקה של הפוסט–> אצלכם בבלוג. דוגמא נהדרת נוספת תהיה להעלות סרטון מלווה, במקום תמונה, שיגרום לצופים שלכם להתעניין ולבוא לבדוק מה קורה אצלכם בבלוג.

5. מדיה, מדיה!

נסו לייצר תוכן מעניין ככל האפשר. אתם יכולים להעלות פוסטים שקשורים לפרסומים שראיתם ברחוב, דברים שנתקלתם בהם ביומיום, אבל הכי טוב, יהיה אם תתבלו את הפוסטים שלכם במעט סרטונים מדי פעם. בבלוג יש לכם הזדמנות מעולה לשים לינקים חיצוניים לאתרים שקשורים אליכם מבחינת תוכן וכך לעזור לקידום האורגני של האתר שלכם (תוכלו לבקש לינק חזרה מהאתר שהפניתם אליו). כמה שיותר תמונות להמחשה ותוכן נלווה מלבד מילים, יעשירו את הפוסטים שלכם ויגרמו לקוראים שלכם לרצות ולחזור אליכם.

בהצלחה!

בשנים האחרונות, אנו עדים לפריצתם של הבלוגים אל חיינו האינטרנטיים. בהתחלה, היו אלה חשיפות לבלוגים אישיים, בהם אנשים פשוט פתחו יומנים אינטרנטיים וחלקו אותם עם הקהל ברשת. זה היה כמו לכתוב למגירה, רק שהמגירה פתוחה וכולם יכולים לראות מה אתם כותבים ולהגיב על כך.

יחד עם זאת ובמקביל, הבלוגים נכנסו גם הם אט אט לזירה העסקית. יותר ויותר אתרים החלו לפתח פלטפורמות בלוגים על מנת לשמור על תוכן מעניין עבור קהל הגולשים שלהם. חלק מהבלוגים, המתעדכנים מדי יום, הפכו להיות "קריאת חובה" בעיני גולשים שהתמכרו לתוכן המוצע – למשל אתרים הסורקים ג'אדג'טים אלקטרוניים, אפליקציות חדשות, ואפילו עדכוני -כלכלה שוטפים.

אז, בואו נדבר על הדבר הזה, "בלוג", ולמה כדאי לכם, אבל ממש, שיהיה אחד כזה לעסק שלכם.

אנחנו חיים בעידן שרוב ההתרחשות העסקית בו קורה ברשת. בין אם זה על ידי אפליקציות ייעודיות שהורדנו למכשירי- הסמארטפונים והטאבלטים שלנו, ובין אם זה בקניות בכרטיסי אשראי באתרי רשת האינטרנט. אם אתם רוצים שהעסק שלכם יצליח – אתם חייבים נוכחות ברשת. יצירת בלוג היא דרך נהדרת לייצר נוכחות שכזו.

בלוג עסקי נועד ליצור מקום בו יוכל להתבטא קשר אישי יותר מול הלקוחות שלכם, ושם תוכלו לחלוק איתם דברים מאחורי הקלעים של העסק שלכם, טיפים בנוגע לתחום המומחיות העסקי שלכם, רעיונות לשימוש במוצר שלכם וכיו"ב. הלקוחות מחפשים את המקומות האלו, שהם יש להם קשר "אישי" למוכר. עסק שמשכיל לנהל בלוג מוצלח, נהנה מגולשים שאוהבים לבקר באתר שלו אחת לכמה זמן – לבדוק מה השתנה. היות ובלוג מתעדכן לעיתים קרובות (וכך צריך להתנהל הבלוג העסקי שלכם) הדבר שומר אתכם כל הזמן "במרכז העניינים" של הלקוחות, וגורם להם לחשוב עליכם כעל מוצר שמתעדכן תמידית. זה מייצר תנועה חוזרת לאתר שלכם ואף יכול לגרום לכך שגולשים שנהנים מהתוכן שלכם, יגיבו לכם ואף ימליצו לחבריהם לבקר באתר שלכם.

בנוסף, הבלוג העסקי מייצר עבור הגולשים שלכם מקום בו הם יכולים לשאול אתכם שאלות, ולהגיב לכם. בעידן שבו חברות מתגאות בשקיפות שלהן ויכולת המענה המהיר ללקוחו, זהו יתרון אדיר עבורכם למינוף העסק. למעשה, אתם יוצרים עבור הלקוחות שלכם "רשת בטחון" ובה אתם ממקמים אותם במרכז, כשהם מרגישים שאתם שם לענות להם על שאלותיהם עם תוכן שרלוונטי עבורם.

אבל מה לי ולבלוג? אני עסק קטן, שלא מייצר תוכן כמעט בכלל.

זו טענה שעולה הרבה פעמים מעסקים קטנים, בעוד שההפך הוא הנכון.

בלוג לעסק מתאים לכל אתר, בין אם העסק שלכם הוא מספרה, נגרייה, ואפילו רשת למכירת מוצרי דיו למדפסת. כל עסק יכול לייצר תוכן רלוונטי לתחום שלו. ואם הפנמתם את המסר שהיום המכירות והשיווק נעשים דרך האינטרנט, והקמתם לעצמכם אתר, אין שום סיבה שלא תפתחו בלוג. אם אינכם מיומנים במלאכת הכתיבה, ואתם מוצאים שקשה לכם לייצר תוכן, תוכלו לשכור אדם שמתמחה בכך ורק למטרה זו, וזוהי הוצאה שעשוינ לכסות את העלות שלה בזמן קצר מאוד, היות וזה צעד שיכול להכניס לעסק שלכם הרבה לקוחות.

בלוג הוא עוד אופציה לתקשורת מול הלקוחות ולכן היא אינה מחליפה את הצורך בנוכחות ברשתות החברתיות אלא להפך – בעוד שפייסבוק ואף טוויטר, יכולות להוביל טראפיק מעולה של גולשים אליכם לאתר, לרוב האנשים אין זמן לקרוא מאמרים ארוכים באתרים האלו. החשיפה אל הבלוג שלכם תוכל להיות על ידי קידום בפוסטים בעמוד שלכם והפניה להמשך קריאת התוכן בבלוג. אז למה אתם מחכים, זה הזמן שלכם, לחדד את הקשר עם הלקוחות שלכם ולהפוך אותו לאישי יותר.

כיום, בעידן הטכנולוגי שבו אנו חיים, דומה שהטלפונים הניידים ה"רגילים" נכחדו מהמפה וקשה עד קשה מאוד למצוא אנשים שאין להם סמארטפון.

אחת ההטבות המקובלות בעולם העסקי בענפים שונים, היא שעובד שמתחיל את עבודתו מקבל סמארטפון מטעם העבודה.

לרוב יהיו אלו המכשירים החדישים בשוק, ולרוב תוצע גם לעובד השתתפות בעלות החבילה הסלולרית שעומדת כיום על סכומים נמוכים במיוחד.

השאלה היא האם כמעסיקים, כדאי לכם לרכוש סמארטפונים עבור העובדים שלכם? נעזרנו ביועצת הארגונית ענבר רודן, כדי להבין מה היתרונות והחסרונות שניתן לצפות להם מנקיטת צעד כזה בארגון שלכם.

היתרונות:

לדברי רודן, הרי שבאופן כללי, מדובר בהטבה שהינה מאוד שכיחה בשוק העסקי כרגע, ונתפסת אף כסטנדרט במקצועות מסוימים (בעיקר בהייטק, פרסום ומכירות).

• ככל שכמות העובדים הצעירים בארגן גדולה יותר וככל שהעובדים מפוזרים יותר בצורה גאוגרפית (למשל בענף המכירות, שם הסוכנים לרוב נמצאים בשטח, בעבודת המכירה) כך הסמארטפונים משמשים ככלי עבודה יעיל ומוצלח.
• זמינות רבה של העובדים.
• נותן תחושת "אמון" לעובדים ותחושה שרוצים להשקיע בהם לטווח הרחוק.
• דרך  "למתג ולבדל" את התפקידים הניהוליים, במידה והטלפון הנייד נרכש רק עבור הדרג ההנהלתי.
• עדכונים מידיים על חדשות בתפוצה רחבה לכלל העובדים. למשל חברה שיש לה סוכנים בשטח, שרוצה לעדכן בבת אחת את כל הסוכנים על ביטול מבצע קיים, והתחלה של מבצע חדש עם תנאים אחרים, יכולה לעדכן את כל העובדים בבת אחת בשליחת SMS / What'sApp  בתפוצה רחבה.
• אפשרות לדיאלוג: צוות שעובד יחדיו על פרויקט מסוים אך כל עובד, עובד ממקום אחר או נמצא בשלב אחר בפרויקט, יכולים להתעדכן ולעדכן על התקדמות דרך שימוש בקבוצת What'sApp, או באפליקציות פשוטות שניתן להתקין על הנייד ושיכולות ל"מפות" מי עושה מה, ומה ההתקדמות. אפליקציות כאלו יכולות להיות למשל אפליקציות ניהול המסמכים של גוגל (Google Docs) שיש בהן אופציה לניהול על ידי מספר מרובה של משתתפים.
• מהירות תגובה מהעובד: על ידי שימוש באפליקציות פשוטות למדי כמו אפליקציות סקרים חינמיות, ניתן לברר מול העובדים התקדמות בפרוייקט ואיזה מהיעדים הושג לאורך זמן שמוקצב לפרוייקט.
• השימוש באפליקציות האלו מהיר בהרבה משליחת מייל שאותו צריך לפתוח ולקרוא, והיתרון כאן הוא זמינות מיידית של העובדים ולא עיכובים בהמתנה למענה מעובד היכן ומה התקדמותו.

החסרונות:

• טשטוש הגבולות בין פנאי לעבודה. בעוד שהודעות SMS נחשבות ל"עסקיות" יותר, הודעות What'sApp  נחשבות פחות מחייבות, ואם אופי העבודה הוא שהעובד צריך לשמור על זמינות בשעות העבודה הפורמליות, אך הוא ממשיך לקבל הודעות מהמעביד גם בשתיים בלילה, בקלות יכול להיווצר מצב של טשטוש תחום הפנאי והעבודה.
• העובדים עלולים להתרכז באפליקציות המובנות במכשירים שלהם יותר מהזמן שאותו הם מקדישים לעבודה.
• תחושה מצד העובדים כי הטלפון שקיבלו משמש יותר כ"נטל" מאשר ברכה היות והם צריכים לענות למיילים כל היום/ להיות בדיווחים כל היום היכן היו ומה עשו.
• רעש לבן מצד אפליקציות כגון What'sApp, שם שיחה בין קולגות יכולה בקלות לגלוש לפסים של: "ראיתם מה יש ליד המזכירות?", "למי נפל מפתח ליד השירותים?" או "מזל טוב לליהי! יש לה יום הולדת!", שמובילות למצב שהעובדים כבר לא מצליחים להתכז בעבודתם מרוב "חפירות מלל" בקבוצה.

• אז לסיכום, האם כדאי לרכוש ניידים עבור העובדים בעסק?

אין חובה להתיישר לפי הרף ולקנות מטעמכם סמארטפונים לכל עובד במידה ואין בכך צורך ישיר. עסקים שמטבע אופיים זקוקים לשמירה על קשר עם העובדים המפוזרים בשטח (סוכני מכירות, סוכני עמילות מכס, שליחים, מתווכי נדל"ן), ייטו להרוויח מכך שהעובדים זמינים. כמו גם, מהיכולת לעדכן את כל העובדים בו זמנית בבת אחת. לעומת זאת, עסקים קטנים ובינוניים, שבהם כל העובדים מרוכזים במקום אחד, ולכולם בין כה וכה נגישות למחשב ולמייל, לא מן החובה לרכוש עבור העובדים סמארטפונים.

בעל עסק שירצה, יכול תמיד להציע הטבה לעובדיו של השתתפות בעלות החבילה הסלולרית, שכיום ברוב החברות ניתן להשיג חבילות מוזלות במיוחד.

אופטימיזציה לקמפיין ב-Google – לא מה שחשבתם

להבדיל מזמנים עברו, בהם עסקים וחברות השקיעו את מיטב כספם על פרסום שאינו מדיד (שילוט, פרסום במקומונים וכדומה), כיום, ביכולתו של כל מפרסם המשתמש בכלים דיגיטליים לקבל חיווי מדויק אודות נתוני חשיפה / הקלקות / לידים כתוצאה מהקמפיין הפרסומי ובהתאם לכך להסיק מסקנות רלוונטיות לשיפורו ובעקבותיו לשיפור התוצאות העסקיות של העסק שלו.

החלק הראשון בתהליך הוא לבצע מעקב. רבים מלקוחותינו מציינים בפנינו לא פעם כי הנתונים זמינים והם יכולים לראות אותם בכל רגע נתון. ובכן, הנתונים אכן זמינים ולכולם, השאלה היא אחת לכמה זמן מתבצע מעקב כזה אם בכלל.

מומלץ מאוד לבדוק אילו מהמודעות שלכם משיגות תוצאות טובות יותר ולבחון מה הופך אותם לאטרקטיביות, האם מדובר במסר, האם מדובר בביטוי החיפוש שבו פרסמתם? עיצוב העמוד? אלו שאלות שעליכם לענות אליהן.

רבים מהעסקים כיום משקיעים סכומים גבוהים עבור גיוס טראפיק, בין אם מדובר על מודל חשיפה בפייסבוק ובין אם מדובר על מודל הקלקה בגוגל. בשניהם, הנטייה הרווחת היא להוציא יותר כסף כדי לקבל יותר תוצאות.

ובכן, נדגיש כי העלאת תקציב שיווקי אכן תגדיל את התוצאות, וסביר להניח שאם נשקיע יותר כסף נקבל יותר, אך האם זו הדרך היחידה והנכונה ביותר? התשובה היא: וודאי שלא.

לצורך הדוגמא, נניח שיש לכם קמפיין אדוורדס ומדי חודש מקליקים עליו כ-1000 גולשים. העלות הממוצעת לקליק היא 5 שקלים ואחד מכל עשרים גולשים שהקליקו על גבי המודעה יפנה אליכם או לחלופין יבצע רכישה. למעשה, עבור הוצאה של 5000 שקלים, תקבלו בממוצע כ – 50 פניות כך שכל פניה עלתה לכם בפועל 100 שקלים.

בנקודה זו, כדי להכפיל את כמות הפניות ישנן כעת שני דרכים :

יש את הדרך הארוכה והיקרה – הכפלת גובה התקציב, פי 2 תקציב, פי 2 פניות, או הדרך הקצרה והאפקטיבית יותר, שתגרום ליותר גולשים לפנות אליכם או לבצע רכישה אצלכם.

אז איך עושים את זה? הרי לפניכם, 4 טיפים שוודאי יעזרו לכם:

1. התאמת המסר השיווקי המופיע במודעה לעמוד הנחיתה. לא פעם נתקלנו בקמפיין שבו המודעה הייתה מאוד תמציתית ונכונה אך בעמוד הנחיתה בלבלו את הגולשים עם עודף מסרים שיווקים שפשוט לא הבינו אותם.

בנקודה זו יש להדגיש: חלון ההזדמנויות שעומד לרשותנו הינו בין 3-7 שניות ולכן חשוב לזכור שאם הגולש לחץ על המודעה מלכתחילה היא עוררה בו עניין. אז, אל תנסו "למרוח" אותו יותר מדי, המסר שלכם עלול להתפספס.

2. התאמת המסר השיווקי לקהל היעד. הקפידו לפנות אל הלקוחות שלכם בשפה שהם מבינים. רבים מהמפרסמים נוטים להתבסס על רמת ידע הזהה לרמת הידע שלהם, רמת ידע שאינה משקפת את הלקוח הממוצע ולמעשה הם יבינו את כוונתו של המפרסם, אבל רק הם. כדי להתאים את המסר לקהל היעד שלכם אל תחששו לשאול את הלקוחות שלכם.  הם המורים הכי טובים שיהיו לכם.

3. מעקב וניתוח. עליכם להקפיד לעקוב אחר כמות ההמרות מכל ביטוי וביטוי, ולהבין אילו ביטויים מייצרים לכם עלויות ללא תמורה ואילו מהביטויים מספקים לכם תוצאות בפועל. אם ביטויים ספציפיים מייצרים לכם רק הקלקות מדובר, בבזבוז של הכסף, הסירו אותם. אך מנגד, הגדילו את התקציב בביטויים שמספקים לכם תוצאות בשטח.

4. "פרה פרה". הקפידו לבצע את השינויים בנפרד, כאשר משך בדיקת כל שינוי צריכה לארוך , בהערכה גסה, שבוע. ביצוע מספר שינויים בו זמנית לא יאפשר לכם להסיק מסקנה סטטיסטית אמיתית, ועליכם לוודא כי המסקנות שלכם אכן נכונות.

לסיכום:

הקפידו למדוד את ביצועי הקמפיין ולשאוף לשיפור מתמיד. תהליך אופטימיזציה נכון ימקסם את ביצועי הקמפיין שלכם ויאפשר לכם להפיק ממנו את המרב.

הגנה על העסק שלך מתחילה בהעצמה.

קודם כל, חשוב מאוד לחשוב בגדול.

גם אם העסק שלך הוא קטן, חשוב עליו כמו על עסק גדול. בנו מדיניות אבטחה המתאימה לעסק והקפידו על כך. בנוסף, הקפידו על הכללים הבאים:

• מערכות אבטחה. לאבטחה בסיסית וזולה, יש כיום מערכות הגנה רבות שניתנות לרכישה במחיר עלות ואפילו בחינם. תוכניות כמו חומת אש, אנטי וירוס, סורקי מיילים, בגרסאות בסיס לכל הפחות, אינן עולות כסף ומספקות הגנה ראשונית למידע הממוחשב שבעסק שלך.
• גיבוי ומעורבות אישית. מנהל צריך להיות מעורה ומעורב בכל נושא המידע הממוחשב של בית העסק. עליו ללמוד על כל המידע הקשור למחשוב העסק שכולל בתוכו שרתים, מחשבים נייחים, ניידים וסמארטפונים. במקביל, עליו לדעת גם את הפרטים המכילים את הנושאים המקיפים אותו: מי האחראי על ביטחון המידע בעסק, מי אחראי לתפעולו, היכן מאוחסנים הקבצים השונים ובעת הצורך כיצד ניתן לגבות את המידע, לאחזר אותו. בנוסף, חשוב לעדכן תוכנית גיבוי במקרה של פגיעה אפשרית. בחומרה או בתוכנה.
• מודעות העובדים. יש להשריש בקרב העובדים את הכורח בשמירה על נושא ביטחון המידע ברשת, ולהדריך על הצורך בסיסמאות איכותיות ומוגנות, העברת מיילים בצורה בטוחה וכדומה.
• גישה למידע. הגישה למידע במחשב לא צריכה להיות נגישה לכל אחד, גם אם הוא חלק מצוות העסק. תן הרשאות וגישה רק לאלו שאתה מאמין בהם.
• עובד חדש. כשמצטרף עובד חדש לצוות, שצריך להתחבר למערכות מידע חשובות, יש לבדוק היטב כי הוא עומד בדרישות הביטחון שלכם. בנוסף, הדריכו גם אותו במדויק כיצד הנכם מגנים על המידע העסקי שלכם.
• רכישה ומכירת מחשבים. רצוי לקנות מחשב במקום אמין ומוכר, ולבדוק מהם התוכנות שמותקנות על המחשב החדש. יש לשים לב לכל מה שהותקן עליו. במכירת מחשב ישן, הקפידו להוציא ולמחוק הכול. כדאי להוציא את הדיסק הקשיח ולשמור אותו מחוץ לבית העסק, אם אין לכם צורך בו – השמידו אותו.
• אוטומציה. רצוי לארגן גיבוי ואחזור אוטומטיים, לתפעול ואחזור קל ומהיר יותר במקרה של תקלות ובעיות. יש לגבות את החומר במקום חלופי, כמו מחשב ביתי או במשרד אחר וכדומה.
• סמארטפון. יש לאבטח את הניידים המשמשים לעבודה, את הסמארטפונים האישיים קשה יותר לאבטח. לכן יש להיזהר במידע המגיע אליהם.
• מיקומי המחשב והשרתים. המחשבים והשרתים צריכים להיות ממוקמים באזורים בטוחים ושאינם נגישים בקלות לכל אחד. אם השרת מותקן בחדר מסוים, הגישה אליו צריכה להיות בטוחה ושמורה למנהלים בלבד. במידה והוא מותקן בארון, יש לנעול את הארון ולתת גישה אליו רק למי שסומכים עליו במאת האחוזים בלבד.

יזמים בתחילת דרכם, לא תמיד יודעים כיצד להגן על הפטנט או המוצר החדש שהמציאו שהוא חלק אינטגרלי מהשם ומהמוניטין שלהם. לעתים, זה נובע משיקולי אי-ידיעה ומשיקולים הנוגעים לעלות הכספית שנדרשת לטובת רישום המוצר. החלטה זו מתבררת לא אחת כטעות. ככלל, לא כדאי להקל ראש בהגנה על המוצר ו/או השירות רישום סימן מסחרי. הדבר חשוב לך ויקל עליך בעת שתיתקל בגניבת הרעיון שלך.

כשתרשום את המוצר שלך כסימן מסחרי או סימן שירות, בעזרת תשלום אגרה למשרד המשפטים, תיצור בלעדיות למוצר שלך ותמנע מהמתחרים לעשות בו שימוש, במידת הצורך גם בעזרת צו מניעה מבית המשפט.

"סמוך על סמוך"

למרות האמור לעיל, אם אתה אחד מאלה שלא רשמו את המוצר בבלעדיות של סימן מסחרי – אינך צריך לחשוש יותר מדי.

גם במקרים שכאלה לא יכול המתחרה לגנוב ממך את המוניטין שלך, בעיקר משום שחוק 'עוולות מסחריות' קובע שיש איסור על גניבת עין.

בחוק זה נקבע באופן חד-משמעי כי לבעל עסק אסור לשווק שירות או מוצר שדומה דמיון מטעה לשירות או מוצר אחר, או  המוצג כאילו יש לו קשר לעסק אחר. בעל עסק שנפגע מגניבת עין, יוכל לזכות בפיצוי ללא הוכחת נזק עד 100 אלף ש"ח.

למרות זאת, לא כדאי לסמוך על כך יתר על המידה. משום שבמקרה בו תרצה לתבוע את כבודו האבוד של המוניטין שלך תצטרך להוכיח את את שמו הטוב של המוצר שלך והתדמית החיובית שיש לו. ההוכחות על המוניטין של המוצר משתנות בהתאם למוצר, לשוק בו הוא מצוי, לסגנון הלקוחות ועוד. ההוכחות יתבצעו על ידי סקרים צרכניים, הוכחות להשקעה כספית בפרסום ועוד. ניתן גם לבדוק האם התקיימה עבירה על פי חוק עוולות מסחריות בבדיקת הדמיון של הצליל או מראה המוצר, מהו הדמיון בסוג השירות או הלקוחות וכדומה. רק באם בעל העסק שנפגע יצליח להוכיח כי הייתה גניבת עין גם של המוניטין וגם של הטעיה מכוונת, הוא צפוי לזכות במשפט.

מסתבר שלא רצוי לסמוך על כך, כי בעל עסק שרשם את המוצר שלו בסימן מסחרי, עושה לעצמו חיים קלים ופשוטים הרבה יותר: הוא לא יזדקק לכל זה, יחסוך מעצמו 'בלאגן' וריצות מיותרות וימנע פגיעה במוניטין שלו ללא צורך בהוכחות מיוחדות.

יוצאים לפרסומות

מודעות הפרסומות מוגנות גם הן בזכויות יוצרים וחל איסור להעתיקם, אך ההגנה חלה רק על אופן ביטוי הרעיון ולא על הרעיון עצמו. כך שאם מודעת הפרסומת של העסק המתחרה תעתיק את הרעיון שלך, אך תבטא ותציג אותו באופן שונה לא תתקיים הפרה של זכויות יוצרים וגניבת עין.

בכדי שתביעה שהוגשה בטענה להפרת זכויות יוצרים בפרסומת של העסק תתקבל, יהיה על בעל העסק, ראשית, להיות בעל זכויות יוצרים עליה ולא הפרסומאי שהגה אותה.

בכדי להוכיח זאת, יהיה צורך בהסכם חתום של העברת זכויות מהפרסומאי לבעל העסק.

גולשים ברשת

האינטרנט שמהווה מקום גדול ורחב מספק גם הוא, לעתים די קרובות, אפשרות לגניבת עין. כך, לדוגמא, בשימוש של דומיין השייך לעסק אחר והמבקש ליצור בעזרת זה גולשים פוטנציאליים נוספים, עוברים על חוק עוולות מסחריות המכיל בתוכו את האיסור של גניבת עין ובנוסף את האיסור על הכבדת גישה, שאוסר על יצירת מצב שבו עוסק אחד חוסם את גישת הלקוחות לעסק אחר.

חשוב להגן על המוצר שלך בכל דרך אפשרית המתאימה לסוג המוצר / השירות והלקוחות המתאימים לו. יש לבדוק עוד בתחילת שלבי הגיית המוצר והפקתו מהם הכללים המגנים עליו למניעת הליכים משפטיים יקרים והוצאות מיותרות. בנוסף, בזמן זיהוי של פגיעה אפשרית במוניטין שלך, חשוב שתבצע מיד פעולות החלטיות, על מנת שהטענות יהיו תקפות במקרה של תביעה.

רק 10% מהיוזמות העסקיות החדשות, יגדלו ויהפכו לעסק של ממש, המשגשג לאורך זמן.

לאור הנתונים המדאיגים הללו, יצאנו לברר מדוע יזמים רבים נכשלים בתחילת דרכם.

לשם כך נעזרנו ביועץ העסקי המתמחה בתחום זה.

לדבריו, "ישנם שני גורמים מרכזיים לכך שיזמות נתקעת: הגורם הראשון הוא גורם פנימי שקשור ביזם עצמו. רוב היזמים נכנסים לעולם העסקים והיזמות מבלי ששאלו את עצמם איך הם קשורים לעסק הספציפי הזה. היזם לא יודע להבין את עצמו עד הסוף, לא מבין מה מניע אותו ואיך הוא פועל. לא יודע מה חשוב לו, לפי מה הוא פועל. לכן, למן הרגע הראשון שמתחילים קשיים בעסק שלו הוא 'נתקע'".

"כשמישהו מחובר בנימי נפשו לפרויקט זה עוזר לעבור את השלבים הקשים של צמיחת המיזם".

"עם הופעת היוזמה להקמת עסק, צריך לוודא שמבנה האישיות שלך (תשוקות, רצונות, ערכים) מתאים ליזמות, והעסק שאתה יוזם מתאים לערכים הפנימיים שלך ולא בגלל שזה כזה מגניב להיות סטארטאפיסט", הוא מזהיר. בד בבד הוא מתריע על תופעה החוזרת על עצמה.

"בדרך כלל, כשיזמים נכנסים לעסק הם שואלים את שאלות ה'מה' וה'איך'. לפי דעתי צריך לשאול גם את שאלה ה'למה'. 'למה' אני נכנס לזה, האם זה מתאים לי, האם אוכל לשרוד בזה גם כשהתנאים יתחילו להיות קשים?. לפני כן, יש כמה שאלות שיזם צריך לשאול את עצמו על מנת לראות אם הוא בכלל בנוי להיות יזם והם:

1. למה דווקא סוג העסק הזה?
2. למה אתה, כיזם, נמצא בעסק הזה?
3. מה הצרכים המניעים אותך?
4. מה היכולות הייחודיות שלך שיתרמו לעסק הזה?

"רק אחרי שבודקים שיש תשובה מספקת עבור ארבע השאלות הללו, יש קרקע יציבה ליזמות ולקיומן של תכונות אופי המעידות על יכולתו של היזם להתמיד. מכאן המקום להמשיך לשאלות של מה ואיך נפתח את היזמות.

"הגורם השני שיכול להוות מכשול בדרך ליזמות מצליחה הוא קריאה/ הבנה לא נכונה של תנאי-הסביבה שבתוכה אנחנו עומדים לפתח את המיזם שלנו.

"כשאנו מבצעים מהלך עסקי כמו מיזם, אנו מניחים הנחות לגבי העתיד, על סמך ניסיון העבר. אנו מניחים השערות לגבי צרכי השוק, התנהגות הצרכנים, מצב התחרות בשוק. הדבר נכון ליום שבו התחלנו את המיזם, עם תוספת של קורטוב קטן של ראייה עתידית. הבעיה היא, שהמציאות משתנה כל הזמן, והנחות שהנחנו בתחילת הדרך, לאו דווקא יהיו תואמות את המציאות כפי שהיא משתקפת באמצע ובסוף התהליך. כתוצאה מכך, הרבה עסקים נופלים. הם נופלים משום שאו שהנחת הבסיס שלהם הייתה לא נכונה, או שהם לא מצליחים / מספיקים לבצע את השינויים המתבקשים למיזם, לאור המציאות המשתנה.

"כשיזם עם קשיים במיזם העסקי שלו מגיע אליי לייעוץ, אני יושב ומפרק יחד איתו את המצב שבו הוא נמצא. הייעוץ מתמקד בשלושה מישורים:

1. שאלת ה-why. מדוע היזם החליט להיכנס למיזם הזה דווקא, והאם הדבר תואם את חזון העסק, המטרות והצרכים שלו.
2. ניתוח אסטרטגי של רצונות ושאיפות היזם מול המצב הקיים בשוק ומול הצפי העתידי של המצב הסביבתי שבו יקום המיזם, ניתוח יכולות שונות של היזם והבנת מטרות העסק. כמו גם: מיפוי המתחרים, ניתוח התנהגות הצרכנים? ולאיזו התנהגות צרכנים ניתן ויש לצפות?
3. הקמת תוכנית פעולה, תוך הקפדה יסודית שתוכנית זו והיעדים הנגזרים ממנה תואמים את היכולות, המשאבים, התכונות והחוזקות של היזם והארגון.

כדי שמיזם יצליח, צריך שהרבה מאוד משתנים כגון היזם עצמו, תנאי השוק והתחרות בו, צרכי הצרכנים, האסטרטגיה השיווקית, הטיימינג ותנאי הסביבה יתלכדו, וגם מעט מזל לא יזיק.

בשנים האחרונות דומה כי תחום מכירה אישית של מוצר או שירות, שעיקרו קיום מגע אישי עם הלקוח לפני סגירת עסקה, הוא אחד הדברים החשובים ביותר בהצלחה של כל ארגון ועסק.

לא פלא, אם כן, שאנשי-המכירות אמורים להיות סבלניים מאוד – ואכפתיים יותר.

תפקידם המרכזי מתמקד יותר ויותר בהותרת רושם חיובי על הלקוחות. כך, רושם טוב זוכה לחשיבות גדולה מאוד שכן תהליך שימור הלקוחות חשוב כיום לעסק לא פחות (אם לא יותר), מהשגת לקוחות חדשים, כשמשימת המכירה עצמה משתנה לפי המוצרים או השירותים שעל העסק לשווק.

לעתים, משימת המכירה תצטרך להתמקד בעיקר בשימור שביעות הרצון של הלקוח. משימה מעין זאת תדרוש במקרים מסוימים, צורך בהשקעה של יותר אמפתיה, כלפי הלקוחות.

במקרים אחרים, עיקר משימת המכירה תתמקד במשא ומתן לסגירת חוזים. במשאים ומתנים כגון אלה כאלו תלויה ההצלחה, בעיקר: 1. בכישורים של חיזוי, 2. בהתמקחות, 3. בהדגמה, ו-4. בסגירת עסקה.

במקום בו שיווק מוצרים ושירותים דורש תהליך מורכב של קבלת החלטות, למכירה אישית יש חשיבות מרכזית.

ניהול המכירות של המוצרים העיקריים דורש שילוב בין יישום בשטח של שיטות משא ומתן וכישורי מכירות יחד עם היכרות טובה עם המוצרים עצמם. תהליך המכירה האישית בעיקר בעסק יכול להיות עסק מאוד יקר. בנוסף, על משכורתו של איש המכירות יצטרך בעל העסק להוסיף ולכלול הוצאות כמו הוצאות רכב או תחבורה, חשבון הוצאות הכולל לינה בבתי-מלון וכלכלה (ארוחות, פגישות בבתי-קפה) ועוד.

לרוב, ההוצאות הנוספות הללו גבוהות ממשכורתו של איש המכירות ולכן הכרחי כי בעל העסק ייקח גם את הפרמטרים הללו בחשבון. בנוסף, על בעל העסק לקחת בחשבון שאנשי מכירות יקבלו סמכות וכלים מתאימים להוציא כספים על חשבון העסק, בכדי להשיג תפוקה במכירות. לכן הדרך בה העסק מנהל את צוות המכירה שלו, משפיעה באופן קריטי על הצלחת החברה.

הגישה האישית שמספקת המכירה האישית מתאימה במיוחד לשלושה מצבי-רכישה של ארגונים:

1. מצבים שמצטיירים כבעלי סיכון גבוה. רכישה יקרה, שיש עמה סיכון מסוים לרוכש. זאת, משום שהצגת מכירות טובה יכולה לצפות מראש את התנהגות הקונה ולהפיג את חששותיו.

2. מוצרים מסובכים מבחינה טכנית שלגביהם לקוחות עלולים לחוש מבולבלים. איש המכירות צריך לספק הסבר מפורט אבל גם לזהות נכונה את רמת ההבנה הטכנית של הרוכש הפוטנציאלי ולהתאים לה את הצגת המכירות.

3. משא ומתן מורכב מבחינה מסחרית. עשוי לכלול שירות מיוחד או הדרכה והטמעה של העסק. גם כאן צריך איש המכירות להרגיע ולעזור בהפחתת תפיסת הסיכון המסוימת.

אחת מהאקסיומות בנושא קידום ושיווק אומרת שכמות התקשורת היוצאת תביא לכמות תקשורת נכנסת.

לדוגמא: אם הוצאתי 50 שיחות טלפון החוצה והצלחתי להשיג פגישה אחת ואני זקוק בדרך כלל לפחות  3 פגישות כדי לסגור עסקה: אז אני צריך להוציא 150 שיחות בפרק זמן מסוים.

לכן, אם סך כל הפעולות השיווקיות הנעשות בעסק שלך לא מביאות לכך שיכנסו מספיק לקוחות, הפעולה הנכונה (בהנחה שפעולות השיווק נעשות באופן נכון) היא רק להגדיל ולהגדיל את הפעולות, ולא להפסיק גם כאשר כמות הלקוחות עולה משמעותית.

זו חייבת להיות פעולה מוצלחת, הרי זה מה שהביא לעליה במספר הלקוחות.

אם תפסיק את הפעילות השיווקית בשלב זה, מהר מאוד תראה ירידה תלולה בסטטיסטיקה.

בעלי עסקים רבים עימם אני נפגש, מפסיקים פעולת שיווק שהצליחה במחשבה שהשיווק שעשו היה טוב וזה בסדר להפסיק אותו. הדבר קורה או משום שהם נבהלו מכמות האנשים שמבקשים את השירות או המוצר שלהם, או שהם פחדו שלא יוכלו לספק את השירות.

להם אני אומר: אסור להפסיק פעולת שיווק שמצליחה. יש לחזק אותה ולא משנה מה קורה.

אם נכנס לתמונה החשש מהיכולת לספק את השירות בגלל דרישה הולכת וגוברת, הדבר הנכון הוא להתחיל לארגן את העסק כך שיהיה ערוך לספק את השירות. אין דרך אחרת לעסק להמשיך ולהתקיים באופן רווחי, אם לא מטפלים בו בצורה כזו.

זאת ועוד, לאחר בחינה של מאות עסקים בארץ, מתברר שרובם הגדול משווקים בערוצי-מדיה שונים, כגון: גוגל, פייסבוק, פרסומת בעיתון וזהו. זו טעות. כל אלה הן פעולות שיווק פאסיביות.

מערך שיווק חייב לכלול מספר פעולות אקטיביות. כמו: יצירת קשר ישיר עם לקוחות פוטנציאליים מקהל היעד שלך. זה יכול להיות באמצעות מכתב, טלפון, מייל וכדומה. מוכרחים לבנות מספר אפיקי-שיווק כאלה. לדוגמה: יצירת מערך של מ"פה לאוזן" ותגמול של כל לקוח שיביא לקוח חדש, שימוש ברשימת תפוצה אליה מדוורים טיפים ומידע חשוב בעל-ערך, יצירת שיתופי-פעולה עם עסקים אחרים, פנייה בטלפון באופן ישיר וכו'.

פעולות אילו צריכות להיטמע בעסק שלך כפעולות קבועות ושוטפות. עבודת השיווק שלך בעסק היא שליש מסך כל שאר הפעולות שנדרשות בתפעולו, בצע אותן ובכמות הנדרשת.

בהצלחה!

שירותי-המחשוב בעסקים הם לא פעם אחת, "בור תקציבי" בלא תחתית.

חלק לא קטן מהעסקים מתפתים לחתום על הסכמים של "טיקטים", דהיינו: תשלום עבור כל קריאה אל מול ספק שירותי- המחשוב. ישנם כאלו המעדיפים לחתום על חוזי שירות דרקוניים לפי שעות מוגדרות מראש.

בשני המקרים, מדובר בבזבוז מתמשך ומיותר של כסף.

הבעיה היותר מטרידה כיום עסקים היא מתי חובה להחליף את המחשוב בעסק? ובכן, לשאלה תשובה חד-משמעית. יש הדוגלים בשיטה של: If it still works, don't fix it. דהיינו: כל עוד זה עובד, שימשיך לעבוד ויש הדוגלים בהחלפת מערכת הפעלה כל אימת שהחברה המובילה בתחום, "מיקרוסופט", מודיעה על גרסה חדשה שלה ל"חלונות" (Windows).

נשאלת השאלה: האם יש חלופות לשדרוג רשת המחשוב בעסק?

התשובה: בהחלט.

יש כמה חלופות שכל בעל עסק צריך לקחת בחשבון:

א. לוותר על הבעלות והשליטה על המחשוב בעסק ולהעביר את הכל ל"מיקור חוץ" (Outsourcing) לחברה מתמחה בתחום זה. יש חברות רבות בשוק, שזה תחום עיסוקן. בעל עסק אמור לקדם את העסק שלו, לא לעסוק בענייני מחשוב. לכן, אין כל סיבה, שהמחשבים, תחזוקתם, שדרוגם וכיו"ב יהיו תחת הדאגה אישית שלו. זהו בדיוק אותו העיקרון לפיו עסקים רבים החליפו את הרכב של העסק לרכב בליסינג.

ב. לוותר בכלל על מחשבים בעסק ולעבור לשירותי מחשוב בענן ועבודה מרחוק על כל היישומים הדרושים לעסק. זה אפשרי בכמה תצורות, למשל:

1) תחנות עבודה רזות וזולות (למשל תחנות עבודה המבוססות על "לינוקס" או "סיטריקס"), שמחוברות לשירותים הנדרשים בענן דרך רשת האינטרנט או ברשת פרטית (למשל רשת MPLS או רשת מאובטחת מתחרה, דוגמת הרשת של אינטרנט "בינת").

2) שימוש במחשבים קיימים (גם ישנים) כמסופים לשירותי הענן. כמעט כל מחשב ישן יכול להיות מסוף, שמריץ עליו גרסה רזה של VMware, או כל מערכת לקוח רזה אחרת (יש גרסאות רזות ל"מיקרוסופט", "גוגל", "סיטריקס", "לינוקס" ועוד).

3) מעבר לעבודה במערכות המחשוב בענן באמצעות תחנות עבודה ניידות: טאבלטים, מחשבים ניידים קלים, מסופוני- עבודה, סמארטפונים, פאבלטים (טלפון+ טאבלט במכשיר חכם אחד) וכיו"ב. דהיינו: המחשב השולחני ייעלם לחלוטין מהעסק והעבודה המחשובית תבוצע באמצעות מכשירים ניידים.

כיום, ה-ROI (החזר ההשקעה) במעבר לעבודה בענן הוא ברור ועסקים רבים בעולם, כמו גם בישראל, בחרו לעבור לשירותי ענן. כך, הפרודוקטיביות של העסק משתפרת ללא היכר. גם שביעות הרצון של הלקוחות, העובדים, השותפים וכל שרשרת האספקה משתפרת במהלך הזה.

אולם, הבחירה בפתרון המתאים לכל עסק אינה תהליך פשוט או מהיר.

יש צורך לנתח את צרכי-העסק והעובדים בו, הידע והיכולות שלהם, התקציבים האפשריים והרצויים, תכנון, התפתחות העסק וצרכיו, בחירה בין ספקים וקבלת ההחלטה הנכונה התואמת את צרכי העסק ומביאה לידי מיצוי מרבי של החיסכון האפשרי בשירותי המחשוב.

במדינות רבות במערב כמעט כל מערכות המחשוב והתקשורת עברו לשירותים מבוססי ענן.

בישראל, התחרות בשירותי ענן החלה, למעשה, רק ב-2013.

על-פי מיטב ההערכות, במהלך 2016 ו-2017 נראה את רוב העסקים בשוק הישראלי עוברים לשירותי ענן.

צמצום CAPEX וה-OPEX במעבר לטכנולוגיות שירותי ענן הוא ברור וההחזר על ההשקעה – ROI נמדד בחודשים ספורים ולעיתים פחות. חברת המחקר Alteva מציינת, שבשירותי ענן "עלות משתמש" – TCO היא בסביבות 250 עד 300 דולרים לשנה, בהשוואה לכ-2,000 דולרים לשנה למשתמש באותם שירותים המצויים פיזית בחצר העסק.

עפ"י מחקר של AMI, עסקים קטנים בארה"ב מעדיפים לרכוש חבילות מחשוב מענן, במקום שירות יחיד של אפליקציה מקומית אצלם. הסיבות: רצון לגמישות, הקלה על ניהול שירותי המחשוב וחיסכון בהוצאות על רכישות ותחזוקה. בנוסף, תחום ה-Mobile העסקי עובר לענן. יותר ויותר עסקים נסמכים על שירותים מבוססי ענן לביצוע מטלות יומיות.

סנכרון מטלות, דואר אלקטרוני וקבצים, בין שרתים למכשירי סלולר – סמארטפונים וגם טאבלטים, הפך למקובל כמעט בכל רבדי-השוק. אנו נמצאים קצת מאחור בהשוואה לעולם המערבי, אבל זה מתפתח בדיוק בכיוון הזה גם בישראל.

בשורה התחתונה:

עסקים רבים מכל שכבות השוק יכולים להיכנס בשקט לבחינת פתרונות מחשוב מתקדמים, בין היתר בענן. חשוב להקפיד על הסכם רמת שירות – SLA בכל פתרון בו בוחרים, מכל סוג.

הפתרונות, שקיימים כיום בשוק, זולים, יציבים, דוברי-עברית, מכילים יכולות מתקדמות לרבות שילוב סלולר ו-UC (תקשורת מאוחדת), עבודה קבוצתית, מענה ל-BYOD (שימוש בסמארטפונים וטאבלטים פרטיים בעבודה), שילוב עם מערכות ישנות ומאובטחים לא פחות מפתרונות אחרים.

לצערנו, איום פריצה מרחף תמידית מעל לכל בית עסק. כן, גם על שלכם.

כשהאיום מתממש הלכה למעשה, זהו רגע לא נעים, בלשון המעטה.

ייתכן והוא ישאיר אתכם כבעלי-העסק מבולבלים ולא יודעים עם מה או יותר מדויק עם מי להתנהל קודם.

במאמר זה נסקור את הצעדים שכדאי לכם לנקוט לאחר פריצה לעסק:

1. התקשרו למשטרה. דווחו להם כי פרצו לבית העסק שלכם, ואל תנסו להיכנס למקום לבד. יכול להיות שאותו פורץ, או שאותה חבורת פורצים נמצאים עדיין בבית העסק. אינכם רוצים להגיע למצב עימות עמם, שכן זה יכול להוביל לאבידות בנפש. זכרו שעדיף שתפסידו את הרכוש ולא את חייכם.
2. כאשר אתם מדברים עם המשטרה, תדרשו לדווח אילו חפצים נגנבו ממכם. בשלב זה, טרם ערכתם בדיקה יסודית, ציינו בפני החוקרים במשטרה כי עוד לא בדקתם באופן מעמיק מה חסר ודרשו שתשובתכם תירשם בפרוטוקול. חברות הביטוח יכולות להכשיל אתכם אם תציינו כי משהו נגנב ולאחר מכן יסתבר שהחפץ עדיין ברשותכם. במקרה כזה, כל עדותכם תיתפס כלא אמינה. אם כך, אל תשכחו: בשלב זה ציינו שלא ערכתם בדיקה מקיפה ויסודית בבית העסק שלכם ושזו עדות חלקית בלבד.
3. מכירים את המשפט האהוב על בלשים בסדרות פשע: "Nobody Moves?" , אותו הדבר אצלכם. אל תגעו בשום דבר, אל תסדרו, אל תנקו, ואל תזיזו שום דבר לפני שמגיעים חוקרים מהמשטרה ושמאי הביטוח. לפני שאתם נכנסים אפילו צעד אחד לבית העסק, צלמו! צלמו מכל זווית אפשרית כל חפץ שהוזז או ריהוט שנשבר מכל זווית אפשרית. אין לזלזל בדברים שאתם כאזרחים פחות מיומנים לראות, כמו: סימני גרירה או סימני שבירה / סימני עיקום / סימני כרסום של המנעולים. לכן צלמו כמה שיותר, כדי שיהיו בידכם עדויות שתוכלו להציג בפני חברת הביטוח שלכם, ואם תידרשו לכך גם בפני בית משפט.
4. דווחו מיידית לחברת הביטוח. אל תתמהמהו, אינכם רוצים להיחשב כלא מהימנים או כמעלימי ראיות. בשלב זה, תוכלו להיעזר גם בשירותיו של שמאי ביטוח עצמאי, שהאינטרסים שלו אינם שמורים לחברות הביטוח. ייתכן וזו הוצאה כספית שנראית לכם באותו הרגע כמיותרת, אך זכרו במקביל שחברות הביטוח מקשות בשאלות רבות ושמאי מורשה יעזור לכם להתמודד ולגלות את הראיות וגם לעבור איתכם על סעיפים שאינם נהירים לכם בחוזה הביטוח שלכם.
5. בקשו לקבל העתקים מכל הסכם / עדות / דו"ח שאתם חותמים עליו מול המשטרה או מול סוכנות הביטוח. דרשו שכל דבריכם בפרוטוקולים השונים ייכתבו בדיוק כשם שהם נאמרו על-ידכם. זאת, כדי שלא יהיו לחברת הביטוח תביעות נגדכם על שינויי גרסה לגבי הרכוש החסר / הנזק לעסק שלכם.
6. הכינו רשימה ברורה ומסודרת של כל מה שנפגע כתוצאה מהפריצה. האם הפורצים השחיתו את הקירות / שברו חלונות / עיקמו את דלת הכניסה, הזיזו רהיטים ממקומם או שברו אותם? צלמו את הרכוש הניזוק וערכו רשימה של כל מה שלדעתכם נגנב. וודאו מול העובדים שלכם שציוד שחסר אכן נעלם בזמן הפריצה ולא יתגלה בהמשך במקום אחר (למשל סחורה שלא נמצאת בחנות ומתגלה לאחר מכן במחסני החברה). לאחר מכן הגישו את הצילומים והרשימה הללו ישירות לסוכנות הביטוח.
7. בדקו את מערכת האבטחה שלכם. האם יש בידיכם קלטות ממצלמות האבטחה? ייתכן ובהקלטות תוכלו לראות את הפורצים ולגלות מה נגנב וכיצד.
8. דאגו לשקם ולשדרג את מערכות האבטחה שלכם וחזקו את דרכי המיגון בעסק שלכם. בית עסק שנפרץ פעם אחת, לצערנו, מועד לעתים לפריצה חוזרת. לכן, שפרו, חזקו ותקנו מיד לאחר גילוי הפריצה את אמצעי האבטחה של העסק שלכם. ייתכן אגב שאף תתבקשו לעשות כך על ידי חברת הביטוח.

לסיכום:

למרות המצב הבלתי נעים שבו אתם מצויים כרגע, זכרו שיש בידיכם מה לעשות וגם במקרה הכי גרוע ובו טענתכם לתביעת דמי הביטוח נדחית מסיבה זו או אחרת, זכרו שאתם יכולים לפנות לחוות דעת נוספת מבעל מקצוע כגון שמאי ביטוח עצמאי / עורך דין ולערער על כך.

אתר אינטרנט חדש נוצץ ומרהיב כבר יש לכם, אבל הוא לא שווה כמעט כלום, אם אין לכם נוכחות ברשתות החברתיות. בעידן שבו כל אחד מאיתנו דבוק למסך הסמארטפון גם בעת הליכה באמצע הרחוב, לחשיבות הקיום ברשתות החברתיות יש ערך שאין לזלזל בו. איך אומר הפתגם הידוע? "אם אתה לא שם – אתה לא קיים".

בעוד שצמד המילים "רשת חברתית" מעלה במוחנו אוטומטית את המילה "פייסבוק", ישנן רשתות חברתיות אחרות, פעילות לא פחות והן יכולות להתגלות כדרך מועילה במיוחד למשוך לקוחות לבית העסק שלכם.

החברות ברשתות החברתיות האלו היא כמובן בחינם, ותפוקת השיווק שלהם מאסיבית, אם יודעים להשתמש בהן נכון.

אז, הכינו נא את פרקי האצבעות. בדקות הקרובות נספר לכם על הרשתות החברתיות שלא תרצו להפסיק לעשות בהן לייק.

טוויטר

טוויטר, שנוסדה ב- 21 במרץ 2006, היא רשת חברתית ענפה, שיכולה למנף אל האתר שלכם בפני אלפי ומאות אלפי גולשים במהירות מסחררת. המסר של טוויטר הוא פשוט: "קצר זה קולע!". הסטטוסים שמועלים בה (שכאן הם נקראים "ציוצים"–tweets), היו מוגבלים בתחילה עד 140 תווים, אך כיום יש הרחבות שמאפשרות לקרוא מסרים ארוכים יותר ואף להוסיף תמונות ומדיה. הרעיון בטוויטר הוא כזה: אתם יכולים לכתוב ציוצים קצרים, ולאחר שיהיו לכם כמה "עוקבים", הם יוכלו "לצייץ" אותם מחדש בפרופיל המשתמש שלהם והעוקבים שלהם יכולים "לצייץ" אותם מחדש וכך הלאה… והנה, כמעט מבלי שתשימו לב, המסר שלכם מתפרש על פני הרשת.

למה זה טוב עבורכם?

תוכלו לייצר ציוצים קצרים שיעניינו את קהל העוקבים / לקוחות שלכם בתוכן הרלוונטי שאתם מייצרים באתר שלכם. תוכלו לספר על הטבות מיוחדות / מבצעים או סתם לרכב על גל אקטואלי ורלוונטי למצב כיום. ציוץ משעשע ששוחרר בהתאמה למצב הכלכלי / בטחוני/ יומיומי, וששעשע את קהל העוקבים שלכם, יכול להפוך במהירות מסחררת לויראלי ולהוביל אל האתר שלכם מאות אלפי גולשים, ממש בקליק אחד, אז תחשבו לבד בכמה לקוחות מדובר! הטריק? כמו שאמרנו קודם: תהיו קצרים וקולעים. השתמשו בהומור, גרמו לאנשים להתחבר אליכם רעיונית. אם הם יאהבו את המסרים שלכם, הם ירצו לעקוב אחריכם.

www.twitter.com

אינסטגרם

באינסטגרם הלכו דווקא על הכיוון ההפוך. אם תמונה שווה לפחות אלף מילים, למה לא לומר זאת ויזואלית? בנוסף להיותה אפליקציה מעניינת לעריכת תמונות וסרטוני וידאו, האינסטגרם היא רשת חברתית שוקקת.

תוכלו להעלות לפרופיל המשתמש שלכם תמונות שיסקרנו את קהל העוקבים / לקוחות שלכם לגלות עד על העסק שלכם. כיום, יש נוכחות רבה באינסטגרם למאות אלפי עסקים ובכללם עיתונים, מגזינים, חברות תקשורת ועוד. הדרך שלכם לייצר בולטות ברשת הזו היא פשוט להעלות תמונות שלא ישאירו את הקהל שלכם אדיש. דרך מעניינת לשלב את האינסטגרם בחיים שלכם היא למשל להכריז על תחרות צילומים באינסטגרם שתסוקר בדף הפייסבוק שלכם וגם באתר הבית, שתייצר עניין ו"טראפיק" לאתר שלכם.
http://instagram.com/
אז למה אתכם מחכים? היכנסו ותתחילו להעלות תכנים, כי הלקוחות שלכם כבר שם…

כולם רוצים להיות יזמים. לרובנו יש שישה רעיונות חדשים ליזמות עוד לפני שהתחלנו את ארוחת הבוקר שלנו. עם זאת, חשוב לדעת, שלהיות יזם איננה משימה קלה כמו שאולי נדמה לנו.

הרעיון הראשוני פושט צורה באופן תכוף. לעתים המוצר הסופי שיתקבל יהיה שונה מאוד מהרעיון ההתחלתי שממנו הוא נבע. לאורך כל השלבים האלו, עלולים לצוץ קשיים לא מעטים: קשיי מימון, קשיי-הקמה או קושי בלהבין אפילו איך לשווק את המוצר המוגמר. מאחורי כל העבודה הזו , צריך לעמוד היזם ולהניע את התהליך לכל אורכו. אז, איך תדעו אם יש לכם את זה, שאתם באמת יכולים לסחוב את הרעיון היזמי שלכם לטווח הרחוק?

מחקרים שנעשו בתחום מצביעים על עובדה מעניינת: למרות שעשרות ומאות סטודנטים נרשמים ללימודי יזמות באוניברסיטאות שונות ברחבי בעולם, ולמרות קיומן של "חממות יזמות" לצד הלימודים האקדמיים, רבים מבין הסטודנטים שמסיימים את מסלול לימודי היזמות לא מבשילים להיות יזמים בעצמם.

בין ההסברים השונים לעובדה זו, ניתן להציע אפשרות ריאלית: פשוט לא כולם מתאימים להיות יזמים.

ישנם הרבה אנשים שבטוחים שהם יזמים בלב ובנפש, אך במבחן המעשי מסתבר שהם מעדיפים להיות הוגי הרעיון היזמי מאשר המקימים לפועל של היזמות. אם נקביל לרגע את תהליך היזמות של רעיון לתהליך לידה וגידול ילד, הרי שאותם אנשים יעדיפו להיות כמו "הסבא והסבתא" של הרעיון היזמי, יותר מאשר הורים המגדלים את הילד.

במקביל, יש להבדיל בין היכולת להגות רעיונות יזמיים טובים, לבין היכולת להיות יזם טוב. ייתכן ויש לכם רעיון יזמי מצוין. ייתכן גם שאתם מסוגלים לנסח את הרעיון בבהירות, ואף להכין תוכנית עסקית מצוינת שתוביל להקמתו. אך במבחן ההקמה בפועל, חסרה לכם מוטיבציה או יכולת התמדה ותכונות אחרות שיגרמו לרעיון להפוך מעוד רעיון למשהו ממשי.

אין תשובה חד-משמעית מה הופך אותנו ליזמים מוצלחים, אך יש כמה תכונות שחשוב שיהיו לכם אם אתם רוצים להצליח באמת:

1. האם אתם "מורעלים"? יזם הוא הדלק של היזמות. אז אם יש לכם "רעל בעיניים" ואתם חולמים בלילה על המיזם שלכם, לא נחים ממנו, מדברים רק עליו, ורוצים לקום ולעסוק בו כל בוקר – אתם בדרך הנכונה. לא משנה באילו קשיים תיתקלו בהמשך הדרך, אתם תגלו שהדלק הפנימי שלכם הוא זה שמניע אתכם קדימה ולאו דווקא מימון חיצוני או אנשים שמתלהבים מהרעיון שלכם. רק אתם, בעצמכם, אתם המנוע.

2. האם אתם יודעים לתת מענה לצורך שעדיין אין לו פתרון? יזמות, היא תמיד חיפוש פתרון ישים עבור צורך קיים. ליזמים מצליחים יש את היכולת לאתר "צרכים" בסביבה שלכם, ולמצוא פתרונות עבור צרכים אלו ואת הסקרנות לחפש מענה לשאלות שעדיין לא נשאלו. ככל שהצורך שעליו תענה היזמות שלכם הוא בסיסי יותר ורלוונטי יותר לחיי היומיום, כך סביר להניח שרעיון היזמות שלכם יהיה מוצלח יותר.

3. האם יש לכם משמעת עצמית? כמשתמע מהסעיף הראשון, היזמים הם הדלק של הפרויקט. גם אם יש לכם רעיון יזמי מצוין, אך אין לכם  את הכוח לקום ולהקים אותו בעצמכם, ולאחר מכן להניע אותו קדימה (מסיבות שונות, כמו: עצלנות טבעית, נטייה לדחיינות, הרגלי-עבודה בשעות לא סדירות ועוד), קשה להאמין שתצליחו לגרום לרעיון לקרום עור וגידים. היזמים צריכים להיות כמו "בולדוזר" שדוחף קדימה את החלקים השונים של הפרויקט עד לחיבורם לתוצר הסופי. לכן, חשוב שתהיה לכם משמעת עצמית שתוביל אתכם ליישום פיזי של מטלות שלקחתם על עצמכם.

זה קרה לכולנו במנוחת ה"שלאף שטונדה" של יום שישי. שרק ימצא לו איזו תעסוקה, הזאטוט הקטן שלך. לא חולפות דקותיים ואתה מבין שמשהו לא תקין מתרחש בפינת העבודה שלך. אחוז תזזית אתה מגלה כי הבן היצירתי שלך החליט לתקוף עם טוש שחור את היומן שלך. סיכומי פגישות, מועדי פגישות ומועדים לששון, הכל הושחר. הדבר שהכי מתחשק לך לעשות זה לקפוץ עליו ולכלות בו את זעמך, שכן בערך אלף פעמים הוצאת לו צו הרחקה גורף מהיומן, המחברות, המחשב ושאר החפצים שלך.

המזל הגדול שלך הוא שאתה אפילו לא מעלה על הדעת לבצע בו את מה שאתה מרגיש.

אתה מבחין בעיניים שלו, המוארות מאושר. כמה הוא מאושר. איזה מתוק. אוקיי, אז יש מקרים שהסבלנות שלך קצרה ממש, ואז תשאג "מה אתה עושה", וכשיתחיל לבכות, פגוע ומאוכזב, תחבק אותו אליך הכי קרוב שיש, תרגיש הכי אשם שאפשר, ותגיד שאבא לא התכוון להבהיל, אבל אסור, ממש אסור, לגעת לאבא ביומן, כי הוא חשוב וקשור לעבודה, וכמה מעציב אותך לראות עכשיו את הדפים המושחרים האלה. הסצנה הדרמטית תסתיים בניגוב דמעות ובנשיקה, ואז אשתך "תגניב": "קטני שלי, אתה כל כך מוכשר, אני גאה בך שאתה מצייר כל-כך יפה".

בואו נעשה תרגיל קטן, ונחליף תפקידים. את מקום הילד ימלא מנהל הרכש, שאחראי על פרויקט גדול שהטלת עליו.

בישיבת הנהלה הוא מפתיע אותך ומבשר לך שיזם פניה לספק חדש. ניסיונך וזיכרונך לא מטעים, את הספק הזה אתה מכיר היטב. זה הוא שעשה עבודה גרועה בעבר. אתה ממלמל לעצמך "הגדיל ראש, אבל מקצועיות אפס. איך הוא לא בירר עליו קודם?".

תגובתך צפויה וידועה מראש.

אתה מזמן אותו למשרדך. ואז, אחת מהשתיים: או שאתה מתרעם בכעס, או שאתה אומר לו דברים אחרים.

בעצם, מדוע שלא תנסה רגע להיזכר איך הגבת לילד שלך ואיך הוא הרגיש?

אם רק היינו משתמשים בגישות ההוריות שלנו כלפי העובדים שלנו, החיים שלנו (ושלהם) היו נראים אחרת.

זוכרים את מנהל הרכש ש"הגדיל ראש"? מה תאמר לו כדי לא לחבל במוטיבציה שלו, לאחר שהעז? איך ניתן לשמור עליו נאמן, מחויב ושייך לארגון ולהגדלת התפוקה שלו?

התשובה: עידוד זו מיומנות הקסם!

לעודד מישהו זה להצביע אצלו ועבורו על המיוחד שבו. לעודד זה לשדר לעובד שלך שאתה "רואה אותו" שאתה שמת לב למאמצים שלו, להעזה שלו, לשיפור שחל בו, לתשומת הלב שנתן או לערכים שהגשים. לעודד עובד זה כמו לתת לו מתנה, זה לשים לב למהלכים שלו ולא בהכרח לתוצאה הסופית.

משפטים  כמו: "אני גאה בך על אומץ הלב שלך…" או "שמתי לב שהתפנית לעזור לטלי, אני מעריך את הנאמנות שלך…" או "אני ער למאמצים שהשקעת בתקופה האחרונה", מעוררים אצל העובד את האמון בעצמו ומחזקים את תחושת השייכות ומחויבות שלו לארגון.

וכשהעובד פישל?
הנטייה הטבעית שלנו זה להצביע על מה שלא טוב. אנו חושבים שזה יעזור לעובדים להשתפר. אבל התייחסות זו עלולה לייאש. תארו לעצמכם מצב בו חברכם אומר לכם "אני יודע מה לא בסדר איתך, כל מה שעליך לעשות זה להשתנות!"

לא תמיד העובד יעשה דברים כפי שהמנהל שלו מצפה ממנו.

דווקא ברגעים אלו זקוק העובד לתמיכה ולקבלה. כמו ילדים, גם העובדים זקוקים לתמיכה וקבלה ללא כל קשר לטיב הדברים שהם עושים. בין אם העובד הצטיין או נכשל. חשוב להתמיד ולעודד אותו. בכך תתחזק בו תחושת השייכות והמחויבות לארגון.

ואל מנהל הרכש, אמור לו: " אתה יודע, הבחירה שלך הייתה מוטעית. חשוב לי שתקפיד על נהלים ברורים בעיקר בבחירת ספקים חדשים. הספק הזה אכזב בעבר והייתי מצפה שתברר לפני שאתה מקבל החלטה לגביו. יחד עם זאת, אני רוצה להגיד לך שאני שמתי לב לנחישות שלך לקדם את הפרויקט בצורה עצמאית ולקבל החלטות. אני ער למאמצים שלך וגאה בך על הרצון שלך להתקדם ולהוכיח עצמך".

עולם ההשקעות והיזמות בתחום הנדל"ן, קורץ לאנשים רבים שרוצים להתעשר בצורה זו. מקומות שעד לא ממזמן נחשבו כבעלי-פוטנציאל נמוך להשקעה, הוכיחו שאפשר גם אחרת, והפכו לאזורים אטרקטיביים ומשתלמים להשקעה.

אז מה עושים כדי להתחיל "ולגלגל מיליונים" ולהפוך את ההשקעה להכנסה ולהצלחה?

• "אם לא תדע, איך תצליח?"

1. כמו בכל תחומי החיים, ידע מקיף והתמצאות בתחום הם כלל בסיס להצלחה. אם לא תבין בתחום ותלמד עליו, איך תדע היכן ומתי להשקיע את כספך? ואם לא תדע את השפה המקצועית בעולם הנדל"ן איך תזהה על מה מדברים אתך והאם מנסים "לעבוד" עליך? קודם שנכנסים ומתחילים לעבוד בתחום, יש ללמוד אותו על מנת להתמצא בו ובכל פרטי הנקודות והסעיפים המרכבים אותו. האופציות ללמידה הן מגוונות: קריאת ספרים וכתבות מתחום עולם הנדל"ן, חיכוך באנשי נדל"ן מצליחים, קורסים מגוונים שניתנים לפעמים גם בחינם בבנקים ובמכללות פיננסיות, ימי-עיון שעוסקים בנושאים הללו, ובכל דרך נוספת שאותה תמצא לנכון.

• "אם לא תסתכן, איך תצליח?"

2. שמו השני של היזם זה סיכון (ועדיף סיכון מחושב). משקיע ויזם בתחום הנדל"ן שאינו מסתכן – הדרך אל ההצלחה שלו תהיה , בדרך כלל בהכרח, לרחוקה יותר. היכולת להסתכן מגיעה רק לאחר הבנה עמוקה של תחום הנדל"ן והחישוב שלך מהו הנכס הנכון להשקעה שיצליח בעתיד. עליך לאתר נכס ייחודי בעל פוטנציאל רווח גבוה, שיקנה לך יכולת לפעול בדרכים מתוחכמות ולממש את מלוא הפוטנציאל של הנכס על ידי תהליך השבחה, בהשקעה מינימאלית ורווחיות מקסימאלית, למימוש מהיר להגדלת ההון העצמי ולהעלאת התשואה השוטפת בעסקת נדל"ן מניבה.

אם תוכל לקחת סיכון ולקפוץ למים הסוערים – תהיה "בר-הצלחה". לאחר שלמדת את התחום ואתה מרגיש שהבנת אותו, בחר נכס ראשוני להשקעה, קנה אותו תתחיל להריץ אותו, ומשם תמשיך הלאה ותתקדם. אם תזדקק בהמשך הדרך לכסף נוסף כדי להמשיך ולהשקיע תוכל להיעשות שותף עם מישהו או לארגן קבוצת רכישה.

• "אם לא תיעזר בטובים, איך תצליח?"

3. אנשי מקצוע שטובים בתחומם, הם עזרה חשובה להצלחה. התייעצות עם אנשי מקצוע שסובבים סביב תחום הנדל"ן, יוכלו להיות לך לעזר רב בהבנת כדאיות העיסקה והאם היא תשתלם לך בסופו של דבר. עורכי דין שיעיינו בחוזים ויבדקו את פרטי ההגבלות שיש על הנכס, שמאים שיעריכו את ערכו, מהנדסים שיבדקו בעיות בנכס, קבלנים שיעריכו צורך בהשקעה ושיפוץ כל אלו ועוד יוכלו להיות העוזרים שלך שלא תיכשל בבחירת ההשקעה שלך בעתיד.

חשוב לזכור: הכי חשוב, לחשוב רחוק, מחוץ לקופסה ולא לפחד. עם העזה, מעט מזל והרבה הצלחה – תדאג לממש את חלומך בתחום ולא רק בו.

בעל עסק, הדרך להיות עשיר או לפחות לחיות ברווחה כלכלית עובר דרך השקעות נכונות.

לא כל אחד נולד עם היכולת להיות יזם ומשקיע, אך רבים הם החולמים על כך.

כמו בכל תחום בו עוסקים, על מנת להצליח, חשוב שיהיה ידע רב ומקיף בו.

אז מהם, אם כן, המאפיינים הדרושים ליזם והדרכים ללמידתם?

הם הם לפניכם, מרוכזים בנקודות לנוחותכם:

1. גישה חיובית. ככל שתהיה חיובי יותר ותאמין בהצלחתך, סיכוייך יהיו גבוהים יותר. בעזרת המחשבה החיובית והעשייה הנמרצת בשטח תוכל להגיע ליכולות גבוהות שימדדו בהשקעות נכונות. "תחשוב טוב – יהיה טוב". זה לא עוד פתגם מעודד, זה צריך להיות המוטו שלך להצלחה.

2. יכולת תכנון. תנאי חשוב להצלחה הוא תכנון. יזם ובכלל זה יזם נדל"ן, צריך להיות מתכנן טוב. עליו לתכנן את שלבי ההשקעה, להציב יעדים ולהתקדם איתם בעקביות ובנחישות כל את על מנת להשיג אותם. בדרך כלל, המשקיעים המצליחים, ככלל ובפרט, בתחום הנדל"ן, לא הוסחו או הופרעו משינויים סביבתיים ולא חששו מהשגת הדרך. הם הציבו מטרה וחתרו אליה עד שכבשו את היעד שלהם.

3. חשיבה יוזמת.  היזם יחפש תמיד הזדמנויות חדשות ואתגרים מיוחדים. הוא יהיה בעל חזון ויחד עם זה הגיון בריא. הוא תמיד ידאג לגלות אפשרויות ונישות חדשות בשוק, כאלו שאף אחד לפניו עוד לא חשב עליהן, ויבדוק האם יש שם פתח להזדמנות רווחית משתלמת.

4. תמיד נותר אובייקטיבי.  יזם ומשקיע יהיה אובייקטיבי, עד כמה שיוכל, לגבי השקעותיו. הוא יבדוק אותם בעין בוחנת וביקורתית, וכשהם מגלים ירידת ערך כלכלי או בעיות של ניהול בעייתי וכדומה הם ייפטרו מההשקעה הזאת בקלילות ובמהירות.

5.הגינות עסקית. כיזם ומשקיע עליך להיות הגון כלפי האחר. זהו כלל בסיסי בכל תחומי החיים וגם כאן הוא חייב להתקיים. המוניטין שלך יקדם אותך בעסקים ויפתח לך דלתות להזדמנויות להשקעות חדשות ומוצלחות. אם השם הטוב שלך לא "ילך לפניך", לא תמצא, בדרך כלל, אנשים שיסכימו לעשות אתך עסקים. לעומת זאת, כשאתה נחשב בעל מוניטין של אדם ישר ומתנהג עם כולם בהגינות וביחס שווה, לא יחששו להתעסק אתך.

6. היכולת לשתף.  משקיע יאלץ תמיד לקחת סיכון כספי ויחד עם זה לחיות בשלווה. במידה והוא בעל משפחה יהיה עליו לשתף את בת/בן הזוג, בהשקעות ובסיכונים שהוא לוקח על עצמו.

7. תמיד ללמוד ולהעשיר ידע. יזם ומשקיע תמיד נמצא במצב של למידה. בפרט, הנדל"ן, שהוא ענף דינמי שבו כללי המשחק משתנים בהתאם לתמורות השוק. לכן על המשקיע בנדל"ן והמשקיע, ככלל, להיות תמיד במצב של איסוף וקליטת מידע בכל הקשר והיבט אפשרי בתחום זה ולהיות מוכן לשינויים ותזוזות.

8. תורמים לקהילה.  מצליחנים אמיתיים תמיד יחלקו את הצלחתם עם הקרובים להם ולסביבתם הקרובה. הנתינה יחד עם ההצלחה יהפכו אותך לאדם טוב ומצליח יותר ואף יתרום למוניטין שלך. מצליחנים יעזרו למשפחה הקרובה, יתנדבו או יתרמו לקהילה בה הם חיים ואפילו יעזרו ליזמים צעירים.

אחד הסיכונים שיכולים לקרות לכל עסק שהוא, הוא שריפת בית העסק.

ביום בהיר אחד, אתם נחרדים לגלות שמקור הפרנסה שלכם, עלה בלהבות, והשאיר אתכם המומים, דואבים וכורעים תחת עומס השאלות, מילוי אינספור טפסים ובעיקר עם דאגה אחת ענקית – איך ממשיכים מכאן?

ריכזנו עבורכם קצת מידע שיעזור לכם להתחיל להבין מה כדאי לעשות במקרה שריפה בעסק.

1. במידה והגעתם לבית העסק כאשר מתחוללת בו שריפה, צלצלו מיד לשירותי הכיבוי. אם השריפה במצב מתקדם – אל תנסו להיות גיבורים ולהציל את העסק, ייתכן ויש חומרים דליקים, מוצרי חשמל או דברים וחומרים אחרים שעלולים להתפוצץ או לגרום להתחשמלות ולאבדן חיי אדם. השאירו את מלאכת הכיבוי וההצלה לכוחות שמיומנים בכך. במידה ויש חשד להצתה התקשרו ודווחו גם למשטרה.

2. האם יש לכם ביטוח?

סוגיית תביעת דמי הביטוח היא סוגיה סבוכה שהייעוץ בה קשה וארוך, ולו משום שישנם מאות סוגי ביטוחים שונים וכל עסק מבוטח בצורה שונה נגד סכנות שונות, הנובעות מאופיו.

בנוסף, למרות המצב הנפשי הקשה שאתם בוודאי מצויים בו ברגע גילוי השריפה, לא מן הנמנע, שחברת הביטוח לא תמהר לתת לכם את כספי הפיצוי, מבלי להלאות אתכם בתהליך מתיש של מילוי טפסים, הגשת תצהירים והצגת ראיות.

יחד עם זאת, עליכם לדווח לחברת הביטוח בהקדם המיידי על השריפה בעסקכם. לחברות הביטוח יש מוקדי חירום לשם כך. נדגיש: אין לנקות את אזור השריפה משום חפץ / רכוש שניזוק עד להגעת השמאי. חברת הביטוח תשלח אליכם שמאי מטעמה להערכת הנזק ולהדרכה בנושא מילוי הטפסים הנדרשים. בטרם הגיע השמאי מטעם חברת הביטוח אליכם, מומלץ שתיצרו קשר עם שמאי רכוש עצמאי, היות והאינטרסים והנאמנות של שמאי מטעם חברת הביטוח, שמורים, בדרך כלל, לחברת הביטוח. שמאי עצמאי ישמש כ"חיץ אובייקטיבי" ללא משוא פנים, ביניכם ובין חברת הביטוח, ויוכל לעבור איתכם על חוזה הביטוח שלכם תוך הסבת תשומת לבכם לרזי הסעיפים בו. סעיפים, שסביר להניח שלא ידעתם על קיומם עד לאותו הרגע.

שמאי עצמאי יוכל לתת תמונת מצב אובייקטיבית לגבי הרכוש שניזוק אצלכם, בין אם זה המבנה, הסביבה, עסקים סמוכים שניזוקו כתוצאה מזליגת האש אליהם, או לחילופין פיצוץ / הרס היקפי שנגרם מסביבת בית העסק שלכם.

3. לאחר הגעת השמאי חשוב מאוד שתצלמו, תאספו, תתעדו ותשמרו כל עדות מהשטח לרכוש שניזוק, וכן לגבי רכוש שלפי מיטב זיכרונכם היה קיים בבית העסק במהלך השריפה. כסף מזומן בקופה / בכספת נכלל במניין הזה.

4. בדקו היטב שהציוד שאתם חושדים שנהרס בשריפה לא הועבר על-ידי אחד מהעובדים שלכם למקום אחר (למשל מקרה שבו נשרפת חנות בגדים ויש דיווח על מלאי סחורה שהיה במחסן, ואז מסתבר שארגזי המטען הנ"ל כלל לא שוחררו עדיין ונמצאים במכולות המכס).

5. הציגו קבלות, וכל דבר אחר שיכול להוות כראיה לרכוש שניזוק.

6. סרקו את השטח של השריפה, על מנת לוודא שאין מדובר בהצתה מכוונת או בטעות אנוש של אחד העובדים (כמו: בדל סיגריה עשנה שהושלך לפח).

7. נקודה חשובה נוספת: בעת התנהלות מול סוכנות הביטוח, רבים מהסיכויים שהשיחות שלכם מול נציגי הביטוח מוקלטות. דרשו לדעת אם השיחה מוקלטת ואם כן, דרשו לקבל העתק מתמלול ההקלטה.

8. בכל מקרה, דרשו לקבל העתק מכל טופס / תצהיר ו/או עדות שאתם חותמים עליה מול נציגי חברת הביטוח. חברות הביטוח לא ששות לתת גישה למידע הזה, אך זהו מידע שיכול להיות אקוטי עבורכם במידה והתביעה מגיעה לבית המשפט.

מזה זמן שמסביבנו ניתן לשמוע הרבה דיבורים על פתרונות מחשוב בצורת "ענן". בין אם מדובר בצורך "לצעוד קדימה עם הזמן והטכנולוגיה", ובין אם העובדה שכיום שירותי ה"ענן" מקיפים אותנו מכל עבר וזמינים לנו הן במחשב הביתי, הן במחשב העסקי וגם במכשיר הסמארטפון הנמצא בכף ידינו.

משפטים כמו: "גיביתי את המידע שלי על הענן" או "אפשר להיכנס לענן ולהוריד ממנו את הקבצים", "יש לך גישה לענן?", הם רק מעט מהדוגמאות שניתן למצוא בשיחות היומיומיות הסובבות אותנו.

אז, מה זה בעצם ה"ענן" הזה, וכיצד הוא רלוונטי לעסק שלכם?

כשמדברים על שירותי מחשוב "ענן", מתכוונים לשירותים שניתנים ע"י מחשב שרת, המרוחק פיזית מבית העסק / מבית הלקוח, אך זמין למשתמש הקצה מכל מחשב אחר בעולם ללא תלות בחומרה / תוכנות המותקנות על מחשב הקצה.

התקשורת בין מחשב הקצה ו"הענן" מתבצעת באמצעות רשת האינטרנט.

הרעיון שעומד מאחורי טכנולוגיית ה"ענן" הוא הרצון להנגיש דרך שבה כל השירותים שאדם / עסק יכול לרצות מהמחשב שלו, יהיו זמינים עבורו מכל מחשב בעולם . כך כל מחשב שהוא – יוכל בן לרגע להפוך להיות המחשב שלו, עם הקבצים שלו, התוכנות שלו והמידע שלו, באופן זמין, גם אם הוא גולש מהסמארטפון בעודו בחופשה בחוף הים.

מסובך? נמחיש את הרעיון בעזרת הדוגמא הבאה:

דמיינו לעצמכם שאתם נמצאים כרגע במשרד. אתם יושבים בכיסא שלכם ומקלידים למחשב דו"חות עם נתוני מכירות שנאספו בחצי שנה האחרונה. מטרתכם היא להוציא חשבוניות מס עבור הלקוחות שלכם. תוכנת האקסל שלכם נמצאת באמצע חישוב מסובך ופתאום – בום! הגיע הרגע שכולם חוששים ממנו: הפסקת חשמל. כל העבודה שעשיתם, עד לרגע האחרון שבו לחצתם save נעלמה. לאחר שהפסקת החשמל נפתרת, אתם מנסים להדליק את המחשב ומגלים שמערכת ההפעלה מסרבת לעלות. מעבר לטרחה שנוצרה אצלכם עכשיו לתיקונו המיידי של המחשב והעלויות הנלוות לכך, הרי שאתם גם תקועים ולא יכולים להמשיך להתקדם עם העבודה שכן כל המידע שמור על גבי המחשב שלכם.

לעומת זאת, לו את המסמך הזה הייתם עורכים על גבי תוכנות ייעודיות שקיימות ב"ענן", הייתם מרוויחים גיבוי אוטומטי, ונגישות למידע הנ"ל מכל מקום שהוא. כל מה שאתם צריכים, הוא מחשב עם גישה לרשת האינטרנט. היכולת של שירותי הענן לספק לנו זמינות למידע שנשמר על השרת מכל מקום שהוא ואף לתת לכמה משתמשים יכולת עריכה במקביל היא אחד מהיתרונות הכי משמעותיים שקיימים בשירות הזה.

בין היתרונות  הנוספים של טכנולוגיית ה"ענן" ניתן למנות:

• יכולת אחסון מידע והפיכתו לזמין עבורנו מכל מחשב שהוא. כך, אין צורך לקנות דיסקים לגיבוי ולאחסנם במקום ייעודי. כך חסכנו חיסכון משמעותי לתקציב הכספי של העסק, שכן בחבילות האחסון בענן ניתן לקנות גדלי אחסון משתנים, לפי הצרכים של העסק.
• גיבוי אוטומטי. היות והפעולות שמתבצעות במחשב הקצה פועלות על תשתיות שרצות על מחשבי ה"ענן"- האפשרות לשמירה וגיבוי מתבצעות לרוב בצורה אוטומטית, כאשר משתמש הקצה אינו עוצר ממהלך עבודתו השוטפת.
• אבטחה. ניתן לאבטח את המידע בצורה גבוהה, ולתת הרשאות לשימוש ושליפת המידע הרלוונטי רק לבעלי סיסמה/ צורת הזדהות מחמירה אחרת.
• היכולת להשתמש באפליקציות מבוססות "ענן" במקום להתקין תוכנות ייעודיות על המחשב. ניקח לדוגמא את אופציית עריכת המסמכים של חברת גוגל. עם השירות google docs, לכל משתמש מחשב, בין אם הוא משתמש במחשב שולחני או בסמארטפונים, יש האפשרות להיכנס לאתר ולערוך מסמכים לפי רצונו. אין שום צורך להתקין מעבד תמלילים או תוכנה אחרת לעריכת טקסט על מנת לעשות זאת. כך בדיוק באה לידי ביטוי הגמישות המירבית והחיסכון הכלכלי שהטכנולוגיה החדשה הזו מעניקה, שכן אין צורך לקנות רישיונות תוכנה לכל מחשב ומחשב. ניתן פשוט לרכוש רישיון לתוכנה אחת המאפשרת שימוש במשאבי ה"ענן", ולהריץ אותה מכל מחשב קצה.

כפי שניתן לראות, לבחירה בטכנולוגיית ה"ענן" יש יתרונות רבים. הפתרון אמנם לא מתאים לכל בית עסק (ישנם עסקים קטנים מאוד שאין להם צורך בשימוש בענן בקנה מידה כזה ולכן לא כדאי להם מלכתחילה לרכוש שירותים מעין זה), אך כן מתאים לרוב העסקים, ומסתמן כאופציה חסכונית, יעילה ומאובטחת, לניהול מחשוב העסק שלכם.

בניגוד לסברה הרווחת כי לפתיחת עסק מספיק רעיון מסחרי ויחסי אנוש מעולים, בפועל, על מנת לפתוח עסק בישראל כדת וכדין, מלבד חזון התחלתי, יש לעמוד במסכת רישוי ארוכה אשר בסופה – העסק שפתחתם יוגדר כעסק חוקי.

מה צריך על מנת להיות הבעלים של עסק הרשום כחוק? מגוון אישורים מצד גופים ממשלתיים והרשויות המקומיות וכן עמידה בדרישותיהם השונות, כאשר בין האישורים הנדרשים: אישור המשטרה, אישור מכבי אש, אישור משרד העבודה, עמידה בתקנות משרד הבריאות, הכנת תוכנית סניטרית, קבלת אישור מהרשות המקומית, ועוד.

חוק רישוי עסקים 

חוק רישוי עסקים נחקק מכמה סיבות עיקריות: הבטחת איכות הסביבה, מניעת סכנות לשלום הציבור, דאגה לבטיחותם של הנמצאים במקום העסק, דאגה לבריאות הציבור – מניעת סכנת הידבקות של מחלות בעלי חיים ומניעת זיהום מקורות מים וכדומה. כמו כן, חוק רישוי עסקים בא להבטיח את קיום הדינים הנוגעים לתכנון ולבניה ולשירותי הכבאות.

לרבים מהאנשים אין הזמן או המשאבים כדי להמתין עד לקבלת כל האישורים הנדרשים ועל כן, הם מוצאים את עצמם פותחים עסק שלא על פי דרישות החוק ומקווים לטוב.

זו בדיוק הסכנה: במידה ובעלי אותם עסקים "זוכים" לביקור פתע של פקחים, ובמידה ואכן ביצעו דבר עבירה, נחשבת זו לעבירה פלילית והם צפויים בפני הגשת כתב אישום, כמו גם צו סגירה מנהלי ושיפוטי לעסק.

סגירת עסק בגין עבירה פלילית

אי-עמידה בתקנות ובחוקים הקשורים לניהול ולרישוי העסק, עלולה לגרום לסגירת עסק בגין עבירה פלילית, חוויה לא נעימה לכל הדעות. על פי רוב, הוצאת צו סגירה היא הליך אשר מצריך הגשת דו"ח אל אגף הפיקוח של הרשות המקומית, ומשם, הדו"ח יועבר אל הרשות המשפטית. ההכרעה אם להוציא צו סגירה לעסק או לא, תתבצע על ידי בית משפט לעניינים מקומיים ולאחר שליחת זימון לבעלי העסק, הדורש את התייצבותם בבית המשפט. לעיתים הענישה אינה מסתיימת בסגירת העסק גרידא, אלא גם בהגשת כתב אישום כנגד הבעלים, תשלום קנסות ואף עונש מאסר.

במידה ובית המשפט הוציא צו לסגירת עסק בגין עבירה פלילית, יש לקחת בחשבון כי ברוב המקרים, סגירת העסק תתבצע ללא התרעה ואף באופן מידי, מה שעלול להותיר אתכם ללא תעסוקה ועם הפסדים גדולים. השלב הבא צריך להיות לכל הפחות קבלת היתר זמני מבית המשפט. חשוב לציין כי גם השגת היתר זמני היא בבחינת יתרון משמעותי, משום שכך לפחות תקבלו פרק זמן נוסף בו תוכלו להסדיר אל מול הרשויות השונות את כל הנושאים בעבורם הוגש צו סגירה מלכתחילה.

באחד המפגשים שלי עם מנהל פיתוח ארגוני באחד הארגונים הגדולים במשק אני מוצא אותו מעט מוטרד.

– "מה הבעיה?", אני שואל.

– "סמנכ"ל משאבי אנוש רוצה להקים איזה ועדה של מנהלים בדרג בכיר שיהיו מעורבים בתהליכי הפיתוח הארגוני… אתה רואה מה זה… הוא הולך לשים לי עוד מקלות בגלגלים".

לצד האמפטיה לחוויית האי נוחות של הלקוח הדבר נראה לי כרעיון לא רע בכלל… ולהלן:

"מועצה פדגוגית ארגונית".

הרעיון: הקמת 'מועצה פדגוגית': צוות של מנהלי-תחומים, מנהלי מחלקות / אגפים שיעסוק בנושאי פיתוח המשאב האנושי בארגון כחלק מתפקידם, כחלק ממחויבויותיהם הארגוניות / ניהוליות.

אבל…. האין זה בדיוק תפקידו של מנהל פיתוח משאבי אנוש בארגון?

התשובה היא שכן ולא: תפקידו של מנהל פיתוח המשאב האנושי, מנהל הפיתוח הארגוני הוא תכלול, הובלה של התחום. הביצוע בפועל ביום יום, הוא תפקידם של המנהלים בשטח.

מה זה ייתן בעצם?

1. דיוק ומכוונות לקוח הרבה יותר גבוהים, חיבור 'הדוק' יותר של תהליכי הפיתוח למשימה הארגונית ולתהליך הארגוני.
2. מעורבות ומחויבות: ההנהלה כחלק יותר מעורב בתהליך הפיתוח בפועל – העמקת הזיקה בין תהליכי פיתוח לאסטרטגיה הארגונית – שבירת הניכור ויצירת רצף הרמוני בין הלמידה לעשייה בשטח.
3. כתוצאה מכך הקלה בלחימה על תקציבים לתחום פיתוח משאבי האנוש בארגון.
4. הזדמנות לחיזוק הזיקה בין תהליכי הצמיחה לתהליכי התגמול. בהרבה מקרים תהליך התגמול נחווה כשרירותי, כמוטה, כחסר 'עוגנים' מהותיים. מעורבות מנהלי מחלקות ואגפים בתהליכי הפיתוח יקלו לייצר וליישם נוסחאות תגמול תומכות צמיחה. בדרך זאת, שילוב התגמול והצמיחה יהפכו למנוע ארגוני הרבה יותר חזק ואפקטיבי.
5. העצמת תפקיד הממונה על פיתוח משאבי האנוש בארגון: באופן פרדוקסלי, הקמה והובלה של מועצה פדגוגית שכזאת לא רק שלא מפחיתה מכוחו של הממונה על פיתוח המשאב האנושי אלא להפך. הדבר צפוי להעצים את כוחו. העשייה שלו תהפוך להרבה יותר שקופה, נגישה ובעלת משמעות בעיני כל שותפיו לעשייה, בכללם: מנהלים בדרגים הגבוהים יותר בארגון.

הסבר לגרף שלעיל:

על ציר ה- X, רמת מעורבות מנהל פיתוח משאבי האנוש בתהליכי-הצמיחה של אנשים בארגון

על ציר ה- Y, רמת המעורבות של מנהלים בתהליכי-הצמיחה של אנשים בארגון.

ברמת מעורבות נמוכה של כל אחד מהצדדים, תחווה בעיקר שמירה על רוטינה ארגונית, 'לא לטלטל את הסירה'. כלומר: שימור הקיים וכתוצאה מכך קיבעון תפקודי, דריכה במקום ושחיקה.

ברמת מעורבות נמוכה של אחראי פיתוח משאבי האנוש ומעורבות גבוהה של מנהלים נראה בעיקר התמקצעות גבוהה אך צרה ובדרך כלל כפתרון לבעיות אד-הוק עד להתעוררות הבעיה הבאה. אוריינטציית ההשקעה ככל שיש כזאת היא בכל פעם 'לפתור את הבעיות שהיו'.

ברמת מעורבות גבוהה של מנהל פיתוח משאבי אנוש, אך נמוכה של מנהלים, נראה חוויה של 'אוניברסיטה פתוחה'/ 'חוגי העשרה' עם התמכרות ל'תרבות הרייטינג' בהיצע כמו גם ברמת השתתפות בפעילויות ההכשרה.

ברמת מעורבות גבוהה של שני הצדדים – נראה תהליכי צמיחה לטווח ארוך, בנייה אמיתית של טאלנט ארגוני.

הנחות העבודה עליהן מבוסס הרעיון:

• כל ארגון הוא מערכת חיה, נושמת, עם פוטנציאל לצמיחה מתמדת – קהילה דינמית עם פוטנציאל התפתחות.
• התרומה המשמעותית ביותר של הארגון לכל אחד מהפועלים בתוכו היא ההזדמנות לצמוח ולהתפתח.
• צמיחת הארגון וצמיחת החברים הפועלים בו (להבדיל מההגדרה המפחיתה 'עובדים') הם חלק מאחריות ההובלה של המנהלים.

בחירת עובד חדש לעסק היא השקעה לטווח ארוך ובעלת חשיבות מרבית. השקעה, שדורשת הכשרה, אימון, עידוד וטיפוח מתמיד, על מנת שבבוא היום, יניב אותו עובד תפוקה ורווחים באיכות טובה. עסק שמפנים כי עובדיו הם חלק חשוב מאוד בהצלחתו וברווחיו, ישקיע בגיוס העובדים שלו זמן רב ובדיקה, כדי למצוא את העובד המתאים ביותר לעסק.

ישנן לא מעט שיטות למיון עובדים חדשים, כמו: ראיונות עבודה, מבחנים מקצועיים, פעילויות חברתיות ועוד. שיטות אלו מסייעות לעמוד על המקצועיות של המועמד לעבודה, ההשכלה שלו, כישרונותיו, יכולותיו החברתיות ואופיו. אך, לרוב הן לא תספקנה, בהכרח, מידע על טוהר מידותיו, יושרו ומהימנותו של המועמד לעבודה.

מאפיינים רבים דרושים לעובד מושלם, ביניהם אמינות ויושר.

האמינות והיושר מקבלים משמעות רבה יותר בתפקידים בהם דרוש שמירה על חיסיון, והמייצרים מידע רב ערך.

לכן, בזמן בדיקת מועמדים לתפקידים בעלי אופי רגיש ומסווג, יש לנצל בחוכמה את מגוון הכלים האפשריים לבחירת עובד מהימן וישר שישרת אתכם כראוי.

אחת מהבדיקות המומלצות להשגת מטרה זו היא בדיקת פוליגרף למועמדים שונים. בדיקה הבוחנת את מידת אמינותם ביחס לעברם התעסוקתי, את ערכי-האמינות הבסיסיים שלהם, המסירות והנאמנות שלהם, יכולת עבודה בצוות ועוד.

הפוליגרף ממפה את עברם המקצועי ואת סך תכונותיהם של המועמדים, ומשום כך ראוי שיתבצע במקום מקצועי שידוע כאיכותי ובטוח.

מהי בדיקת פוליגרף?

בדיקת הפוליגרף נערכת בעזרת מכשיר המכונה "מכונת האמת", שבודקת את מהימנות האדם האם הוא דובר אמת או שקר. המכשיר שמחובר לגוף הנבדק מקבל לכך אינדיקציה לפי פעילות התגובות הפיזיולוגיות של האדם שאינן בעלות שליטה, כמו: לחץ דם גבוה, רעד, זיעה, דפיקות לב מואצות, שינויים במוליכות החשמלית של העור ועוד, הפוליגרף מזהה תגובות אלו ומסמן אותם על דף הפלט היוצא ממנו.

כיצד נערכת הבדיקה?

הפוליגרף מתבצע בדרך כלל, בחדר שקט ופשוט, בעל קירות חלקים ואפס חפצים. הכל למניעת הסחת הדעת של הנבדק. הבודק נותן לנבדק כמה שאלות אותם יקרא קודם הבדיקה ויכין עצמו על מנת להפחית את הלחץ שישפיע על תגובותיו. בשאלון מופיעות שאלות ישירות, שאלות השוואה ושאלות פשוטות המכונות שאלות 'סרק' כמו האם אתה נשוי, כדי להבחין בתגובות הגוף השונות בזמן שהוא דובר אמת או שקר. כשהנבדק מוכן, מחבר הבודק את האלקטרודות אל גוף הנבדק ושואל אותו את השאלות אותן נתן לו קודם. התשובות של הנבדק תאפשרנה לרוב, לבודק, להחליט עד כמה המועמד אמין וישר.

האם ניתן "לעבוד" על הפוליגרף?

בגדול – כן. אך זה כמעט לא אפשרי. האדם הוא יצור בעל רגשות שקשה לו לשלוט בתגובות הרגשיות שלו בזמן שהוא אומר שקר. ניתן להערים על המכונה אם האדם ילחיץ את עצמו בזמן שיענה על שאלות הסרק וירגיע את עצמו בזמן התשובה על שאלות שאמורות להלחיץ אותו, בצורה זאת הוא ייצור תגובה זהה בשני סוגי השאלות וכך יהיה קשה להחליט האם הוא משקר ומתי. יצוין כי מעטים הם המצליחים לשקר את מכונת הפוליגרף.

יחד עם זאת, יש לזכור כי בדיקת הפוליגרף מעניקה משמעות לאיכות המועמד מבחינה האישיות שלו ומידותיו ופחות מבחינה מקצועית גרידא.

אין מה לעשות. עסק חווה שינויים תכופים במצבת כוח האדם שלו ועלייך כבעל עסק להיערך לכך בהתאם. לעיתים יהיה זה עובד שחלה לתקופה ארוכה וחייבים לו מחליף, עובדת או עובד בחופשת לידה, או פרויקט דחוף וזמני שנחת על שולחנך שבהם יהיה עליך כמעסיק לדאוג לאיזון בין ההכנסות וההוצאות בסעיף כוח אדם ולהעסיק עובדים זמניים או ארעיים.

הסיבות להעסקת עובדים זמניים וארעיים ואיך עושים זאת? התשובות במאמר שלפניכם.

קודם כל על ההבדל בין עובד זמני לעובד ארעי?

עובד זמני הוא עובד שלא מקבל קביעות בעבודה וזמן העסקתו מוקצב מראש בסיכום חוזה ההתקשרות עם העסק. תנאי העסקת העובד יהיו נמוכים מהתנאים אותם יקבל עובד קבוע, שכרו יהיה נמוך יותר וגם ההטבות הסוציאליות יהיו נמוכות יותר.

עובד ארעי דומה לעובד זמני ההבדל היחידי ביניהם שאצל עובד ארעי לא נקבע תאריך מסוים לסיום עבודתו. מצב זה יוצר אפשרות שבה יעבוד העובד הארעי בתנאי ההעסקה נמוכים וללא קביעות ושיפור בהטבות הסוציאליים במשך שנים רבות.

אז מהן הסיבות המרכזיות להעסקת עובדים אלו?

1. עומס מטורף ותקופת לחץ. בבתי עסק רבים מתנהלות המכירות בין תקופות רגועות מאוד לתקופות של עומס ולחץ עצום כמו: ברשתות שיווק בערבי- חג, חנויות למכשירי כתיבה בימים שקודמים לפתיחת שנת הלימודים, בתי מלון בתקופת החופש, קייטנות ועוד. המעסיק בוחר להפעיל את עובדיו הקבועים למשך כל השנה אך בתקופת הלחץ על מנת לתת שירות מושלם ולספק את הדרישה מתגבר המעסיק את מצבת כוח האדם של העסק ומעסיק עובדים זמניים לתקופת העומס על מנת לעמוד בביקוש הגבוה.

2. עובד נהדר שנעדר. ישנם מצבים שדורשים היעדרות ממושכת של העובדים, בעקבות מחלה ארוכה, חופשת לידה, לימודים או אפילו חופשה בחו"ל. העובד שנעדר הוא עובד שדרוש לעסק ובלעדיו העסק מקרטע, לצורך שכזה ניתן להעסיק עובד זמני באם תקופת ההיעדרות ידועה מראש או עובד ארעי כשתקופת ההיעדרות אינה ברורה. המעסיק יעדיף להעסיק בתנאים אלו עובד, שאליו לא יהיה מחויב מעבר לתקופה שהוא דרוש לו ושלא יצטרך לשלם לו הטבות סוציאליות רבות.

3. פרויקט דחוף. עבודה דחופה או פרויקט תלוי-זמן שהתחייבת לעשות, מגדירים זמני-עבודה אחרים מהנהוג בעסק בימים כתיקונם, ומצריכים כוח אדם בנוסף לעבודה השוטפת. כמו: פרויקט למכרז, הופעות, אירועי אירוח מיוחדים ועוד.

4. חיסכון בכסף.  בדרך כלל, שכרו של עובד זמני או ארעי עלותו נמוכה יותר משל עובד קבוע וההטבות הסוציאליות המגיעות לו נמוכות יותר מה שיוצר חסכון בעלויות. גם בסיום העסקתו (במידה ומדובר בתקופה פחותה משנה אחת), אינו זכאי העובד הזמני לפיצויים כתוצאה מפיטוריו. החיסכון למעסיק בהעסקת עובד זמני או ארעי הוא ברור ומשתלם בפרט בעבודות שאינן לטווח ארוך.

אבל, איך מוצאים עובדים שכאלה?

1. חברת כוח אדם. מעסיק שירצה להקל על מציאת העובד וגיוסו, יפנה אל חברת כוח אדם. בחברה הוא יפרט את סוג העובד הדרוש לו, סיווגו המקצועי וותק וניסיון בתחום. חברת כוח האדם אחראית על גיוס העובד ועל תנאי העסקתו. אחריות המעסיק תהיה מבחינה מקצועית בלבד. המינוס בשיטה זו היא מחויבות נמוכה של העובדים למעסיקם, חוסר בקרה על איכות וטיב האנשים שישלחו אליו.

2. פרסום מודעת דרושים. צורת גיוס זו דורשת זמן מהמעסיק למרות שמדובר בעובד לזמן קצר. המעסיק מפרסם מודעת דרושים עם מידע מלא על המשרה. וממיין את המועמדים שמתקשרים אליו. יש תפקידים בעלי אופי ניהולי ואחראי שנדרשים בהם יכולות  מקצועיות מיוחדות ולכן יעדיף המעסיק למפות בעצמו את המועמדים לתפקיד הבכיר. בעסקים קטנים בהם לא משתלם להעסיק דרך חברת כוח אדם, יעדיף בדרך כלל בעל העסק לגייס את העובד/ים \, גם הזמניים והארעיים, בעצמו.

3. אאוטסורסינג (מיקור חוץ). בשיטה זו המעסיק מעביר את כל האחריות לחברה פרטית של גיוס והשמה כולל ההיבט והמיונים המקצועיים. בדרך כלל זוהי שיטה מקובלת לתפקידים שדורשים מומחיות מיוחדת. שיטה זו הופכת בין היתר נפוצה יותר ויותר במשק, במיוחד בחברות היי-טק וכדומה. השימוש בשיטה זו התרחב במיוחד משום שעסקים מעדיפים להעביר לקבלן חיצוני את ההתעסקות בפעילות שאינה ליבת הפעילות העסקית בעסק מסוים, ולהותיר בתפעול ובניהול ישיר רק את פעילויות הליבה שלו.

גיוס עובד חדש לעסק שלך הוא תהליך חשוב, ארוך ולפעמים מייגע, אך קליטה טובה של העובד החדש בתוך העסק והאינטריגות השונות מהווה תהליך לא פחות חשוב ומאתגר.  כמעסיק עליך לדאוג שהשמת העובד וחפיפתו בתוך המערכת המורכבת תהיה 'חלקה' ונעימה לו ולצוות הוותיק שיידרש לעבוד עמו. ידע ומידע מכילים בתוכם כוח להתמודד עם שינויים וחידושים. לכן, יש לטפטף לו באיטיות מידעים על אופי העבודה וההתנהלות בה. יש להתחיל בזה כבר מראיון העבודה ואפילו משיחת הטלפון שהוקדמה לראיון. עובד שייכנס מוכן למקום העבודה עם מידע על סגנון העבודה, מידע על הצוות שיפעל אתו, מה נדרש ממנו ועוד, יתמודד טוב יותר עם קשיי ההתחלה וההיטמעות בחברה.

אז איך לעשות זאת?

1. מספקים מידע

בפגישה הראשונה עם העובד שבדרך כלל תכלול בתוכה גם את ראיון העבודה יש לספק מידע כללי על החברה, לתאם ציפיות ולהבהיר מה דורשת העבודה מהעובד החדש.

עליו לקבל תשובות לגבי היקף התפקיד שלו, הגדרת שעות העבודה שלו, מידע מקיף על השכר וכו'.

העובד שיידע מהן הציפיות הברורות ממנו ומהן דרכי ההתנהלות בעסק שלך, יבין לקראת מה הוא הולך, גם לא יתאכזב מהר וייטה שלא לעזוב את מקום העבודה.

2. מכירים את החבר'ה

היכרות עם צוות העובדים שמאיישים את התפקידים השונים סביב העובד החדש, תתרום לכניסה נעימה וטובה יותר שלו. גם ההתאקלמות צפויה להיות מהירה יותר. עובד שמכיר את החבר'ה ויודע מה תפקידו של כל אחד מהם בחברה, ידע למי לפנות בשעת הצורך.

3. מספקים תחושת שייכות

בכל התהליך של למידת העובד וקליטתו בחברה יש להצמיד לו חונך שילווה אותו בתהליך ויבצע חפיפה. באופן זה, תתבצע קליטה מקצועית וחברתית שתעניק לו מידע וידע, שבהם יוכל להשתמש.

מומלץ לכתוב רשימה מסודרת של חובותיו של העובד וזכויותיו, מאפייני התפקיד שלו ומה נמצא בתחום אחריותו.

ברשימה נפרדת רצוי להבהיר מהם תחומי האחריות של שאר אנשי הצוות ומה נמצא באחריותם.

כשהעובד יהיה מודע לאחריותו ולתפקיד שעליו לבצע, הוא ייטה להיות מחובר יותר ומחויב יותר למקום עבודתו.

בדרך כלל רצוי שהחונך את העובד החדש יהיה גורם ניהולי ו/או מקצועי, כלומר: כזה שעסק בתכני-המשרה של העובד החדש לפני כן, כדי שיסביר לעובד על כללי-העבודה בעסק ויענה על שאלותיו ועל בעיות אפשריות בהם הוא צפוי להתקל, או בכאלו שצפויים להתעורר בהמשך.

החונך ילווה את העובד החדש וירכך את קשיי התחלת העבודה שלו. כמו כן, הוא יסביר לעובד משימות מיוחדות שנדרשות ממנו, ומה נדרש מאנשי-הצוות השונים.

4. העובד החדש כבר לא חדש – ועדיין…

גם לאחר שהעובד החדש כבר נטמע בעבודה, הוא זקוק תמיד למשוב וחיבור נוסף. במהלך כל שלבי עבודתו לאורך השנים, יש לחבר את העובד לעבודה בעסק שלך ולהשתדל שלא להפסיק להעצים אותו. כשאתה, כבעל העסק, כמנהל שלו, תשתף אותו בשינויים ארגוניים או מערכתיים שמתרחשים, זה ייצור אצלו אכפתיות ואחריות אישית  לתהליכים הסובבים אותו.

ככל שהעובדים יהיו שותפים ומודעים לקורה בסביבת העבודה להם, זה יצנן שמועות שווא, חששות לא וודאיים ו"רעש תעשייתי", ההפוך, מן הסתם, לשקט תעשייתי שדרוש בדרך כלל.

זכור!

אם הכניסה תהיה חלקה, ירגיש העובד החדש חלק מתוך העסק, ויעמיק בכך את תחושת המחויבות שלו והאחריות האישית שלו לעסק שלך.

יש ימים מעצבנים שכאלו. מנהל ההזמנות אדיש ומוציא אותך מדעתך, מנהלת השיווק לא מתייצבת בזמן למרות הפגישה המתוכננת וצוות המוכרים הצעיר מגיע בלבוש מרושל ומדבר בקולי קולות על סרט חדש, ואתה, כמנהל, לא יודע אם לדפוק את הראש בקיר ולצרוח, או להעיף אותם לכל הרוחות.

רגע. רגע. קודם כל, רילקס. נשום עמוק וספור עד עשר או עשרים ויותר עד שתירגע ותחזור להיות בשליטה מלאה על עצביך הרופפים. תפנים שהמנהלים של היום, נדרשים יותר מאי-פעם, לנהל את צוות העובדים שלהם בגמישות, רגישות אך בנחישות ויחד עם הספקים של עמידה במטלות וביעדי-המטרה. לאחר שתירגע, תשקלל את הנתונים הקיימים ותגיע להחלטה האם יש דרך לשנות את המצב וכיצד.

איחורים

כשעובד או עובדת בעלי-וותק ואחריות בעבודה, מאחרים, מותר להעלים עין. כמובן, כל זמן שזה לא עובר את גבול הטעם הטוב. כשהם כבר מגזימים כדאי להזמין לשיחה אישית ולברר מה הגורם לאיחורים ואיך אפשר להתגבר על כך.

עובד או עובדת החדשים אצלך בעבודה מאחרים, אפשר להסיק שאלו קשיי-הסתגלות שיעברו תוך זמן קצר.

עובדים שאינם עומדים בלוחות הזמנים שנקבעו מראש לגבי זמני היציאה לבית ושעות ההפסקה אצלם מתארכים מעבר לרגיל, יש לזמן אותם לשיחה עניינית, לשאול אותם מהי הסיבה ולנסות להבין אותם. יחד עם זאת יש להבהיר להם שיש חובה לעמוד בכללי -העבודה שנקבעו מראש כדי לשמור על ניהול העסק בצורה תקינה וכי עליהם להשלים את פערי -העבודה שנוצרים כתוצאה מההפסקות הארוכות והיציאות המוקדמות חזרה הביתה.

עצלות ורמת ביצועים נמוכה

אין ספק שירידה באיכות ביצוע העבודה ותפוקת המוצר/ים יכולים להוציא אותך מדעתך והרי בכל זאת מדובר בכסף שלך, שמשולם על-ידך לעובד. אך גם כאן, רצוי להקשיב לפני שנוקטים בפעולה דרסטית. ייתכן שהביצועים נמוכים כי השתנו תנאים מסוימים בתפעול, חל שינוי באיכות חומרי-הגלם או צוות המנהלים הנחית הנחיות חדשות שעד שמתרגלים אליהם לוקח זמן. יתכן כי בריאותו של העובד אינה תקינה באופן זמני ולכן נדרש לו זמן ארוך יותר לעומת ההספק שהיה לו וייתכן שההרגל והשחיקה עושים את שלהם. לכן יש לנהל שיחה ישירה ופתוחה אל מול העובד, להקשיב לו, ולהזהיר ו/או להתריע, בהתאם. ניתן גם לצמצם סמכויות של פועל שאינו עומד ברף שנקבע ולהעבירם לאחר, כאות אזהרה, במקרה וזה מחמיר או לחילופין לתת צ'ופר או סמכות נוספת שישפרו את הרגשת העובד ויעניקו לו משמעות נוספת בעבודה.

הופעה נעימה וייצוגית

לבושו של אדם הוא כבודו, כך גם מראה העובדים בבית העסק שלך. באם העובדים בו מגיעים בהופעה מכבדת, מדיפים ריח רענן, נראים נקיים ומסודרים ומדברים בשפה מכבדת ונקייה – יש סבירות גבהה הרבה יותר שהלקוחות ישמחו לחזור לשם. הרכישה תיזכר בעיני הלקוח כמכובדת ונעימה ובית העסק יצטייר כמקום רגוע ואמין. יש מקומות עבודה שדורשים מדי-עבודה אחידים לעובדים, יש כאלו שלא ידרשו זאת אך גם שם חשובה נעימות ההופעה.

במידה, ואתה חש שיש זלזול בנושא ההופעה וסגנון הדיבור, כדאי לארגן ישיבת צוות בה ירועננו הנהלים ויודגשו צורות ההופעה והדיבור שמתאימות לבית העסק. יש להבהיר ולהדגיש בפני צוות העובדים כי שמירה על הופעה ייצוגית ודיבור נאות מייצגת את בית העסק ותורמת להצלחתו.

ככל שתהיה קשוב לעובדיך ולצורכיהם ויחד עם זה תאמין בהם וביכולותיהם, הקשר שלך עם העובדים יהיה אמין וטוב וצפוי בהתאמה גם להגדיל את הצלחת העסק שלך.

"לא לסמוך על סמוך": כך תגנו על העסק שלכם

ביטחון העסק שלכם וההגנה עליו מפני פריצה אפשרית, אינם דברים של מה בכך. למניעת עוגמת נפש ואובדן כספי רצוי לדאוג להגנה המתאימה לבית העסק שלכם ולהפעיל אותה בשטח. כמעסיקים דאגו שגם צוות העובדים שלכם יהיה מודע לנהלים ובעיקר, שיקפיד עליו ויבצע אותם כראוי. הרי לפניכם "עשרת הדיברות" לשמירה על העסק שלכם מפני גניבות חיצוניות. 

1. השארת אור דולק: רצוי להשאיר אור דולק בבית העסק. הכוונה לאור מלא או לאור חלקי במרכז בית העסק. האור מטעה את הפורץ לחשוב שיש מישהו בתוך העסק וגורמת לו לחשוש מפני פריצה אפשרית.

2. מקום מסודר מוכיח על נוכחות: מקום מאורגן, נקי ומסודר מבהיר שיש בסביבה אנשים אחראיים שנמצאים בעסק ודואגים לו. מראה מבולגן ומוזנח מסמל על בעיות ארגון בעסק וחוסר בכוח אדם. דבר שעלול להביא לסיכון גבוה של פריצה.

3. להקפיד על נעילת חלונות: חלון פתוח קורא לגנבים. חלון פתוח בעסק עלול לעלות מחיר יקר. יש להקפיד לנעול את החלונות ולא רק לסגור אותם.

4. התקנת מצלמת אבטחה: בעידן הנוכחי, על בית עסק שרוצה להגן על עצמו קיימת חובה של התקנת מצלמות אבטחה. המצלמות מאפשרות מעקב בכל רגע על בית העסק וסביבתו, מתעדות את הנכנסים והיוצאים ממנו ומאפשרות לזהות את הפורץ.

5. התקנת מערכת אזעקה: מערכת זו מסייעת בהרתעת הפורץ ובריחתו מהמקום. המערכת מזהה ניסיון פריצה, מפעילה את קולה החזק של האזעקה, גורמת לפחד ובהלה של הפורץ ולהתחמקותו מהמקום במהירות האפשרית. מערכת זו יעילה גם בשלב ההרתעה. פורץ שיבחין כי המקום מוגן על ידי אזעקה, יעדיף שלא לפרוץ מלכתחילה, כדי שלא ייתפס חלילה.

6. דלת חזקה ומסיבית: רצוי להתקין דלת ראשית חזקה וגדולה שתשרה מראה אימתני ומסיבי. אזהרה! אם הדלת פשוטה ועשויה מחומרים פשוטים ועדינים, יגדלו סיכויי-הפריצה.

7. מנעול איכותי: פלאי-הטכנולוגיה יצרו בשנים האחרונות מגוון רחב של מנעולים בעלי סגירה מתוחכמת. ככל שפריצת הדלת תהיה מסובכת ותארך זמן רב, סיכויי-ההבחנה בפורץ והסיכויים לתפסו גדלים ומפחיתים נזקים.

8. התקנת סורגים: סורגים מקשים על פריצה לעסק ומאריכים את זמן הפריצה. פורצים שיבחינו בסורג שמכסה את דלת הכניסה ו/או את החלונות ישקלו שוב האם לפרוץ אל בית העסק.

9. מוקד שמירה וביטחון: שכירת מוקד שמירה לבית העסק יועיל בשמירה על ביטחון העסק שלכם. אם תגיע התראה על ניסיון לפריצה או חשד לכך, המוקד ישלח במהירות סייר ביטחון לבית העסק שיפטרל סביבו ויבדוק את החשד.

10. והכי חשוב, "לא לסמוך על סמוך": הידיעה וההבנה שגם לכם זה יכול לקרות, ופריצה אל בית העסק שלכם היא לא סתם תרחיש דמיוני, תסייע לכם למגן את העסק שלכם כנדרש. אין צורך להיכנס לפאניקה מיותרת, אך חשש ממציאות כזאת תגרום להתנהלות נכונה. עליכם להכיר היכן נקודות התורפה של בית העסק שלכם ומהם המקומות הבעייתיים ביותר בו ולמגן אזורים אלו בהקפדה בהתאם עם כל בית העסק. חשוב שתזכרו כי בכל מצב שבו אתם מזהים בעיה או "פירצה שקוראת לגנב", פעלו במהירות ותקנו אותה.

מגמות שוק העבודה בעשורים האחרונים, הכוללות "גלובאליזציה", תחרות גוברת ודרישות לגמישות, אשר הובילו לשינויים במעמדם ובאורח חייהם של עובדים בכל התחומים, מהווים גורם קולקטיבי ללחץ.

גורמים אלו, בשילוב עם גורמי-הלחץ הייחודיים לכל מאתנו בהתאם לאישיותנו, תפקידנו והארגון אליו אנו משתייכים, מעוררים לחץ במסגרת העבודה.

בניגוד לדעה הרווחת, לחץ אינו בהכרח גורם שלילי בעבודה. שכן, לחץ במידה סבירה, חיוני לצורך תפקוד מיטבי. יש לזכור כי מידה זו היא סובייקטיבית ומשתנה מאדם אחד לשני, וכך גם מובילה כל אחד לבחירת מקומות עבודה עם רמת לחצים שונה ולרמת אתגרים שונה באותו מקום עבודה. למשל אנשים שזקוקים ללחץ ורמת אדרנלין טובה בשביל לשמור על עניין יבחרו מקומות עבודה כגון חדר מיון, חדרי עסקאות פיננסים, מיזמים שונים (כמו: סטארט-אפים) וכיו"ב. הבעיה מתחילה כשאנו גולשים לרמות לחץ גבוהות, אשר לאורך זמן מובילות אותנו ל- stress.

stress מוצא אותותיו באחת התופעות הארגונית השכיחות בחברה המערבית, והיא שחיקה.

ברמה האישית, לשחיקה, ביטויים בשלושה מישורים:

1. המישור הגופני: נזקים בריאותיים כגון: עייפות כרונית, חולשה כללית, כאבי ראש, נדודי שינה ונטייה כללית לחלות.

2. המישור המוראלי: ירידה בביטחון העצמי, במוטיבציה ובמצב הרוח.

3. המישור התפקודי: השילוב בין הפגיעה המוראלית והגופנית מביא לפגיעה קוגניטיבית ביעילות קבלת ההחלטות ובארגון החשיבה הריכוז ובזיכרון. כמו כן, הוא גורר ירידה משמעותית בתפוקותינו.

מה הקשר של כל זה לעסק קטן או בינוני?

לחץ אינו בהכרח דבר רע.

מחקרים בתחום הפסיכולוגיה החיובית אף הוכיחו כי הוא חיוני לתפקוד ויצרנות, אולם חשוב לוודא כי ה"תרבות" הארגונית אינה של יצירת לחץ כרוני, וכי מתאפשרות הפוגות התאוששות.

בעסקים בהם רווחת תרבות "סיר הלחץ", ניכרת ירידה מוראלית וקוגניטיבית של הצוות, אשר מוצאת את ביטוייה בתפוקות ירודות בכמותן ו/או באיכותן. כתוצאה מכך, העסק עלול לחוות פגיעה רוחבית ברמת תפוקותיו, אשר חלק מסממניו המוקדמים הם רמות גבוהות של היעדרויות וחיסורים מהעבודה.

מה הקשר של כל זה ולמשפחה?

חשוב לדעת, כי אסור לחיות בשלום עם מצב של שחיקה בעבודה, ולו בשל "סכנת התלקחות" של שחיקה מתחום אחד בחיים לתחומים אחרים. כלומר: מהעבודה למערכות היחסים בבית ולהפך.

כמו כן, חשוב לפעול להקטנת השחיקה, בשני מישורים:

במישור הארגוני, תחילת התהליך באיתור ליקויי סביבת העבודה היוצרים לחץ מיותר, וצמצומם. במישור האישי, ניתן לנקוט בשילוב של 2 כלים – קוגניטיבי והתנהגותי.

1. קוגניטיבית – יש לבחון את הפרשנויות שבבחירתך לעומסים, מתוך הבנה שהפרשנות הסובייקטיבית שלך ללחץ משפיעה על רמתו והשלכותיו, ואילו נתונים בשליטתך המלאה. בנוסף, הוכח כי אנשים שכועסים יותר (בין היתר בשל פרשנות שלילית ללחצים) מצליחים פחות בעסק שלהם – משום שהם מבזבזים את הכוחות על הכעס והאנרגיות השליליות, במקום להתמקד בפתרון אפקטיבי ויעיל של הבעיה ולהמשיך ממנה הלאה.

2. התנהגותית – אפשרו התנתקויות התאוששות שהאפקט שלהן דומה לאפקט ה-Restart במחשב (ריסטרט, תרופת הפלא הטכנולוגית כשהכל תקוע) עובדת באופן מפתיע גם על המחשב האנושי שבראשנו. מעגל הלחץ מראה שמי שלא משכיל ליצר שקט בתוך הסערה – עלול לקבל החלטות שגויות, ובכך להגביר את הלחץ ולהיסחף למערבולת לא רצויה. מעין, "צרות באות בצרורות…".

המלצתי היא לייצר עוגנים של התנתקויות גם בשוטף –

1. לצאת לחצי שעה הפסקת צהרים ללא הנייד /  להגדיר שמדי יום יש לכם שעתיים בילוי עם הילדים בערב כאשר הטלפון מנותק לחלוטין ורק אח"כ לחזור להודעות.

2. לאפשר התנתקות בסופ"ש. לצאת לחופשה – עדיף לא מרוכזת, בכדי לאפשר הפוגה זו מספר פעמים בשנה.

3. לצאת לחצי שעת כושר יומית (הליכה / שחיה / כל כושר שאוהבים בסגנון זה), כפי היאה בעיניכם.