מאמרים בנושא:

מייל, שמייל, איך לשלוח תוכן שיווקי בלי להתבלבל – חלק ב'

אחרי שבחלק הקודם של המאמר, מיקדנו את קהל היעד שלנו והבנו כיצד כדאי שנופיע מזוהים בתיבת השליחה, הגיע הזמן להבין מה כדאי לרשום בחלק החשוב ביותר של המייל השיווקי: הכותרת.

הכותרת של המייל היא הדבר הכי חשוב במייל שיווקי. הכותרת מטרתה "ללכוד" את הצופה שלכם, וליצור אצלו סקרנות שתגרום לו לפתוח את ההודעה.

נפרט כמה סוגים עיקריים של כותרות שכדאי לרשום וכאלו שכדאי להימנע מכתיבתן:

• אם לקהל היעד שלכם יש שפה / ז'רגון מקצועי ספציפי, נסו להשתמש בביטויים מעולם התוכן המיוחד להם, על מנת "לתפוס" את העין שלהם בעודם מרפרפים על פני תיבת המייל. כך כותרת כמו: "תערוכת XXXX- תערוכה ברזולוציה אחרת!" תעניין מעצבים גרפיים ועוסקים בצילום / משחקי מחשב יותר מאשר שתעניין יועצי מס, למשל.
• זה טוב להניע לפעולה, אך כותרות כמו: "בואו לתרום לחברה להגנת השבלול!", "בואו לתערוכת רכבי XXXX 2015!", "בואו להציל את עולם ההיי-טק". או בקיצור- "בואו, בואו, בואו"… יכולות להיות מאוד מאוסות. נסו לגרום ללקוחות שלכם לפעולה עם פעלים אחרים. למשל: "תכירו את הפטנט שיהפוך את הפייסבוק שלכם לשיחת היום".
• בלי להפחיד. המנעו כמה שיותר מכותרות כמו "אם לא תקרא – איך תדע?" או "אם לא תכנסו, תפסידו!", אלו גם כותרות כלליות ומעורפלות שלא אומרות כלום וגם כותרות שמעוררות אנטגוניזם מעצם ההפחדה שבהן, ואפילו גורמות חשק לעשות "דווקא", ולא לפתוח את המייל.
• רק בשבילך. רק היום. נסו להימנע מכותרות שכביכול נראות אישיות, אך למעשה מריחות מ"קופי-פייסט" חסר נשמה. זכרו שאנשים נרתעים מ"מתנות חינם".
• הצעה לשיתוף פעולה. שיתופי פעולה הם דבר נהדר ומומנטום חם בעידן ברשתות החברתיות שאנו חיים בו. נסו לפנות ללקוחות שלכם כשאתם כותבים בשורת הנושא שזו הזמנה לשיתוף פעולה. תופתעו לגלות כמה אנשים יתעניינו במה שיש לכם להציע.

מתי לשלוח

האם את המיילים השיווקיים כדאי לשלוח בתחילת השבוע, ביום ראשון בבוקר, או כדאי בכלל לשלוח אותם ביום רביעי בלילה, כך שיהיו הדבר הראשון שהלקוחות שלכם יראו בבוקר יום חמישי לפני היציאה לסופ"ש?

אם נשלח את המייל הקבוצתי ביום חמישי בערב, סביר להניח שאף אחד לא יראה אותו בכלל עד יום ראשון בבוקר, ועד אז, הוא כבר יהיה קבור בין הררי מיילים שיגיעו ביום ראשון בבוקר.

אם שלחנו ביום ראשון, האם כדאי לעשות זאת על הבוקר, או לחכות דווקא לצהרי-היום, שעה שסביר להניח שאנשים כבר הספיקו לעבור על תיבת המייל שלהם ולנקות אותה קצת? לזמן שליחת המייל חשיבות מכרעת בשאלה אם יפתחו אותו.

לכן, נסו לתזמן את שליחת המייל, לפי הכללים המצוינים לעיל, באופן שיענה באופן המיטבי על הצרכים הספציפיים שלכם.  

בהצלחה!

תיבת המייל של כולנו מופצצת מדי יום בעשרות, אם לא במאות מיילים. תופעה זו רק מתגברת כשמדובר במישור העסקי. ככל הארגון שלנו גדול יותר, ותפקידנו בחברה בכיר יותר, סביר להניח שתיבת המייל שלנו תהיה עמוסה יותר.

יכול להיות שאלו מיילים מהעובדים שלנו או קולגות המתייעצים איתנו כיצד יש לנהוג במקרה מסוים בעבודה, יכול להיות שאלו ספקים המודיעים לנו על קיומה של בעיה טכנית, ויכול להיות שאלו סתם מיילים קבוצתיים שרצים בשרשרת.

השורה התחתונה היא שהתיבה שלנו עמוסה, ואין לנו כמעט זמן לעבור עליה ולהגיב לכל המיילים החשובים.

לתוך המציאות הזו, אנו נזרקים כשאנו רוצים לשלוח מייל בעל תוכן שיווקי כלשהו.

היכולת לתפוס את עינו של הצופה, לגרום לו לפתוח את המייל ששלחנו ולקרוא אותו איננה משימה פשוטה כלל ועיקר, בטח בהתחשב בכך שתיבת המייל של קהל היעד, לרוב תהיה עמוסה לעייפה. מלבד זאת: בדרך כלל, אנו לא היחידים.  ישנם מאות בעלי עסק, שברגע זה ממש, שולחים בעצמם לאותו לקוח "שלנו", מייל שיווקי.

כיצד נוכל להתבלט מעל כל שאר המתחרים שלנו?

ראשית, נצא החוצה מנעלי ה"שולח" שלנו, וננסה לדמיין את התחושה בנעלי ה"מקבל". התיבה שלי עמוסה, נכון? יש לי עוד 70 מיילים שלא קראתי והכל מאתמול. והנה במייל שלי מופיעה הודעה מנמען שאותו איננו מכירים, שסביר להניח שהוא רוצה "למכור" לנו משהו.

בעלי עסקים רבים טועים לחשוב שאם המוצר שלהם מעניין אותם, אז הוא מעניין גם את הלקוחות שלהם. או שכותרת רגשית ואמוציונלית תתן את המענה לקריאת המייל. זו תפיסה בעייתית שכן הודעות עם שורת נושא כמו "בואו לתרום למדינת ישראל לכבוד יום העצמאות!", במייל שמופץ לקראת יום העצמאות, יכולה לא רק לשעמם, אלא גם לעורר אנטגוניזם במידה והיא מגיעה לקהל יעד אחר מהרצוי.

לפני שאתם ניגשים לכתוב מייל שיווקי זכרו כמה כללים פשוטים:

1. לקהל היעד שלכם אין זמן.
2. לקהל היעד שלכם אין סבלנות למיילים ארוכים ומשתפכים.
3. את קהל היעד שלכם מעניין מה ייצא לו מהמייל שלכם, ולא מה ייצא לכם מזה ששלחתם את המייל אליו.

3 הכללים הפשוטים הללו באים להראות לנו שהדרך הטובה יותר לגרום ללקוחות שלנו לפתוח את המייל שלנו, היא לדמיין שאנו בנעליהם.

אז, מקדו את עצמכם: מיהם הלקוחות שלכם? מה מעניין אותם? מאיזה עולם תוכן הם מגיעים? האם יש בעולם התוכן הזה שפה וז'רגון מקצועי שתוכלו להשתמש בו כדי לתפוס את העין שלהם כשהם מרפרפים בין כל מאות המיילים בתיבה?

מי שלח לי?

נקודה נוספת שחשוב לזכור היא שאנשים לרוב לא פותחים מיילים משולחים שהם אינם מכירים. בין אם זה החשש לוירוסים (לכן, חשוב מאוד שבמייל השיווקי שלכם לא יהיה קובץ מצורף כלשהו) ובין אם מדובר מהחשש ממיילים של ספאם, אתם רוצים שהלקוחות לא יפחדו משם השולח שלכם, ולכן חשוב לבחור בשם שולח קצר וברור ככל האפשר.

" כיום, חד משמעית, רוב האנשים שמשתמשים במיילים באופן שוטף ביום יום שלהם, קוראים את העדכונים במייל דווקא מהנייד. הנייד מאפשר לעבור על המיילים הדחופים ולסווג אותם ככאלה ואת המיילים האחרים להשאיר לזמן שנהיה בו מול המקלדת של המחשב השולחני. התצוגה בסלולר שונה לחלוטין מהתצוגה במחשב השולחני, ובעוד שבתצוגת המחשב יש שדה יחסית רחב שיכול להכליל הרבה מילים בשורת הכותרת, הרי שבסלולר יש מקום למשהו כמו 5 מילים "גג".

הדבר הכי גרוע שיכול לקרות לכם במייל שיווקי הוא ששם השולח לא מוצג במלואו. אלא אם הלקוחות שלכם מאוד משועממים באותו יום, התיבה שלהם ריקה יחסית, ובאתם להם עם כותרת "שפיצית בטירוף", הם פשוט לא יגעו במייל שלכם.

לכן, הקדישו מחשבה לבחירת שם המשתמש בחשבון משלוח הדואר שלכם:
"העמותה להצלת חיות הבר בעמק החולה, מיסודה של הקרן הקיימת לישראל" הינו שם מסורבל שבקלות אפשר היה לקצר ל"אוהבי חיות הבר", למשל.

המשך המאמר בחלק הבא

אני רוצה לדבר איתכם על שיטה מדהימה שקיצרה לי את הדרך לאיתור ולגיוס מפיצים חדשים בשוק הבינלאומי והגדילה לי את היקף המכירות באופן בלתי נתפס.

השיטה היא בעצם לרכוש לכם חברים של ממש בחברות המייצרות מוצרים משלימים למוצר שאתם מוכרים.

למה בעצם הכוונה? 

המפיץ בשוק היעד, איתו אתם רוצים לעבוד, בדרך כלל מחזיק בסל המוצרים שלו, מוצרים נוספים מקטגוריות שונות או קרובות לשלכם. לדוגמא: אם העסק מוכר מוצר כמו בקר להשקיה, מוצרים משלימים בתחום הזה יכולים להיות טפטפות או מסננים. דוגמא נוספת: אם העסק שלכם מוכר וופלים כשרים, מוצרים משלימים יכולים להיות שוקולדים כשרים או עוגות כשרות.

כדאי שאתם כבעלי עסק קטן או בינוני תאתרו את המוצרים המשלימים הללו וצרו קשר קרוב וחברי עם מנהל המכירות או סמנכ"ל השיווק הבינלאומי המשווק אותם למפיצים שאתם רוצים לעבוד איתם.

אם באמת תשכילו ליצור מערכת יחסים טובה והדדית, תוכלו להועיל אחד לשני בדרכים שלא העליתם על דעתכם. זה כמעט כמו לגייס איש מכירות בינלאומי נוסף, שכן גם הוא מבקר בשווקים, אוסף מידע ויכול לעשות עבורכם עבודת שיווק נהדרת.

במקביל, תוכלו לסייע אחד לשני במידע רב-ערך כגון: באילו שווקים כדאי לפעול עכשיו, איפה ומתי יש תערוכות טובות, מי השחקנים העיקריים בכל שוק, עם מי כדאי לעבוד בטריטוריה מסוימת, הפניות ללקוחות פוטנציאליים והמלצות אחד על השני, מידע על לקוחות ומפיצים שנמצאים בקשיים כספיים או שיש להם מוסר תשלומים גרוע, מידע על פרויקטים חדשים והזדמנויות מעניינות ועוד.

מעבר למידע שאתם יכולים לחלוק, הם יהיו חלק מהעולם החברתי שלכם. אתם תיפגשו עם האנשים הללו בתערוכות בינלאומיות וכנסים שונים. באירועים מעין אלה, זה הרבה יותר נחמד ונעים להיות מוקפים בחברים ובאנשים שאתם מכירים. כמו כן לאור העובדה, שהם מכירים חלק לא מבוטל מהמפיצים ומהלקוחות איתם תעבדו, הם בהחלט יכולים לסייע לכם במימושה של עסקה בעיקר על ידי המלצה חמה למפיץ או מילה טובה לאחר.

כמו כן, יש לא מעט אפשרויות אחרות של שיתוף פעולה, כמו: שכירת ביתן משותף בתערוכות או בירידים, יצירת מארזי- מוצרים משותף, מינוי אנשי שיווק משותפים ואפילו ארגון אירועים משותפים שישימו דגש על שיתוף הפעולה של שתי החברות או העסקים הקטנים והבינוניים.

אני יכולה להעיד על עצמי, כי במהלך שנותיי בתחום העסקים והשיווק הבינלאומי, רכשתי לא מעט חברים נפלאים וקרובים, שההיכרות העסקית בינינו קירבה אותנו מאוד וגרמה לנו להיות חברים קרובים גם בחיים האישיים.

לא מעט עסקים קטנים ובינוניים עובדים כיום גם בשוק המקומי וגם בשוק הבינלאומי.

אין ספק שהגלובליזציה וההתמודדות עסקית בחו"ל עם שווקים שונים ומדינות שונות מצריך התנהלות עסקית אחרת והתכוננות יסודית לפגישות והתנהלות מול גורמים שונים שאינם נמנים בהכרח עם הגורם/מים עמו/עימם אנחנו באים במגע בדרך כלל בשוק המקומי שלנו.

אם אתה בעל עסק שכזה, ואתה אמור להיפגש בחו"ל מול מפיץ פוטנציאלי או בעל עסק בחו"ל, חשוב מאוד שתתייחס לפגישה כזו כאל פגישה חשובה. הנסיעה הזו לחו"ל עלתה כסף רב, וייתכן מאוד שלא תהיה לך אפשרות לחזור פעם נוספת ולפגוש בשנית את הגורם עמו נפגשת כבר.

לכן, עליך לחתור, כבר בפגישה הראשונה ולהשיג כמה מטרות:

1. ליצור כימייה ותחילת מערכת יחסים חיובית עם הלקוח.

2. לאסוף כמה שיותר מידע עסקי.

3. להשלים את התהליך של מכירה או התקשרות עסקית.

לא ניתן להפריז בערכו של מידע עסקי. הנושא הזה הוא בהחלט קריטי וזאת במיוחד לנוכח העובדה שאיננו מעורים תמיד בכל המתרחש במדינה שאליה אנחנו מעוניינים לייצא או בגורמים עימם אנחנו מעוניינים לעשות עסקים מעסקים שונים.

לכן גם החשיבות הרבה שיש לתת לכל הזדמנות של אפשרות לאיסוף מידע מהגורמים הפעילים בשוק הזר ופרט חשוב ביותר: לא להאמין לכל מילה שהגורם/מים עמו/עימם אנחנו נפגשים נותן לנו.

יש לברר מי הבעלים של העסק מולו אתם מתנהלים ומה מספר העובדים שהוא מעסיק, כמה אנשי מכירות מועסקים בחברה, כמה אנשי שירות, מהי פריסתם במדינה, באילו ערים החברה חזקה, ופעילה יותר, באילו שווקים ככלל היא פועלת, מה כולל סל המוצרים של החברה ומה מחזור המכירות השנתי שלה. עלינו לוודא שהנתונים אותם קיבלנו נכונים ומתאימים לציפיות המוקדמות שלנו מלפני הפגישה בניכר.

עלינו לברר לא מעט משתנים על השוק בו פועלת החברה או העסק. מה היקף השוק במיליוני דולרים, במוצרים, מה הגידול השנתי בפרמטרים הללו ואיזה אחוז בשוק הגורם עמו אנחנו נפגשים מחזיק.

כמו כן, חושב מאוד לברר מי המתחרים העיקריים שלו בשוק, איזה מוצרים ומותגים המתחרים מייצגים, ומה הם החוזקות והחולשות שלהם לעומתו.

על בעל העסק שמקיים מו"מ או דיאלוג עם מפיץ או בעל עסק בחו"ל לבדוק היטב מה התוכניות העסקיות של הגורם מחו"ל. מה היקף הרכישות והמכירות הנוכחי שלו בנוגע למוצרים שקשורים אליך, מה וכמה בכוונתו לרכוש בשנה הקרובה, באילו מחירים הוא רוכש כרגע, איך בכוונתו להחדיר את המוצר לשוק והאם בכלל יש לו תוכנית שיווקית.

שאלות חשובות נוספות עשויות להיות האם הוא מתעתד להשקיע בפרסום, תערוכות, קטלוגים וכדומה.

בשלב הסופי של הפגישה מומלץ מאוד לרשום לעצמנו את תשובות הלקוח ולהוציא סיכום מסודר של הפגישות שערכנו במדינה/ות הזרה/ות.

כמו כן מומלץ להצליב את כל המידע שקיבלנו מכמה שיותר מקורות על מנת ליצור לעצמנו תמונת מצב אמיתית ככל האפשר.

תמונת מצב שנוכל לגזור ממנה לא רק תוכנית פעולה, אלא בראש ובראשונה לקבל החלטה האם לתת אמון בגורמ/ים עמו/עימם נפגשנו והאם כוונותיו ויכולותיו העסקיות והפיננסיות מצדיקות את שיתוף הפעולה עמו/עימם. זאת נדע רק אם נוודא קבלת תשובות מלאות על פי הפרמטרים שהזכרנו לעיל.

רשתות חברתיות הפכו לחלק מרכזי ב'תפריט' היומיומי של ישראלים רבים ואם למישהו היה ספק בעבר באשר למקומם של אמצעי התקשורת הדיגיטליים המקוונים בתמהיל השיווקי של העסקים בימינו, הרי שהמציאות מסירה כל ספק. עולמות ה-אוף ליין וה-און ליין ממשיכים להתמזג, והרווח הגדול הולך לאלה שיודעים לעשות זאת טוב יותר מהאחרים.

מה קרה בזמן שישנתם? זה מאוד פשוט: אנשים גילו כי 'אנשים כמותם' הם המקור האמין ביותר למידע. במציאות החדשה, זה כבר לא מה שאתה אומר על עצמך, מפרסם במודעות, או בהודעות לעיתונות, שקובע איך אתה נתפס כלפי חוץ. אם בעבר אפשר היה להעביר מסרים שיווקים שלעתים היו מנותקים מהמציאות ומחויית המותג, כיום, הסביבה התקשורתית החדשה לא רק שדוגלת בשקיפות מלאה, אלא גם שמה בידי כולם גישה לאמצעי תקשורת השווים לאלה שיש בידי התאגידים הגדולים.

כשבאים לבנות פעילות במדיה החברתית (פייסבוק, לינקדאין, בלוג של העסק, פינטרסט ואולי גם טוויטר), יש לקחת בחשבון את הנחיות הבסיס הבאות:

1. היו מוכנים. לפני שעושים מהלך כלשהו חייבים להקשיב ללקוחות, לשוק. לשמוע מה אכפת להם, מה חשוב להם, מה הם אומרים על החברה שלך באינטרנט, מי המתחרים. מעבר לשימוש בכלים המסורתיים, זה הזמן לצלול לזירת הרשתות החברתיות. הצטרפו לקהילות רלבנטיות, קראו בעיון בלוגים נחשבים, הכירו את השחקנים המקוונים. ובכלל, היו קשובים לקורה מסביב. שימו לב לדברים החדשים שצצים מדי יום. אל תהססו לשכור 'מדריך' שיעביר אתכם את המשוכות ויראה, ואולי גם ידגים, כיצד מבצעים ניטור של טונות המידע לטובת הוצאה של הדברים שאמורים לעניין אתכם באמת.

2. קחו חלק. אחרי, ורק אחרי שאתם מרגישים שאתם שולטים בעסק, אתם מוזמנים להתחיל ולהפגין מעורבות. תנו פידבקים לבלוגרים אהודים, חלקו חוויות רלבנטיות. זה הזמן להכיר יותר מקרוב את האנשים בקהילות בהן אתם משוטטים. תנו להם הזדמנות ויכולת להכיר אתכם – אישית וכמייצגי חברה/ארגון. לא לשכוח גם כאן: היו אתם עצמכם. לא 'לסבן', לא לשקר ולא להסתיר מידע.

3. השתתפו. אחרי ששכללתם את יכולות ההקשבה, אחרי שהבנתם את הזירה החדשה ואת כללי המשחק החדשים, זה השלב להעלות בלוג משלכם. אישי, ארגוני. זה הזמן, אולי, לפתוח קהילה משלכם, להציע את עצמכם לפורומים, להשתלב בצורה מעמיקה ומתמידה בשיח האינטרנטי. זה הזמן לעשות שימוש ביו-טיובים למיניהם, בפליקרים למיניהם ובכל האחרים שאתם מעריכים כי יתרמו לכם ולחברה שלכם. לא לשכוח בבקשה את כל הכללים הרגילים: היו רלבנטיים, מקוריים, מדוייקים, ישרים, כבדו את הזולת ואת המתחרים. הערת אזהרה: אל תתחילו מייד 'לבקש' משהו מהאחרים בזירה המקוונת. קודם כל תנו. אחר כך תבקשו. זו גם להערכתי הסיבה לכך שמסעות פרסום ברשתות חברתיות נכשלים לעתים: האנשים שמאחורי, בין אם הלקוח, בין אם משרד פרסום אינטראקטיבי ובין אם גורם 'מתמחה' ברשתות חברתיות, ממהרים, כל אחד מהסיבות שלו, ואולי בגלל האופי הישראלי, לנסות ולקצר שלבים.

4. הגיבו – ומהר. היו מוכנים להגיב על כל פיפס רלבנטי הנוגע אליכם ברשתות החברתיות. יש תלונה של לקוח במרחב הקיברנטי? דאגו שתטופל ומייד. יש הערת שיפור למוצר? שירות? תקנו ושפרו וגם ודאו שהגורם שהפנה את תשומת לבכם וחבריו יהיו מודעים לכך. קחו בחשבון שכיום מידע שנחשף ועולה לראשונה אצל בלוגרים ואתרי רשתות חברתיות 'זולג' מיד החוצה, אל העיתונות המודפסת והמשודרת.

5. המשיכו להקשיב. גם כשאתם עסוקים ב'דיבור' על עצמכם ופועלכם, חייבים להמשיך ולהקשיב לאחרים, לסביבה. לא לשכוח נתון בסיס אחד: עולם הרשתות החברתיות הוא עולם של תקשורת דו-כיוונית וההקשבה רק תאפשר לכם 'לדבר' טוב יותר.

וגם בלוג

מי שהחליטו לפתוח בלוג חברה, צריכים לקחת בחשבון כמה דברים לאורכו של המסלול:

• עסקים וארגונים שרוצים להתחיל בלוג, חייבים לקחת בחשבון שאו עושים זאת הכי טוב שאפשר, או לא עושים זאת בכלל. חצאי ניסיונות הם בזבוז כסף.
• בלוג ארגוני טוב מחייב השקעה גדולה של זמן, כישורים וידע. בעוד שאת שני הראשונים ניתן לקנות בכסף, את השלישי אי אפשר. מה שאומר שחייבים מעורבות והשקעת זמן (של לפחות 5 שעות שבועיות) של מישהו מההנהלה הבכירה.
• שכירת גורם חיצוני שיכתוב את הבלוג לא תמיד זולה יותר ובהחלט תשליך על איכותו של הבלוג.
• כוחו העיקרי של בלוג ארגוני הוא ביכולת שלו לעורר שיחות של יחיד מול רבים, תוך השפעה על מגוון רחב של משקיעים ובעלי מניות.
• כשמדובר במטרות עסקיות בודדות ומוגדרות, דוגמת העלאת המורל בחברה, או רישות חברתי, הבלוגים אינם הפתרון.
• בלוגים ארגוניים משפיעים על שיווק, מכירות, קשרי לקוחות, משאבי אנוש ויחסי ציבור בארגון ולכן הגיוני שכל המחלקות, או החטיבות הללו בארגון, יתנו יד וכסף לטובת הצלחתו של הבלוג הארגוני.

ובשורה התחתונה:

אם יש משהו שחברות זהירות למדו בעשור האחרון על אימוצן של טכנולוגיות חדשות (ובמיוחד כשלא ממש ברור מה העלויות הסופיות ומה היתרונות שבהן) זה לחשוב פעמיים לפני שקופצים ראש ומשקיעים כסף במה שנראה ממש, אבל, ממש 'קול'.

קל לחשב מה יוצא לעסק מרכישת מדפסת חדשה שתייעל את הפקת הניירת. קשה לכמת את האימפקט של בלוג, מה גם שיש בלוגים ויש בלוגים.

כל החלטה צריכה להתחיל בניתוח לעומק של היתרונות שסוגים שונים של בלוגים יביאו לארגון, כשלאחריו חייבים לבצע הערכה של הדרישות של כל סוג בלוג. לאחר שמחליטים איזה בלוג נדרש ואיזה אכן עונה על הצרכים צריך להפנות שאלה כלפי פנים המערכת: האם ניתן להשיג את התוצאות שאותן מצפים שבלוג ישיג באמצעים אחרים?

מחקר של חברת מק'קינזי, על "היתרונות שבשימוש בכלי ה-Web 2.0" שדגם מעל 1700 מנהלים, מגלה בגדול כי הטכנולוגיות היחסית חדשות תורמות ליחסים בין הארגון ולקוחותיו. מעל למחצית החברות שנדגמו (51%) הצהירו כי מדובר בכלי המספק יתרונות  מדידים. מיד אחר כך נמצאים אתרי שיתוף הווידאו והרישות החברתי (48%).

בסופו של דבר, צריך לזכור שגם בעולם החברתי, בדיוק כמו במציאות, לא כל קשר מסתיים במכירה, או בפעולה לשביעות רצונך. בין אם רק אחד מתוך עשרה עוקבים שלך בפייסבוק, או מבקרים בבלוג שלך אכן יהפוך ללקוח, ובין אם אחד לעשרים, בשלב מסויים האסימון ייפול ואז תבין בדיוק מה עובד בשבילך ומה לא. מה שבטוח, אתה חייב להיות שם.

חנויות מסחר אלקטרונית באינטרנט, צצות כפטריות אחר הגשם והגולשים מרוצים. לקטוף אותן ולאכול. מה יותר פשוט מלשבת מול המחשב, עם מזגן ונעלי בית ולרכוש את המוצרים הדרושים?

לפיכך, אין פלא, שכמות הצרכנים שקונים און-ליין גדלה במהירות והביקוש לחנויות ברשת עולה. מכירה באינטרנט משתלמת אף יותר מהקנייה בו, משום שכמות הקונים הפוטנציאליים באין סוף מרחבי-הרשת היא אדירה, ואין בה עלויות גבוהות של החזקת סוכן מכירות, החזקת חנות והחזקת שאר דברים שמוסיפים לעלות המוצר.

בנוסף, במכירה אינטרנטית ניתן לצרף שירות או חבילת מוצרים אטרקטיבית נוספים לכל מוצר ומוצר.

הדבר צפוי להעלות את סך המכירות של העסק שלך.

יתירה מכך, באתר יכולה להיות מוצגת לא רק תמונת המוצר, אלא גם כל הפרטים עליו ובזה תחסוך עלות של זמן הסבר ללקוח ושיחות מיותרות.

במקביל, ישנם אתרים בהם תינתן אפשרות של שאלות אודות המוצר מה שיחסוך ללקוח ולך זמן של בדיקת המוצר ושאלות חוזרות אודותיו.

קלות ההגעה למודעות הצרכנים ברשת קלה יותר ומגוונת. וכך גם הדרך לשימור הלקוחות ועדכונם על מוצרים ומבצעים נהפכת כיום לפשוטה יותר והיא ניתנת בעזרת הדואר האלקטרוני, הניוזלטר והשימוש ברשתות החברתיות. כל הכלים הללו יצרו עולם מכירות אינטרנטי אינסופי שמגיע בקלות ובמהירות ללקוחות רבים.

עם זאת יודגש, שלפני שאתם רצים לפתוח חנות משלכם ברשת, צריך לשים לב לאבטחה נכונה ולשירות אמין כדי שהקניה בחנות שלכם תהיה טובה ובטוחה ותגרום ללקוחות לחזור אליה שוב ושוב:

1. קניה בטוחה – תבטיח לקוחות

בטיחות היא מעל הכל. ללקוח צריך להיות ברור שהוא מבצע קנייה בטוחה. פרוטוקול ה- SSL מונע זליגה של מידע חשוב ואישי לרשת. כשמבצעים רכישה באתר שלך, חשוב שהמנעול הצהוב יופיע על המסך לאורך כל תהליך המכירה, למנוע הדלפה של פרטי כרטיס אשראי, מספר טלפון או כתובת. יש לעשות את המקסימום האפשרי שהלקוח יהיה בטוח שבעלי האתר עושה הכול כדי שפרטיו האישיים לא יודלפו. במידה וישתכנע בכך, הוא ייטה לחזור ולבצע קניה נוספת באתר שלכם.

2. צריך אבא ואמא לחנות

גולשים שמבצעים רכישה רוצים לדעת שלמוצר שקנו יש אבא או אימא (או שניהם יחד), שידאגו לאמינות וטיב המוצר שהם קונים ולאחר שהם קונים אותו. לשם כך עליך להבליט זאת בחנות המכירה. דאג שבעמודים הנכונים יהיו פרטים מזהים של בית העסק שלך: כתובת המקום, טלפון, כתובת מחסן האספקה והטלפון במקום. פרטים אלו יתנו ללקוח הרגשה של בית למוצרים וגב חזק. הם ידעו שאם יתקלו בבעיות של אספקת המוצר או טיבו יהיה להם למי לפנות ולקבל שרות.

3. תמיד טוב – המלצות

הצרכנים אוהבים לשמוע המלצות. כמו שבקנייה בחנות רגילה הם יבקשו מידע על אנשים שקנו והיו מרוצים גם בחנות וירטואלית ירצו הלקוחות הפוטנציאליים לקבל המלצות על טיב המוצרים.  כדאי לדאוג לכך ולבקש מהקונים המרוצים להמליץ על האתר ומוצריו. כאשר יבצעו קונים פוטנציאלים חיפוש על ידי הקלדת שם האתר במנוע החיפוש הם יוכלו למצוא המלצות וחוות דעת של קונים וירגישו בטוחים לקנות באתר. הדבר מובהק שבעתיים אם אתם נמצאים בסקירה של אחד ו/או יותר מאתרי השוואת המוצרים כדוגמת ZAP.

4. להיות תמיד online

שירות לקוחות אונליין, הוא שירות שמתבצע באתרי מכירות רבים. שיחה ישירה עם אנשי המכירות ושירות הלקוחות יתרמו לקניה מהירה, אמינה ויעילה. זאת, מכיוון שנציגי שירות הלקוחות הניתן אונליין יוכלו לעזור מיידית לכל פונה ומהסס ויחסכו זמן המתנה גדול וטרחה נוספת. גם בבעיות שיצוצו לאחר הקניה יהיה לשירות אונליין ערך מוסף לקונה. הוא פשוט יידע שבכל שעה יש לו עם מי להתייעץ.

צבעים מאז ומתמיד ידועים כמשפיעים על נפש האדם. בית העסק שלך מורכב גם הוא מצבעים, האם חשבת לאחרונה מהי מידת ההשפעה של הצבעים על תפקוד העובדים שלך, וכמה הם משפיעים על התפוקה שלהם? משום שלא בהכרח שהצבע עליו החלטת בזמנו הוא הנכון כיום לעובדים שלך ולפעילותו של בית העסק.

לצבעים יש השפעה חיובית וגם שלילית.

יש צבעים שישפיעו על האנרגיה ועל ערנות העובד, יש כאלו שישנו את מצב הרוח ויש שיפתחו יצירתיות ומוטיבציה.

מנהל / בעל עסק שדואג לרווחת עובדיו ולהנאתם, ייטה לשים לב גם להשפעות הסביבתיות שלו.

הבאנו לכם טעימה קטנה על משמעות הצבעים ולמה הם גורמים:

• הצבע הנעים ביותר והמרגיע הלאומי הוא הירוק. זהו צבע שמסמל טבע ורוגע. הצבע טוב במיוחד לאנשים שעובדים מול מחשב, הוא נותן הרגשה של מרחב וכיוון, ועוזר בקבלת החלטות. ניתן לשלב את הצבע הירוק עם צבע נוסף וגם על ידי פרחים וצמחים שמזכירים פריחה והתחדשות.
• כחול הוא כמו הים והשמיים – מרגיע ומרכז. הכחול עוזר בתקשורת טובה ובהירות מחשבה. הכחול שמתקשר עם הטבע מייצג יציבות והתייעלות ועוזר לריכוז ולהבנת משימות מורכבות.
• שמש זורחת מסמלת שמחה ואור, והיא בעצם, הצבע הצהוב. אם השאיפה שלכם לעובדים שמחים ועליזים, שלבו את הצבע הצהוב בבית העסק שלכם. הוא צפוי ליצור אווירה חיובית, יחסי חברות טובים בין העובדים בעסק שלך. כמו כן, הוא צפוי לסייע ליצירתיות ולהמרצת כושר ההמצאה של העובדים. הצבע הצהוב מומלץ לעבודות בעלות גישה יצירתית. עבודות כשל מעצבים, אומנים, מפתחים וסופרים.
• רוצה אנרגיות גבוהות וקצב מואץ במשרד שלך? זרוק בו נגיעות של צבע אדום. האדום מסמל דחף ומהירות ועבודה מואצת עם קצב לב שפועם במהירות. אבל זהירות. רק נגיעות עדינות ולא to much כדי שהאדום-אדום הזה, לא ישתלט ויהפוך את העובדים שלך למתוחים, עצבניים ולחוצים. ההמלצה היא להשתמש בהם באזורים בבית העסק שבהם העובדים אינם שוהים למשך זמן ארוך, כמו: המטבחון או פינת הקפה. זהו צבע מצוין לבתי עסק כמו מסעדות. הוא מתמרץ את הלקוחות להיכנס, לאכול…ולצאת מהר ובכך מסייע לתחלופת לקוחות גבוהה יותר.
• "שיהיה לך יום כתום". הצבע הכתום מסמל חברותיות, הוא מעורר שיחה, דמיון ואופטימיות. מתאים במיוחד לאזורי שיחה של קבוצות דיון וסיעור מוחות או לפינות ישיבה. כמו הצבע האדום גם בכתום כדאי להשתמש במינון נמוך.
• סגול הוא צבע שנוי במחלוקת, מצד אחד הוא מעורר התנגדות, אך מי שאוהב אותו לא יוותר עליו. הוא מתקשר לאינטואיציה טובה, לרוחניות, ויחד עם זה לדמיון ומעוף. יותר מדי סגול יכול להביא לחוסר במציאות ולכן מספיק בנגיעות קטנות ממנו כדי לקבל את התחושה הנכונה.

צבעים מסוימים הם בעלי השפעה שלילית על נפש האדם ואל תתפלאו אם תמצאו אותם בבתי עסק רבים: אלו הגוונים השקטים והנייטראליים דוגמת הבז' והאפור.

צבעים אלו צפויים ל"עודד" את העובדים שלכם להיות סגורים חברתית, חסרי-אנרגיה ופסיביים. אם גם העסק שלכם "נגוע" בצבעים אלו, בצעו פעולות החייאה בעזרת נגיעות צבע שונות המתאימות לאופי העסק לפי הפירוט שהובא לעיל. צבעים אלו עשויים להחיות אותו ולהוסיף לו יותר חיות ואנרגיה.

הצבע הלבן שגם הוא נייטראלי, נתפש כצבע של התחדשות וניקיון, טוהר ורעננות. הצבע הלבן מסייע לסדר ומשמעת, אך ברגע שהוא ישלוט ללא עוררין הוא עלול לגרום לחוסר מנוחה, חוסר חשיבה והחלטה עצמית ואפילו לבעיות נשימה. גם בצבע הלבן מומלץ לשלב צבעים שונים כדי לעורר לפעילות מחשבתית ורוגע.

מה שברור, שלהכניס צבע והצלחה לחיי העסק שלכם ובעיקר שמחה וסיפוק לעובדים בתוכו, אין צורך במיליונים של שקלים.

מספיקה מעט חשיבה בנושא, למידה של הדברים, החלטה באילו צבעים המתאימים לאופי העבודה ולהרמוניה השולטת בה להשתמש.

כמו כן, יודגש כי השקעה בעולמו הפנימי של העובד משפרת את מצב רוחו ותורמת לרווחתו וכפועל יוצא את הרגשת שייכותו לעסק שלך, תפוקת ואיכות העבודה שלו תוך מתן שירות טוב יותר ללקוח.

אורח החיים האינטנסיבי והמודרני גורם לרבים לסבול מכאבי גב וצוואר. חלק גדול מכאבי הגב נגרם עקב סביבת עבודה לא נוחה. הטכנולוגיה המתקדמת שגורמת לשימוש גבוה במחשבים בכלל ובמחשב נייד, בסמארטפון ובטאבלט, יוצרת שהייה כפופה ומכווצת של שעות ארוכות מול מכשירים קטנים ומביאה לבעיות אורתופדיות נוספות וכאבי צוואר וגב מתמשכים.

לא נעים לקום לאחר הירדמות אקראית עם צוואר תפוס או להתעורר בבוקר עם גב ש"מתפקק" עם כל תנועה חדה. לא נעים וכואב לעובד, אך גם לעסק זוהי בעיה לא כדאית: איכות עבודה ירודה ותפוקה נמוכה, עובד לא בריא, לא יעיל ומאושר פחות.

כבעל עסק חשוב לך שלעובדים יהיה נוח ובריא לעבוד, זה ייתן לך תפוקה גבוהה ועובדים שלא מחסירים ימי עבודה.

אז מה עושים? דואגים לסביבת עבודה נוחה ובריאה שתשרת נכון את העובד בה ותדאג לבריאותו, לא חוסכים בקניית הריהוט למשרד, ובוחרים בריהוט איכותי ונוח ומתנהגים לפי הכללים הבאים:

1. על הכיסא:

• יש לשבת על הכיסא בנוחות ולהישען לאחור עד שהגב נתמך כולו על משענת הגב.
• כפות הרגליים צריכות להיות מונחות באופן מלא וישר על הרצפה בכל זמן העבודה. אם הרגליים אינן נוגעות ברצפה רצוי להשתמש בהדום לרגליים.
• הכיסא צריך להיכנס במלואו ובחופשיות אל מתחת לשולחן.
• רצוי שלרגליים יהיה מקום חופשי לתנועה.
• כלי העבודה שמשמשים את העובד, צריכים להיות קרובים אליו באופן מידי ופשוט (מגירות קרובות, מדפי פלסטיק, חוצצים וכדומה), כדי שהעובד יוכל להגיע אליהם בקלות וללא צורך להימתח ולהתאמץ להגיע אליהם.

2. אל מול המחשב:

• רצוי לשבת מול מחשב נייח, שיונח בגובה מתאים.
• מסך המחשב צריך להיות בגובה העיניים.
• מרחק מסך המחשב צריך להיות במרחק יד מהעובד עליו (כ- 65-75 סנטימטרים).
• הכיסא והשולחן צריכים להיות בגובה המשתמש ובעלי איכות ונוחות מקסימלית.
• המקלדת והעכבר צריכים להיות מונחים בקצה השולחן קרוב לגופו של העובד כדי שלא ימתח ויאומץ יתר על המידה.
• ידי המשתמש צריכות להיות קרובות לצד הגוף, יכולות להישען על משענת הידיים של הכיסא, על הכתפיים להיות משוחררות והמרפקים צריכים להיות לא נעולים.
• מומלץ להשתמש במשטחי תמיכה לבסיס היד, ולהשתמש בהם למנוחה לאחר ההקלדה.

3. סביבת העבודה:

גם לסביבת העבודה יש חשיבות רבה בבריאות העובד ולכן מומלץ:

• שתאורת החדר תגיע מהתקרה ותמוקם בזווית של 90 מעלות מהעובד.
• למנוע סנוור מהעובד בזמן העבודה. לדאוג שהחלון יהיה בצד העובד, ולא מאחוריו או מלפניו או למנוע את הסנוור בעזרת וילון.
• התאורה בחדר העבודה צריכה להיות כתאורת יום.
• מומלץ בכל שעה לצאת להפסקה של 5-10 דקות.

4. טמפרטורה בסביבת העבודה:

הבדלי טמפרטורה קיצוניים מביאים להתכווצויות שרירים וגורמים לכאבי גב וצוואר. גם בחום הקיץ הכבד בחוץ, שהמזגן במשרד פועל מסביב לשעון, אנחנו עלולים לסבול מכאב מעיק. לכן כדאי להדריך את העובדים לשמירה על "המקומות המועדים" להיתפס. על כן יש:

• לקחת בתיק או להשאיר במשרד, צעיף קל או סוודר דק ולהשתמש בהם במקומות קרים בגלל מיזוג מוגבר.
• את פתחי האוורור של המזגן (גם בבית וברכב), כדאי לכוון לצדדים ושלא יגיעו ישירות לעובד.
• להשתדל להנמיך את גובה הקירור לרמה סבירה ונעימה ולא "מקפיאה".
• לאחר יום עבודה רצוי לחמם את האזור בעזרת מקלחת חמה ו/או כרית חימום לאיזור הצוואר והגב.

לסיכום:

כללים אלו חשובים מאוד וכדאי שיועברו כהנחיות לעובד. שמירה על בריאות העובד שלך, שומרת גם עליך ועל הרווחים של העסק שלך. כדאי תמיד לחשוב גם על העתיד ולא לחסוך בעלויות עכשוויות שתזקנה לך בטווח הארוך וככלל בהמשך דרכך. רווחת העובד תורמת לתפוקת ואיכות העבודה שלו ועוזרת לו להיות מאושר ומסופק מעבודתו.

יום הולדת שמח: אילו מתנות תבחרו לעובד ומהם הטיפים שישדרגו אותן

מאת: לימור שטרן.

פעילות רווחה מבטאת את התייחסות בעל העסק והחברה כולה אל העובד, גם הפשוט, כאל אדם חשוב ומוערך.

בעלי עסק רבים בוחרים להוכיח זאת באירועים שונים בחייו של העובד בחברה. יש שיבחרו בחתונת העובד או ילדיו, יש שיבחרו בזמן לידת ילד חדש ובדרך כלל כולם יעניקו מתנה ביום ההולדת של העובד.

מתנת יום ההולדת מהווה הזדמנות מצוינת לתת לעובד שלנו יחס אישי ואוהב, המתנה פועלת בשני מישורים, המיידי – בו תהיה חוויית קבלת המתנה נעימה ותיצור תשומת לב לעובד, ובעתיד- על ידי ההנאה והשימוש שיעשה בה, במידה והמתנה תהיה יעילה ושימושית.

בחירת המתנה הנכונה צריכה להיות שקולה ומתוכננת בהתאם לתקציב העסק ולאופי העובדים בו. מגוון המתנות הוא רחב ובדרך כלל יהיה תוצאה של עלות סבירה בהתאם להחלטת המנהל ומידת השימושיות שלה.

בעסקים גדולים יצרו המנהלים רשימת מתנות מתוכה יוכל העובד חוגג יום ההולדת, במתנה הרצויה לו. העובד בוחר אחת מתוך מספר רב של אופציות קיימות מה שתורם למתנה שימושית ונצרכת יותר על ידי המקבל אותה.

בעסקים קטנים ובינוניים, אין הדבר הנ"ל נחשב לרצוי, משום שעלות המתנות לך, כמעסיק, תהיה גבוהה יותר, מאחר שלא תוכל לקבל הנחה כמותית על המוצר.

בעסקים אלו ירכשו עבור העובד מכונת קפה או תיק, סט כלי-אוכל או ספר. בעסקים דומים אחרים יבחרו לחלק גאדג'ט לסלולרי, ו/או יינות ושוקולדים. יש שיעדיפו להעשיר את העובד בידע ופעילות העשרה כמו קורסי בישול, סדנאות צחוק או ספא זוגי. ישנם שיתנו שובר למסעדה יוקרתית, כרטיס זוגי לתיאטרון או אירוח בבית מלון.

אפשרות שתקל עליך, בעל העסק הקטן ו/או הבינוני, היא הענקת מתנה לעובד לה הוא זקוק בשיטה "הפתוחה". כלומר: הענקה של תו קנייה / שובר מתנה, אותם יוכל העובד לממש במגוון צורות ובבתי-עסק שונים.

בשנים האחרונות חלוקת תווי קניה או שוברי מתנה נהפכו לפופולריים ביותר: גם בגלל שהם נותנים אפשרות בחירה גדולה יותר לעובד ולתחביביו ובעיקר כי כמנהל אינך צריך "לשבור את הראש" בחיפוש אחר מתנה מתאימה.

תוספת קטנה, שינוי גדול

השאלה העולה יותר ויותר מצד בעלי עסקים רבים יותר ויותר, היא איך להפוך במינימום האפשרי של השקעה כספית את מתנת יום ההולדת לעובד לאישית יותר.

להלן מספר דרכים על מנת להשיג זאת: 

• כתיבת ברכה אישית בנימה אישית, שתכיל בתוכה הערכה והוקרה לתרומת העובד לעסק ובתכונות מיוחדות בהן ניחן שתכתב על ידי בעל העסק, המנהל הישיר או צוות העובדים, תשדרג את המתנה, פשוטה ככל שתהיה, ותעניק לה ערך מוסף מיוחד של הכרה בערך העובד, כישוריו ותרומתו לחברה.
• מלבד הברכה הכתובה, רצוי כי המנהל ובעל העסק יאחל ברכת מזל טוב לעובד פנים מול פנים או לפחות בשיחת טלפון .
• בלונים שיקשטו את המשרד או שלט ועליו ברכת מזל טוב – יזכירו לכל העובדים לאחל ולברך את החוגג יום הולדת וישרו אווירה חגיגית וחיובית בעסק, הצפויה להשפיע לטובה על התפוקות.
• הודעה במייל או בקבוצת הוואטס אפ של צוות העובדים בעסק, תהיה הזדמנות לשלל ברכות כתובות מהעובדים השונים. באם יש ניוזלטר שבועי או חודשי של העסק, מומלץ שיהיה בו מקום לברכות יום הולדת ואירועים אחרים המתרחשים בחיי העובדים בעסק.

הכי חשוב, שיהיה במזל טוב!

אנחת רווחה: רווחת העובד היא הרווח של העסק שלך

מאת: לימור שטרן.

בשנים האחרונות מתפתחת מודעות ועשייה לרווחתו וביטחונו של העובד, יחד עם ההבנה כי רווחה כלכלית של העובד משליכה בפועל על עבודתו בארגון.

יודגש תחילה שמעבר לפתיחת 'קופת חיסכון' לגיל הפרישה, אין החוק מחייב לדאוג לעובד להלוואות, לצמצום המינוס שלו בבנק או לימודים לילד. למרות זאת, עסק שדואג להצלחת העובדים שלו ייקח על עצמו אחריות לרווחה סוציאלית, בריאותית ואפילו דאגה לימים של אחרי ובזמן גיל הפרישה. כך, מתוך זיהוי והבנת הצורך בביטחון אישי של העובד, כיום גוברת התופעה במשק הישראלי, (אם כי לא בכל מקומות העבודה) של דאגה מצד בעלי-עסק לרווחתו באופן כללי, גם בדברים שאינם מחויבים על פי חוק. לשם דוגמא, ניתן לראות בחברות רבות, כיצד עוזרים בעלי-העסק לעובדים ושולחים אותם לסדנאות למידה על התמודדות עם יוקר המחיה, ולהכנה לעתיד פיננסי טוב יותר. בארגונים אחרים, כחלק מהדאגה הכוללת לרווחתם וביטחונם האישי של העובדים, מספקים להם מגוון ביטוחים שונים בתנאים מיוחדים שמסייעים לביטחונם הכלכלי ואף הפיזי.

האינטרס של הארגון בדבר הוא ברור: ככל שהעובד יהיה פנוי מדאגות, שמח ובריא, כך תפוקת העבודה שלו תגדל. ככל שהעובד ירגיש שבמקום עבודתו דואגים לו ולצרכיו האישיים, גם הוא ידאג להצלחת הארגון ויתרום מזמנו ביעילות ובשמחה. בנוסף, ולא פחות חשוב, ככל שהעובד יבין את מהותם של הכלים הכלכליים ויידע מה טוב עבורו, הוא יתנהל נכון, יחיה טוב ולא יתפתה לעזוב את מקום העבודה הנוכחי משום שיחשוב שבמקום אחר יציעו לו תנאים כלכליים טובים יותר. באופן כללי: תחושת השייכות שלו לחברה תהיה גדולה יותר.

בשורה התחתונה, מחשבה ותשומת לב לעובד שלך ולחייו האישיים הינם חשובים מאוד, ברמת ההווה והעתיד.

כשעובד בארגון שלך ינהל חיים רגועים יותר מבחינה כלכלית ויהיה פנוי רגשית הוא יתפקד טוב יותר בעבודה ויפיק תוצרת איכותית וגבוהה יותר.

כשהעובד מרגיש שלך כמנהל "אכפת ממנו", ואתה, כבעל העסק מנסה להקל עליו ולעזור לו, גם לו יהיה "אכפת" מהארגון והוא יחפוץ בהצלחתו.

אם לא "תדאג" לו, עלול העובד להישחק מהר יותר ולאבד עניין במקום עבודתו. דבר שעלול להשפיע מיידית על התפוקה ועל ההכנסות.

לכתבה מיוחדת המוקדשת להרהורי-נטישה של העובד והדרכים למנוע אותם לחצו כאן .

"עוזב לא עוזב": סימני עזיבה אצל העובד שלך וכיצד למנוע אותם

מאת: לימור שטרן, מערכת "הטורבו העסקי".

עובד מרוצה לא יוותר בקלות על מקום עבודתו.

עובד שלא נהנה מעבודתו ומרגיש חוסר שביעות רצון מפעילותו בחברה, יחפש שינוי שעלול להוביל לעזיבת מקום העבודה. אם וכאשר יחליט לעזוב, יתחילו האיתותים בשינוי הגישה החיובית למקום העבודה וירידה בתפוקה.

עובד שאינו מרוצה תרומתו לארגון יורדת במידה ניכרת ותפוקתו צונחת פלאים.

רוב העוזבים את מקום עבודתם, עוזבים בגלל חוסר סיפוק נפשי ומעט בגלל קושי פיזי.  בשל כך חשוב שהמעסיקים ידאגו לשביעות הרצון של העובד, מטיבה של סביבת העבודה שלו, מדמות המנהל אליו הוא קשור, מסוג העבודה שעליו לבצע, משעות עבודתו ומתהליך ההבהרה ותיאום הציפיות בין רצונותיו ליעדי-העסק, כפי שהם נמסרים על ידי מנהלי-העסק.

קונפליקט במקום העבודה מגדיל את מחשבות הנסיגה מהעבודה, גורם מהר מאוד להימנעות מהעבודה, שמובילה לירידה באיכות העבודה, לשימוש יתר באישורי ימי-מחלה, ללקיחת ימי-חופש, לאיחורים באופן תדיר יותר, למריבות תכופות עם המנהל אליו כפוף העובד, לאי-קבלת מרות, לחוסר שיתוף פעולה עם חברים לצוות, לחוסר התלהבות, לחוסר נכונות להשתתף בפרויקטים חדשים ולתירוצים שונים לאי-השתתפות בישיבות.

בקיצור: עובד שרוצה לעזוב ייתן תחושה שהוא "עושה טובה" שהוא נמצא במקום העבודה. עם האיתותים הללו והמחשבות סביב הפרישה ממקום העבודה, עשויה ההשפעה לחול גם על בריאותו ועל חוסנו הנפשי של העובד.

כמו כן, הוא יחל בהשוואה תמידית של חסרונות במקום העבודה הנוכחי אל מול הנתונים האפשריים במקום עבודה אחר, מה שיניע אותו לפעול למציאת מקום עבודה אחר.

מכאן ועד לעזיבת העובד, יהיה הליך העזיבה קצר מאוד והאפשרות למניעת העזיבה יהיה קלוש ביותר.

חשוב לציין, כי איתותי וסימני העזיבה הם שונים ומשתנים בין אחד לשני, ולכל עובד יש את הייחודיות שלו וההתנהגות שתשקף את חוסר שביעות הרצון. ככל שהעובד יהיה בטוח בעצמו, בכישורים שלו ובמידת נחיצותו לעסק, כך הפתיחות שלו (כמובן, שזה נתון שמתייחס גם לאופיו) לגבי חוסר שביעות הרצון שלו תהיה גבוהה יותר והוא לא יחשוש להעביר את תחושתו הלא מסופקת לדרגים שמעליו. אחרים שקצת פחות בטוחים יבקשו מהעמיתים למקצוע והחברים שיעבירו את המסר הלא מרוצה למנהלים ובעלי ההשפעה בעסק.

מניעת העובד מצעד של עזיבה צריך להיעשות בעיתוי הנכון, עם גילוי האותות והמחשבות הראשוניות לעזיבה ולא כשהרצון הבשיל לידי עשייה של ממש. מדוע? משום שבעזיבת עובד עשוי להיגרם נזק ישיר לעסק, שכולל איבוד עובד מקצועי בעל ידע וכישורים מתאימים, בזבוז של משאבי למידה ותגמול שהושקעו בעובד, ושימוש במציאת משאבי כסף וזמן חדשים לאיתור עובד חדש.

ישנם מקרים, בהם לא יאותתו העובדים על עזיבה, אך מנהל שמכיר את עובדיו ונמצא עימם בקשר יומיומי ישים לב , בדרך כלל, לחריגות ולו מינימאליות בהתנהגות העובד.

על כן, חשוב לתת על כך את הדעת ולפעול לשינוי מצבו של העובד עוד בזמן הסימנים המקדימים, כי אז יש סיכויים גבוהים שרצונו של העובד הממורמר ישתנה על ידי צ'ופר, קידום או שינוי כלשהו. עובד שתרם לעסק במשך זמן עבודתו בו והוא בעל כישורים מתאימים וטובים, חבל לפספס אותו ויש למצוא את הדרך הנכונה כיצד לשנות את דעתו גם אם יהיה צורך בהתגמשות מצד הנהלת הארגון, כיון שמציאת והכשרת עובד חדש תעלה כסף רב יותר מהשארת העובד הנוכחי בעסק שלך.

האפשרויות להתגמשות עם העובד והצורך "לבוא לקראתו", יתבססו על הסיבות שבעקבותיהם הוא רוצה לעזוב את העבודה:

1. עובד שמתלונן על תנאי שכר נמוכים – ישמח לשמוע על העלאת שכרו, גם אם תהיה נמוכה ממה שהוא ציפה.

2. עובד שירגיש כי הוא "תקוע", אינו מתקדם בדרגה ודורש, בעצם,  קידום תעסוקתי – יעדיף להישאר במקום העבודה באם יבטיחו לו קידום או עליה בדרגה (גם ללא תנאי שכר טובים יותר).

3. עובד שנמצא "בקצר" עם המנהל לו הוא כפוף – ישמח להישאר באם תעביר אותו למחלקה אחרת, תחת ניהולו של אדם אחר.

4. עובד שרוצה לבצע הסבה מקצועית – יסכים להישאר בארגון, באם תיתן לו תפקיד בתחום החדש אליו הוא שואף, גם אם לא יועלה השכר שלו בשקל.

כל אלו בתנאי שזיהית את מגמת הרצון לעזוב בזמן הנכון וקודם נקיטת הצעדים המשמעתיים, מהם אין חזרה כמו חתימה על חוזה עבודה במקום חדש, התחייבות לארגון אחר וכדומה.

חשוב לזכור!

השארת עובד בעסק שלך לא צריכה להיעשות בכל מחיר. לפעמים, יש לוותר על העובד הוותיק, במיוחד במקרים שבהם עובד חדש ומתאים יותר נמצא "על הכוונת" או אם השארת עובד ותיק כרוכה במחיר שהעסק שלך עשוי להיפגע ממנו פיננסית (ולו במעט). המאמצים המתוארים לעיל שעיקרם ניסיונות להשארת עובד במקום העבודה לא צריכים להיעשות אם העובד החליט שהוא רוצה לעזוב ויהי מה , ו/או שהשארתו עשויה לגרום ליחסים עכורים בין עובדי-העסק המגיעים עד כדי מצב של אי-עמידה ביעדים ובתפוקות של העסק שלך.

בשנים עברו, לא עשו סיפור גדול כדי לקבל מישהו לעבודה כזאת או אחרת. היו מסתכלים על המועמד, שואלים כמה שאלות וזהו. מבחן הקבלה של העובד החדש היה נעשה תוך עבודה בשטח. היום, הכול השתנה, וכשבעל עסק רוצה לקבל עובד לעבודה, הוא ישתמש בכלים מגוונים שיבחנו את המועמדים הרבים ויעשו קצת סדר בערימת קורות החיים שמונחים על שולחנו. אז, מהם הכלים לאבחון נכון ומיון טוב, באילו מהם להשתמש ומהו הערך המוסף של כל אחד מהם. חלק ב' של המאמר לפניכם.

אז, קראו והחליטו:

4. מבחן גרפולוגי

הגרפולוגיה מנתחת את פנימיותו ואישיותו של האדם לפי כתב היד שלו. הנחת היסוד היא שהאדם מבטא רצונות, בעיות וקונפליקטים לא מודעים פנימיים, בכתב ידו וזה משתקף בעיגולי הזוויות של כתב היד, בקישוט ובעיוותים קלים שונים.

קרוב לוודאי, שאדם שמודע לבעייתיות שבכתב היד וינסה לשנות זאת, לא יוכל לעשות זאת מבלי שאנשי מקצוע בתחום הגרפולוגיה ישימו לכך לב.

האותיות נבחנות בהתאם לנסיבות, לקשר במשפט ועד כמה חזקה או חלשה עוצמת הכתיבה.

לגרפולוגיה יש מתודות שונות: א. הגישה ההוליסטית – בה ייבחנו בנוסף לאותיות גם אופי הכתיבה וסגנונה.  ב. הגישה האינטגרטיבית – בה משייכים כל אות לתכונת אופי שונה או אישיות מסוימת. 3. גישת הניתוח הסמלית – בה ימצאו ויבחנו סמלים שונים שמופיעים בכתב היד.

כלי זה אינו נחשב מהימן, כיוון שלטענת רבים זוהי תיאוריה שאינה מדעית, משום שהיא אינה מציגה השערות שאפשר להפריך.

5. ציורים

מבחן זה מוכר גם בתחומים נוספים. הנבחן מתבקש לצייר בו בצורה חופשית עץ, בית או אדם כפי שהוא רואה אותם. במבדקים מסוימים, המועמדים ידרשו לצייר גם בעל חיים, משפחה ודמות נוספת של איש/ה ממין שונה ממה שצייר.

בציור יבחנו הפרטים שמכילים אותו או שאינם נמצאים בו. לדוגמא: היכן הם מוקמו בדף הציור, מהי הזווית בה צוירו, האם הם מצוירים בחוזקה, האם יש עיוותים בציור ועוד. בתיאוריה של מבדק זה מתייחסים אל הציור כאמצעי להשלכתם של  קונפליקטים פנימיים בהתאם לאובייקטים. הבית ישקף אסוציאציות שקשורות במשפחה, בחיי היומיום, כוחות פנימיים, גבולות התפתחותיים ואת הקשר למציאות. האדם והעץ יעוררו אסוציאציות שקשורות בתפיסה העצמית של האדם ובדימוי הגוף שלו: א. העץ יבחן את התחושות והקונפליקטים שאינם מודעים לאדם. ב. ציור האדם-את התחושות והקונפליקטים הקרובים למודעות. בהמשך הבדיקה הנ"ל, הנבדק יתבקש לספר סיפור קצר בהתאם לתמונה שצייר, ודרך הסיפור יבדקו מהו היחס של הנבחן לציור ומהי ההתייחסות אותה נותן הנבדק לציור שצייר.

יצוין כי למבדק זה אין תומכים רבים מתוקף בעיות באמינותו.

6. מבחן התמונות – Thematic Apperception Test -TAT (בעברית: מבחן התפסת נושא)  

מבחן השלכתי שנועד לאבחן את אישיות האדם יחד עם תפיסת יחסים חברתיים ומערכות יחסים. הנבדק יקבל סדרת תמונות בהם יתוארו סיטואציות חברתיות והנבחן יתאר ויסביר מהו הסיפור שמאחורי התמונות. הסיפורים מנותחים לפי מוטיבים מרכזיים שחוזרים על עצמם בהתנהגות הגיבור המרכזי והתמודדותו עם בעיות, יחסו אל הסביבה ועוד.

בעזרת הסיפור משתקפים צרכים ורגשות.

לדעת רבים, גם אבחון זה אינו מדעי, אך למרות זאת, מרבים להשתמש בו.

7. השלמת משפטים – Sentence Completion Test

מבחן ה-  SCT, זהו מבחן שמורכב מסדרת מבחנים מובנים מהתחלות של משפטים ועל הנבדק להשלים במהירות את המשפט לבעל משמעות. המבדק מייחס לתגובות המועמד הנבדק, משמעות של תכנים לא-מודעים הקשורים ברגשות, רצונות, צרכים ואמונות בהתאם להשלמת המשפטים. את סדרת המבחנים בודקים כמבחן אחד, לפי הרעיונות המרכזיים שחוזרים על עצמם. באופן יחסי, למרות שאינם מדעיים, אוהבים להשתמש במבחן זה במיוני-התאמה.

לסיכום:

ניתן להבחין כי הריאיון נחשב ככלי המיון האהוב ביותר על המעסיקים והם לא יוותרו עליו, למרות שרבים המסתפקים לגביי יכולותיו לניבוי ההתאמה למקום העבודה. המעסיק אוהב לבחון את העובד שלו לפי בחינת התנהגותו בהווה ובעבר ולא על פי מדדים שיחזו את הצפוי לו בעתיד. יחד עם זאת, מתחדדת ההבנה בצורך להתקדם ולהתחדש בתחום המיון וההשמה ולקבל מידע רב ומקיף יותר על מועמדים פוטנציאליים.

בשנים עברו, לא עשו סיפור גדול כדי לקבל מישהו לעבודה כזאת או אחרת. היו מסתכלים על המועמד, שואלים כמה שאלות וזהו. מבחן הקבלה של העובד החדש היה נעשה תוך עבודה בשטח. היום, הכול השתנה, וכשבעל עסק רוצה לקבל עובד לעבודה, הוא ישתמש בכלים מגוונים שיבחנו את המועמדים הרבים ויעשו קצת סדר בערימת קורות החיים שמונחים על שולחנו. אז, מהם הכלים לאבחון נכון ומיון טוב, באילו מהם להשתמש ומהו הערך המוסף של כל אחד מהם?

אז, קראו והחליטו:

1. ריאיון אישי

הריאיון האישי נחשב לאבחון העתיק ביותר בהיסטוריה להערכת מותאמות העובד למקום העבודה אליו הוא מועמד. זהו כלי שנותן אפשרות להתרשם מהמועמד פנים אל פנים, בצורה ישירה וללא אמצעים נוספים, ולאורך השנים נחשב ככלי הנפוץ והמקובל בכל מקומות העבודה השונים (יחד עם מבחני מיון נוספים).

הריאיון יתבצע בדרך כלל בצורה נינוחה ורגועה, יפגיש ישירות את המועמד לעבודה והמעסיק ויאפשר ביניהם תקשורת פתוחה וזורמת. הריאיון יכיל שאלות אותן ישאל המעסיק ולפי תשובת המועמד יתרשם ממנו וילמד עליו. ישנם ראיונות אישיים שיהיו מובנים יותר, בהם יוכנו השאלות מראש. מצד שני, ישנם כאלו שייחשבו כראיון פתוח, שיש בו רק שאלות מנווטות אך לא קבועות מראש והמראיין תוך כדי השיחה ובהתאם לה מחליט כיצד להמשיך את הריאיון ואילו שאלות נוספות לשאול. זהו המבנה הקלאסי של הריאיון. ברוב מקומות העבודה, יבחרו במסגרת כללית של שאלות, אך יתנו למראיין גמישות בבחירת השאלות בהמשך.

2. מבחן אינטליגנציה

מבחן הערכה נוסף ומוכר הוא מבחן האינטליגנציה. מבחן זה ינסה לבדוק את מכלול הכישורים ואופן החשיבה שיש למועמד, ועד כמה בעזרת כישורים אלו הוא יתמודד עם בעיות שהוא עשוי להיתקל בהן במלך עבודתו. כמו כן, המבחן יבדוק האם יש למועמד יכולת להבין ולהבחין בין דברים שונים.

בישראל, נחשב 'מבחן וכסלר' כנפוץ ביותר להערכת אינטליגנציה. במבחן זה הגישה היא שקיים גורם כללי אחד לאינטליגנציה והוא משפיע על המדדים העיקריים בחשיבה: זיכרון עבודה, הבנה מילולית, מהירות עיבוד ולוגיקה תפיסתית. המועמד ייבדק ביחס לקבוצה שנחשבת כקבוצת הנורמה ולפיה קובעים עד כמה הוא 'קרוב או 'רחוק' מהממוצע של קבוצת הנורמה.

3. מבחן בנדר

מבחן בנדר הוא מבחן המוכר יותר בשם: העתקת צורות. הוא בעל שני ממדים הבוחנים צדדים באישיותו והבנתו של האדם: מבחינה קוגניטיבית: הוא בודק את הזיכרון במסגרת העבודה, שליטה מוטורית עדינה ולקויות תפיסתיות, והמימד ההשלכתי, שבו ישתמשו כאינדיקציה לאישיותו של המועמד.

המבחן נערך על ידי 9 כרטיסים, שבהם מצוירים צורות פשוטות, הנבחן יתבקש להעתיק את הצורות המצוירות בצורה מדויקת על דף לבן. חריגות ושינויים בדגם המועתק ישמשו כמאבחנות ללקויות קוגניטיביות או לקויות אישיותיות. לאבחון לקויות רגשיות יבדקו את מיקום הצורה בדף, גודל הצורה ויחסיותה לדף, כיצד נמשכו  הקווים, נסגרו הצורות ועד כמה היו שינויים בהעתקה מהדגם.

על כלים נוספים לאבחון נכון ומיון טוב, באילו מהם להשתמש ומהו הערך המוסף של כל אחד מהם, בחלק ב' של המאמר.

"מישהו לרוץ איתו": כיצד לשמור על העובדים בעסק הקטן לאורך זמן

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

עסקים קטנים ובינוניים מתמודדים לא אחת עם השאלה האקוטית: כיצד אוכל לשמור על רצון העובדים להישאר בעסק שלי?

בעוד שלארגון גדול  יהיה לרוב את חופש הפעולה הכללי ליצור רשת של הטבות ותגמולים עבור העובדים בארגון שאינן תלויות בשכר הבסיס כגון: רכב ליסינג, ביטוחים משופרים, אפשרות לתשלום ימי חופשה מעבר לקבוע בחוק, מנוי לחדר כושר וכיו"ב, הרי שלארגונים הבינוניים ובוודאי שלעסקים קטנים, אין את הביטחון הכלכלי להציע הטבות שכאלו.

לעתים, אף תוספת של כמה מאות שקלים לשכרו של עובד, משפיעה בצורה דרסטית על רווחיות הארגון כולו.

בנוסף, מתמודדים העסקים הקטנים עם בעיית הקידום: עובד מוכשר, שמצטיין בתפקידו ושואף להתקדם בתחום המקצועי, מגיע לדרגה בה אין תפקידים פנויים בארגון עבורו, ואין לו לאן להתקדם.

לפיכך, הם בבעיה כפולה: מצד אחד: אין להם איך לתגמל את העובדים. כמו כן, אין להם איך להציע להם קידום. מצד שני: העסקים הגדולים נמצאים מעבר לפינה עם הטבותיהם הנוצצות ה"קורצות" לעובדים בעסק הקטן.

אז כיצד ניתן להשאיר את העובדים אצלנו?

"לא על הכסף לבדו"

באופן מפתיע, מסתבר שהעובדים אינם חושבים על הכסף לבדו בעת בחירת שיקולי מקום העבודה. מחקרים שנעשו בשנים האחרונות מוכיחים כי ההיפך הוא הנכון: עובדים רבים מעדיפים להישאר דווקא בעסק הקטן, למרות המשכורת המנופחת יותר שיכלו לקבל בעסק גדול.

אחת הסיבות לכך יכולה להיות נעוצה בצרכים בפסיכולוגיים של העובדים, שיכולים להגיע לידי ביטוי, רק לאחר שהשיגו סכום סביר לדעתם של שכר "הוגן" שנותן להם לחיות ברמת חיים רצויה. דהיינו: אם העובדים שלכם משתכרים אצלכם שכר מינימום ו"בקושי גומרים את החודש"- יהיה לכם קשה מאוד לשמור אותם אצלכם, כי הדחף הראשוני והקודם לכל- היא לקיים רמת חיים והכנסה מספקת.

ברגע שאתם עסק המשלם משכורת "ראויה" לפי מדדי השכר בענף, והעובדים שלכם חשים ש"הם יכולים לחיות עם השכר הזה", ניתן לדבר על תנאים אחרים שיגרמו לעובדים להעדיף עסק קטן יותר, והם:

1. קידום מקצועי

בעסק גדול הרבה עובדים יכולים להרגיש "לא מוערכים", או "עוד בורג במכונה" ולעומת זאת, בעסק קטן יש להם מקום לביטוי של יותר מיכולת אחת שלשמה נשכרו לתפקיד שאותו הם מבצעים. בארגון קטן לכל עובד יש אפשרות "לחבוש יותר מכובע אחד". בעלי עסק שישכילו למנף את היתרון הזה, ירוויחו עובדים שמרוצים מיכולתם להתפתח בתפקיד גם לפי כישורים אישיים שלהם שמסתמכים על תחביבים או תכונות שבאות לידי ביטוי בחיי הפנאי שלהם ולאו דווקא בתפקיד ה"רשמי" שלהם.

2. יחסי אנוש

בעוד שבעסקים גדולים לעיתים העובדים יכולים לחוש "נעלמים", בעסק קטן יש את האפשרות לכל עובד להתבלט לפי כישוריו האישיים, וליצור קשרים חברתיים מורכבים יותר עם הקולגות לעבודה. עובדים רבים שעבדו בעסק קטן רוב חייהם מודים כי אחת הסיבות לכך שאין ברצונם לעזוב את העסק היא המרקם החברתי שנוצר, ועובדת ההיכרות הקרובה יותר בין העובדים בעסק. בעסקים קטנים יכולה להיווצר תחושת "החבורה המנצחת" שבה הפרט מעדיף לוותר על תנאים מסוימים (נאמר לעבור לעסק אחר ולהרוויח שכר גבוה יותר) עבור היכולת להיות חלק מ"להקה" שחיה ועובדת יחדיו.

 3. הטבות וגמישות

בעלי עסקים קטנים יכולים לספק לעובדים שלהם גמישות רבה יותר בתנאי העבודה, כגון: שעות גמישות, מיקום גמיש (עבודה מהבית? או אולי עם הלפטופ בבית קפה?) בעוד שבארגון גדול, שם כובד האחריות ושעות העבודה המרובות יכולות להביא לשחיקה מיידית שעבור העובד, לא שווה את השכר שהוא מקבל.

כאמור, הכסף אינו המדד היחיד שעומד מול עיני העובד בבחירתו האם להישאר בעבודתו הנוכחית או לא.

בעלי העסקים הקטנים והבינוניים שיפנימו כי המשאב היקר ביותר לתפוקת העסק שלהם הוא הדאגה לרווחה והסיפוק המקצועי והמנטלי של העובדים שלהם, ירוויחו פירות בדמות עובדים מרוצים הנשארים בעסק לאורך זמן.

המשמעות הקשה של איחור בתשלום הפנסיה לעובד שלך 

מאת: פיטר יאגודייב, מומחה לביטוח פנסיוני, פיננסים וביטוח חיים.

נתחיל בעצה חשובה ביותר: על בעלי עסק, בכללם בעלי עסקים קטנים ובינוניים, לדאוג לנהל את העסק שלהם כפי שכתוב בספר.

מלבד תפעול העסק ברמה יומיומית, על בעל העסק המעסיק לדאוג לעובדים השונים בעסק שלו לא רק לתשלום משכורות וכל התנאים האחרים הקבועים בחוק בזמן, אלא גם לתשלומי מס הכנסה, ביטוח לאומי ועוד.

אם לא יעשו כן, הם יהיו חשופים לתביעות מצד העובדים שלהם.

אחד מאותם תשלומי-חובה לעובדים הוא תשלום הפנסיה. תשלום שתשלומו מעוגן וקבוע בחוק מאז שנת 2008, והפועל על פי האמור בתקנות 20 עד 22 לתקנות של מס הכנסה.

1. תקנה 20 של מס הכנסה קובעת כי קופת הגמל תקבל את תשלומי המעסיק או הבעלים של העסק במקרים הללו:

1. שבעה ימים מיום תשלום המשכורות של העובדים בעסק.

2. חמישה-עשר ימים מתום החודש שבעדו על המעסיק לשלם את המשכורת לעובד שלו.

2. תקנה 22 שהיא אחת התקנות החשובות ביותר בכל הנוגע למס הכנסה או תשלום פנסיה, קובעת כי תשלומי-פנסיה שלא הועברו או לא שולמו במועדן לקופת הגמל, יוסיף עליהם המעסיק או הבעלים של העסק, ריבית בשיעור שלא יפחת משיעור ריבית הפיגורים בגין איחור על העברת כספים מהמערכת הבנקאית.

בעל עסק / מעסיק, זכור! הריבית הזאת מתווספת באופן אוטומטי על ידי חברות הביטוח וכלל אינה ניתנת לשיקול דעתו של המעסיק או הבעלים.

כמו כן, במידה ואי תשלום התנאים הסוציאליים יביא לביטול תוכנית הביטוח, ואם יצטרך העובד להפעיל את הביטוח שלו (בעקבות מקרה כזה או אחר), המעסיק או הבעלים של העסק יהיה חשוף לתביעה או לתשלום כל תגמולי הביטוח, לעובדיו או לכל אדם אחר שעובד תחת אחריותו.

יודגש כי גם אם מקרה הביטוח של העובד לא חל במהלך שעות העבודה, יהיה חשוף המעסיק או הבעלים של העסק לתביעות משפטיות וקנסות אם לא דאג לשלם את כל התשלומים לקרן במועד שנקבע.

כיום, רשויות המס בישראל מחמירות מאוד במקרים כאלו. יתירה מכך, הן גם מטילות סנקציות שונות על מעסיקים או על בעלי עסקים שאינם משלמים פנסיה או שמאחרים במועד התשלום הזה.

בגדול, ניתן לומר במילים פשוטות וברורות כי המעסיק או הבעלים של העסק הופך במקרים רבים להיות "חברת הביטוח" של העובד והוא זה שנושא כלפיו באחריות שהיא כמעט בלבדית לחלוטין.

כמנהלים יש לכם ציפיות גבוהות מהעובדים לגבי תפקודם ואופן הפעילות שלהם.

אבל, לא תמיד הם עומדים בציפיות שלכם ולעתים, הם אף מאוד מאכזבים.

ברוב המקרים האכזבה שלכם תהיה תוצאה של הנחה שגויה, שנובעת מאחר ורוב בני האדם, הורגלו לחשיבה ש"האחר הוא אני "(ה"אחר" = ה"אני"), ומשום כך הם מסתכלים "במשקפיים" שלהם על עבודתו של האחר.

זוהי הנחת מוצא שבטעות יסודה והיא שגויה מלכתחילה.

בכל אדם טבועים כישרונות שונים, יכולות ייחודיות וכישורי-חיים מיוחדים, יחד איתם לכל אחד מאיתנו יש רצונות וקשיים שונים. במכלול האישיות, התכונות ומהלכי-החיים, כל אדם שונה מחברו ורואה אחרת את הדברים מהמקום בו הוא נמצא.

ליצירת שינוי בצורת העבודה של העובדים אצלכם, תיאלצו לבדוק איך הם רואים את התנהלותם ומה גורם להם לפעול דווקא בצורה זו. ייתכן כי תופתעו לגלות שהעובד יוכל להיות יעיל ומוצלח יותר בעזרת שינוי קל בתנאי עבודתו, בצורת העבודה אותה ייעדתם לו או בהאצלת סמכות נוספת עבורו.

כשמתגלה קושי אצל העובד וכשאתם מרגישים שהוא "סוחב" את העבודה ולא נהנה בה, זה הזמן לשיחה אישית עם העובד. לצורך הבנת העובד, ידיעת מהם הדברים החביבים עליו ומה ייתן לו להרגיש מחובר יותר לעבודה, כדאי לבצע שיחות ישירות, באווירה נינוחה עם רצון להקשיב וללמוד אותו.

אבל קודם כל יש צורך בהכנה מוקדמת. 

יש להכין שאלות פתוחות שיתנו לעובד מרחב של דיבור ויכולת לבטא את עצמו מעבר לתשובות של כן ולא.

הכינו שאלות מנחות בהם תהיינה דוגמאות למצבים שונים כדי להבין את אופן החשיבה של האחר.

דוגמאות לשאלות כאלו הן:

1. איך ההרגשה שלך עם הנהלים החדשים וההנחיות השונות?

2. מה היה עוזר לך ונותן לך הרגשת שחרור בתפקיד שבו אתה מרגיש קושי?

3. מה ישפיע על ההרגשה שלך, אלו תנאים ישפרו אותה?

4. האם יש עובד אחר או גורם אחר בסביבת העבודה שמציק לך?

5. אלו התלבטויות יש לך?

6. האם יש קשיים במצב המשפחתי שגורמים לך לקושי בעבודה וכיצד נוכל להקל על זה?

חשוב לדאוג שהשיחות יעשו במקום נוח ושקט, וללא אנשי צוות אחרים שנכנסים ויוצאים.

כמנהלים, שבו נינוחים, היו נחמדים והראו נכונות להקשיב ולהבין. אל תדברו אתם, תנו לעובד לדבר ולהביע את עצמו כמה שיותר. נסו להבין מ"בין השורות" איך לנתב את השיחה למקומות הנכונים, וכשהעובד מפרט או מצביע על בעיה מסוימת, היו קשובים והראו רצון להבין ולעזור.

רצוי לרשום נקודות חשובות שעולות בשיחה ורעיונות להתמודדות או סילוק הקשיים.

אין חובה מצדכם לפתור את כל הבעיות שעולות בשיחה ולתת להם פתרון. השיחה האישית נועדה להיות שיחה להבנת הקושי ולהבהרתו. את המסקנות ודרכי הפעילות בהם בחרתם כדי לעזור לעובד, תוכלו להעלות בפגישה אחרת, נוספת שבה תתמקדו ב'תכל'ס', איך לבצע את השינוי ואיפה אתם יוצרים אותו.

בסיום השיחה האישית, סכמו את תוכנה, שתפו עם העובד את מה שהבנתם ממנו, את הקשיים אותם העלה וספרו לו מה הן הציפיות להמשך. הבהירו לו כי תשתדלו לעזור לו, שתחשבו על דרכים לפתרון הבעיות ותחזרו אליו עם המסקנות.

לסיכום:

הכי חשוב, להיות תמיד קשובים וערניים לרגשות העובדים שלכם. אל תחכו שהם יצעקו "הצילו" או יאבדו את ההנאה בעבודה. לפעמים, אוזן קשבת היא צעד קטן בדרך לשינוי גדול.

בהצלחה!

התכונות החשובות ביותר אצל העובד שלך

מאת: לימור שטרן.

מחקרים מוכיחים שמנהלים מחפשים אצל העובדים שלהם את היכולת לנהל דפוסי-חשיבה.

כאשר יש בעובד שלפניכם את היכולת הזאת, זה יגדיל את הסיכויים שלו בעיניכם.

מהו ניהול דפוס חשיבה? התשובה: ניהול והכוונה נכונים של כלל המחשבות, האמונות ותפיסות העולם שמוטמעות בבני האדם. יכולת זאת, נתפסת אצל רוב המנהלים כיכולת מועדפת אותה ירצו לראות אצל העובד שלהם.

1. במקום הראשון מבין התכונות ומה שנחשבת כתכונה הרצויה ביותר לעובד היא המחויבות. מתוך מאות המעסיקים שנדגמו בסקר, עולה כי רובם חושבים שמחויבות זאת התכונה החשובה ביותר אצל העובד שלהם. עובד שמרגיש מחויב לעבודתו, ייתן את כולו ויעבוד עם "כל הנשמה". התוצאות לעבודה כזאת יהיו דומות ויפיקו הצלחה רבה. עובד בעל מחויבות אישית, ישקיע בעבודה, יהיה אכפתי וקשוב לצוות ולהתנהלות העסק ויקריב מעצמו למען העסק. עובד שכזה ינהל תקשורת איכותית ובונה עם הסובבים אותו ויתרום רבות לעסק גם בתחומים שלא בתחום האחריות שלו.

מעסיק: תוכל לבדוק מחויבות אישית אצל מועמד פוטנציאלי בשאלות מכוונות על מקום עבודתו הקודם. שאלות כמו: מהו מקום עבודה בשבילו ועד כמה מוכן לתת מעצמו בשעת הצורך. לפי תשובות המרואיין ועברו תוכל ללמוד (לא באופן אבסולוטי, יש דברים שמגלים רק בעבודה המעשית), האם יש למועמד שרוצה להיות העובד שלך את התכונה החשובה כל כך.

2. תכונה אטרקטיבית נוספת שתרצו שיהיה לעובד שלכם היא אחריות אישית. אלו עובדים שמרגישים אחריות אישית כלפי מקום העבודה שלהם ולכן כשיצוצו בעיות בעסק או משבר פתאומי הם יעשו הכול, גם על חשבון הזמן הפרטי שלהם כדי לפתור את הבעיות ולשפר את המצב.

איך תוכל לברר אם היושב לפניך, נוטל אחריות אישית? שאל אותו שאלות על מקומות העבודה שעבד בהם, כוון אותו לספר לך כיצד פתר בעיות שעלו ושאל אותו באופן תיאורטי על "מה יקרה אם" בליווי סיטואציה המתאימה לעסק שלך

3. התכונה השלישית שהתגלתה במחקרים שונים היא גמישות מחשבתית ומעשית. זוהי היכולת של העובד לתמרן ולהתמודד מול סיטואציות שונות שמתרחשות. לפתור בעיות פתאומיות, לעמוד באתגרים ולהתנהל נכון גם שיש שינוי בנהלים, ויחד עם זאת לשמור על קור רוח וגישה חיובית ומרגיעה.

על מנת לבחון את המועמד האם ניחן בגמישות? תוכל לתאר בפניו נהלים מסוימים ולשאול אותו תוך מתן דוגמא מה יעשה באם הנוהל ישתנה בתנאים מסוימים ולא צפויים.

4. תכונה נוספת ומאוד חשובה: יושר ואמינות. תכונה זאת נותנת לבוס "לישון טוב בלילה".

כשיש עובד שאפשר לסמוך עליו בעיניים עצומות ולהאמין בו, הדבר משרה תחושת ביטחון שהעסק בידיים טובות.

האמינות תורמת ליצירת יחסי עבודה טובים ואת מקום העבודה לסביבה שנעים להיות בה.

תוכל לנסות לבדוק את יושרו ואמינותו של המועמד, בעיקר, בפניה למקומות עבודה אחרים שעבד בהם או אנשים שמכירים אותו באופן אישי.

5. כנות. תכונה שהיא חשובה מאוד על מנת שהעסק יתנהל כראוי. כשהעובד כן ומשתף את מה שהוא חושב, סביר להניח כי יהיה קל יותר להסתדר עימו. עובד שאינו "מדבר" עם סביבת העבודה שלו ומנסה "להחביא" דברים, יכול לגרום לתחושת מתח בסביבתו. כנות, קשה לבדוק מראש, אך ניתן לנסות ו"להרגיש" את זה בצורת הדיבור של המרואיין (קחו בחשבון שהוא מתרגש ומרגיש קצת לא בנוח), את פתיחותו לספר על עצמו ומקומות עבודה קודמים שעבד בהם.

בעלי עסק! אנא זכרו שתמיד יכולות להיות הפתעות: חלק מהעובדים שלכם שלא ממש האמנתם בהם בהתחלה יכולים להתגלות כמוצלחים ואמינים ואלו שהיית בטוח בכישרונם, פשוט לא יספקו את ה"סחורה".

חשוב לעקוב אחרי התקדמות העובדים להיות איתם בשטח, ולהראות דוגמא חיה לתכונות שחשובות כל כך להצלחת העסק שלכם.

כיצד לתגמל את העובדים בעסקים קטנים ובינוניים? חלק ב'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בחלקו הראשון של המאמר הבאנו דוגמאות לדרכים שבהן ניתן לתגמל את העובדים, אשר הנן תמריצים כלכליים לא "כבדים" ובנוסף הנן מהנות ומהוות מוקד לשבירת שגרה של שבוע העבודה, להלן מקבץ נוסף של דוגמאות:

1. פינת הילדים.

כמה מהעובדים שלכם הם הורים לילדים? כמה פעמים שמעתם מהם את התירוץ שהם איחרו כי לא היה להם עם מי להשאיר את הילד החולה בבוקר? או שהם איחרו כי התעכבו בלהוריד את הילדים בגן? משרד עורכי דין צעיר הפתיע את עובדיו בכך שאפשר להם להביא את ילדיהם הקטנים (גילאי שנה – שנתיים) עמם למשרד פעמיים בשבוע. המשרד הרוויח הורים רגועים יותר שיכולים לעשות את עבודתם לאורך כל היום, וההורים הרוויחו מההרגשה שהם מספיקים לראות את ילדיהם לפני שהם נרדמים בסופו של כל יום עבודה.

2. מסיבת סופ"ש.

ברשת למוצרי-טיפוח הוחלט כי במשרדים הראשיים בכל סוף שבוע, אחד העובדים יציע מקום מפגש, וכל עובדי החברה ייפגשו שם ל"האפי האוור" בתום שבוע עבודה , ביום חמישי בערב. הנוכחות בערבים האלו הייתה כמובן ללא חובת הגעה, אך מנהלי החברה הופתעו לגלות כי כל העובדים מגיעים ומתייצבים מדי שבוע בשבוע, ללא "הברזות". הסיבה? פינת ההווי החברתי הפכה להיות הדבר שהעובדים דיברו עליו וחיכו לו מדי שבוע, אולי אף כל השבוע.

3. ה פ ת ע ה !

תפתיעו את העובדים שלכם. בחברת שיווק טלפונית המונה כ-15 עובדים, מתוכם כ-10 נציגי שירות לקוחות ושיווק טלפוני, החליטו לצ'פר את העובדים שלהם באופן ייחודי. אחת לשבוע, ליד שולחנו של אחד העובדים הופיעה מעטפה, ובה הוא התבקש להגיע לשולחן של עובד אחר. גם שם חיכתה מעטפה שהפנתה לשולחן של עובד שלישי. אף אחד מהעובדים לא ידע מי יקבל באותו שבוע את המעטפה, וגם לא מי השניים האחרים שהמעטפה תפנה אליהם. אותם 3 עובדים היו ניגשים לפינת "ההגרלה" שבה הייתה קופסא ובתוכה הפתק של העובד שזכה. העובד שזכה כל פעם זכה במשהו שונה: פעם בארוחת בוקר, פעם בשובר זוגי לסרט וכו'.

כך, באמצעות תגמול סמלי לחלוטין, מנהלי החברה הצליחו לגרום לעניין מתחדש מאליו כל שבוע במקום העבודה.

העובדה שהעובדים לא ידעו "אצל מי תיפול המעטפה" וגם לא מי יזכה בגורל הסופי, השאירה את כולם מחכים "על הקצה" בציפייה למעטפה הבאה.

לסיכום:

ישנם רעיונות מוצלחים מאוד שאת רובם ניתן ליישם ללא עלות כלכלית חריגה מתקציב ניהול העסק השוטף. אם אתם בעלי עסק קטן ובינוני, זכרו שהיתרון שלכם אל מול החברות הגדולות הוא הייחודיות והאינטימיות שאתם יכולים לספק לעובדים, מה שלא היו מקבלים בחברות גדולות.

שאלו את עצמכם מהו הצורך הגדול ביותר שהעובדים שלכם צריכים? זה יעזור לכם להחליט כיצד תוכלו "לצ'פר" אותם.

כיצד לתגמל את העובדים בעסקים קטנים ובינוניים? חלק א'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

עסקים קטנים מתמודדים עם קושי גדול ומרכזי. מצד אחד, עובדים מצטיינים יש לתגמל כך שיהיו מרוצים, וירצו להישאר בעסק הקטן ולא לעבור למתחרים או לחילופין לעסק גדול יותר, שיכול לפתות אותם בתנאים כלכליים משופרים יותר.

מצד שני, התקציב של אותם עסקים קטנים המוקדש לתגמול עובדים, הוא בדרך כלל לא גדול. כמו כן, בעסקים הללו, התקציב נמדד על קוצו של יוד כשכל שקל יכול להשפיע על היציבות הכלכלית.

אז מה עושים? כיצד ניתן לתמרץ ולתגמל את העובדים, גם כאשר אין אפשרות לפנות לתמריצים כלכליים כגון העלאה בשכר או מענק כלכלי חד פעמי בגובה ניכר?

מסתבר שיש פתרון, והוא אפילו מעניין. במקום לחשוב מה חברות קטנות לא יכולות להעניק לעובדים שלהם, נסו לחשוב מה אתם כעסק קטן כן יכולים להרשות לעצמכם, ושלא היה ישים בחברה גדולה עם מאות עובדים, פשוט בגלל שבהיקף קטן זו הוצאה רלוונטית ובהיקף גדול יותר- לא משתלמת בעליל.

לפניכם מספר רעיונות שיכולים לגרום לעובדים שלכם לחייך כשהם חושבים על מקום העבודה המפנק שלהם:

1. מרכיב חשוב שבעלי עסק קטן יכולים להוסיף לתנאי העבודה של העובדים שהם הוא  בראש ובראשונה – גמישות.

כל מעביד שואף ששעות העבודה של העובדים בעסק שלו יהיה קבוע ומסודר. אך, הרבה עובדים יעריכו זאת, ויראו בכך יתרון אם מקום העבודה שלהם ייתן להם גמישות במסגרת השעות, כך שיוכלו לעשות את אותה העבודה, אך "בתנאים שלהם", דהיינו בשעות עבודה שנוחות להם יותר, ואם אפשר- גם במקומות שנוח להם יותר.

לדוגמא: חברת מתכנתים אשר מעסיקה כ-10 עובדים במשרה מלאה, אך מאפשרת לעובדיה לעבוד בשעות שנוחות להם, בכמות שבועית שהוסכמה מראש, והעובדים מנהלים את סדר היום שלהם כרצונם. הם יכולים לעבוד ביום אחד שעה, שעתיים או אפילו לא לעבוד כלל, בתנאי שישלימו את מכסת השעות שנקבעה להם. ובנוסף, עובדי החברה יכולים לקחת את המחשב הנייד שלהם ולעבוד מכל מקום שהוא. כן, גם מחוף הים.

2. העבודה היא הבית השני שלי. אחד המרכיבים בהפיכת מקום העבודה למקום שבו העובדים שלך ירצו להיות בו, היא לגרום להם להרגיש בו בבית.

רעיונות שיכולים לעזור לכך הם, למשל, להראות גמישות בקוד הלבוש.

האם העובדים שלך נאלצים ללבוש חליפות למשרד, או שבחדר העבודה שלהם הם יכולים להסתובב עם גרביים וכפכפים? תוכלו לייעד חדר במשרד שיהיה "חדר טלוויזיה" וכל עובד יוכל להיכנס לשם, כראות עיניו, אפילו עד שעתיים ביום.

לכאורה: זהו זמן עבודה לא מנוצל עבור המעביד. אך, אם תיקחו בחשבון את כמות הזמן שהעובדים שלכם מקדישים לבדיקת הפרופילים שלהם ברשתות החברתיות ולשיחות רנדומליות בטלפון עם חברים ובני משפחה, אתם אפילו יוצאים נשכרים מה"הפסד" של שתי שעות העבודה המרוכזות האלו, ומרוויחים עובדים נינוחים ומרוצים יותר.

3. אוהבים לשחק בטלפון? עשו זאת עם ברכת העבודה. חברת טכנולוגיה צעירה החליטה לספק לכל העובדים במשרד טלפונים חכמים. לכל העובדים במשרד כאחד, ללא קשר לדרג תפקידם או לוותק שלהם בחברה. צעד זה יצר אצל העובדים את התחושה ש"סומכים עליהם" כבר מיומם הראשון בתפקיד. בנוסף, הטלפונים החכמים נוטים לגרום לנו, כאנשים, לצבור בתוכם טונות של מידע אישי. תמונות של הילדים? תמונות החופשה האחרונה ביוון? סלפי מטופש שלנו בחוף הים? הקליפים שאהבנו משנות השמונים? הכל נמצא שם, על המכשיר הקטן הזה.

הטלפונים הנ"ל גורמים לתחושת "שייכות" כה חזקה עליהם, שהעובדים שלכם יחשבו פעמיים אם ברצונם להיפרד מכם, היות וזה אומר גם להיפרד מהטלפון האהוב.

דוגמאות נוספות והמשך המאמר, בחלק ב'.

לעסקים קטנים ובינוניים צרכים שונים משל "אחיהם" – העסקים הגדולים. חברה שיש בה 1,000 עובדים, וחברה שיש בה 10 עובדים, אינן נתקלות באותן סיטואציות הקשורות לכוח האדם.

בעסקים גדולים, לרוב לדרג ההנהלתי, אין נגיעה אישית ויומיומית עם הצוות הזוטר העובד בעבודת היומיום ולרוב הם גם לא מכירים את הבעיות שלקוחות יעלו. כמו כן, בחברות גדולות עולה בדרך כלל צורך באגף כוח אדם שימיין את העובדים הנכנסים והעוזבים, וידאג לפעילויות רווחה שונות ובאופן כללי לניהול המשאב היקר: כוח האדם הזה, שמפעיל את העסק, הלכה למעשה.

לעומתם, הרי שבאופן טבעי יותר בעסק קטן כולם מכירים את כולם. סביר גם שכל העובדים מוינו על ידי מנהל העסק, ואין אגף של ניהול כוח אדם. ברוב המקרים כל עניין הטיפול בכוח האדם מוטל על מנהל העסק. לדבר חסרונות רבים. למשל: היה ואחד העובדים חולה, ואין ביכולתו למלא את תפקידו כרגע, הנטל למציאת עובד חלופי לאותו יום / שבוע מוטל על המנהל, ובאחריותו לבדוק את העובד החלופי ואת שביעות רצונו מתפקודו.

בנוסף, כאשר עובד עוזב / מתקדם בתפקידו ויש למצוא עובד חדש, על המנהל לדאוג לפרסם מודעה, למיין את כל מבול קורות החיים שזורמים אליו, לעבור מועמד אחר מועמד בראיונות ארוכים ומתישים שבסופם הוא צריך לקבל את ההחלטה מי יתאים לתפקיד ומי לא. כמובן שיש גם טעויות, כגון: עובדים שנראו מתאימים בהתחלה, אך נשרו מיד עם תחילת שבוע העבודה הראשון שלהם.

בנוסף, בעסקים קטנים לרוב אין מערכת שתמדוד את תפוקת העובד, את התמריצים שקיבל ואת "עמידותו" בחברה לאורך זמן.

ישנם כלים רבים לטיפוח משאב כוח האדם בעסקים קטנים, ניתן לשכור חברה חיצונית שתיתן מענה בתחום משאבי-האנוש לארגון, כגון: חברה חיצונית למיון ואבחון קורות חיים, ניתן לרכוש מערכת ממוחשבת שתנהל את ההיעדרויות והחיסורים של עובדים מול אבחנה ברמת התפוקה שלהם בפועל, ועוד. לרוב פתרונות אלו יהיו יקרים יחסית עבור העסק הקטן הממוצע.

לכל הפחות, ישנו צעד אחד שכל בעל עסק קטן כדאי שישקול, והוא: לייעד עובד אחד בעסק שלכם, שזו תהיה מומחיותו.

היתרונות שיצמחו מתהליך של למידה מה"גדולים" הם:

1. מיקוד. כל נטל חיפוש / אבחון / מיון עובדים חדשים "יורד" מכתפיו של המנהל ומועבר לאדם שזו מומחיותו ובזה כוחו.

2. "פנים" עבור העובדים. כאשר יש בחברה, קטנה או גדולה, אדם האחראי על משאבי האנוש, העובדים חשים שיש להם "כתובת". הרבה פעמים עובדים בחברה קטנה, מעוניינים לדבר על תנאי-ההעסקה שלהם או על קשיים שהתגלו בעת ביצוע תפקידם ולעתים המחשבה על "פניה למנהל הגדול" מרתיעה. עצם העסקתו של עובד האחראי על משאבי-האנוש, נוצרת "תת-סמכות" למנהל, שיכולה לטפל בבעיות האישיות של העובדים ולעדכן את המנהל, רק כאשר מדובר בדבר שפוגע בשטף העבודה ולא בכל בעיה קטנה.

3. מדידה. אדם שאחראי על משאבי האנוש יוכל לארגן לו מערכת מדידה (אפילו טבלת "אקסל" פשוטה המתעדכנת באופן יומיומי) על הגעה / חיסורי עובדים במהלך החודש, תפוקותיהם המקצועיות, תנאים סוציאליים שהשתנו, וכל דבר אחר הקשור לכך.

4. רווחה. כאשר יש בחברה אדם האמון על תפקוד כוח האדם בחברה הוא יוכל לבדוק את תנאי העובדים ולהציע הצעות לרווחתם, תוך בדיקת העלויות הכלכליות למעסיק.

לסיכום:

אפילו בחברת עסק קטן, כאשר יש עובד שאמון על תחום משאבי האנוש, תפקיד זה מוסר למעשה מכתפי המנהל המעסיק ועובר לידיים מקצועיות יותר. הרבה בעלי עסקים קטנים נוטים להשאיר תפקיד זה בידי המזכירה / מנהלת המשרד, אך למעשה, ככל שהתפקיד יינתן בידיים מקצועיות יותר (רצוי מאדם המגיע מתחום לימוד משאבי אנוש), כך יעילות התהליך תגדל.

אז החלטתם לסמוך רק על עצמכם, על הידע המקיף שיש לכם בתחום העסק שלכם, על כישרון הכתיבה שלכם ובעיקר, לחסוך עוד כמה אלפי שקלים מההוצאות הבלתי נגמרות של תפעול העסק. זה לגיטימי מאוד ושיהיה בהצלחה, אך רגע לפני, כדאי שנגלה לכם את ה"סודות" החשובים בתהליך של יח"צ מוצלח: קומוניקט מושקע.

כתיבת הקומוניקט, או בעברית תקנית: ההודעה לעיתונות, אינה קשה ומסובכת. למרות זאת, היא דורשת חשיבה ותכנון קודם הכתיבה, כדי שתתאר ותעביר לקורא אותה (בדרך כלל, העיתונאים והעורכים בכלי-התקשורת למיניהם) מידע מעניין ואטרקטיבי.

אם ברצונכם שמישהו ירצה לקרוא אותה ושהיא לא תיזרק מיד אל הפח, צריך גם להוסיף לו כותרת מעניינת.

אבל רגע. עצרו וקחו אוויר. קודם תכננו.

השאיפה שלכם, היא לכתוב קומוניקט מנצח, כזה שיבהיר את הייחודיות בעסק החדש שפתחתם, יוכיח את היעילות והצורך במוצר שלכם ובקיצור, יגרום ללקוח הפוטנציאלי להגיע כמה שיותר מהר אל העסק שלכם ולבצע את רכישת המוצר / השירות שאתם עמלים עליו כל כך. אך כדי לבצע זאת יש לענות קודם על שאלות שיבהירו לנו למי ולמה מיועד הקומוניקט. לכן:

• ראשית, חובה עלינו להבחין מיהו קהל המטרה המדויק שלנו. נבדוק האם יש לו מאפיין מרכזי ודומיננטי ונרשום אותו. לדוגמא: חרדים, אימהות לילדים קטנים, אנשים השומרים על כושר וכדומה.
• הגדירו מהו המסר אותו ברצונכם להעביר לקהלי-היעד שבחרתם. כלומר: מהו הרעיון הייחודי שמאחורי המוצר / השירות / העסק, מה השינוי שיתרחש אצל הלקוח בעקבות השימוש בו, מה תהיינה הרגשות של הלקוח כלפיו ובעצם כיצד ייצור הצרכן הזדהות עם המוצר או השירות או העסק.
• כעת, לערוצי התקשורת. לאיזו מדיה תפנו, מהו ערוץ התקשורת שמתאים לעסק / מוצר / שירות שלכם? כלומר: האם הוא מתאים לערוצים שונים שלכל אחד מהם תתאים פנייה שונה? לפעמים, כדאי למקד את הקומוניקט אל ערוץ התקשורת אליו אתה פונה ולהכין קומוניקט שונה שיתאים לערוץ אחר. לדוגמה בעל מסעדה, ישלח קומוניקט עם הדגשים שונים לערוצים שונים: למדור האוכל בעיתון המקומי הוא ישלח מתכון מיוחד, ואילו לאתר חדשות אינטרנטי במדור הברנז'ה, הוא ישלח תמונות וסיפור פיקנטי על סלב (ידוען) שביקר במסעדה שלו לאחרונה בתוספת צילום של הסלב עימו וכו'.
• על בעל העסק לבדוק: מהו תחום העניין של ערוץ התקשורת בו אתם רוצים שיופיע הקומוניקט. האם מקדמים בו אייטמים חדשותיים או רכילותיים או בכלל מעדיפים בו, לדוגמא, מידע אקדמי.
• חלק עיקרי וחשוב הוא האייטם. עליכם לחשוב כיצד תעניינו את העיתונאי בעסק / מוצר / שירות שלכם. זאת, כדי שהוא יוכל לעניין בו את הקורא. תוכלו לספר על שימוש מיוחד שנעשה בעסק / מוצר / שירות (כגון: שבירת שיא גינס משימוש בו), אדם מוכר שמעורר עניין בציבור שביקר בו (ככתוב לעיל: זמר מפורסם שקנה אצלך), מתכון ייחודי שניצח בתחרות מוכרת (קוביות קולרבי בתוכנית הטלוויזיה הפופולרית מאסטר שף, לשם דוגמא) ועוד.                ככל שתהיו יותר יצירתיים ומעניינים, יגדל הסיכוי שהקומוניקט שלכם, יתפוס כותרת.
• רצוי להוסיף מידע קשור ובעל ערך מוסף, שייצר עניין נוסף ורחב יותר. ניתן לעשות זאת בעזרת סקרים חדשים שנערכו, עצות של בעלי מקצוע המומחים ביותר בתחומם, ניתוח מילולי של מידע סטטיסטי מחדש, אמירות מיוחדות של אישי-ציבור מרכזיים וכדומה.
• ארגנו את לוח הזמנים והיעדים לו אתם מכוונים בהפצת הקומוניקט. מהו תאריך היעד לפרסומו, האם הוא תחום בזמן מסוים, כמו חג, הופעה או השקה בתאריך מסוים. האם מדובר בקומוניקט שיכול להתאים לטווח ארוך, האם אתם רוצים לשלוח אותו אל כל ערוצי התקשורת יחד או להתמקד בנישות מסוימות ולהמשיך בהדרגה משם הלאה לכלי-תקשורת נוספים.
• חישבו על כותרת מסקרנת, מפתה ומושכת, כדי שהעיתונאי אליו מגיעים עשרות קומוניקטים מדי יום יבחין דווקא במייל שלך ויפתח אותו. זאת, משום שבדרך כלל, אחרת, הוא יושלך אחר כבוד אל פח המחזור הקרוב או "יאבד" ויתמסמס בין כל שאר ההודעות הרבות שמגיעים לאנשי התקשורת ולמערכות שלהם מידי יום.
• חשוב שהקומוניקט ייכתב בשפה רהוטה עם צורה תחבירית נכונה, ללא טעויות כתיב ולשון ובעל אורך סביר, לא קצר מדי, ואז לא יהיה בו מספיק "בשר" לאייטם משמעותי, ולא ארוך מדי, שיכביד על הקורא אותו. כמו כן, דאגו כי על הכיתוב להיות ערוך בצורה מכובדת ונעימה למראה.
• אל תשכחו להוסיף פרטים ליצירת קשר: כתובת, מייל, טלפונים ולינק לאתר החברה.
• סיימתם? מעולה. כעת הוסיפו צבע ותמונה. תמונות חדות, צבעוניות ומעניינות יוסיפו צבע ועניין לקורא כי "טוב מראה עיניים ממתק שפתיים".

כסיכום קצר ויעיל לזכירת כל ההנחיות שרשמנו למעלה, כדאי שתזכרו את חמשת המ"מים שינחו אתכם ויהיו הבסיס נכון לכתיבת הקומוניקט המנצח:

א. מה? מה מיוחד בעסק שלכם? מה יהיה בהשקה הקרובה ומה יהיה באירוע המתוכנן?

ב. מי? מיהו קהל היעד שלכם ומה המאפיינים הייחודיים שלו?

מדוע? מדוע כדאי לקנות מכם ומדוע חשוב לסקר אתכם?

מתי? מתי יתחיל לפעול השירות החדש שאתם משיקים? מתי תהיה ההשקה? מתי יהיו שעות הסיקור לעיתונאים?

מקום? איפה ממוקם העסק? היכן תתקיים ההשקה?

בסיום הכתיבה, קראו היטב את הקומוניקט שוב ובדקו האם הוא עונה על כל השאלות והסעיפים שצייינו במהלך המאמר, והאם הוא מסקרן, מעניין ומושך.

בהצלחה!

האם כל עסק צריך לתגמל את העובדים שלו? וכיצד? 

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

פעמים רבות נשאלת השאלה האם יש צורך לתגמל את העובדים בעסק, וכיצד יש לעשות זאת באופן יעיל.

במאמר הבא נסקור מספר שיטות תגמול ונאבחן את יתרונותיהן מול חסרונותיהן. כך נשתדל להקל עליכם להחליט באיזו מהן כדאי לכם לבחור.

ראשית, מדוע לתגמל עובדים?

העובדים שלנו מגיעים לעבודה על מנת להתפרנס בצורה חומרית. יחד עם זאת, ישנם עוד צרכים של העובדים כמו הצורך בהכרה, הוקרה, יחסי אנוש מול המעבידים ומול הקולגות, עניין בתפקיד ומימוש עצמי. עבודה לרוב הינה דבר שגרתי ושוחק. בוודאו ובוודאי כשמדובר בעובדה שאופיה הוא "משרדי" ו"חד-גוני".

תגמול יוכל להיות כלי ארגוני שמכניס "עניין" למהלך העבודה ויש לו יתרונות לא מבוטלים, ביניהם ניתן למנות:

• טיפוח והגדלת המוטיבציה.
• שיפור מיומנות צוותיות, במידה ומדובר בתגמול קבוצתי.
• הגדלת הזדהות העובד מול מטרות ויעדי-הארגון.
• הגדלת תחושת ה"שייכות" של העובד לארגון.
• יצירת עניין בעבודה שגרתית ועידוד להצטיינות.

לצערנו, למרות שאלו הם יתרונות חשובים ויעילים עבור הארגון, לא תמיד ניתן להשיג אותם.

למעשה, מחקרים מוכיחים כי תגמול שניתן בצורה לא נכונה, אינו מעודד מוטיבציה כלל, ואם כבר הוא מעורר משהו אחר, בדרך כלל, מרמור מצד הקולגות מקרב עובדי-הארגון שלא קיבלו תגמול.

השאלה השנייה שצריכה להישאל היא: איזה תגמול כדאי להציע? האם להעדיף תגמול "הערכתי" או תגמול כספי? ואם התגמול הוא כספי, האם להעדיף מתן בונוס כספי בשכר, או לתת שובר מתנה כלשהו (ארוחה במסעדה יוקרתית / סוף שבוע במלון / דיל טיסה משפחתי ליעד לא יקר, אך אטרקטיבי, וכו').

נדגיש כי רצוי שנפריד בין תמריץ כספי שמקובע בשכר ושניתן לעובד לאחר כך וכך חודשי עבודה, לעומת תמריץ שניתן לפי שיקול דעתו הבלעדי של המעסיק, תמריץ שאינו מקובע בחוזה וניתן מפעם לפעם לפי מדדי-תפוקה שעמד בהם העובד.

החיסרון העיקרי שקיים בשיטת התמריץ המעוגן בחוזה הוא שהוא אינו נתפס באמת כתמריץ.

העובדים מודעים לכך שהם אמורים לקבל את סכום הכסף הזה, בין אם יתאמצו להיות "טובים", ובין אם לאו.

מכאן, שהתגמול הנ"ל איננו מעודד לא מוטיבציה ולא שום יתרון אחר מהיתרונות שפורטו מעלה.

לפיכך, נעדיף שלא לתת תמריץ מסוג זה כלל, או במידה וזהו תמריץ המקובל במשק (למשל בענף ההיי-טק, שם יש הטבות שכר שמקובלות בענף וחברה כזו לא תרצה לחרוג מהנורמה מחשש למרמור עובדים ועריקה למתחרים) לא נתייחס אליו כאל תמריץ.

התמריצים היעילים יותר הם אלו שמגיעים לעובדים לפי שיקול הדעת הבלעדי של הממונה הישיר.

תמריצים אלו אינם קבועים בחוזה, ויש באפשרותם לייצר לעובדים שלנו "תחרות להצטיינות".

התמריצים האלו יכולים להגיע עקב הגעה ליעד מסוים של תפוקה, כלומר: עמידה ביעדים שנקבעו על ידי המנהלים באותו חודש/ רבעון/ שנה, או כתגמול "הוקרה" על פעילות יוצאת דופן ו"הגדלת ראש" שהיא "מעבר למצופה בתפקיד".

עסקים רבים סובלים מתופעה של אזעקות שווא שגורמות למטרד מיותר הן לחברות האבטחה, הן לבעל העסק והן לסביבה שסובלת מרעש מיותר.

מחד, וויתור על אזעקה המתריעה מפני פריצה לעסק שלך, בגלל סיבה זו, תהיה חוסר אחריות.

מאידך, מספר רב של מקרי אזעקות שווא מרובות, יכול לגרום לכך שתתחיל להתעלם מהם וברגע החשוב, בזמן הפריצה לעסק שלך, תטעה ותהיה בטוח שמדובר במקרה סרק.

מהן הסיבות העיקריות לאזעקות שווא?

• בדרך כלל, הגורם הראשוני והבעייתי ביותר הוא מילוי לא נכון של הוראות הפתיחה והסגירה של בית העסק. עובדים שאינם ממלאים נכון אחר ההוראות יגרמו לעתים קרובות להפעלת האזעקה ולגרימת מטרד מיותר:
• כוונון הפעלת מערכת האזעקה בצורה לא תקינה, תגרום להפעלת האזעקה גם בזמנים שאין צורך בכך.
• כאשר לבית העסק יש שירות מוקד השונה משירות תחזוקת מערכת האזעקה, ייתכנו 'באגים' שיגרמו להפעלת המערכת.
• חפצים שונים, צמחייה או עצים גבוהים שמתנועעים ונמצאים מול גלאי מערכת האזעקה, יגרמו לאזעקות שווא.
• אנשים שאינם מורשי כניסה וגורמים לפתיחה והפעלה לא תקינה של מערכת האזעקה יגרמו להפעלתה.
• גורמים חיצוניים כמו הפסקות חשמל, ברקים, סערה ורוחות חזקות, עלולים גם הם לגרום לאזעקות שווא.
• לעתים, הסיבה פשוטה ביותר והיא בגלל מערכת אזעקה שאינה תקינה וצריכה תיקון או החלפה בחדשה.

לכן, עשה הכל כדי לעדכן ולרענן נהלים, ועשה זאת באופן שיטתי:  

• הענק הדרכה מפורטת וברורה לעובדים שאחראיים על פתיחת וסגירת העסק, כיצד עליהם לבצע זאת בצורה נכונה ויעילה.
• מעת לעת, ובייחוד כאשר יש שינויים במערכת האזעקה, רענן את הנהלים אצל האחראיים לכך.
• וודא שהעובדים האחראיים מעודכנים וזוכרים את קוד המערכת והססמה.
• עדכן את המוקד מיהם האנשים מורשי הכניסה ואם נוספו אנשים חדשים להרשאה זו. בנוסף, אל תשכח לעדכן למי התבטלה ההרשאה.

בנוסף:

• השתדל לא למקם את גלאי האזעקה מול עצים או חפצים מתנועעים.
• כאשר עובדים נשארים מעבר לשעות העבודה, דאג לנטרל את הדריכה האוטומטית של האזעקה.
• לפני הפעלת מערכת האזעקה, בצע בדיקה מהירה, כדי לוודא שחלונות ודלתות בית העסק נעולים.
• דאג לתחזוקה תמידית של מערכת האזעקה: שמור על תקינותה והחלף לה (אם ישנן) סוללות בזמן.
• שדרג מערכת אזעקה ישנה. בהרבה מן המקרים היא גורמת לבעיות.
• זכור כי בשוק ישנו מגוון של מערכות אזעקה שייתנו פתרון טוב ומיגון יעיל לעסק שלך.

לדבר מול קהל ולעבור זאת זה בשלום – חלק ב'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בהמשך לעצות שהובאו בחלק א' של המאמר, להלן עצות נוספות כיצד להתמודד עם תחושת הפחד מפני דיבור מול קהל.

6. הפחיתו לחץ

יש לכם זמן מוגבל לדבר? אתם מופיעים לפני / אחרי אנשים נוספים? תמדדו לעצמכם זמנים. כמו כן, חזרו על עיקרי הדברים עד שתהיו משוכנעים שיש ביכולתכם להגיד אותם גם אם תתבקשו לקצר קצת את זמן הפרזנטציה שלכם. אל תשאירו "קצוות פתוחים" ליום האירוע עצמו. בידקו מבעוד מועד מהי הכתובת, וכמה זמן לוקח לכם להגיע לשם. ביום עצמו צאו לפני הזמן מהבית, ברמה כזו שתאפשר לכם להגיע בזמן למרות עיכובים לא צפויים בדרך (פקקים / בעיות נוספות שאינן בשליטתכם). אם תאחרו, אתם כבר מתחילים בתחושה של לחץ, שבעקבותיו אתם עלולים לשכוח את מה שתכננתם להגיד.

7. אל תתנצלו

טעיתם במילה כלשהי? שכחתם להגיד משהו מסוים? אל תתנצלו. סביר להניח שאף אחד חוץ מכם לא שם לב מלכתחילה לבעיה הזו. אם תתנצלו רק תסבו את תשומת הלב של הקהל שלכם, וגרוע מכך, אתם עלולים להתחיל לחשוב על כל מילה שנייה שיוצאת לכם מהפה ולהתחיל לגמגם במבוכה. במקום זאת, פשוט המשיכו את הטקסט שלכם כרגיל, ואם נתקעתם בשטף הנאום – עשו פאוזה, נשמו, והמשיכו. הקהל "יסלח" לכם על הפאוזה הרגעית הזו.

8. לשבור את הקרח

הומור, הוא פתרון נהדר. בעזרת הומור אפשר להפוך גם את הסיטואציות הכי קשות של היומיום למשהו קל, שנעים לצחקק עליו וניתן לסווגו כ"עוד חוויה" בחיים. למדו בדיחה רלוונטית לחומר שאתם מדברים עליו או אפילו שתיים. שלבו אותן בתוך הטקסט. תוכלו לשבור את הקרח עם הקהל שלכם אם תתנהגו בטבעיות. אנשים מחייכים נראים אוטומטית פחות מפחידים!

9. הקהל לא מקשיב לי, מה עושים?

אחד המרכיבים המהותיים בתחושת פחד בדיבור מול קהל, היא תחושת המציג כאילו הקהל אינו מקשיב לו. נבדקים שתוחקרו לגבי פחד קהל פירטו כי הם חשו חוסר בטחון, גמגום, מבוכה, ובאופן כללי רצון עז להפסיק לדבר ברגע שאיבחנו כי הקהל שלהם מתלחשש ("על מה הם מתלחששים?, "יש לי כתם בחולצה? במכנס? משהו בשיניים?"), נע בכסאות בחוסר סבלנות, או אפילו נרדם. הפתרון להתמודדות עם מקרה כזה היא פשוטה:

הבינו שזה לאו דווקא קשור אליכם! כיום לרוב האנשים יש סמאטרפונים, והם מקבלים בהם התרעות מדי מאית הדקה. בנוסף, יכול להיות שמשהו שאמרתם בדיוק סיקרן אותם והם רצו לבדוק את הנושא שניה באינטרנט כדי לדעת טוב יותר מה לשאול אתכם. ויכול להיות שהם נרדמו לא כי אתם משעממים, אלא כי, פשוט מאוד- הם עייפים! כולנו בני אדם בסופו של יום, ואם תפנימו שההתנהגות של קהל המאזינים שלכם לא בהכרח קשורה אליכם, תבינו שאין לכם מה לחשוש כלל ממקרה כזה או אחר. זה היה יכול לקרות גם לראש הממשלה בנאום שלו, ולא רק לכם.

לסיכום:

אל תחששו מתחושת פחד הקהל שלכם. קבלו אותה. הבינו שלא רק אתם חשים את התחושות האלו כשאתם עומדים ומציגים או משוחחים מול אנשים שאינכם מכירים. עברו על רשימת העצות המפורטות מעלה, ככל שתתרגלו אותם יותר ותטמיעו אותם, יהיה לכם קל כשאתם נגישים לדבר האמיתי.

בהצלחה!

לדבר מול קהל ולעבור זאת זה בשלום – חלק א'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

כשאנו נדרשים להציג פרזנטציה, או אפילו להסביר מהו העסק שלנו, כמו גם להציג אותו בפני לקוח חדש / משקיע פוטנציאלי / ספק שממנו נרכוש סחורה, עלינו להיות מסוגלים לעשות זאת בצורה אסרטיבית, מעניינת וכריזמטית.

לרובנו, זוהי תחושה כאילו הגענו לבי"ס למשחק. אורות הבמה נדלקו לפתע, וכעת אנו במונולוג של חיינו. יש כאלו, שחיכו להזדמנות כזו רוב חייהם, וכעת הם עטים על "הבמה" המאולתרת. אך רוב האנשים חשים לא בנוח עם הסיטואציה הזו, יש החשים מועקה מסוימת, חוסר בטחון במה שהם עומדים להגיד. ישנם גם כאלו שבשבילם זה סיוט אמיתי, ובו ברגע שהם צריכים להתבטא מול זרים, הם לא מסוגלים להוציא אפילו הגה.

לכל אלו שאינם חשים בנוח עם הסיטואציה הנ"ל, יש בשורה משמחת: יכולת הדיבור מול קהל היא תכונה נרכשת. להלן מקבץ עצות שיעזרו לכם לעבור את זה בשלום:

1. נשמו עמוק

הידעתם שכאשר אתם נושמים לעומק, אחוז חמצן גבוה יותר נכנס למחזור הדם שלכם ומגיע אל המוח? נסו לנשום כשאתם חשים בכל אחד מהתהליכים המתבצעים בו זמנית בגופכם: הפה נפתח, הסרעפת נמתחת וחמצן מתחיל לזרום לאט לאט בכל גופכם. לדמיון המודרך של תהליך הנשימה יכולות מרגיעות מאוד, וכאמור, תוספת החמצן שאתם מקבלים, מרגיעה אף היא ומחדדת את הריכוז.

2. אתם לא לבד

מחקרים רבים מוכיחים כי הפחד מפני דיבור מול זרים הוא אחד מבין הפחדים הכי משמעותיים שאנשים מתמודדים איתם בחיי היום-יום. זה יכול להיות פחד מפני דיבור, או אף פחד מפני כניסה למעלית עם אנשים שאינכם מכירים והצורך לקיים "שיחת מעלית" קלילה. יכול להיות שאין בכך שיפור משמעותי עבורכם, אך דעו שאתם לא לבד, וישנם מקרים מפורסמים בהיסטוריה של אנשי ציבור הידועים בחרדת הקהל שלהם, שהתגברו עליה בהצלחה, ומכאן – שגם אתם יכולים.

3. תרגול

ראיתם פעם שחקן שלומד הצגה שלמה בעל-פה בעשר דקות ועולה מיד על הבמה להופעת הבכורה שלו? בוודאי שלא. שחקנים לומדים את הטקסט שלהם שוב ושוב ושוב, ומתרגלים אותו על במה, מחוץ לבמה, באמצע הלילה מתוך שינה, ובכל מקום שהוא. למה? כי שינון הטקסט לא רק מביא לזכירה שלו, אלא גם מוריד את הפחד מפני חרדת הביצוע או מהחשש שברגע האמת תשכחו את כל מה שיש לכם להגיד מרוב לחץ. לכן, פשוט תרגלו. הקדישו זמן יאות ללמוד את הטקסטים שלכם. חזרו ותרגלו אותם פעם אחר פעם מול המראה, או אפילו הקליטו את עצמכם במצלמת המכשיר הנייד שלכם. בפעם הראשונה זה ייראה לכם מבהיל. בפעם העשירית, כבר תתרגלו, ובפעם החמישים, כבר תדעו את הטקסט כל כך טוב שתוכלו לדקלם אותו מתוך שינה.
במקביל נסו לתרגל את הנאום שלכם מול אנשים שאתם מכירים. קבלו מהם פידבקים ושפרו את הנאום שלכם לפי הצעותיהם. ככל שתתרגלו יותר, תרגישו נינוחים יותר.

4. הכינו את עצמכם כראוי

האם אתם עומדים להרצות במקום מסויים? נסו להגיע למקום הזה מעבר לשעות הפעילות כדי להכיר אותו. עלו על הבמה שעליה אתם אמורים לדבר. התתרגלו לאחיזת המיקרופון בידיכם. עשו כל מה שאתם יכולים כדי לנסות ולדמות את הדבר האמיתי. ככל שתכירו יותר את רזי המקום, האביזרים, האזור, ואפילו זמן ההגעה שלוקח לכם להגיע אליו, כך תרגישו בטוחים יותר ביום הפרזנטציה עצמו.

5. היעזרו בדמיון מודרך

חישבו על הסיטואציה שבה אתם אמורים לדבר מול אחרים. אם זו פרזנטציה על במה – דמיינו את הבמה, ואתכם מדברים בקול שנשמע עד למרחקים. אם מדובר בשיחה בחדר מנהלים – דמיינו את חדר הישיבות לפרטי פרטים. חשבו על עצמכם עומדים ומדברים בקול רם ובטוח, כשאתם יודעים בדיוק מה להגיד. הטיפ הזה, ייתכן ונשמע טיפשי לרבים מכם, אך דעו שמחקרים רבים מוכיחים שיש חשיבות גבוהה בין דמיון מודרך לבין הצלחה בסיטואציות כאלו. ככל שתדמיינו את עצמכם ו"תראו את התמונה" בה אתם מדברים בצורה בטוחה ואסרטיבית בצורה ברורה יותר, תקל עליכם ההתמודדות עם המצב האמיתי.

המשך העצות יובא בחלק השני של המאמר.

יחסי ציבור בעסקים קטנים – יעילים או לא?

מאת: לימור שטרן.

כל עסק, גדול או קטן זקוק ליחסי ציבור, ובעצם, כל מי שרוצה להשיג חשיפה תקשורתית ולהגיע למודעות הציבורית.

ככל שיחסי הציבור של העסק שלך ינוהלו בצורה נכונה ועקבית, המודעות לבית העסק שלך תגדל, עמה יגדל גם קהל הלקוחות, וממילא גם הרווח הכלכלי.

יחסי ציבור, תפקידם הוא לא רק להגיע לעיתון, אלא בעיקר, למתג את המוצר או העסק אותו אתה רוצה לבנות, להכיר אותו לעולם ולהעלות את המודעות אליו, ליצור קשרים עם הלקוחות הפוטנציאליים ועם הקהילה, להעביר מסרים מתאימים, לטפל במשברים שעלולים לקרות, לטפח אהבה וגאווה לעסק, ובסופו של דבר להגדיל מכירות ורווחים.

אין מדובר בפעולות אקראיות ומזדמנות אלא בהליך מחושב היטב שיוצר דיאלוג מתוכנן וארוך טווח בין העסק לקהל היעד ולכן תכנון פעילות יחסי הציבור הוא חלק חשוב בהצלחת התהליך ועליו לבחון מהי מטרת העסק, מיהו קהל המטרה, מהי מטרת פעילות יחסי הציבור ומהי הדרך בה תבוצע ובאיזה אופן.

לאחר, שתדע להשיב על שאלות אלו, ניתן יהיה להתחיל בדרך הארוכה אך הבטוחה של פעילות יחסי הציבור.

יודגש כי בטווח הארוך ליחסי הציבור יש יתרונות בולטים מערוצי פרסום אחרים. בעזרת תהליך עקבי ונכון תיווצר לעסק שלך תדמית חיובית, אמינות ורווחים.

בנוסף, הם מביאים ליעילות ולתוצאות מאוד טובות במכירות, שהם פועל יוצא למספר הלקוחות החדשים שיתווספו אליך.

יתרון בולט וריווחי לא פחות הוא: העלות. בזמן שקמפיין פרסום יעלה לך עשרות אלפי שקלים (במקרה הטוב), עלות יחסי הציבור תהיה נמוכה בהרבה מכך ותסתובב סביב ריטיינר של אלפי שקלים בודדים לחודש. אי אפשר להתכחש לכך שכתבה חיובית בעיתון נותנת לקורא הרגשת אמינות ומקצועיות, כך שהיא שווה יותר, אפילו, ממאה פרסומות ולעומת זאת העלות שלה לעסק שלך היא 0 שקלים.

כיום, יחסי ציבור לבדם אינם מספיקים. הנטייה היום היא להוסיף ליחסי הציבור בתקשורת המסורתית (רדיו, טלוויזיה, עיתונים) פעילות ברשתות החברתיות.

רשת האינטרנט הפכה מזה זמן ניכר למקום בו מתאפשרת הפצת מסרים במהירות ובתפוצה רחבת היקף שמאפשרת פרסום ומיתוג באופן יעיל ביותר. למי שרוצה להישאר עדכני ורלוונטי למציאות המשתנה במרחבי העולם הווירטואלי, אין ברירה אלא להשתמש ברשתות החברתיות, מהר מאוד תגלה כי זהו מקום מעולה לשיווק ומיתוג המוצר שלך .

לאור הדברים הללו, אין פלא כי ההמלצה הגורפת היא לשמר את פעילות יחסי הציבור לאורך זמן רציף ועקבי, גם בזמנים של משבר כלכלי בעסק וקיצוצים הכרחיים. שמירה על פעילות תקינה של יחסי הציבור שעלותם נמוכה, תפיק לך רק רווחים ולכן יש הממליצים אף לתגבר אותה בזמנים קשים. העצה הטובה ביותר בעיתות משבר, היא למקד את יחסי הציבור של העסק שלך לקהלי היעד הרלוונטיים לו ביותר ולא לעמול על "גיוס לקוחות" של אוכלוסיות רחבות יותר.

בהנחה ששכרת שירותים של  משרד יחסי ציבור הרי שחובה היא לבחון אותו בניסיון שלו בטיפול בעסקים כשלך, בהוכחות המקצועיות בעסקים אחרים משלך, ובעיקר בקשרים ובכישורים שלו.

חשוב מאוד שבינך לבין איש יחסי הציבור שיעמוד מולך תשרור כימיה ואמינות, כי הרי הוא זה שיתנהל מולך ולמענך. לא פחות חשוב, שתוודא כי גם היחצ"ן מאמין בעסק שלך. זאת, על מנת שיוכל לשווק ולקדם אותו, כראוי, אצל אחרים.

כך תתבלט בפייסבוק

מאת: אמיר שחר, מומחה ליחסי ציבור, פרסום ושיווק.

בשנים האחרונות, מאז חדרה פייסבוק לחיינו והשתלטה הלכה למעשה על רשת האינטרנט שלנו, ברור לכולם כי נוכחות עסקית ובעיקר שיווקית באינטרנט היא הכרחית.

בזירת הפייסבוק נמצאים חלק גדול מאוד מהגולשים באינטרנט ושם, למעשה, נמצאים גם חלק משמעותי מלקוחות היעד.

כפועל יוצא, לשם אנחנו צריכים לכוון לכל הפחות חלק ממאמצי-השיווק שלנו.

הבעיה: זה מאוד לא פשוט.

מדוע?

פייסבוק משדרת לעסקים קטנים ובינוניים מסר כפול.

מחד גיסא, היא מעודדת את אותם העסקים להיכנס אל הרשת, ליצור עמודים עסקיים בפייסבוק, ואף מספקת כלים לצרף גולשים אל אותם העמודים.

מאידך, פייסבוק אינה מעודדת פעילות שיווקית של ממש בתוך הרשת, ואף במקרים מסוימים, מאיימת ולעתים אף מממשת, איומים אלו בהענשה ובמחיקת עמודים ובעיקר פרופילים מסוימים שהתעסקו בצורה ישירה בשיווק.

תחרות לייקים

הפתרון המוצע לעסקים קטנים ובינוניים על ידי כמה חברות אינטראקטיב ויועצי שיווק הוא יצירת עמוד או קבוצה בו יפורסמו המסרים השיווקיים של העסק, והבאת מסה גדולה וראשונית של גולשים באמצעות תחרות לייקים.

החשיבה הבסיסית הזו היא נכונה. אנשים יצרפו הרבה חברים וחברות כדי להשיג כמה שיותר לייקים.

ואכן, באופן מדיד אכן מושגת כמות גדולה של לייקים וכמות גדולה של משתמשים מחוברים, אך אילו בעצם חסרי משמעות ובתום התחרות יש חשש גדול שהם יתעלמו במקרה הטוב או יתנתקו, במקרה הפחות טוב מהקשר הזה לעמוד, לקבוצה או ליישום של העסק.

דרך נוספת היא להביא מבחוץ גולשי פייסבוק אל העמוד העסקי או אל הקבוצה העסקית. דרך זו גם נראית מגוחכת בהתחשב בעובדה שאם כבר הצליח העסק להגיע אל מודעות הגולשים, הרי עדיף להביא אותם אל נקודת ההחלטה.

בעייתיות נוספת טמונה במנוע החדשות. נניח ובכל זאת הצלחנו לחבר כמות גדולה של אוהדים וחברים, הרי לא כל הודעה ונושא שיתפרסמו בעמוד שלנו יופיע אצל גולשים מחוברים. פייסבוק משתדלת להתאים את התכנים החדשים אצל הגולשים לפי כמה משתמש זה או אחר מחובר לו, משתתף בו ובמספר החברים המשותף שיש לו עם הגולשים.

כאשר מדובר על יחסי-ציבור ברשת בכלל ובפייסבוק בפרט, התוכן צריך להיות בעל ערך מוסף לגולש, תוך שהוא עצמו יחפש אותו או אולי אפילו יתרום לו בעצמו וכך ייחשף המסר השיווקי. השיטה היא מציאת מכנה משותף של קהלי יעד, יצירת עמוד או קבוצה שכוללת אספקת תכנים רלוונטיים העשויים לעניין את קהלי היעד יחד עם עידוד הגולשים להביא תכנים משלהם וכמובן יצירת דיאלוג פעיל.

קידום ממומן בגוגל הוא לא עניין של מה בכך ולכן חשוב לבדוק את הנושאים הבאים לפני כל קבלת החלטה בעניין:

1. דעו מה עלות תקציב המדיה, ומה עלות ניהול החשבון.

ראשית, עליכם לדעת כי קיימות כיום לא מעט חברות שיציעו לכם מסלול הצטרפות המכיל את עלות ניהול החשבון ותקציב המדיה יחד, בטענה שהפרסום יופיע 7/24. עליכם להבין כי במסלולים מסוג זה ישנו טעם לפגם. עלות הביטויים ב-GOOGLE נקבעת בהתאם לביקוש וההיצע של ביטוי החיפוש המבוקש, ב-99 אחוזים מהמקרים מי שהציע לכם את המסלול המשולב יהיה מעוניין בביטויים שעולים פחות ולמעשה מספקים פחות חשיפה, פחות הקלקות, פחות פניות והרבה פחות תוצאות בפועל. כך שלמעשה עלות ההקלקות שהוא יידרש לשלם תהיה נמוכה. השאיפה שלכם כמפרסמים היא להופיע בביטויים הרלוונטיים והמבוקשים יותר כך שלמעשה האינטרסים שלכם מנוגדים זה לזה. לדוגמא: אם עלות המסלול היא 2,000 שקלים וסכום רכישת המדיה יעמוד על 200 שקלים, בפועל שילמתם על ניהול החשבון סכום מופקע בגובה של 1,800 שקלים. עליכם לדאוג להלימה בין סכום התקציב החודשי לרכישת מדיה לבין עלות ניהול החשבון. וודאו כי אתם יודעים כמה מעלות החבילה מיועדת לטובת הקלקות על המודעות וכמה עבור ניהול החשבון.

2. וודאו כי הקמפיין שלכם מותאם למובייל.

מחקרים שבוצעו לאחרונה מראים כי יחס ההמרה של קמפיינים המותאמים למובייל גבוה פי שניים מיחס ההמרה של קמפיינים שאינם מותאמים. כמו כן, גוגל פרסמה לאחרונה כי אחוז הגולשים ממכשיר מובייל עמד ברבעון הראשון של שנת 2015 על כ-42 אחוזים(!). כמו כן יש לוודא כי מבוצע שימוש בפונקציות "קליקטוקול" המאפשרת למשתמשי מובייל להתקשר אליכם בלחיצת כפתור. מניסיוננו, הלקוחות שיתקשרו אליכם יהיו הלקוחות ה"חמים" ביותר והרלוונטיים ביותר עבורכם ולמעשה יספקו לכם יותר סגירות.

3. שימוש בעמודי נחיתה.

עמוד הנחיתה הוא העמוד אליו יגיעו הגולשים שלחצו על המודעה במסגרת הקמפיין. תפקידו של העמוד הוא להניע את הגולש לכדי פעולה ספציפית כדוגמת מילוי טופס של פרטי הגולש לטובת יצירת קשר או לחילופין לרכוש את המוצר או את השירות. תפקידו של עמוד הנחיתה הוא לרכז עבור הגולש את המידע החשוב ולהציג אותו באופן ממוקד אשר אינו מאפשר לגולשים הסחות דעת וממקד אותם לכדי הפעולה השיווקית שהוגדרה בתחילת הפעילות. יש לשמור על איזון נכון בכמות המידע כך שיהיה מספיק מגרה כדי שהגולשים ישאירו את הפרטים, אך לא ייתן עודף מידע העלול לגרום לגולש להחליט כי המוצר אינו מחליט לו. כמו כן יש להקפיד להציג בעמוד מספר טלפון ברור וקליקאבליטי (ניתן לחייג דרך מכשיר הסמארטפון) המאפשר לגולש לפנות בכל רגע נתון. שימוש בעמוד נחיתה אפקטיבי המותאם למכשיר מובייל ימקסם משמעותית את היחס ההמרה של הקמפיין שלכם ויהפוך אותו לסיפור של הצלחה.

4. אופטימיזציה שוטפת.

רבים חושבים שבניית קמפיין מודעות היא עיקר העבודה בתהליך קידום ממומן.

אז נכון, בנייה נכונה של קבוצת המודעות היא פרמטר חשוב וחיוני להצלחת הקמפיין.

יחד עם זאת, צמד המילים "אופטימיזציה שוטפת" הן מילות המפתח. לאחר בניית הקמפיין חלק מהמודעות ישיגו תוצאות טובות יותר ממספר סיבות אפשריות: אטרקטיביות המוצר, אטרקטיביות עמוד הנחיתה, ובעיקר אטרקטיביות ביטוי החיפוש. יש להקפיד לעקוב אחרי כמות ההמרות מכל ביטוי וביטוי ולהבין אילו ביטויים מייצרים לכם עלויות גבוהות ללא תמורה ולהסירם ומנגד להגדיל את התקציב בביטויים שמספקים לכם תוצאות בפועל.

כך תגנבו את ההצגה כמו מקצוענים

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

פרזנטציה היא כלי נהדר להעביר מסרים לקהל שאתם מציגים מולו. היא לוקחת את המסר המילולי שאתם מעבירים ומחזקת ותו באמצעים ויזואליים. כך, לקהל שצופה בכם, ניתנת חשיפה למסרים שלכם משני כיוונים המילולי והויזאולי ויכולת ההטמעה שלהם גדלה. האמנם?

הלוואי וזה היה כך.

למעשה, המכשול העיקרי בכלי הפרזנטציה הוא השעמום שחש הקהל. בעידן שבו רוב האנשים מאובחנים עם בעיית קשב וריכוז זו או אחרת, ושהטכנולוגיה, פיזית, נמצאת בכף ידינו עם הטלפונים החכמים, היכולת להיות ישובים בכיסא ולהקשיב למשהו הולכת ופוחתת.

חשוב שתבינו שלא ממש רלוונטי "מה" אתם רוצים להעביר לצד השני, כשאתם משתמשים בכלי הפרזנטציה. חשוב ה"איך". אם המטרה שלכם היא להראות התקדמות נתוני מכירה שנתיים לקהל המשקיעים שלכם ובין אם זו פרזנטציה שנועדה לחזק את איכות השירות של נציגי השירות שלכם, עדיין השאלה החשובה בעת פרזנטציה היא איך אנחנו מעבירים את המסר?

אחד הכלים המעניינים בשימוש בפרזנטציה הוא המיתוג. למעשה, כשאתם מעבירים מצגת, הזמן הזה שבו הקהל יושב חשוף מול המסך וממתין להרצאתכם, הוא זמן שבו אתם יכולים לעטוף את התוכן של דבריכם במעטפה חזותית שמשדרת את החברה שלכם: צבעי החברה, לוגו החברה.

מחקרים רבים מוכיחים כי מצגת המוגשת ב"עטיפה" של צבעי החברה/ לוגו החברה / פונט החברה הציגה, מנתפסות כ"מקצועיות יותר", "איכותיות יותר" ובאופו מעניין- גם כ"פרסונליות " יותר כלפי הצופים של הפרזנטציה. דרך פשוטה לעשות "מיתוג חברתי" למצגת שלכם היא להכניס שקף פתיחה ולשלב בו את לוגו החברה שלכם. בנוסף, הכניסו שקף אחרון של "תודה", או "תודה שהקשבתם", ושלבו גם בו את לוגו החברה שלכם.

נתון מעניין נוסף, הוא היכולת לעשות מצגת "משותפת". אם אתם עושים מצגת מול משקיע / חברה שאתם מעוניינים לעבוד עמם, תוכלו לשלב את הלוגו שלהם גם במצגת, צד בצד עם הלוגו שלכם.

אופציה נוספת היא לקחת מוטיב מרכזי מעולם התוכן שלהם ולבנות את המצגת שלכם באופן גרפי סביב המוטיב הנ"ל.

בעת הכנת פרזנטציה עסקית על נתוני מכירה עולמיים עבור רשת בגדים המוכרת ומשווקת בכל העולם, נעצב  את המצגת שלנו בצבעי רשת האופנה, תוך כדי שימוש באלמנטים שמזכירים את הקמפיין הפרסומי שלהם.
התוצאה: הקהל שלכם מרגיש שהוא "בבית".

הוא מקבל את המסר (בתת- מודע) שאתם שם בשבילו, ואתם מייעדים את המצגת הזו עבורו וזו לא מצגת גנרית שרצה אתכם מלקוח ללקוח.

דבר זה יגרום ללקוחות שלכם להתרשם מכמה שאתם רציניים ומקצועיים בהתנהלות מולם, ואין דבר שלקוחות / הצד השני כלשהו אוהב לקבל יותר, מאשר הערכה.

לרובכם, מתישהו, ייצא להכין מצגת עסקית. יכול היות שזו מצגת למשקיעים שלכם, לספקים שלכם, או אפילו לצוות העובדים שלכם. מה שבטוח, אתם חייבים שהמצגת הזו תהיה מעולה. אז.. איך עושים את זה? להלן מספר כללים שכדאי להקפיד עליהם כשמכינים מצגת עסקית:

1. זכרו שאתם המציגים, והפרזנטציה היא רק כלי עזר להמחיש את מה שאתם אומרים באמצעים ויזואליים. הפרזנטציה באה לתמוך בכם, ולא להיות בול, מילה במילה, הנאום שלכם.
2. פחות זה יותר. אל תכינו מיליון שקופיות. עדיפה מצגת של 10 שקפים שמעבירה את המסר על אחת של 35 שקפים שלא זוכרים בסופה כלום ממה שנאמר בהתחלה. זכרו שיכולת הקשב של הקהל שלכם היא מוגבלת ביותר. גם אם הקהל שלכם אוהב את מה שאמרתם עד כה והקשיב לכם בהתלהבות, בעידן הסמארטפונים של היום, מספיק שהם יקבלו התרעה בוואטסאפ – והופ! הנה הלכה ההקשבה שלהם לפח.
3. שמרו על פשטות. השתדלו לא להפציץ ולהפגיז את הקהל שלכם במיליון מסרים. נסו לשמור על מסר אחד מרכזי לכל שקף.
4. מיתוג. הפרזנטציה היא כלי מדהים ונהדר לעטוף את התוכן של דבריכם במעטפה חזותית שמשדרת את החברה שלכם. הכניסו שקף פותח ושלבו בו את לוגו החברה שלכם. הכניסו שקף אחרון של "תודה", או "תודה שהקשבתם", ושלבו גם בו את לוגו החברה שלכם.
5. כותרות. השתדלו שכל הכותרות במצגת יהיו באותו גודל אות ובאותו צבע. אם החלתם אפקט מסויים (הטלת צל לדוג'), דאגו שהוא יופיע בכל הכותרות. אחידות בכותות ובכותרות משנה, לא רק שתיראה יותר אלגנטית ומרשימה, גם תועיל ל"קבץ" את המידע שאתם רוצים שהצופים שלכם יזכרו.
   טעות מהותית שרבים נוטים לעשות ושאסורה בתכלית האיסור:
   לא לשחק עם מספר צבעים בתוך כותרת אחת!
6. עזבו אתכם מאפקטים. מכירים את האפקטים המדליקים האלה של פאואר פוינט עם כל מיני ריבועים מסתובבים וצלילי "בויייייינג!"? אז זהו, שגם הלקוחות שלכם מכירים, ולא רק  שזה לא מעניין אותם, הם גם די שונאים את האפקטים האלו, ובצדק. אף אחד לא רוצה לשמוע מצגת שיש בה קולות של מכונת כתיבה כשהטקסט רץ מימין לשמאל. זה אולי נחמד כשמכינים מצגת ליום הולדת או עבור ערב משפחתי, אבל ממש לא לעניין כשמדובר במצגת עסקית.
7. השתדלו שרוב המלל שאתם מעבירים יהיה באופן מילולי. אם בכל זאת אתם רוצים לחזור על נקודות חשובות בכתיבה בשקופית, עשו זאת בכתב ברור. אתם רוצי שגם הקהל שיושב בסוף האולם יצליח לקרוא את המסר שלכם. השתמשו בפונט אריאל בגודל בין 32- 40 פונט. תמצתו את המלל שלכם למשפטים ספורים והשתדלו לא להכיל יותר מ 7-8 מילים במשפט. כעיקרון רצוי לא להכניס יותר מ3 נקודות בשקופית, אם ממש אין ברירה- 5 נקודות. זכרו שוב: פחות זה יותר.
8. עיצוב. פרזנטציה היא כלי ויזואלי להעברת מסרים. השתדלו למצוא תמונות שמתאימות לנושאי המצגת שלכם. ישנם הרבה אתרים חינמיים המספקים תמונות לשימוש פרסומי, ותוכלו להשתמש בהן למצגות שלכם בחינם. באופן כללי, עדיפות תמונות על קליפ-ארטים (איורים קטנים שניתן להוסיף למצגת), אך אם בחרתם בקליפ-ארטים, השתדלו לא להגזים עמם, ובטח לא להעמיס המון מהם על אותה השקופית (גם ב"כפתורים", גם בכותרת, גם ליד התמונות…).
9. טמפלטים/ תבניות עיצוביות למצגת. ישנן תבניות מעוצבות למצגת שמגיעות מובנות בתוכנות הפרזנטציה השונות, אך אם ברצונכם לתת למצגת שלכם מראה "מלוטש" ומרשים, תוכלו לחפש תבניות חינמיות של טמפלטים באינטרנט ולהגיע למאות אלפי דוגמאות של מעצבים שונים. ככלל, רצוי שהמצגת שלכם תהיה בצבעי החברה/ לוגו שלכם על מנת לייצר "שייכות" לחברה שלכם, אך אם בכל זאת תבחרו להשתמש בתבנית, האופציות הפתוחות בפניכם הן רבות ומגוונות. השתדלו לבחור בתבנית מעניינת וייחודית דיה, כך שהצופים שלכם לא יחושו שזו "סתם תבנית גנרית" שבחרתם מרשימת העיצובים בתכנה.
10. סרטונים. נחמד להכניס סרטון או מקסימום שניים למצגת, ככלי לשמור על עירנות הקהל. השתדלו שהסרטונים לא יהיו ארוכים (רצוי עד 3 דק' לסרטון) אך היזהרו לא להכניס יותר מדי סרטונים כדי לא להציף במידע את הצוים שלכם. מומלץ לשמור סרטונים לסיום מצגת, למשל סרטון הומוריסטי שמתאר את כל מה שהצגתם בפניהם, בצורה זכירה.