מאמרים בנושא:

בעל עסק, מול קהילת העסקים האמריקאית כבר עבדת?

מאת: דולפין לאור, מומחית בשיווק ובמכירות בינלאומיות.

כשעסק, וודאי אם הוא קטן או בינוני בישראל, עובד מול קהילת העסקים בארה"ב חשוב מאוד לזכות את הביטוי "זמן שווה כסף".

לכן צריך לזכור שיש להתחיל ולסיים ישיבות עבודה בזמן ולעבוד מול אותם אנשי עסקים אמריקאיים ביעילות וכמובן להגיב מהר להתרחשויות.

רצוי מאוד שעסק קטן או בינוני המתנהל עסקית מול גופים שונים בארה"ב יערוך מפגשים ובעיקר ישלח אי-מיילים ממוקדים וקצרים. האמריקאים מעריכים מאוד ישירות ואין להם בעיה להתעמת ולהתווכח בעניין הזה ולכן יש להיות ישירים ופתוחים מאוד.

רוב רובה של קהילת העסקים האמריקאית מורכבת מאנשים פתוחים ותקשורתיים מאוד והם דואגים לשאול שאלות ישירות כבר בשלב הראשון של הפגישות או המשא ומתן, ולכן על בעלי העסקים הישראלים להתאים את עצמם לסוג כזה של משא ומתן, ולהיות פתוחים ונגישים לשאלות הללו.

במקביל, על בעלי העסקים הישראלים להבין שהקולגות האמריקאים מאמצים שינויים בקלות ואוהבים חידושים וחדשנות בתחומים רבים.

כולם זוכרים את המשפט המפורסם מהסרט "ג'רי מגוויר" "שואו מי דה מאני", אבל יש תחת המשפט הזה לא רק כוונה גדולה, אלא ממש מוטו לחיים. אם בעלי עסקים בארץ נפגשים עם נציגים אמריקאיים כדאי מאוד להסביר להם בדיוק מה יוצא להם מהעסקה שעל הפרק, ומה התועלת הגדולה שהם יקבלו תוך זמן קצר.

בנוסף, חשוב מאוד להפגין מול הנציגים האמריקאים התלהבות וביטחון עצמי רב וכמובן לתת דוגמאות למוצרים או שירות מסוים. עולם העסקים האמריקאי דומה בלא מעט דברים לעולם העסקים הישראלי: הממשל בארה"ב וגם פה בישראל יודעים היטב שעסקים קטנים ובינוניים הם מרבית הקהילה העסקית בשתי המדינות במקביל.

בארה"ב יותר מ-98 אחוזים מהעסקים במגזר הפרטי הם עסקים קטנים ובינוניים ומועסקים בהם יותר ממחצית העובדים במגזר זה. בישראל מהווים העסקים הקטנים 96.5 אחוזים מכל העסקים שקיימים במדינה ועובדים בהם 1.1 מיליון אנשים שהם  60 אחוזים מכלל המועסקים במשק.

גם צורת הסיוע שניתנת לעסקים הקטנים והבינוניים דומה בין שתי המדינות.

בישראל מנסים לעזור במימון עסקים קטנים ובינוניים בדומה להתנהלות הרשות לעסקים קטנים בארה"ב. בארה"ב, מדי שנה מעניקים הבנקים האמריקאיים לא פחות מ-80 אלף הלוואות לעסקים קטנים ובינוניים בהיקף ממוצע של 150 אלף דולר ללווה. ההלוואות האלה מיועדות בדרך כלל להקמה ולהרחבה של אותם העסקים.

לסיכום:

אם נשכיל ליצור שיתוף פעולה הדוק יותר בין העסקים הקטנים והבינוניים בישראל לקהילה העסקית האמריקאית, אז הסיכוי לרקימת מהלכים חיוביים במשק והגדלתו גבוהים יותר ויותר.

כיצד לייצר תוכן רלוונטי לאתר?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

שאלת ייצור התוכן באופן עצמאי עבור אתר האינטרנט שלכם איננה שאלה פשוטה.

למעשה, מטרת התוכן, היא להכניס שימוש בכמה שיותר מילות חיפוש שגולשים פוטנציאליים יכולים לחפש ברשת, על מנת שמנועי החיפוש יובילו אותם אל האתר שלכם. תוכן יכול להתבטא במאמרים, טיפים, סרטונים, וכל דבר אחד שתחשבו עליו. יחד עם זאת, בעלי עסקים רבים, אינם מיומנים במלאכת הכתיבה, מה שיוצר את השאלה המתבקשת והיא: כיצד אוכל לכתוב תוכן עבור האתר שלי בעצמי?

כעצה ראשונה חשוב לזכור שאין ממה לפחד.

המילה "מאמר" אומנם נוטה להישמע אקדמית ומאיימת, אך גם אם כתבתם מאמר ש"אינו מעניין" או "אינו שיא התועלת" עדיין זה בסדר. בנוסף, עם הזמן תוכלו להשתפר.

בהמשך, חשוב לפרק את ה"תוכן" לחלקים:

1. מילות חיפוש רלוונטיות.
חשוב להיות ספציפיים ככל האפשר ולחשוב על הביטויים שאנשים אכן נוהגים להקליד במנוע החיפוש כשהם רוצים למצוא את המוצר שאותו אתם משווקים. לדוגמא, אם העסק שלכם משווק מזגנים, כותרת למאמר: "על החום ועל העוקץ" היא אולי מעניינת, אך מכילה מעט מאוד מילים שהגולשים שלכם יחפשו. כותרת רלוונטית יותר תהיה: "כיצד לכוון את המזגן על חסכון בחשמל?".

2. רגש. מה חשוב לקהל היעד שלכם? כשנכנסתם לתחום שאותו אתם מוכרים / משווקים, בוודאי הגעתם למסקנה שיש לשוק העסקי צורך במוצר / שירות שלכם. מה הצורך הזה? ככל שתפשטו אותו יותר, כך יהיה לכם קל יותר לכתוב עליו, כי אנשים מונעים על פי רגש. ייתכן ואתם משווקים סבונים וכלי רחצה. הרבה פעמים תיווכחו לגלות שהלקוחות שקונים אצלכם בעצם מחפשים מתנה קלילה ולא מחייבת. זהו צורך רגשי. מכאן תוכלו לייצר מאמרים שידברו על "הכנת סבון ביתי באריזת מתנה", לדוגמא.

3. מהיכן לשאוב רעיונות?

• במידה ויש בעסק שלכם אנשי שירות העובדים באופן יומיומי מול הלקוחות, היעזרו בהם. בדקו מהן השאלות הנפוצות אצל הלקוחות שלכם? זה יוכל להוביל אתכם לכתיבת מאמר קצר או סרטונים שיועילו ללקוחות מבחינת השימוש במוצר שלכם.

תוכלו לנצל אפילו את איסוף המידע מאנשי השירות שלכם ל"תחרות עצות"- העובד שיתרום הכי הרבה עצות יעילות, יוכל לזכות בפרס מתגמל וממריץ.

4. "סיפורי צרכנים" – תוכלו לייצר המון תוכן אם תמחישו לקהל הלקוחות שלכם את ימי עבודתכם בעזרת סיפורים שקרו ללקוחות אחרים ושהם מעניינים דיים. למשל: אם העסק שלכם הוא מספרה שכונתית קטנה, תוכלו לכתוב מאמר המספר על לקוח/ה שנכנסה לעסק וקיבלה בהפתעה חבילת פינוק, ועל חומרי עיצוב השיער המיוחדים שאתם משתמשים בהם במספרה הספציפית שלכם.

5. האם לקוח שלכם נתקל בבעיה מסוימת במוצר ופתרתם אותה לשביעות רצונו? גם סיפורים כאלה הם רלוונטיים. בניגוד למה שאתם עלולים לחשוב, סיפורים כאלו לא יוציאו אתכם עם תדמית של "מוצר בעייתי", אלא יראו ללקוחותיכם ששירות הלקוחות שלכם מטפל בכל פניה בכובד ראש, ונמצא שם כדי לעזור להם. זכרו שהלקוחות שלכם רוצים לדעת שאתם שם בשבילם.

6. שיתופי-פעולה עם ספקים אחרים. האם היה לכם ספק שהתחלתם לעבוד עם ספק כזה ו/או אחר? כתבו מאמר על שיתוף הפעולה ביניכם וכיצד אתם חושבים שזה רלוונטי לקהל הלקוחות שלכם.

למשל: את הלקוחות שלכם מאוד יעניין אם אתם מייצרים רכיב אלקטרוני מסוים, ובעזרתו הצלחתם ליצור שיתוף פעולה עם אחת מחברות הסלולר הגדולות שתשתמש מעתה והלאה אך ורק ברכיב שלכם.

לסיכום:

האפשרויות למציאת תוכן, רלוונטי לכל בעל מקצוע שהוא, בין אם העסק שלכם הוא חנות מחשבים, מוסך, נגריה או אפילו חברה לעיצוב הבית, פשוט חקרו את התחום שממנו אתם מגיעים, הגיעו ליסודות. גלו מה הצורך במוצר שלכם, מה הלקוחות מצפים מכם, ותגלו שהתוכן פשוט צף ומקיף אתכם מכל עבר.

עשה זאת בעצמך: יחסי ציבור ללא עלות כספית

מאת: לימור שטרן.

יחסי ציבור חשובים בכל עסק, קטן או גדול. רבים הם החושבים אחרת וסבורים שלעסק קטן אין צורך ביחסי ציבור, אך עסק שרוצה למתג עצמו כמומחה בתחומו, גם אם הוא נחשב כעסק קטן, לא יכול להפקיר את המגרש התקשורתי למתחרים שלו. אם בכל זאת, אתה חייב להוזיל עלויות בעסק, אינך יכול לוותר על יחסי הציבור שלו, ולכן תיאלץ לעשות זאת בעצמך.

אז מה עושים? פשוט מאוד:

• הידע שלכם – שווה כתבה. בתור מומחים בתחום העסק שלכם, חלקו את הידע הרב שיש לכם. כתבו אותו בצורה מסקרנת ומעניינת, שלבו עצות מועילות ותנו טיפים חשובים בנושא העסק שלכם.
• סקרים וגרפים אהובים מאוד אצל הקוראים ולכן גם על הכותבים אותם – היעזרו בזה. ניתן להשיג סקרים וגרפים קיימים או להזמין סקרים ומידע סטטיסטי, ולשלב אותם בכתבה הקיימת.
• מצא קשר בין הכתבה לנושאים אקטואליים בחדשות. ככל שהחומר יהיה אקטואלי יותר ומעניין, הסיכויים לפרסומו יהיו גבוהים יותר.
• השיגו שמות, טלפונים או מיילים של כתבים / עיתונאים המסקרים את תחום העסק שלך- זה לא קשה ואפילו פשוט מאוד. בדרך כלל, על-ידי שיחה אל מערכת העיתון תוכלו למצוא אותם בקלות רבה.
• העבירו את החומר לכתב בצורה מושכת ומסקרנת. כשאתה שולח את הכתבה שלך למייל, הקפד על כותרת מסקרנת ולא שגרתית בשורת הנושא. זה צפוי להבטיח את פתיחת המייל על-ידי הכתב וקריאתו.
• כדאי להציע לכתב הטבה כלשהי או מתנה ולעניין אותו להגיע אל העסק שלך – כך תוכלו לבצע היכרות אישית (לא ללחוץ יותר מדי ולא "לשגע" אותו, שלא יימאס לו). כמו כן, מסיבות השקה לבית העסק שלך, יתרמו לקשר עם הכתב, יכירו לו את העסק שלך ויתמרצו אותו לכתוב עליך.
• לאחר כמה ימים או שעות, תלוי בהקשר הכתבה לעניינים האקטואליים בחדשות (אם מדובר בחדשות יומיות או באירוע מתמשך), רצוי ליצור קשר נוסף עם הכתב לתזכורת ולהמרצה. במיוחד אם העניין לא "נטחן" עד דק בכלי- התקשורת.
• אם יש לכם אייטם מיוחד בהקשר לעסק שלכם, תעניינו בו את הכתב. אם הבטחתם לו בלעדיות או ראשוניות על האייטם- בצעו זאת והיו אמינים.
• רצוי להוסיף תמונה שלך או תמונת אילוסטרציה מבית העסק שלך, מה שיגרום להרגשת שייכות והיכרות.
• גם כתיבת מאמרים ודעות במדורים הרלוונטיים, בצירוף שמך, ההתמחות שלך ושם בית העסק, יוסיפו פרסום לעסק שלך וימתגו אותי כמקצועי בתחומו.

לסיכום: 

חשוב ליצור קשר עם כתבים ועיתונאים כדי להתפרסם. ככל שתכיר יותר ותעניין אותם באייטמים וכתבות מעניינות, תוכל ליצור לעצמך יחסי ציבור טובים שימתגו את העסק שלך כאמין ומקצועי, מה שיביא לקידום העסק שלך ולגידול ברווחים.

כוחו הרב של הסרטון ה"מטופש"

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בעבר הרחבנו על כוחו של סרטון שיווקי להעלות פלאים את אחוזי-החשיפה לאתר של העסק שלכם.

אך, כמו שבחיים הכל יחסי, יש כלי נוסף, חזק אף יותר, והוא בן-דוד לכלי הסרטון. הכירו את כוחו של הסרטון ה"מטופש".

כיום, בעידן שכולנו שורצים ברשתות החברתיות 99% מהיממה, אנשים רגילים לראות סרטונים, ואם הם אוהבים אותם, הם רגילים ללחוץ על כפתור ה-share. הכפתור הזה, יכול להיות החבר הכי טוב שלכם. כאשר סרטון הופך ל"ויראלי", הוא משותף בין המוני קוראים וכך נחשף להמון צפיות, והצפיות האלו יכולות להביא את הגולשים אל הדף העסקי שלכם, ומשם אל העסק שלכם בתור צרכנים.

באופן מעניין, רוב הסרטונים שהופכים לויראליים ברשת, הם סרטונים לא מעמיקים במיוחד: יכול להיות שמדובר בסרטון של מתיחה על נציג שירות לקוחות, או תמונות של גורי בעלי-חיים פרוותיים נרדמים בכל מיני פוזיציות "חמודות", או אפילו פארודיות על תכנים אקטואליים מהטלוויזיה או מהקולנוע. ולפעמים נדמה כאילו המכנה המשותף לסרטונים האלו, הוא פשוט פניה למכנה המשותף ה"מטופש" ביותר.

אך זה לא נכון.

למעשה, סרטונים אלו הופכים לויראליים משום שהם נוגעים בנקודה אחת עמוקה, שכל צופה יכול להבין. הרגש. אנו חשים הזדהות או חיבה עמוקה לדברים המוצגים לנו בסרטונים הוויראליים. ובגלל ש"נגענו ברגש" של הצופה, הוא חש שבא לו לשתף אנשים נוספים בתחושה הזו. אז למעשה, אנשים אינם משתפים סרטונים, כי אם תחושות. כשאנו רואים סרטון של חיות נרדמות, חיות במצבים משעשעים, זה עונה לנו על הרגש "חמוד". וכעובדה, אנשים אוהבים דברים "חמודים".

כשאנו צופים בסרטון של מתיחה שנעשתה על עובד שירות לקוחות כלשהו, אנו לרוב נחוש הזדהות.

מי מאיתנו לא ניצב במישור היום היומי בסיטואציה מול שירות לקוחות זה או אחר, מי לא חש תסכול לעתים מהמענה המונוטוני והאוטומטי שאנו מקבלים מהנציגים (שרק עושים את עבודתם)? כאשר אנו צופים בסרטוני פארודיה, אנו חשים הזדהות עמוקה עם המצב, ועם כך שיוצרי-הסרטון השכילו לקלוע "בול בפוני".

מדובר בסיטואציות מחיי היום יום שכל אחד יכול להזדהות עמן, וכאן נמצא כוחו של הסרטון הוויראלי – הוא גורם לך לרצות שכל חבריך יראו את הקטע הנ"ל, ויזדהו עמו כמוך.

כדי לייצר סרטון ויראלי שיאיר את העסק שלכם באור מעניין, אתם לא חייבים לפנות למכנה נמוך כלל ועיקר. להיפך, עדיף שתשכילו להבין שבעצם אנשים אינם משתפים "סרטון" כי אם "תחושה", ותזקקו את המסר של הסרטון שלכם למילה אחת שאנשים יכולים להזדהות איתה/ לחוש אליה רגש כלשהו. נסו להבין מה הצורך הכי "כואב" ועמוק של הלקוחות שלכם, ולהכין סרטון משעשע שגם יציג את הבעיה באור מגוחך, וגם יציג את העסק שלכם כפתרון לבעיה הזו. אם השגתם זאת, הרי שידיכם "בינגו", וסביר להניח שהסרטון שלכם בדרך להיות הלהיט הבא.

הסטטיסטיקה בישראל מראה ש-75 אחוזים מהעסקים הקטנים או הבינוניים נסגרים תוך 5 שנים מיום הקמתם ומדובר בתחזית לא מלבבת בכלל. ומה קורה עם 25 אחוזים מהעסקים הקטנים הנוספים, האם העובדה שהם שורדים יותר מסמלת הצלחה? התשובה היא שממש לא בהכרח. בנקודה זו, יש לציין כי חלק גדול מהעסקים הקטנים הוא בבעלות נשים ובשל כך לעתים העסק מוגדר כעיסוק חביב יותר מאשר עסק רווחי ומניב שמצדיק את קיומו.

על מנת להמריא למעלה ולהרוויח יותר כסף, אחד הדברים הכי חשובים הוא שינוי ההגדרה בראש.

שינוי ההגדרה בראש של בעל העסק הוא צעד ראשון ממעבר מעסק מדשדש לעסק מצליח ורווחי. בעל עסק חייב לקום כל בוקר עם תשוקה גדולה ואהבה לעסק שלו ולמה שהוא עושה ולהגדיר יעדים ברורים בדרך להצלחה שלו. כמובן שלכל הדברים הללו יש צעדים ברורים שצריך למלא בדרך.  אנחנו מדברים על מהפך בחשיבה ובתחושה שמוביל בעצם לאנרגיה עוצמתית ומתפרצת שמניעה את בעל העסק לפעולה.

איך משנים את החשיבה, איך עוברים מעיסוק בעשייה לעיסוק לעיסוק בשיווק שלה?

התשובה היא שכדאי מאוד שכבעלי-עסק תשתחררו ממשפטים כמו "אני מתבייש", "אני שונא למכור" ועוד.

שיווק זה עבודה שמצד אחד אתה חייב לעשות זאת באהבה ובתשוקה גדולה מאוד, אך  זה גם כלי יקר שאתה יכול להעניק לאנשים אחרים שבעצם זקוקים לכלים הללו כדי להתפתח.

מומחי שיווק הם אילו שיעניקו לך או לעסק שלך כלים להגדיל את המכירות ובכך יגדילו את היקף העסקים.

אם כך, חשוב לזכור!

כל בעל עסק קטן או בינוני יכולים למכור ולהצליח כשהתנאי הראשון והבסיסי הוא מהפך חשיבתי בראש. התנהלות עסקית נכונה יכולה להביא להרבה דברים טובים בעקבותם ואחד הדברים האלה הוא מעבר מעסק של עוסק פטור עם הכנסות יחסית מצומצמות, לעסק שהוא עוסק מורשה ובהמשך עם עליית המכירות וההכנסות לחברה בע"מ שזה כבר ליגה אחרת. כל הדברים הללו כלל לא יתקיימו אם לא עושים מהפך קודם כל במחשבה ורק אחרי זה בביצוע פעולות שונות ומגוונות בעסק שלך. כל דבר שעושים בחיים חייב להיות מורכב משלושה דברים עיקריים כמו: שווה, משמעותי וחיובי, ואז הדברים נראים אחרת לגמרי.

נטוורקינג הוא אחד הכלים המרכזיים שיכולים למנף את העסק שלכם מעסק קטן לעסק שהרבה מכירים אותו.

אחד הדברים היעילים הוא לקבל הפנייה ללקוחות פוטנציאליים מקולגות שעבדתם עמם או מבעלי עסקים שעובדים עמכם, ושאינם מתחרים בכם באופן ישיר.

במאמר שלהלן נסקור כמה דרכים אפקטיביות לייצר נטוורקינג מועיל עבור העסק שלכם:

1. הרשתות החברתיות

א. פייסבוק

נאמר ופתחתם עסק חדש. גם עם עדיין לא הקמתם לו עמוד עסקי בפייסבוק (ומאוד מומלץ שתעשו זאת בהקדם), עדיין תוכלו ליידע את כל החברים והמכרים שלכם מהפרופיל האישי שיצאתם לדרך חדשה, ושתשמחו אם הם יבקרו בעסק שלכם ויספרו עליו לחבריהם.

אתם יכולים אפילו להציע לחבריכם הנחה משמעותית או הנחה לחברים שמגיעים דרכם. קל מאוד לשמור על קשר בפייסבוק עם אנשים שעבדתם עמם בעבר או שנמצאים בעמדות מפתח בארגונים שיכולים למנף אתכם הלאה. לפעמים מספיקה אפילו ברכה רנדומלית על הקיר של מכר רחוק כדי לחדש קשר שלא היה "קיים" בשנה-שנתיים האחרונות.

ב. לינקדאין

לינקדאין, היא רשת חברתית הממוקדת במישור העסקי. זאת תוך יצירת שיתופי-פעולה ו"אתגרי עבודה" קבוצתיים. הרשת הזו מעט יותר "מורכבת לתפעול" מאשר פייסבוק, אך ככלי עבודה היא חיונית ביותר עבורכם. ברגע שתקדישו לה שעה- שעתיים, ותקראו מספר מהמדריכים המסבירים כיצד לעשות את צעדיכם הראשונים בה (וכמובן שיש גם סרטונים מודרכים ביוטיוב), תגלו עולם חדש ומרתק של מאות ואלפי בתי עסק, שבקליק אחד, יכולים לקדם את העסק שלכם או ליצור שיתופי- עבודה פוריים.
למשל: אם העסק שלכם זה צילום עסקי, ואתם מחפשים בתי עסק להציע להם את שירותי הצילום שלכם, בלינקדאין תמצאו מיליוני בתי-עסק, ובהחלט ייתכן שחלקם זקוקים ורוצים את השירותים שלכם. י

ש לזכור שכרשת חברתית, העבודה ב"לינקדאין" מתבססת על מעגלים חברתיים. ככל שתהיו פעילים ביותר מעגילים חברתיים, כך תגדל החשיפה העסקית שלכם.

2. "אתגרים תעסוקתיים"

לפעמים כדי למנף את העסק שלנו, נרצה לעשות פעילות, שאינה נושאת עבורנו פירות כלכליים. אך, מצד שני , אנו מרוויחים בה חשיפה לבית העסק. דוגמא טובה לפעילויות כאלו הן "האתגרים התעסוקתיים": ברשת קיימים מאות פרויקטים שיתופיים הקוראים לבעלי מקצוע להצטרף על מנת לקדם מטרה חברתית זו או אחרת. זה יכול להיות תרומה של מוצרים עבור עמותה כלשהי או סתם שיתוף פעולה על מנת להעלות מודעות למטרה בריאותית / חברתית שנמצאת על סדר היום. כאמור, באתגרים מסוג זה לרוב לא "תרוויחו כסף" אך העובדה שבית העסק שלכם השתתף בפעילות, וקיבל פרסום, מגדילה כמעט אוטאומאטית את רשימת הלקוחות שלכם, גם גורמת לכם להראות חברתיים יותר בעיני לקוחות פוטנציאליים וגם מפגישה אותכם עם עוד בעלי עסק שאין לדעת אילו שת"פים עתידיים עלולים לצמוח משם.

3. אל תלכלכו

פניתם למישהו בבקשת חברות? הוא סרב לכם? עבדתם עם בעל עסק שלא הערכתם את העובדה עמו או שפירות השת"פ בינכם לא היו מוצלחים? היזהרו כאשר אתם מעבירים עליו ביקורת באזני אנשים אחרים. ב

עידן של היום, כשכולם מקושרים לכולם, ואין סודות ברשתות החברתיות, אתם לא רוצים להצטייר כעסק שמכפיש את מתחריו או בוגד באמון של בעלי עסקים ש"אינם נאים בעיניו". אין לדעת מול מי אתם מדברים, ויכול מאוד להיות שבעל העסק שלא אהבתם לעבוד עמו, הוא החבר הכי טוב, של הלקוח הפוטנציאלי הבא שלכם.

לכן, נקטו משנה זהירות. תוכלו לומר שלא הערכתם את העבודה המשותפת עקב סיבות א' + ב'+ ג', אך היזהרו מלהכפיש.

כולם מחפשים שיטות שונות איך להגדיל את המכירות בעסק ואיך לייצר מצב בו נוח יותר ללקוח לקבל החלטה של רכישה. הנטייה הטבעית שלנו כמנהלי ואנשי מכירות היא להציג תחילה את התועלות ללקוח מהשימוש במוצר או השירות שאנחנו מציעים לו. רוב השיחות והפגישות מכירות מתמקדות בהגדרת המאפיינים של הפתרון המוצע. מסתבר שאחת הדרכים האפקטיביות לגידול במכירות היא דווקא "למכור את הבעיה" ללקוח לפני שמוכרים לו את הפתרון.

כדי להבין זאת עלינו, ראשית, להבין את המניעים הפסיכולוגיים לרכישה:

1. בכל הנוגע למוטיבציית לפעולה (לדוגמא: רכישת מוצר) תורת ה-NLP, תורה פסיכולוגית הנקראת NEUROLINGUISTIC PROGAMMING, מגדירה שני טיפוסים של אנשים.

ישנם אנשים שמוגדרים כטיפוסים של לקראת והם אנשים שיש להם רצון טבעי להתקדם לקראת המטרה, או תוצאה חיובית. יש אנשים מסוימים שמוגדרים כ"טיפוסים של להתרחק" ואילו אנשים שמונעים לפעולה על פי רצונם הטבעי להתרחק ממצב של כאב ומצוקה.

אנשי מכירות הם אנשים של "לקראת". הם אנשים אופטימיים מטבעם ולכן בשיחות המכירה ובבואם למכור לעסק שלכם, הם נוטים להתמקד בתוצאות החיוביות ללקוח מהשימוש בפתרון המוצע.

אין ספק שחשיבה חיובית היא כוח מניע מרכזי.

רוב האנשים ורוב בעלי העסקים הקטנים והבינוניים הם דווקא טיפוסים של "להתרחק" והמניע של הפעולה שלהם הוא רצון להתרחק ממצב בעייתי. כדי להניע את רוב האנשים מהסוג של "להתרחק", יש לפרט בפניהם את הכאב או המחיר של אי- עשייה לפני שמדגישים את התוצאה החיובית הרצויה-הקנייה.

2. תאוריית "אסדת הקידוח הבוערת" והמניע העיקרי לפעולה: 

אסדת קידוח היא מתקן ימי המשמש לקידוח נפט וגז טבעי בים ובו בעצם חי ועובד צוות קידוח.

המושג "אסדת הקידוח הבוערת" בלקסיקון העסקי מתאר מצב בו יש שינוי פתאומי ורדיקאלי של המציאות ככורח יוצא של נסיבות קשות. מקור המונח מבוסס על סיפור אמיתי של אדם שהיה על אסדת קידוח בים הצפוני. לילה אחד הוא התעורר לקול פיצוץ אדיר שגרם לשריפה על האסדה. כשהלהבות התקרבו אליו, הוא היה צריך להחליט החלטה גורלית. האם הוא נשאר על האסדה או קופץ מגובה של 50 מ' למי-הים הקפואים. הוא בחר באופציה השנייה וקפץ למים ומיד חולץ על ידי סירת חילוץ. כששאלו אותו מדוע קפץ למים ענה "עדיף מוות אפשרי על פני מוות וודאי".

אנשים המתנגדים לשינוי והדבר המשמעותי שבאמת מניע אותם לפעולה הוא "אסדת קידוח בוערת". מה בעצם מניע את הקונה שלך לפעולה, לשינוי, לקחת סיכון  ולרכוש את הפתרון שאתה מציע לו?

לפני שאתה יכול למכור את הפתרון שלך אתה חייב לוודא שהלקוח שלך או בעל העסק משוכנע שיש לו בעיה שהוא חייב לפתור אותה ואין לו מנוס.

הדרך למכור את הבעיה היא על ידי שימוש בשאלות פרובוקטיביות.

שאלות פרובוקטיביות הן שאלות שחוקרות את כל ההיבטים השליליים של בעיה ספציפית, כשהפתרון שלהם, יכול לפתור את הבעיה של לקוח. השאלות הללו עוזרות גם לבעל עסק וגם ללקוח להבהיר את הבעיה. השאלות הללו גם מסייעות לשני הצדדים להבין אם יש התאמה בין מה שאתה מציע כפתרון לבין הבעיה.

לסיכום: 

תשאול פרובוקטיבי יעזור לכם לענות על השאלה "האם לאדם הזה יש בעיה שאני והעסק שלי יכולים לפתור".  

עיצוב פנים לעסק הוא בלי שום ספק אחד החלקים היותר חשובים בהקמת עסק וחלק בלתי נפרד מאסטרטגיית מיתוגו. העיצוב הוא, הלכה למעשה, סוג של כרטיס הביקור של העסק שלכם, ואתם חייבים למנף כל אמצעי שיש לכם ולהפוך אותו לאמצעי שיווקי או מכירתי.

העיצוב מעיד בעיקר על עצמכם ומאפשר לכם להשאיר רושם ראשוני טוב על הלקוחות שלכם ועל האנשים שאתם עובדים עימם ביום יום.

על כן, לפני שאתם נכנסים לתהליך של עיצוב העסק שלכם, כדאי מאוד שתשאלו את עצמכם שתי שאלות מרכזיות:

1. איזה סוג של עסק אתם, ומה בעצם אתם רוצים לשדר באמצעותו. האם אתם מעוניינים לשדר איפוק וצניעות או שאתם בקטע של ריהוט מהודר ונוצץ?

2. מי הם בעצם הלקוחות שלכם, ומה הם מצפים לראות?

אחרי שהגדרתם לעצמכם את שני הדברים החשובים הללו, חשוב מאוד שתשתמשו במשרד שלכם ככלי שיווקי.

לכן, כדאי מאוד שאנשים שנכנסים לעסק שלכם יראו את הלוגו של העסק שלכם ואת התדמית העיצובית.

הדרך הכדאית ביותר לעשות זאת היא באמצעות רהיטים בעלי אותו צבע. כדאי שתשתמשו במדבקות בצבעים שונים כדי לתת אלמנט אחר לחלונות ולדלתות של העסק. אל תשכחו כי אחד הדברים החשובים היא דלת הכניסה למשרד או לעסק שלכם ואתם יכולים לצבוע אותה בצבעי הלוגו שלכם.

כמו כן, כדאי שתשלבו מוצרים שונים (קופסאות שונות או חבילות) בחללים של העסק כמו בחדר הישיבות או בחדר ההמתנה.

חשוב לזכור!

חשוב מאוד לתלות על הקירות תמונות שונות או גלריה של לוגואים של החברה או של לקוחות החברה.

יש אפשרות מסוימת לתלות על הקיר תמונות של צוות המשרד וזה לעתים נותן תחושה של משפחה או יחידה מגובשת עם מטרה משותפת.

העסק או המשרד שלכם הוא, בראש ובראשונה, חלל עבודה ולא רק כלי שיווקי.

הפכו אותו ושמרו עליו כמקום עבודה נעים ושקט לעבוד בו, ובכלל, לשהות בו לא מעט שעות במהלך היום.

הכניסו אליו אלמנטים ביתיים שונים שיתנו לעסק תחושה של בית וזה כמובן בהתאם לאופי שלכם ולדברים שאתם אוהבים. אם יש לכם חדר אחד ומרכזי הפכו אותו לפינת פגישות או ישיבות וכמובן עצבו אותו בהתאם לטעם ולסטייל האישי שלכם.

שטיח מגניב, ארון או שולחן ביתי ישדרגו את האווירה.

משרד או עסק קטן או גדול שמרוהטים במינימליזם מסוים, יכולים להיראות טוב מאד כשהניגוד בין חדש לישן עושה את ההבדל. לפעמים עציץ קטן, בקבוק יין שנמצא על השולחן, או קערת שוקולדים שנמצאים בכניסה למשרד או לעסק  שלכם, יכולים לגרום ללקוח לצאת מהמשרד או העסק שלכם עם חיוך קטן על הפנים ולתרום לעסקה שבדרך.

למקומות, היכון shoot!: סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי (חלק ח' ואחרון)

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

עריכה

לאחר שהכנו תסריט, בחרנו לוקיישן (מקום צילום), הכנו את הביגוד המתאים ללבוש בסרטון וסוף סוף צילמנו את הקטעים שרצינו, הגיע הזמן לשלב האחרון של תהליך הפקת סרטון/ני תדמית/ים עצמאי/ים: עריכת הקטעים המצולמים לכדי סרטון תדמיתי שלם.

במאמר הראשון בסדרה דיברנו על אורך הסרטון. סרטוני תדמית רצוי שיהיו קצרים וקולעים. זה איננו כלל "ברזל" אך רצוי שאורך סרטון תדמיתי לא יהיה מעל דקה וחצי.

ייתכן וזה נשמע לכם מעט מדי זמן, אך אתם תופתעו לגלות כמה מידע "נדחס" בתוך דקה וחצי , ובנוסף, על סרטון תדמית להיות קצר וקולע.

אז כיצד ניגשים למלאכת העריכה?

ישנן מגוון תוכנות חינמיות לעריכת סרטונים (ויש סיכוי גבוה שיש לכם כבר במחשב לפחות אחת או שתיים כאלה: זו שפשוט מגיעה עם מערכת ההפעלה שלכם, או כזו שמגיעה עם הסמארטפון שיש לכם).

היופי שבהן, הוא שלמרות היותן חינמיות, הן נותנות מענה מקצועי ומספק בהחלט. אתם לא צריכים להיות פריקים של גאג'דטים טכנולוגיים כדי לעבוד עם התוכנות האלו. רובן פשוטות למדי ועובדות בשיטת "רק לחץ כאן והמתן לתוצאה", ולרוב הן מגיעות עם מדריכים קצרים על ההפעלה הבסיסית של התוכנה.

אפילו אם אין לכם נגיעה טכנולוגית בחיי היומיום, הקדישו לכך שעה-שעתיים. כאמור, זכרו שאתם מייצרים את סרטון התדמית שלכם בעצמכם. אם הייתה לכם סבלנות להכין תסריט, לבחור בגדים מתאימים ואפילו לצלם את כל הסרטון עד כה, לא יהיה לכם כוח להשקיע בעריכה שלו?…

זה אולי נראה כמו השלב הכי קשה בתהליך, אך למעשה התוכנות הנ"ל אינן מסובכות, ובשעתיים של תרגול תצליחו להגיע לתוצאות מעניינות, ויש מצב שאף "תתמכרו" ותגלו שאתם מתחילים לערוך סרטונים אחרים, כמו: בילוי עם הכלב בגינה, הטיול האחרון של המשפחה לגליל וכדומה.

מקור נוסף לעזרה בעניין עריכת וידאו תוכלו למצוא בכל הפורומים המקצועיים של עריכה, שם חובבי וידאו אחרים ישמחו להמליץ לכם על שיטות ותוכנות וגם מקורות מידע חינמיים שתוכלו למצוא ושיסייעו לכם להפיק את הסרטון הסופי.

חשוב לזכור!

שאם בחרתם להוסיף מוזיקה לסרטון, בדקו היטב שהיא מתוזמנת בדיוק לפי הקטעים שרציתם, ושאין מקרים שבהם מוזיקה רמה למשל, עולה על הקטעים שבהם אתם מדברים, או לחילופין מקרים שבהם אתם מדברים ושדבריכם נבלעים ברעשי-הרקע של הסביבה שבה מצולם הסרטון.

אגב, כדי לפתור את הבעיה השנייה, תוכלו פשוט לבטל את הסאונד שהתקבל עם הצילום בסביבה הרועשת, ולהקליט שוב את הטקסט שאתם רוצים לומר, ולשלב אותו מחדש בסרטון. שכן, בעת עריכת וידאו, התוכנות פועלות ב-2 ערוצים: תמונה וסאונד, ואתם יכולים להפריד ביניהם.

אחרי שסיימתם בשעה טובה ומוצלחת, את עריכת הסרטון, אל תשמרו אותו לעצמכם!

הפיצו אותו לחברים, בני-משפחה, וכמובן העלו אותו לערוץ ביוטיוב העסקי שלכם / דף העסק שלכם ברשתות החברתיות.

אם עד לכאן פעלתם לפי כל השלבים עד כה, סביר להניח שיש לכם סרטון מנצח בידיים.

בהצלחה!

למקומות, היכון shoot!: סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ז'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

ביגוד

חולצה אדומה או לבנה, ירוקה או שחורה, מכופתרת או טי-שירט, פשוטה ועממית או מחויטת ומכופתרת, ואולי בעצם מחויטת אבל עם מכנסי ג'ינס? זה עוד לא הכל יש הרבה שאלות נלוות:  האם ללבוש חולצה שמתאימה לצבע העיניים, או דווקא חולצה בגוון מנוגד, אילו בגדים מתאימים לג'ינג'ים, ואילו לאנשים שסובלים מאקנה, האם לשים עניבה או לא? כ

כל אלו ועוד הן שאלות חשובות מאוד בנושא הביגוד שאותו תלבשו בסרטון/ני התדמית/ים העצמאי/ים שלכם.

אז, מה כדאי לכם ללבוש בצילומים לסרטון התדמית שלכם?

ככלל, חשוב שתזכרו לאורך כל התהליך מה המסר שלכם. מה המסר שאתם רוצים שבית העסק שלכם ישדר? האם אתם משרד בוטיק צעיר ואנרגטי? אם כך, מן הסתם לא תבחרו בחליפת שלושה חלקים מעונבת שתשדר מראה "עסקי" אך "מקובע" מדי.

האם אתם בעלי מוסך? סביר להניח שלא יתאים שתצולמו בחליפה כלל, משום שהלקוחות עתידים לשאול האם כמוסכניקים אתם עובדים עם חליפה ביום-יום?

לעומת זאת, אם אתם משרד לשמאי-נדל"ן עסקי, וחשוב לכם שקהל הלקוחות שלכם יכבד אתכם בעסק רציני, עדיף שאתם ספציפית תבחרו באופציה המחויטת. כאמור: הטון הקובע כאן הוא מה המסר שאתם רוצים לשדר ללקוחות שלכם.     ככל שהמסר שלכם יהיה מגובש יותר, מדויק יותר, אז: אופציות הלבוש ייראו לכם פשוטות יותר.

להלן העצות המרכזיות שיעזרו לכם להתמצא קצת יותר בבחירה המתאימה של ביגוד לצילומי תדמית:

• חשוב לבחור ביגוד שלא ייטמע ברקע, ו"יעלים" אתכם. למשל: מעצב, הנמצא בחנות לתאורה, ולובש חולצה עם הדפסים צבעוניים כשמאחוריו גופי-תאורה בכל מיני צבעים. החולצה הצבעונית והרקע הצבעוני מתערבבים זה בזה וכתוצאה: הפרזנטור "נעלם" בצילום.
• באופו כללי חולצות טי-שירט פחות מומלצות לצילום תדמית. אך, אם בחרתם בחולצה כזו, אפילו אם אתם רוצים להראות "צעירים ועכשוויים" – אל תבחרו בחולצה מקושקשת מדי או שמודפס עליה לוגו להקת ההבי-מטאל האהובה עליכם.כמו כן, חשוב שלא תבואו עם חולצות דהויות ומכווצות מהתיכון או מהצבא ומהכביסות. חשוב שהבגדים שלכם ישדרו את אישיותכם, אך לא להגזים עם כך.
• אותו כנ"ל על תכשיטים בולטים: רצוי להימנע מתכשיטים מוגזמים, או מוגזמים בגודלם. כנ"ל על מטפחות/ כובעים/ אביזרים בולטים לשיער.
• רצוי להימנע מחולצות "רועשות"- כאלו עם הדפסים צבעוניים ה"מעייפים" את העין או כאלו עם הדפס שיכול להיעלם ברקע.
• כדאי להימנע משילובי צבעים מנוגדים ו"צועקים" מדי. למשל: חולצה אדומה, מכנס ירוק ונעליים בצבע קאמל.
• ככלל, האופציה הבטוחה ביותר היא חולצה בצבע לבן, שחור או אפור, ומכנס שחור. יחד עם זאת, אם בחרתם באופציה הסולידית, כדאי ל"אבזר" את ההופעה עם כתם צבעוני קטן- נאמר תכשיט עדין ולא מודגש מדי או החזקת אביזר צבעוני (נאמר לשם הדוגמא: לפטופ צבעוני)
• רצוי להביא לצילום מספר סטים של לבוש שנראה לכם רלוונטי, ולראות במצלמה מה נראה יותר טוב עליכם.

ומה מתאים לגוון העור שלכם?

ישנם מספר "כללים" בעניין גווני-ביגוד שנכון ולא נכון ללבוש לבעלי גוון עור מסוים. הכללים האלו אינם נכונים "תמיד", אך הם נכונים לרוב, וכדאי לקחת אותם בחשבון בעת בחירת הביגוד:

• לבעלי עיניים בהירות, ייתכן ותתאים חולצה בגוון העיניים, שכן אם הרקע הוא נייטראלי, זה ויגרום לכם להראות בולטים יותר מול המצלמה.
• אם הנכם כהי עור – לבוש בגוונים בהירים יבליט אתכם אל מול המצלמה.
• אם הנכם בעלי עור צהבהב, הימנעו מחולצות צהובות/ כתומות ולחלופין כחולות בגוון "כחול רויאל". (צבע כחול מאוד, מעין כחול כהה). הגוונים הנ"ל ידגישו את הצהבהבות בפנים שלכם, ובסרטון אתם עלולים להראות "חולים" וחיוורים.
• אם הנכם בעלי גוון עור ורדרד, הנוטה לאקנה ובעל פצעונים, וכנ"ל בעלי גוון עור ג'ינגי', נסו להימנע מבגדים על סקאלת הוורודים אדומים. קרוב לוודאי, שהדבר ידגיש את האדמומיות של פניכם.

למקומות, היכון shoot!: סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ו'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

אביזרים

אלמנט חשוב נוסף בהפקת סרטון/ני תדמית/ים עצמאי/ים שיש לקחת בחשבון הוא אביזרים.

האם אתם מדגימים משהו במהלך הסרטון? אם כן, סביר להניח שיש לכם ציוד מסוים שאתם מחזיקים בידיכם.

גם אם אתם לא מדגימים כלום, ייתכן ותמצאו לנכון להחזיק אביזרים ביד. למשל:
מנהל בשוק ההון שמדגים בשרטוטו על לוח את עליית המניות באותו שבוע, או מנהלת שיווק שבמהלך הסרטון, נמצאת במשרד ליד לפטופ.

השימוש באביזרים כאלה נראה בסרטון יותר מעניין מאשר פרזנטור שסתם עומד ומדבר בפניו למצלמה.

ישנם כל מיני אלמנטים אחרים שאתם בכלל לא חושבים עליהם כאביזרים, אך הם כאלה. לדוגמא: תמונות על הקיר, תמונות שמפציעות ברקע שלכם, מנורת שולחן על השולחן שלידו אתם ניצבים וכו'.

כשאתם נעזרים באביזרים ובהדגמות בכלל, שימו לב שהציוד שאתם מחזיקים לא מסתיר את פניכם כאשר אתם מדברים.

מוזיקה

סרטון, בשונה מתמונה בודדת, מאפשר לנו להעביר סיפור לא רק בעזרת תמונות-מתחלפות-מהר (מה שיוצר את אפשרות התנועה בצילום וידאו), אלא גם בעזרת סאונד.

ייתכן ובסרטון התדמית שלכם תרצו שייראו אתכם מדברים ותו לא, אך יכול להיות שתמצאו שהוספת מוזיקת רקע, המושמעת בווליום נמוך יותר בקטעים שבהם אתם מדברים, ממלאת את "החלקים הריקים" בסרטון, ומוסיפה לו עניין, דינמיות וקצב.

כל סרטון שהוא, יכול להיות משודרג בעזרת מוזיקה. המוזיקה גם יכולה להפוך קטעים בסרטון לקומיים או דרמטיים ובאופן כללי היא יוצקת לתוכו תוכן ו"אווירה".

דרך פשוטה להוספת מוזיקה לסרטון הוידאו שלכם, היא פשוט לנגן את המוזיקה ברגע מהסמארטפון שלכם / נגן מדיה, במהלך הצילום.

לחלופין, תוכלו להוסיף את המוזיקה רק בשלב העריכה של הסרטון ולערוך אותה בעזרת תוכנות עריכת מוזיקה חינמיות מהרשת (יש אלפים כאלה!).

• עריכת המוזיקה נעשית ב"ערוץ" נוסף לעריכת הוידאו, כך שניתן להוסיף את המוזיקה כפסקול לקטע כולו או רק בחלקים בודדים, לפי בחירתכם. נמחיש עם הדוגמה הבאה:
  סרטון שבו מנהל כוח אדם מסביר על השחיקה של נציגי שירות לקוחות. אז, בתחילת הסרטון נראה את מנהל כוח האדם מדבר, לאחר מכן נראה נציג שירות ומולו עוד נציג בקו השני שמייצג את הלקוח ואז בחזרה למנהל כוח האדם שמדבר שוב. בקטע בו מנהל כוח האדם מדבר נוכל לשים מוזיקה מסוג אחד ובקטע של הנציג שירות והלקוח -מוזיקה אחרת. נוכל אף לערוך את הקטע של השיחה בין הנציג ללקוח בקצב מהיר יותר (פאסט פורוורד) ולשים מוזיקה משעשעת שתגרום לכל הסיטואציה להראות הומוריסטית, ואז בחזרה לדברי מנהל כח-האדם, אנחנו חוזרים לאותה מוזיקת רקע שהייתה קודם.

אם החלטתם להוסיף מוזיקה לסרטון שלכם, חשוב שתקפידו על זכויות יוצרים.

זה שכיום ניתן לשמוע כל שיר שהוא באינטרנט, עדיין לא אומר שאתם יכולים להשתמש בשיר הזה כפסקול בסרטון שלכם. גם לא, אם אתם משתמשים בחלק מן השיר.

הפתרון? הרשת מכילה המון קטעים אינסטרומנטליים חינמיים שתוכלו להשתמש בהם ללא חשש למטרת שימוש פרסומי ושהשימוש בהם אינו מהווה הפרת זכויות יוצרים. תוכלו למצוא את הקטעים האלו ללא בעיה בחיפוש קליל באינטרנט.

בהצלחה!

היתרונות והחסרונות של קיצוץ ההוצאות בעסק

מאת: רו"ח רותם זילברמן, מומחה לייעוץ פיננסי.

מצד אחד, רווחיו של עסק הם תמיד פועל יוצא של ההכנסות פחות ההוצאות. לא קשה להבין, לכן, כי ככל שנקצץ את הוצאות העסק נוכל להגדיל את הרווחים שלו.

מצד שני, חשוב להקטין את ההוצאות בתבונה, תוך הבחנה בין הוצאות הכרחיות שחיוניות להכנסות העסק לבין הוצאות שניתנות לקיצוץ מבלי לפגוע ברווחים.

לפני שנתחיל במידע על כיצד לקצץ בהוצאות העסק, חשוב להבין שעם הזמן, צובר העסק, כל עסק, הוצאות מיותרות המעיקות על תקציבו השוטף.

ההיבטים החיוביים של הקטנת ההוצאות בעסק:

הסרת שומני ההוצאות העודפות והמיותרות מגדילה את עמידותו של העסק לתקופות של מיתון, ומשפרת את תזרים המזומנים שלו:

1. צמצום הוצאות העסק מאפשר לו לנצל טוב יותר את משאביו ולהפיק מהם יותר.
2. כדי להחליט כיצד לקצץ, יש צורך לבחון את התנהלות העסק והוצאותיו. תוצר לוואי של בחינה זו הוא שיפור ניהול העסק וחיוניותו.
3. צמצום ההוצאות הלא חיוניות מאפשר להקצות יותר משאבים להוצאות חיוניות שהן בעלות תרומה גבוהה לצמיחת העסק ולשגשוגו.

ההיבטים השליליים בהקטנת ההוצאות בעסק:

1. קיצוץ הוצאות שלא יתבסס על סמך בדיקה אמינה ויסודית של העסק, התנהלותו ומאפייניו התפעוליים, עלול לפגוע ביכולת התפקוד שלו, להקטין את יעילותו ולגרום לו נזקים חמורים.

2. בעלי עסקים רבים מקצצים בהוצאות כצעד חירום בעקבות מצוקת תזרים מזומנים. קיצוץ בהול כזה נעשה לרוב במה שקל לקצץ בו, ולאו דווקא במה שצריך לקצץ בו. התוצאה של צעד כזה היא ברורה – המשאבים החיוניים לעסק אינם מסופקים לו וההוצאות שאינן חיוניות ממשיכות לפגוע בו. תוצאתו של קיצוץ כזה עלולה להיות דווקא קריסת העסק ולא שגשוגו המחודש, כיוון שהיא עלולה לפגוע ביכולת התפקוד שלו ולהקטין עוד יותר את יכולת התמודדותו עם הקשיים.

3. קיצוץ שגוי עלול לשדר לבעל העסק שהעסק עלה על ה"פסים הנכונים" ולהקטין את ערנותו לפעמוני-האזהרה המעידים על כשלי-תפקוד עסקיים.

איך תייצרו את עמוד המאמר היעיל והאפקטיבי ביותר באתר האינטרנט שלכם?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

כשאנו מייצרים תוכן שיווקי של העסק שלנו, אנו צריכים לחשוב לא רק על התוכן של מה שנכתוב, אלא גם על איך הוא יופיע באתר.

1. קביעת הכותרת:

חשוב שהכותרת תהיה בגודל משמעותי וסביר בדף, בצבעים לא בולטים ומנקרי-עיניים (בטח ובטח כותרת המורכבת מצבעים שונים), ורצוי שהיא תהיה פיקנטית ומעניינת ככל האפשר, כי היא הדבר הראשון שהצופים שלכם רואים כשהם מחליטים איזה מאמר לקרוא.

2. בחירת הפונט:

בעלי-עסקים רבים מזלזלים משום מה בנתון הזה. ישנם פונטים שמתאימים לקריאה רציפה של טקסט וישנם כאלה ש"תוקעים את הקריאה" ואינם נעימים לעין בצפייה ממושכת. ככלל, רוב האתרים משתמשים לטקסט רציף בפונט arial, אך חשוב לשים לב לגודל האות. זכרו גם שלמסכי-מחשב שונים תצוגות שונות, ואם גודל הפונט שלכם קטן מדי, זה סתם מעצבן את הקוראים ולא נוח לקריאה.

3. כותרות משנה:

כשאתם קוראים טקסט רציף באינטרנט, העיניים רואות "בליל" אותיות מרובות על המסך. אחת הדרכים לשבור את השורות המונוטוניות היא חלוקה לכותרות משנה (שוב: בצבע וגודל אחיד לאורך כל המאמר, צורה שהינה בולטת, אך לא "צעקנית")' אשר מחלקת את הטקסט ל"קוביות" שנוח יותר להתמודד איתן בקריאה, וכמובן, מייצרת עוד עניין בתוכן שלנו.

4. תמונות:

חשוב מאוד להכניס אלמנטים שישברו את הקריאה במהלך הטקסט. דפדוף באינטרנט אינו דומה לדפדוף בעיתון. במהלך קריאה בעיתון, עינינו מורגלות לחלוקה של טורים, מה שמאפשר שורות טקסט קצרות יותר, ו"הקלה" על העיניים.

בנוסף, הקריאה בטורים, מאפשרת לעין ל"רפרף" על הטקסט בקצרה, ולהחליט מראש אם מתחשק לנו או לא להשקיע ולקרוא את הכתוב. 

באינטרנט זה לא כך.

לרוב באינטרנט מאמר אינו מסתכם במסך הראשון שמופיע מול הגולשים, אלא הוא נמשך עוד ומייצר "גלילה". כאשר אנו גוללים, העיניים שלו רצות שורות שורות לאורך המסך, וזו פעולה "מעייפת" יותר. כשיש לנו תמונות או לחילופין קישוריות (לינקים), זה שובר את רצף הקריאה ומאפשר מנוחה (אפילו של מאית השנייה) בקריאה, ומייצר חווית קריאה נעימה יותר.

5. סרטונים:

סרטונים הם תוספת חדשה יחסית של תוכן לאתר. אם דיברנו מקודם על שבירת רצף הקריאה, הרי שסרטון עושה זאת בצורה אבסלוטית, שלעתים יכולה אף להזיק לתוכן של מה שכתבנו במאמר , בגלל שהיא מנתקת אותנו החוצה לחלוטין מהכתבה אל התוכן בווידאו.

חישבו רגע על הפעם האחרונה שקראתם אייטם כלשהו שבגופו הוטמע סרטון ביוטיוב. האם לאחר הצפייה בסרטון חזרתם אל אותה הכתבה או שהמשכתם לראות סרטונים אחרים ביוטיוב? זה האפקט הממכר של הוידאו. ברגע שעשינו את ה"ברייק" (ההפסקה) הקטן הזה וצפינו בסרטון, אנחנו נמשכים לראות עוד תכנים בנושא.

לכן, שלבו סרטונים, אך רצוי לשלב אותם לקראת סוף המאמר, כדי שלא "יזרקו" את הקוראים שלנו החוצה מהמאמר.

6. הנעה לפעולה:

מאמרים באתר הם דרך נהדרת ליצור תוכן ועניין. אך מה קורה לאחר שהצופים סיימו לקרוא את המאמר המעניין שלכם? אתם צריכים הנעה לפעולה.

זה יכול להיות אפילו הנעה לקריאת כתבה נוספת בסדרה, או (מה שאגב עדיף עשרות מונים), יצירת קשר עמכם לקבלת פרטים נוספים על החומר המדובר. את ההנעה לפעולה נשים בסוף המאמר שלנו.

לסיכום, יקל עליכם לייצר מבנה נוח לקריאה של עמוד מאמרים, אם פשוט תסתכלו על האתרים שאתם אוהבים לקרוא בהם, ולנתח מה "נכון" מבחינת הבנייה של האתר שאתם אוהבים.

זה יכול להיות הצבעים האחידים, השפה העיצובית הכוללת ועוד.

בהצלחה!

למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ה'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

לאחר שדיברנו במאמר הקודם על חשיבות הרקע, חשוב שנדע גם כיצד להאיר אותו, ואת הסרטון שלנו באופן כללי.

על תאורה ורגישות

נושא התאורה בצילום, ובצילום וידאו בפרט, הוא תורה שלמה, שאין אפשרות לכסות אותה במאמר אחד.

להלן מקבץ עצות בסיסיות שתוכלו לאמץ, בלי הוצאה כספית גבוהה ושתשדרגנה פלאים את הסרטון שלכם:

1. אם אתם מצלמים בחוץ, נסו להימנע מצילומים באזור חשוף לחלוטין לשמש. אור השמש הישיר יכול ליצור צללים כהים, שבסרטון ייראו ככתמים מוזרים על פניכם.
2. אם אתם מצלמים בחוץ וגבכם לשמש, לרוב תראו כ"צללית שחורה", אם תצלמו ופניכם לשמש, סביר להניח שתהיו מסונוורים, תצמצמו את עיניכם, וכתוצאה תראו צורה לא מאוד מחמיאה בסרטון שלכם.                               הפתרון? ראשית, לא לצלם בזמנים שאור השמש חזק מדי. שעות הצהריים לדוגמה או אור שקיעה חזק. נסו את שעות הבוקר המוקדמות, כאשר השמש עדיין אינה עומדת במרכז השמיים.  השתדלו למצוא מקום המספק צל, אך שעדיין הינו מואר מספיק לצילום ולא חשוך.
3. במידה ואתם מצלמים בחלל פנימי, שנכנס אליו אור שמש דרך חלונות גדולים, הקפידו לא לעמוד עם גבכם אל האור שכן רגישות המצלמה לא תצליח להתמודד עם כמות האור ואתם תראו כ"צללית חשוכה" בסרטון.
4. לתאורות שונות, אפקטים שונים. אור של מנורות פלורסנט נוטה להראות כחלחל בצילום, ואליו אור של מנורות ליבון, נוטה להראות צהבהב. למנורות שונות גם דרך פיזור אור והטלת צל שונה. אם אתם נעזרים במנורת שולחן להאיר את פניכם כשאתם מצלמים את הסרטון – שימו לב לצללים שנוצרים מנה. יכול להיות שאם תשתמשו בתאורת פלורסנט עליונה, תקבלו אפקט שונה לחלוטין. נסו לשלב כל מיני תאורות בסרטון שלכם ולבדוק מה נותן לכם את התוצאה האופטימלית מבחינתכם.
5. נסו לתאם את התאורה כך שתאיר אתכם ואת הרקע בצורה שתבדל אתכם מהרקע. לדוג': יכול להיות שתהיה תאורת פלורסנט בחדר , ושתהיה מנורת עמידה נוספת שתאיר רק עליכם ולא על הרקע, כך ש"תקפצו" החוצה לעומת הרקע.
6. יש כיום נורות בשלל צבעי הקשת. תוכלו לייצר אפקט צבעוני לרקע גם על ידי שימוש בתאורה. למשל , אם אתם מדברים ומאחוריכם קיר בצבע אפור, לא מחמיא ולא מעניין, תוכלו להאיר אותו עם מנורה בגוון צבעוני כלשהו וכך לקבל קיר "צבוע", בקלי קלות.  בנוסף, תוכלו לשלב את העובדה שתאורה ברטון יכולה להיות דבר דינמי, דמיינו לעצמכם שתפעם אחת תאירו את הקיר האפרורי בצבע "כתמתם", פעם אחרת בצבע "כחלחל" ופעם אחרת בצבע ירקרק. כך, בסרטון אחד, קיבלתם אפקט מעניין של תאורה שמשתנה. חשוב שלא להפריז עם האפקט הזה יותר מדי. זה נועד להיות אלמנט שתופס את העין ולא "אורגן אורות" שיעייף בצפייה את הצופים בסרטון שלכם.

לסיכום:

חשוב שבסרטון שלכם תהיו מוארים, וגם מובדלים מהרקע. אם אתם מצלמים את הסרטון בחלל חשוך יחסית, דאגו לגופי-תאורה שיתנו פתרון מתאים. במידה ואתם משתמשים במצלמת הסמארטפון שלכם, רצוי לרוב שלא תצלמו בעזרת מנורת הפלאש-לד, המובנה בתוכה, שכן – גם מדובר באור מסנוור ומציק, וגם הוא לא מחמיא בשום צורה, והתוצאה תראה חובבנית למדי.

(למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ד'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

רקע

הרקע גם יכול להשתנות במהלך הסרטון (למשל תחילת הסרטון היא טיפ שצולם על רקע נייטראלי (קיר חלק בגוון כלשהו) והמשכו הוא בסדרת צילומים שנעשו בחוץ. רקעים שונים משדרים תחושות שונות ואווירות שונות. סרטון שמצטלם בחדר ישיבות בקומת משרדים כשמהחלון נשקף נוף פנורמי מרהיב של עיר גדולה, שונה ברושם שלו מסרטון המצטלם כשרק הפרזנטור/ית מדבר/ת ובידיו הוא אוחז לפטופ.

אז חזרו שוב לתסריט שלכם וכתבו היכן כל חלק בסרטון אמור להצטלם, ואיזה רקע אמור להיות לו. בעוד שבאופן כללי ודי גורף, הרבה סרטי תדמית עסקיים נראים נהדר כשמופיע/ה בהם הפרזנטור/ית בלבד (שזה אתם, זוכרים?) כשהוא מדבר למצלמה על רקע קיר חלק בצבע נייטראלי (לרוב לבן), ישנן אופציות אחרות ולא פחות מעניינות לרקעים.

לדוגמא:

1. רופא שיניים שרוצה לקדם את המרפאה שלו  על ידי הכנת מספר סרטונים קצרים שיסבירו על תהליך צחצוח שיניים נאות. ניתן לצלם את הסרטון, כשהרופא לבוש במדי המרפאה שלו, יושב ליד כסא רופא השיניים שעליו יושב מטופל חייכני. את הדגמת התהליך הרופא יכול לבצע כשהוא מדבר למצלמה ומשלב בסרטון קטעים של הדגמה על המטופל עצמו (כמובן שללא קטעים שאינם מתאימים לבעלי לב חלש…)

– במקרה הזה הרקע ה"מרפאתי" של הסרטון משדר הרבה יותר אמינות כי המציג הוא רופא שיניים וגם מראה לצופים כיצד נראית המרפאה שלכם.

2. סוכן נדל"ן שרוצה להכין מספר סרטונים שיסבירו על חשיבות המיקום במהלך רכישת נדל"ן עסקי. הסרטון יכול להיות מצולם כשהסוכן נמצא בשטח, ליד מיקומים שונים (אזור תעשייה, קריית משרדים, רחוב מסחר ראשי וכו'). ניתן יהיה לצלם את הסוכן פעם אחת כשהוא עובר בלוקיישן (אתר צילום), וקלוז-אפ על פניו כשהוא מדבר ומסביר על הנכס המיועד.בנוסף, ניתן יהיה לשלב את הלוקיישנים השונים כתמונות סטילס מתחלפות במהלך הסרטון.

– במקרה הזה במקום להסביר בצורה סטרילית על התמודדות עם  בחירה במשרד בבניין קומות לעומת משרד בקומת מסחר של רחוב, הצופים שלכם יכולים להבין באופן פרקטי וויזואלי על מה אתם מדברים ובנוסף הסרטון שלכם נראה מעניין יותר.

לסיכום:

עלינו לחשוב על מה בעצם מטרת הסרטון שלנו. אם מדובר בסרטון שהוא הדגמה טכנית (מוסכניק שרוצה להדגים בדיקת שמן מים, או קוסמטיקאית שרוצה להדגים כיצד לעצב ציפורניים באמצעים ביתיים) מן הסתם, הסרטון יתבצע בסביבה שקשורה להדגמה, אך אם מדובר בהדרכה / טיפים כלליים (למשל יועץ פנסיוני שמסביר כיצד ניתן לבחור קופת גמל), יתאים גם רקע שאיננו ספציפי לתחום המומחיות שלכם.

למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ג'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

אם תמיד חלמתם להיות שחקנים – הרגע הזה הוא "בול" בשבילכם. אם לא, ולהיפך, יש לכם פחד אמיתי מלהופיע מול קהל, אל דאגה.

קבלו את תשע העצות ההכרחיות כדי שהסרטון שלכם ייראה מקצועי ואיכותי יותר:

1. הישירו מבט למצלמה. דמיינו שאתם מביטים בפני הצופים שלכם. מבט ישיר למצלמה מבטל את תחושת "המסך" שיש בצילום, והצופים שלכם יכולים לחוש כאילו אתם נמצאים ממש מולם, ומדברים איתם בגובה העיניים.

2. נסו לצלם סרטון שבו אתם מדברים ולא מביטים למצלמה, אלא מסתכלים על נקודות רנדומליות בחלל: על הקיר, על הרצפה, הכל חוץ מלהישיר מבט למצלמה עצמה. אחרי שתצפו בתוצאות הסרטון הזה, יהיה לכם ברור באופן חד משמעי, את חשיבות המבט הישיר למצלמה.

3. נסו ליישר את גופכם כך שתעמדו /תשבו בצורה זקופה ובטוחה מול המצלמה. עמידה/ ישיבה בצורה זקופה משדרת בטחון עצמי, אסרטיביות ואמינות. כתפיים שחוחות, גב כפוף – אלו משדרים לצופים שלכם חוסר בטחון, הססנות ובאופן כללי פחות אמינות.

4. שימו לב לצורה שבה אתם מדברים. האם קל וברור להבין את דבריכם? האם יש מילים ש"נבלעות" כאשר אתן הוגים אותן? דיקציה (צורת ההגייה) היא דבר שחשוב מאוד לשים אליו לב בעת הכנת סרטון. עשו כמה סרטונים עם הטקסט שעליכם לומר בסרטון, ותרגלו את צורת ההגייה שלו כך שיהיה נעים וברור.

5. חשוב שתשימו לב לטון הדיבור שלכם: האם אתם צועקים? האם אתם לוחשים? האם אתם מדברים באופן סטטי ומונוטוני? הקפידו לדבר בטון רגוע וענייני, לא צועק ולא לוחש, או במילים אחרות- "מאוזן".

6. כשאתם מדברים, נצלו את החלל שסביבכם. התייחסו אליו, הסתובבו מעט ימינה ושמאלה, אל תעמדו "סטטיים וקפואים" במקום אחד כאילו שאתם מפחדים לזוז. התנועעו באופן רגיל, רק הקפידו לא לעשות תנועות ידיים מוגזמות.

7. אל תשלבו את ידיכם ב"אחיזה סגורה" כל הסרטון. עמידה זו יכולה להיתפס כ"סגירות" והתנתקות מהצופים שלכם, בעוד אתם רוצים לדבר אליהם בגובה העיניים.

8. הימנעו לחלוטין מלהחביא את ידיכם / לשלב אותן מאחורי הגב / להחביא אותן בכיסים. כאשר ידיכם מוסתרות, זה משדר באופן חריף חוסר אמינות וחוסר כנות לגבי מה שאתם אומרים ונראה "כאילו יש לכם משהו להסתיר".

9. באופן כללי מומלץ שבצילום קלוז-אפ, שהצילום יכלול את גופכם קצת מעל למותניים ומעלה, כשאתם משאירים מסגרת של בערך 15 ס"מ מעל ראשכם כרווח מהמסגרת של ה"פריים" בסרטון. צילום שבו ראש המצולם קרוב מדי למסגרת שמעליו מראה כאילו הוא "נדחס" לתוך הפריים ומשדר תחושה לא נעימה לצפיה.

למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק ב'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

לאחר שדנו במאמר הקודם על חשיבות המחקר של סרטוני תדמית אחרים ברשת, נמשיך לשלב שהוא לב ליבו של כל סרטון וידאו באשר הוא:

התסריט

נאמר והחלטתם להכין סדרה של ארבעה סרטונים קצרים (כל אחד מהם באורך דקה וחצי) שיעבירו עצות עסקיות בתחום שלכם. חשוב להבין שכל בעל עסק יכול להכין סרטונים שכאלה, והם לא חייבים להיות מורכבים מדי. זה לגמרי בידיים שלכם!

הרי הם לפניכם: 

1. חישבו אילו עצות יכולות לעניין את הלקוחות שלכם. חשוב שאלו לא תהיינה עצות "מסובכות" מדי עם המון מידע טכני שיכול לבלבל את צופי הסרטון יותר מאשר להועיל, שמרו על פשטות ושיחה ב"גובה העיניים". זה לא משנה אם העסק שלכם הוא מספרה / מוסך או אפילו חברת השקעות בניירות ערך בתחילת דרכה – הכלל לתסריט מוצלח הוא נכון לכולם: קצר, פשוט וקולע.

2. אחרי שניסחתם במילים את מה שאתם רוצים להגיד מול המצלמה, זה הזמן לתרגל את זה. קחו את המצלמה בסמארטפון שלכם ופשוט צלמו את עצמכם מדברים (בשלב הזה לא משנה הרקע או הביגוד). כך, לא רק שאתם מודדים כמה זמן לוקח לכם להגיד את המילים שרשמתם בתסריט, אתם גם נזכרים שאתם לא מצויים לבד רק אתם מול מצלמתכם, אלא אל מול "כיתה" של המוני צופים.

3. אחרי שגיבשתם את המסר העיקרי שאתם רוצים להעביר בסרטון ואת הטקסט שעליכם לומר, נתחו את הסרטון שלכם: האם אתם משתמשים בתנועות ידיים? האם אתם מישירים מבט למצלמה? האם העברית, או השפה האחרת שבה אתם מקליטים את הסרטון, היא תקינה ושוטפת? האם שומעים אתכם באופן ברור?

4. כלי נוסף שיכול לעזור לכם בהכנת החומר בסרטון הוא השימוש בהומור.

האם אתם מצחיקים?

לאנשים מצחיקים קל יותר להיפתח ולדבר מול קהל זר. אנשים גם אוהבים לשמוע דברים שמשולבים בהם הומור. חשבו על סרט הקומדיה האחרון שראיתם. כבני אדם, אנחנו אוהבים לצחוק. אם אתם מרגישים, שזה בא לכם בטבעיות, הוסיפו הומור לסרטונים שלכם. יש להדגיש כי אין הכוונה שתיצרו סרטון משעשע, ממש לא. בסרטון תדמית המטרה היא לשמור על נימה עניינית ומקצועית. אך, למרות כל זאת, אפשר ורצוי לתבל אותה בעזרת מעט הומור, שגם "יקרוץ" לצופים שלכם וישאיר להם חשק לראות את הסרטון שלכם שוב, ואולי אף לשלוח אותו לחבריהם.

במאמר הבא נדון בטיפים שיעזרו לכם להופיע בצורה יעילה מול המצלמה.

אז תכינו את עצמכם לאור הזרקורים…

למקומות, היכון, shoot! סדרת כתבות על הפקת סרטוני תדמית באופן עצמאי – חלק א'

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בוודאי כבר קראתם על חשיבות הוספת וידאו לאתר האינטרנט שלכם. וידאו כיום הוא אחד הכלים השיווקיים הכי "חמים", חכמים ואפקטיביים שיש. אתר המכיל בתוכו מספר סרטוני טיפים על תוכן אישי שלכם, יכול להקפיץ את כמות הכניסות אליו ובהתאמה גם להגדיל את החשיפה שלכם ללקוחות פוטנציאליים.

במידה והחלטתם ליצור כמה סרטוני תדמית לעסק שלכם, בוודאי תרצו לפנות לשרותיו של בעל מקצוע המיומן בתחום, שידאג להכל: לרקע המתאים, לתאורה הנכונה, לבגדים שמומלץ לכם ללבוש בסרטון, לכך שהסאונד יישמע מצוין, הסרטון יהיה ערוך ומסונכרן, ואף יופיעו בו כתוביות מתאימות במידת הצורך.

אך מה לעשות אם התקציב שלכם לא גדול, ואין לכם אפשרות לשכור צלם חיצוני?

זה לא פשוט לצלם סרטון תדמיתי לבדכם, אך הבשורה הטובה: זה לגמרי אפשרי!

בסדרת הכתבות הבאה קיבצנו טיפים שיעזרו לכם להפיק סרטון תדמית עצמאי, באמצעים ואביזרים שיש לכל אחד בבית או בעלות לא גבוהה, ועדיין להגיע לתוצאות מרשימות:

לפני שאנחנו ניגשים בכלל לשאלה באילו אמצעים טכניים נכין את הסרטון (מצלמת הסמארטפון? רקע מתאים? מה נלבש?) או מה התסריט, עלינו להתחיל מהיסודות.

מחקר

למדו מהמתחרים שלכם. סביר להניח שברשת קיימים כבר סרטונים של בעלי עסקים העוסקים בתחום שלכם. צפו בהם. לימדו אותם. איך נראים המתחרים שלכם? האם הסרטונים שלהם נראים לכם מרשימים? מה אהבתם בסרטון? זה יכול להיות דמות הפרזנטור/ית, הלבוש שלו/שלה, המוזיקה המתנגנת ברקע, הרקע המצולם ועוד.

סמנו לעצמכם מספר סרטונים שאהבתם ונתחו מה החוזקות שבהם.

אחר כך סמנו לכם כמה סרטונים שלא אהבתם ורשמו לעצמכם מה לא אהבתם בהם (האם זה התוכן? האם זה הסאונד? האם זה דמות המגיש שלא נראית סימפטית בעיניכם? אם היא לא נראית סימפטית, מדוע? האם המגיש נראה לכם "נוכל" או "אמין וחבר'המן"?). לאחר שתהיה בידיכם טבלה של מה כדאי לעשות ומה לא כדאי לעשות, זה יקל עליכם למלא את שאר הפרמטרים של הסרטון.

אל תטעו, זה השלב החשוב ביותר בתהליך.

ככל שתצפו ביותר סרטונים, כך יקל עליכם להבין מהו ה"סטנדרט" הקיים בתחום סרטוני התדמית, וכיצד יכול הסרטון שלכם "לשבור את הנורמה" ולבלוט החוצה בים הסרטונים הקיימים.

הרי התשובה:

סרטון טוב, מתחיל קודם כל עם רעיון טוב. לא משנה אם אתם הולכים לעשות סרטון של חצי דקה או של ארבע דקות, עדיין, היות ואתם הולכים לצלם את הסרטון הזה בעצמכם, חשוב שתבינו לאיזה "שוק תרבותי" אתם נכנסים ותכירו את המתמודדים האחרים בזירה.

במאמרים הבאים נדון בחשיבות התסריט ושאר האלמנטים שירכיבו את הסרטון שלכם.

על הליך פשיטת רגל והקשר לעבירות פליליות

מאת: עו"ד אסף דוק, מומחה בתחום המשפט הפלילי.

הליך פשיטת רגל הוא הליך משפטי הקבוע בחוק, המיועד לסייע לחייבים אשר נכנסו לחוב בתום לב, ואינם מסוגלים לעמוד בתשלום החוב לנושים. ההליך מאפשר לחייב, לרבות: בעל עסק קטן או בינוני, להסדיר את חובותיו מול הנושים עם תנאי תשלום מסודרים ונוחים יותר, ובכך לחזור לשגרת חיים נורמלית, ללא הפעלת לחצים וצבירת חובות גדולים יותר.

רצוי לזכור כי הליך פשיטת הרגל דואג לאינטרסים של החייב וגם לצד של הנושה. החייב מעוניין לסלק את חובותיו במהירות האפשרית ולצאת מן הבור אליו הוא נקלע כדי לנהל חיים שלווים ולנהל את העסק שלו ללא לחצים נפשיים מיותרים. מן הצד השני, הנושה, אינו מעוניין בדרך כלל לפגוע בחייב, אלא לקבל את הכסף המגיע לו, דבר שהוא בעייתי כל עוד החייב שרוי בחובות כספיים כבדים.

עם ההכרזה של החייב תחת הגדרה של "פושט רגל" מטעם בית המשפט מובטח לנושה כי החוב ישולם במלואו.

ההכרזה על פשיטת רגל היא הליך שניתנת על ידי מערכת המשפט רק במקרים מסוימים בהם הוכח כי החובות של בעל העסק נוצרו ללא כוונת זדון. בית המשפט אינו יכריז על החייב כפושט רגל במקרים בהם החובות נוצרו בעקבות עבירות פליליות שונות כגון: עבירות אלימות, מין, סמים ומסים.

עצם ההרשעה בעבירה פלילית אינה שוללת את הכרזתו של החייב כפושט רגל. שלילה זו נובעת רק במקרים בהם החוב נוצר כתוצאה מביצוע העבירה הפלילית בלבד. ניתן בהחלט לראות כי לעבירות הפליליות ישנן השלכות שליליות רבות ובנוסף לעונשי מאסר, קנסות כספיים, ועונשים אחרים, הן עלולות גם להוביל לחובות כספיים גדולים וללא אפשרות להכרזת החייב כפושט רגל. לכן במקרים שונים של אדם החשוד בפלילים נכנס לחובות מוטב לו כי יתעסק בהוכחת חפותו או במידה והורשע להוכיח לרשויות המשפט כי החוב אינו נוצר כתוצאה מהעבירה הפלילית.

רשויות האכיפה בישראל נוטות לראות בחומרה רבה עבירות אלימות שונות, במיוחד אם הן גרמו לחבלה. החמרה הזו נובעת לא רק מהצורך ליצור הרתעה לתופעות האלימות הרבות הגואות, במיוחד בעשור האחרון, ובכלל, בכל גווני החברה הישראלית.

בחוק העונשין על פי סעיף 380, תקיפה חבלנית מוגדרת כתקיפה אלימה ופלילית אשר גורמת לחבלה של ממש ודינה יכול להגיע בקלות לעד שלוש שנות מאסר בפועל. ענישה מעין זו מיושמת במקרים שונים של תקיפה חבלנית גם כלפי בעלי עסקים במהלכים של תקיפה או שוד.

קיים הבדל מהותי בחומרת העונש בהתאם להגדרת עבירת התקיפה בכתב האישום, ולפי התרשמותו של בית המשפט מהנסיבות ומהראיות המוצגות בפניו.

על מנת להבין מהי עבירת תקיפת חבלה יש להכיר תחילה את ההגדרה בחוק העונשין עבור תקיפה. על פי סעיף 378 בחוק העונשין, תקיפה מוגדרת כפעולה בה אדם מכה, דוחף, נוגע או מפעיל כוח על גופו של המותקף בין אם באופן ישיר או באופן עקיף.

הפעלת כוח באופן עקיף יכולה להתבצע על ידי אור, חשמל, ריח, גז או נשק חם, וזאת מכיוון שהפעולה גרמה למותקף נזק.

השאלה המשפטית העומדת מאחורי סוג זה של עבירות פליליות היא האם התקיפה גרמה להפרת אוטונומיה גופו של הפרט או אם הייתה מעורבת גם הסכמה מדעת של הצד המותקף. מעבר לכך החוק מגדיר ומסווג סוגי עבירות תקיפה בהתאם למידת חומרתם. הכוונה בהגדרה זו היא לתקיפה שהותירה סימן על גופו של המותקף ושנדרשה לטיפול רפואי וממש לא משנה משך תקופת ההחלמה של המותקף, בעל העסק.

סימן על הגוף יכול לבוא לידי ביטוי בין היתר כשפשופים, שריטות ושטפי דם, וגם סטירה על פניו של אדם המותירה סימן כחול מוגדרת כתקיפה. סוגי עבירות תקיפה:

עבירות תקיפה מוגדרות ומסווגות על פי מידת חומרתן. לא אחת עבירות תקיפה של בעלי עסק קטן או בינוני או כלפי העסק שלהם, מורכבים מסוגים שונים של עבירות תקיפה והעונשים משתנים בהתאם.

תקיפת סתם – תקיפה רגילה שאינה גרמה לחבלה של ממש והעונש המרבי עליה הוא עד שנתיים מאסר.

תקיפה חבלנית – תקיפה הגורמת לחבלה של ממש ודינה עד 3 שנות מאסר.

תקיפה בנסיבות מחמירות – מקרה של תקיפה חבלנית המבוצעת בידי שניים או יותר אנשים. כאן מוכפלת חומרת הענישה. העונש יעלה עד 6 שנות מאסר.

חשוב לדעת היטב כי בתקיפות חבלניות כלפי בעלי עסקים נטל ההוכחה מוטל על כתפי התביעה.

תפקידה של הסניגוריה הוא למזער את חומרת פסיקת בית הדין וזאת על ידי האמצעים השונים העומדים לרשותה בחוק.

אמצעים אלה כוללים הטלת ספק בעבירה המיוחסת וכן ניסיון להגיע להסדר טיעון מול רשויות התביעה.

על פרזנטור מתאים כבר חשבתם?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בעולם העסקים הגדולים, פרזנטור שמייצג את העסק הוא הכרח.

הפרזנטור: שחקן, פליט ריאליטי, דוגמן או דוגמנית ובכלל דמות מוכרת כזאת או אחרת הוא/היא – ה"פנים" של החברה שלך.

אם חשקה נפשכם להיות כמו הגדולים הגיע הזמן שגם לעסק שלכם יהיה פרזנטור שייצג את העסק שלכם ואת בידולו על פני האחרים. אין לכם מספיק כסף לשכור שירותי ידוען שכזה? שקלו להיות פרזנטור/ית של עצמכם.

אם החלטתם להיות פרזנטור/ית של עצמכם, ברוכים הבאים לשיעור ראשון ב"בית הספר למשחק".

אין מה לעשות, כפרזנטורים בסרטון שלכם, תצטרכו להיות אלו שעומדים מול המצלמה ולא מאחוריה.

כפי שתיווכחו לראות מהר מאוד בעצמכם, אחרי הפעם הראשונה שתקליטו את עצמכם, תגלו שהסוגיה הראשונה שתצטרכו לשים עליה דגש היא שפת הגוף שלכם. שפת הגוף שלכם אומרת עליכם הרבה מאוד. לרובכם, עשויה הצפייה בעצמכם מדברים בפעם הראשונה מול מצלמה ובכלל: מוקלטים על-ידי ה, יכולה להיות בגדר תדהמה. בבחינת: "מה ככה אני נראה מול מצלמה?", שכן, אנחנו לא רגילים לראות את עצמנו "מהצד".

אם תמיד חלמתם להיות שחקנים –  הרגע הזה נועד "בול" בשבילכם.

אם לא, אלא להיפך, אם יש לכם פחד אמיתי מלהופיע מול קהל, אל דאגה. בשביל זה בין היתר, "הטורבו העסקי", כאן.

קבלו בבקשה את שבעת הטיפים החשובים ביותר, שיעזרו לסרטון שלכם להיראות מקצועי ואיכותי:

1. הישירו מבט למצלמה. דמיינו שאתם מביטים בפני הצופים שלכם. מבט ישיר למצלמה מבטל את תחושת "המסך" שיש בצילום, והצופים שלכם יכולים לחוש כאילו אתם נמצאים ממש מולם, ומדברים איתם בגובה העיניים.

נסו לצלם סרטון שבו אתם מדברים ולא מביטים למצלמה, אלא מסתכלים על נקודות רנדומליות בחלל: על הקיר, על הרצפה, הכל חוץ מלהישיר מבט למצלמה עצמה. אחרי שתצפו בתוצאות הסרטון הזה, יהיה לכם ברור באופן חד משמעי, את חשיבות המבט הישיר למצלמה.

2. נסו ליישר את גופכם כך שתעמדו / תשבו בצורה זקופה ובטוחה מול המצלמה. עמידה / ישיבה בצורה זקופה משדרת בטחון עצמי, אסרטיביות ואמינות. כתפיים שחוחות, גב כפוף – אלו משדרים לצופים שלכם חוסר בטחון, הססנות ובאופן כללי פחות אמינות.

3. שימו לב לצורה שבה אתם מדברים. האם קל וברור להבין את דבריכם? האם יש מילים ש"נבלעות" כאשר אתן הוגים אותן? דיקציה (צורת ההגייה) היא דבר שחשוב מאוד לשים אליו לב בעת הכנת סרטון. עשו כמה סרטונים עם הטקסט שעליכם לומר בסרטון, ותרגלו את צורת ההגייה שלו כך שיהיה נעים וברור.

בנוסף, חשוב שתשימו לב לטון הדיבור שלכם: האם אתם צועקים? האם אתם לוחשים? האם אתם מדברים באופן סטטי ומונוטוני? הקפידו לדבר בטון רגוע וענייני, לא צועק ולא לוחש, או במילים אחרות: "מאוזן".

4. כשאתם מדברים, נצלו את החלל שסביבכם. התייחסו אליו, הסתובבו מעט ימינה ושמאלה, אל תעמדו "סטאטיים וקפואים" במקום אחד כאילו שאתם מפחדים לזוז. התנועעו באופן רגיל, רק הקפידו לא לעשות תנועות ידיים מוזגמות.

5. אל תשלבו את ידיכם ב"אחיזה סגורה" כל הסרטון. עמידה זו יכולה להתפס כ"סגירות" והתנתקות מהצופים שלכם, בעוד אתם רוצים לדבר אליהם בגובה העיניים.

6. הימנעו לחלוטין מלהחביא את ידיכם / לשלב אותן מאחורי הגב/ להחביא אותן בכיסים. כאשר ידיכם מוסתרות, זה משדר באופן חריף חוסר אמינות וחוסר כנות לגבי מה שאתם אומרים ונראה "כאילו יש לכם משהו להסתיר".

7. באופן כללי מומלץ שבצילום קלוז-אפ, שהצילום יכלול את גופכם קצת מעל למתניים ומעלה, כשאתם משאירים מסגרת של בערך 15 ס"מ מעל ראשכם כרווח מהמסגרת של הפריים בסרטון. צילום שבו ראש המצולם קרוב מדי למסגרת שמעליו מראה כאילו הוא "נדחס" לתוך הפריים ומשדר תחושה לא נעימה לצפיה.

הסינתיזה בין יחסי ציבור באינטרנט וקידום אתרים במנועי-החיפוש ברשת

מאת: אמיר שחר, מומחה בתחום יחסי הציבור.

פעילות יחסי ציבור באינטרנט מיועדת על מנת לקדם את המסרים של העסק שלכם ברשת באמצעים שונים, כמו: השתתפות באתרים, פורומים, קהילות וירטואליות, רשתות חברתיות, בלוגים, אתרי-נישה ועוד.

לעומת זאת, קידום אתרים במנועי- החיפוש מטרתו היא להביא את אתר העסק הקטן או הבינוני לראש התוצאות בעת חיפוש במנועי חיפוש (בדגש על גוגל) על סמך ביטויי-מפתח.

למרות שלכאורה שני התחומים אילו נשמעים רחוקים, הרי שהם קרובים במיוחד ויש ביניהם סינתיזה רבה.

ראשית, נרחיב מעט על קידום אתרים במנועי חיפוש:

1. מנועי-החיפוש הדינמיים ובראשם גוגל משתדלים להביא את הגולשים לתוצאות הרלוונטיות והנכונות ביותר עבור החיפושים שלהם. ברמה השטחית ביותר ניתן לומר כי התוצאות שמופיעות ראשונות בתוצאות פעולת החיפוש של מנועי החיפוש נקבעות על פי שני גורמים עיקריים: התאמת עמוד התוכן על פי ניתוח התוכן של מנוע חיפוש וגם על כמות הקישורים האיכותיים והרלוונטיים המובילים אל העמוד עצמו.

ככל שמילות החיפוש נמצאות גבוה יותר בראש עמוד (בכותרת, כותרת המשנה ובפסקה הראשונה) וככל שהעמוד נמצא באתר כולו העוסק בתחום החיפוש המוגדר על ידי הגולש/ת, כך הוא יהיה רלוונטי יותר ומתאים יותר.

2. פרמטר חשוב נוסף הוא כמות הקישורים האיכותיים המפנים אל האתר: ככל שיש יותר קישורים איכותיים (קישורים מאתרים בעלי דירוג גבוה יותר, כמו: אתרים גדולים ומוסמכים), כך ייחשב הקישור לאיכותי יותר.

שני הפרמטרים הנ"ל, כאמור, מספקים המחשה למידת הרלוונטיות של האתר.

המטרה של קידום אתר במנועי-חיפוש או כפי שהוא מכונה בעגה המקצועית אופטימיזציה לאתרים או SEO היא להפוך את אתר האינטרנט שלך למתאים עד כמה שניתן עבור תוצאת החיפוש, כלומר: להתאים את העמוד לכך שיהיה רלוונטי יותר ויותר לניתוח על-פי מילות-המפתח וליצור קישורים מתאימים.

למרות השוני

למרות השוני בין תחום יחסי הציבור באינטרנט ותחום קידום אתרים של עסקים קטנים ובינוניים, יש ביניהם סינרגיה רבה.

1. ראשית: יחסי ציבור עוסקים בעיקר בתכנים של העסק, כלומר: הודעות לעיתונות, כתבות, פוסטים בפורומים, תגובות ועוד. כל התכנים הללו תורמים לתחום קידום האתרים של העסק וזאת על ידי שימוש במילות המפתח לא רק באינטרנט, אלא גם בהודעות לעיתונות, בכתבות ובפוסטים.

אם משתמשים במילות מפתח מסוימות בפורומים ובתגובות וכו', סביר להניח שבהמשך מילות החיפוש הללו הן שיוקשו בסופו של דבר, במנועי החיפוש.

2. שנית: במקרים בהם ישנה אפשרות לפרסם קישור לאתר, קישור זה יתרום לקידום האתר של העסק במנוע החיפוש.

3. שלישית: סינרגיה נוספת היא הפעולה עצמה, כי אם שמענו או קראנו על מוצר של עסק נלך לחפש אותו, מן הסתם, במנוע חיפוש אינטרנטי.

אם המוצר או העסק לא יופיע בעמודים הראשיים, הרי שנלך למתחרים. מכאן חשיבות השימוש במילות מפתח רלוונטיות, ש"תעשנה את העבודה" בשבילנו.

שיטות עבודה דומות

שיטות העבודה של יחסי הציבור, בכלל, ושל יחסי הציבור באינטרנט, בפרט, מקדמות אתרי-אינטרנט דומים וכוללות לרוב תחקיר מלא על מטרות העסק, המסרים שלו, בחירת המילים בהם נשתמש ואסטרטגיה דומה הכוללת את הפצת המסרים.

אם כן, חשוב לזכור:

כאשר חברה וגם עסק קטן או בינוני יוצאים בקמפיין שיווקי גדול ברשת הכולל פרסום, יחסי ציבור ושיווק, אסור להם להזניח את קידום האתר שלהם במנועי החיפוש בד בבד עם השקעה בפעילות יחסי הציבור והשיווק.

מה השירות שלכם אומר עליכם?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

בתי עסק רבים משקיעים הרבה כסף במיתוג שלהם. הם רוצים להיות הכי טובים, הכי מוצלחים בתחומם, וכמובן: הם רוצים להצטייר כמי שנותנים את השירות הטוב ביותר.

אך השאלה האמיתית היא, מי באמת נותן את השירות בבית העסק שלכם?

האם לכם, בעלי העסקים הקטנים והבינוניים, כמנהלים, יש נגיעה ישירה ויומיומית ללקוחות? במידה ואתם עסק קטן או אף בינוני, ייתכן והתשובה לשאלה הזו היא כן.

אך ברוב בתי-העסק, מעסיקים נציגים במיוחד למטרה זו. נציגים אלו נמצאים בקו החזית הראשון למול הלקוחות, והעובדה הפשוטה היא, שלרוב, הם אינם יודעים לעומק על ערכי הארגון, אינם מזדהים עם מטרותיו ושאיפותיו ולכן רמת השירות שהם מסוגלים לתת, היא בדרך כלל בינונית.

הבעיה הזו מתרחשת בעיקר כאשר מנהלי העסק לא מבינים שאין מספיק הכשרה טכנית של הנציגים, אלא יש צורך עמוק ומהותי בטיפוח העובדים בחטיבת השירות ללקוח בין אם ברמת התגמול הכלכלי ובין אם בהעשרה והקמת פעילויות שיעזרו לחזק את הזדהות הפרט עם הארגון.

חשבו על כך לרגע קט: אם אתם, כמנהלים, משקיעים כסף כה רב בתקציב הפרסום שלכם, על מנת למשוך ולהביא לקוחות חדשים לעסק, איך אתם יכולים להרשות לעצמכם "להזניח" בחשיבות את התפקיד שכל כולו מטרתו לדאוג לכך שהלקוחות שלכם יהיו מרוצים וירצו לחזור אליכם שוב?

האם אתם הייתם קונים משהו מנציג שאיננו בקיא בחומר שאותו אתם שואלים? האם הייתם קונים מוצר כלשהו מנציג שלא יודע איזה מוצרים נוספים אתם מוכרים בחברה – מידע פשוט שאתם כבר שאבתם מאתר הבית של אותו בית העסק באינטרנט? התשובה לשאלות האלו, היא ברובה המוחלט "לא". 

כך, קרוב לוודאי, יעשו גם הלקוחות שלכם.

הנציגים שלכם חייבים להיות מחוברים רגשית לעסק שלכם על מנת להעביר את "תחושת המותג" שבו. נציג שאינו מאמין במוצר שהוא מוכר, מעביר את הסקפטיות ללקוחות שמדברים איתו. לכן, רצוי להשקיע משאבים גם לקידום ופיתוח אישי של נציגי השירות שלכם. נציגים שעבדו שבחרה שתיגמלה אותם כיאות על הישיגיהם ושאר דאגה לפעילויות רווח שישברו את השגרה הקשה של קבלת שיחות ותלונות מלקוחות במהלך היום, היו עובדים מרוצים יותר, ובהתאמה- הפיקו תפוקה רבה יותר. משנשאלו, ידעו לספק תשובות מקצועיות יותר, ואם לא- לברר אותן עבור הלקוח תוך כדי יצירת תחושה אצל הלקוחות שהם מתאמצים כדי לתת להם את השירות הנכון ביותר.

בשורה תחתונה, כבעלי עסקים מה שעליכם לזכור: השקיעו בנציגי שירות הלקוחות שלכם, ותיווכחו לגלות שהלקוחות שלכם נשארים אתכם, ושהנציגים שלכם הם, לגמרי, הפנים של המותג שלכם.

החיים והמוות ביד המקלדת

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

האם אתם קיימים ברשת החברתית?

מצד אחד דף עסקי בפייסבוק זה נהדר. ניתן לשמור שם על קשר עם הלקוחות ולהציע להם מבצעים שונים וייחודים רק לחברי המועדון או רק למי שעשה "לייק" לדף שלנו, כי אחרת שאר התוכן חסום בפניהן. ניתן לייצר בלוג, שמפנה מדף הפייסבוק ושם להכניס תכנים שישמרו אתכם כל הזמן בתודעה של הלקוחות שלכם.

אבל מה קורה כשלקוחות מפרסמים דברים שליליים עליכם?

אם בעבר כאשר לקוחות נתקלו ביחס לא הוגן כלפיהם לפי דעתם, האופציה העיקרית שעמדה בפניהם הייתה לפנות ולכתוב מכתב להנהלת החברה או לנציב תלונות הציבור בחברה או אולי לרשות להגנת הצרכן, הרי שהיום המענה מיידי הרבה יותר. הם פשוט נכנסים לפייסבוק ובאיבחת מקלדת לכאן או לכאן, הם מקלידים סטטוס על החוויה שעברו מול בית העסק, ומהר מאוד זה יכול ליהפך לויראלי ולקבל מאות אלפי תגובות ולייקים.

אם איתרע מזלכם ואתם בית העסק המדובר, הרי שיש סיכוי סביר מאוד שתחוו נזק כלכלי וירידה בכמות הצרכנים.

השאלה מה עושים אם פרסמו עליכם סטטוס שלילי?

תחילה נפריד בין פרסום סטטוס "לא שבע רצון" ו"סטטוס מכפיש".

סטטוס "לא שבע רצון" מתאר בעיה מסוימת שהועלתה על ידי הלקוח ואשר לא באה לידי מענה הולם מבחינתו על ידי בית העסק. יכול להיות גם שהוא מתלונן באופן כללי על השירות בחברה ועל רמת המוצרים הירודה לפי דעתו.

סטטוס "מכפיש" הינו סטטוס חמור הרבה יותר. מדובר בלקוח מאוד לא מרוצה, שאף קורא לחבריו לבוא ולהחרים אתכם ואת העסק שלכם, עקב העוול שנגרם לו, לטענתו.

אז מה אפשר לעשות? ניקח לדוגמה שני מקרים של סטטוסים שליליים והטיפול בהם:

1. מקרה ראשון: אדם פרטי כותב תלונה על השירות / חווית קניה שקיבל מכם בעמוד הפייסבוק האישי שלו. במקרה הזה, הפרסום הוא שלילי, אך מצטמצם לתחום חבריו ועוקביו של אותו לקוח , אלא אם כן, כאמור, ייהפך לויראלי ויראה על ידי עוד ועוד גולשים. היתרון היחסי במקרה של פרסום כזה, הוא שלאחר שהדי הסערה ישככו, לא הרבה ייחשפו לדיון הזה שוב, אלא אם כן אותו אדם ימשיך להציף זאת בקביעות בעמוד שלו, וייתכן שבמקרה כזה תהיה לכם עילה לתביעת דיבה ולשון הרע.

2. מקרה שני: צרכן מתלונן על גבי דף הפייסבוק העסקי שלכם, וזה גרוע שבעתיים היות וכל לקוח שנכנס לדף העסקי שלכם במקרה, רואה את הפרסום השלילי וזה יכול להרתיע אותו.

במקרה הראשון, אם אתם חושבים שלא היו דברים מעולם והלקוח הנ"ל מכפיש אתכם, זכותכם להתגונן. תוכלו להגיש בקשה לבית הדין על סמך עילת לשון הרע, ולציין כי הכפישו אתכם בפרסום כך וכך. לבית הדין יש את הסמכויות לפנות לרשת החברתית או למנועי חיפוש ולבקש להסיר את הפרסום השלילי עליכם.

במקרה השני, זה קצת יותר מורכב: מצד אחד: אם תתעלמו מהפרסום, זה ייראה כאילו אתם לא קשובים ללקוחות שלכם, ובעידן שלנו שחברות רבות חוקקות על דגלן "שירות מעל הכל", אתם לא רוצים לעשות זאת.

אופציה נוספת היא למחוק את הפרסום השלילי.

גם זה אינו מומלץ כי אותו לקוח שכתב את ההערה יכול לציין שמחקתם את התגובה שלו, ולקרוא למרד צרכנים נגדכם.

האופציה העדיפה היא להגיב לפרסום השלילי, לבדוק את טענות הלקוח ולפרסם התנצלות פומבית במידה ואכן התגלה שהחברה שלכם פעלה לא כשורה.

חשוב לזכור כי במקרה שבו באמת מדובר בהכפשת שמכם (העסקי או הפרטי) ניתן לפנות לבית הדין בבקשת פיצויים עקב הפרסום השלילי.

חשיבות הלקוח בעסק שלכם

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

שאלה קטנה: מה הדבר הכי חשוב בעסק שלכם? מהו אותו ה"דלק" שבלעדיו אין לכם בכלל קיום מינימאלי?

אם התשובה "כסף" עולה לכם בראש, אתם צודקים, אבל לא רק.

העסק שלכם עובד על לקוחות. בלי לקוחות, לא תרוויחו כסף, ולמעשה לא יהיה לכם עסק כלל. זהו נתון חשוב, שעסקים לא מעטים, נוטים לזלזל בו בתת-מודע מתוך אמונה שלמוצר שלהם תמיד יהיה ביקוש, ואין צורך לדאוג ללקוחות, היות ואם לקוח אחד עזב, יבואו שניים מחר.

ואם הלקוחות לא יבואו? ואם הלקוח שעזב, יספר לחבריו על חווית קניה שלילית אצלכם ובכך יגרום גם ללקוחות פוטנציאליים חדשים לא להגיע?

כבעלי עסקים חשוב שתבינו שהקשר עם הלקוחות שלכם לא נגמר בקנייה חד-פעמית. גם אם המוצר / שירות שאותו אתם מספקים מחייב מהלקוחות להגיע אליכם פעם אחת בלבד (או כלל לא – במקרה של קנייה אינטרנטית), עדיין הלקוחות שלכם צריכים לדעת שאתם שם בשבילם גם כאשר הם סיימו את הקנייה. במידה ומתגלה פגם במוצר / תקלה בשירות, הם צריכים לדעת ששירות האחריות והתיקונים שלכם הוא בר-תוקף וניתן לסמוך עליכם.

עסקים רבים מזלזלים בחשיבות שימור הלקוחות ומעדיפים לתת עדיפות למהלכים שיניעו לקוחות חדשים לבית העסק.

חבל.

לקוחות המרוצים מכם, הם לקוחות שירצו לחזור ולקנות אצלכם, גם אם אין לכם משהו ספציפי להציע להם בקנייה חוזרת. הם אלו שיספרו לחבריהם על חוויית הקנייה המעולה שעברו אצלכם, וישכנעו אותם להגיע אליכם, ללא מאמץ נוסף מצידכם.

שימור לקוחות בא לתת מענה כאשר לקוחות שהיו לכם, מחליטים לנטוש. יש מצב גם שהם יעברו אל המתחרים שלכם. מחקרים מוכיחים כי לקוחות כאלו שעזבו, ובתי העסק השכילו להשיג אותם בחזרה, מראים נאמנות גבוהה יותר מבעבר.

אז בואו ניקח שנייה ונחשוב, למה שהלקוחות שלכם יעזבו אתכם בכלל?

1. חוסר שביעות רצון מהמוצר שלכם.

2. המחיר שלכם יקר ואצל המתחרים זול יותר

3. אדישות מצד העסק כלפי הלקוחות, כלומר הלקוחות לא מרגישים ש"מקשיבים" להם ושלבית העסק אכפת מהם.

אם אנחנו מסתכלים לעומק על סיבות לנטישה אנו יכולים להבחין שיש לנו לא מעט כלים להתמודד עמם במקרה של נטישת לקוח. כמובן שבמקרים שבהם המתחרים זולים מכם בצורה משמעותית או שהמוצר שאותו אתם מספקים, איננו מוצלח וחוזר חדשות לבקרים לתיקונים, יהיה קשה יותר להחזיר לקוחות.

כיצד לתפוס את הלקוח שברח לנו?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

מה עושים במקרים שבהם הלקוחות לא חשים ש"אכפת" לכם מהם, ניתן לטפל במספר צעדים פשוטים:

1. ראשית, התחילו במעקב אחר רשימת הלקוחות שלכם.

מיהם? מה הגילאים שלהם? מה החתך הסוציו אקונומי שלהם? כמה מהם הביאו חברים נוספים לרכוש אצלכם בשנה האחרונה? כמה מהם ציינו כי הם מרוצים מרמת השירות שלכם בעבר? אל תתעצלו, הרימו טלפון אל לקוחות שנטשו אתכם או שהבחנתם כי הם בסכנת נטישה. תשאלו אותם מה חסר להם בשירות שאותו הם מקבלים מכם? למה הם הפסיקו להגיע? למרות שכצעד ראשון השאלות האלו נראות מאיימות, למעשה הן מחזקות אצל הלקוחות את התחושה שאכפת לכם מהם, ושאתם מחשיבים את דעתם.

שנית, הסיקו את המסקנות:

אם רוב הלקוחות שלכם מתחלוננים כי המוצר שלכם לא עומד בקנה אחד עם הציפיות שלהם ממנו, סימן שיש לכם בעייה במוצר, ועליכם לחשוב כיצד לפתור אותה. ייתכן והוצאת מהדורה מחודשת של המוצר עם הכרזה שבגרסה הזו "נפתרו בעיות כך וכך וכך", תהיה פתרון מתאים. מצד אחד- אתם מראים ללקוחות שלכם שלקחתם את ההערות שלהם בחשבון, ומצש שני, שאתם מוכרים מוצר אמין שאתם בטוחים ביעילות שלו.

אם הלקוחות מתלוננים שעזבו כי הרגישו ששירות הלקוחות שלכם לא מספק מענה, נסו לרדת לשורש הבעיה ולהבין מה בתהליך שירות הלקוחות היה לא תקין. האם מדובר בנציג שהתחצף ללקוח? האם מדובר במדיניות חברה שמתפרשת כ"לא אכפת לנו מכם כלל"? עשו את בדק הבית של שלכם, והכי חשוב- קחו אחריו מול הלקוח. התנצלו על חווית השירות הלא נעימה שהם חוו, והזמינו אותם לתת לכם צ'אנס חדש, על ידי הטבה מינימלית כלשהי. הלקוחות, בניגוד למה שאולי הרבה מכם חושבים, לא מעוניינים תמיד "לסחוט מכם דברים בחינם", ולכן מתן הטבה לא גדולה בהחלט יכול להיות מקום לפיצוי עבור עוגמת נפש שנגרמה ללקוח.

זכרו שגם לאחר שיישרתם את ההדורים עם הלקוחות הנוטשים, הקפידו לשמור על קשר עם רשימת הלקוחות שלכם. עניינו אותם במבצעים רלוונטיים להם, שלחו להם ברכה לחג או ליום הההולדת שלהם, והשתדלו להעניק שירות אישי ונעים בכל מצב. גם הלקוחות שנדמה שלא ניתן להביא אותם לכדי ריצוי, יכולים להיות בסופו של דבר לקוחות חוזרים.

יד על הלב, מתי בפעם האחרונה שהתקשרתם למוקד שירות כלשהו, הסתפקתם במענה אוטומטי שהפנה אתכם לתשובה מוקלטת מראש? או האם, כאשר שמעתם שהמערכת עמוסה בפניות כרגע, וניתן להשאיר את פרטיכם, על מנת שנציג יחזור אליכם מאוחר יותר – השארתם פרטים וסיימתם את השיחה? יתירה מכך, רובנו גם "לא סומכים על המערכת", ולא מאמינים שאכן תתקבל תשובה מנציג לאחר מספר שעות ולכן לא מנתקים ומעדיפים להמתין על הקו גם כאשר מדובר בזמן המתנה של יותר מ-25 דקות…

סקרים רבים מוכיחים חד-משמעית, שכמעט אף אחד לא עושה את זה. כולנו רוצים לדבר עם נציג אנושי. שייתן לנו תשובה נכונה ו"אמיתית". כאשר אנחנו מגיעים למענה ממוחשב, אנו מקישים את מה שצריך על מנת להגיע ולדבר עם נציג. לעומת הנציג האנושי, המענה הממוחשב הוא קר, מנוכר, והרי ברור כי הוא אינו יכול לענות על אף שאלה שלנו, מעבר למה שהוקלט לו כתשובה מוכנה מראש.

האמונה הרווחת היא שהנציג האנושי, יוכל גם לספק לנו תשובות מעמיקות יותר לסיבה שבגללה פנינו מראש לשירות הלקוחות.

בואו נעצור שנייה, ונחשוב על אותם נציגים שעונים לנו בטלפון.

הם צריכים להיות אדיבים, נעימים, ענייניים, ולהציג מקצועיות וידע בתחום שבו הם מעניקים שירות. כל זאת, על-ידי מענה בטון מסביר פנים ללקוח מצידו השני של הקו, שכנראה המתין מספר דקות ויש סיכוי גדול שעכשיו הוא מעוצבן מאוד.

נציגי הלקוחות הטלפוניים צריכים להיות סוג של סופרמן: היכולת להיות אדיב, מקצועי וסבלן, גם בשיחה ה-70 באותו יום כמו בשיחה הראשונה, אינה מובנת מאליה. מחקרים שנעשו על סביבות עבודה של מוקדים טלפוניים הראו שהעובדים שהצטיינו בשירות לאורך זמן, היו אותם נציגים שתוגמלו היטב עבור השירות שלהם, ושתנאי הסביבה במוקד ובעבודה עצמה, היו נעימים ונתנו את התחושה שיש "ערך מוסף" לעבודה בסוף היום.

לרוב נציגי הלקוחות, הינם אנשים צעירים בתחילת דרכם המקצועית, סטודנטים במהלך הלימודים לתואר, אמהות שעובדות בחצי משרה ועוד. כבעלי עסק חשוב שתבינו שהמשאב היקר ביותר לחברה שלכם – הם הנציגים האלו. ככל שתשקיעו יותר בהכשרה המקצועית שלהם (ואין הכוונה להכשרה טכנית, כלומר: כיצד יש לקבל שיחה, מהו זמן ההמתנה המקובל, מתי יש להעביר שיחה למנהל וכדומה), כך העסק שלכם ייהנה משירות לקוחות איכותי יותר.

מחקרים מוכיחים שככל שנציגי השירות היו מעורבים יותר בארגון ומזוהים יותר עם חזון העסק ומטרותיו, כך התפקוד שלהם היה חיובי יותר, והם חשו "מסופקים" יותר בעבודה. בנוסף, בתפקיד זה של נתינת שירות, היות ולמעשה כל היום הנציגים יושבים ומקבלים פניות של לקוחות (ובואו נודה על האמת, זו לא שעתו הזוהרת של הישראלי היפה כשהוא מתקשר למוקד שירות טלפוני), חשוב לדאוג לפעילויות רווחה, שישברו את השגרה ויחזקו את הקשר עם הארגון והמעבידים.

לסיכום:

כל עסק, קטן או גדול, אשר מפעיל מערך של נציגי שירות, חשוב שיפנים את ערך המחלקה הזו, כי הם למעשה נמצאים בקו החזית מול הלקוחות והם "הפנים של העסק", לצורך כל עניין ודבר בעיני הלקוחות.

לכן, חשוב להשקיע בשירות הלקוחות, לא פחות ממה שהייתם משקיעים בתקציב הפרסום של העסק, למשל.

מועדון זה לא רק מקום למסיבות

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

האם קרה לכם פעם שרציתם ללכת למקום מסוים ואז גיליתם שבכניסה יש תור קצר יותר רק "לחברי המועדון"?

מועדון לקוחות הוא כלי שיווקי ופרסומי שכדאי לכל בעל עסק להכיר, בין אם מדובר בעסק קטן או בעסק בסדר גודל בינוני ומעלה.

אז למה כדאי לכם בעצם לייסד מועדון לקוחות בעסק שלכם?

מועדון לקוחות, כמו שנגזר משמו, נותן ללקוחות שלכם תחושת השתייכות.

כבני-אדם, כולנו אוהבים את תחושת ההשתייכות למשהו גדול יותר. כקבוצה אנו מרוויחים יותר מאשר כפרט, ועל הצורך הזה בדיוק עונה "המועדון". ברגע שהלקוחות שלכם מרגישים שייכים לקבוצה מסוימת, שמקבלת הטבות ייעודיות, הם ירצו לשוב ולקנות אצלכם. תופתעו לגלות כמה הנחה מינימלית כמו 10% בקניית מוצר מסוים, ברגע שהיא ממותגת תחת הכותרת "מועדון הלקוחות", הופכת להיות אטרקטיבית.

למה?
כי בעיני הלקוחות שלכם זה גם אלמנט של התבדלות מהשאר. בחזקת: "לי יש, כי אני במועדון, ולך אין".

ברגע שאתם מייסדים "מועדון לקוחות", למעשה, מאחורי הקלעים, יש לכם הזדמנות לאסוף מידע על הלקוחות שלכם.

מהי כתובת המייל שלהם?

תוכלו לשלוח אליהם מייל חודשי עם הטבות ייעודיות להם.

מה הם רכשו בעבר? מה הגילאים שלהם? האם לקוחות נוספים הגיעו בעקבותם? מידע זה יוכל לשמש אח"כ לפילוח נתונים סטטיסטייים ולהבנה מהו קהל היעד שלכם: מי באמת קונה את המוצר/ שירות שלכם? האם אלו בני נוער, או נשים מעל גיל 65?

באמצעות מועדון לקוחות, תוכלו כאמור ליצור רשימת תפוצה ללקוחות העסק שלכם, ולשלוח אליהם הצעות והטבות ייחודיות, תוכלו גם לבנות עמוד עסקי במיוחד למועדון שלכם באחת מהרשתות החברתיות, ולעדכן שם את הלקוחות שלכם על מצבעים עבורם. הפרסום ברשת החברתית הוא ה"פרסום מפה לאוזן" של ימינו והטבות שתציעו ללקוחות שלכם דרך רשת זו, תוכלנה להופיע גם אצל חבריהם שירצו לדעת מי אתם וכיצד מצטרפים למועדון שלכם.

תוכלו גם לייצר פעילות אינטראקטיבית לחברי המועדון, למן הרגע שאתם מזמינים אותם לימי מכירה מיוחדים רק עבורם, או מבצעים שיש עליהם עוד הנחה, במיוחד בשבילם.

כמו כן, תוכלו להציע להם להעלות תכנים לרשת עם פריטים / שירות שרכשו מכם (לדוגמא: אם רשת חנויות הבגדים שלכם עושה מבצע לכבוד חג כלשהו, אז לקוחות יוכלו להעלות לרשת תמונה שלהם עם בגד שרכשו אצלכם. כאשר, מתוך כל המעלים, זוכה אחד ייבחר ויקבל חולצה ומכנס חינם לכבוד החג).

מועדון לקוחות הוא כלי אקסקלוסיבי. לא כל אחד יכול להצטרף. במידה ותשכילו למנף אותו בצורה הזו – שבמילים פשוטות אומרת: "אנחנו מיוחדים ויש לנו משהו שלכם אין", תופתעו לגלות כמה לקוחות ירצו להיות במועדון שלכם.

בהצלחה!

מי צריך ניוזלטר בכלל?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי".

ייתכן ושמעתם על ניוזלטר לעסקים, ייתכן ולא.

הניוזלטר הוא מסמך שמרכז חדשות על בית העסק שלכם, כמו גם מבצעים והטבות מיוחדים, הנשלח אל הלקוחות שלכם אחת לתקופה שתגדירו (מעין פרוספקט פרסומי של בית העסק שלכם הכולל גם חדשות על בית העסק בתוכו).

כשמו כן הוא: מעין "מגזין" ייעודי ללקוחותיכם.

הרבה עסקים קטנים ובינוניים חושבים שזה דבר שיכול לעניין רק לקוחות של בעלי עסקים גדולים, כגון: חברות תקשורת, משרדי פרסום ויח"צ ועוד.

אך, כיום נחשב הניוזלטר לכלי שיווקי, שבעזרת השקעה לא גדולה, יכול להניב פירות עסקיים רווחיים מאוד דווקא בעסקים קטנים ובינוניים.

אז, גם אם העסק שלכם הוא מספרה / מכון קוסמטיקה / חנות לכלי בית ומטבח, ונדמה לכם שזה לא יעניין את הלקוחות שלכם בכלל, חישבו שוב. כיום, לרוב האנשים יש סמארטפונים והם מחוברים לתקשורת דיגיטלית בדרך זו או אחרת. סביר להניח שלרוב הלקוחות שלכם יש כתובת אימייל או חשבון ברשתות חברתיות. ניוזלטר שנשלח אחת לחודש יכול להיות מקור עניין עבורם להתעדכן על מבצעים והטבות שאתם מעניקים להם ובמיוחד עבורם.

היתרונות שבשימוש בניוזלטר ללקוחות העסק שלכם הם רבים, במאמר זה נמנה את העיקריים שבהם:

1. חדשנות

הניוזלטר כיום איננו פתרון נפוץ בבתי עסק, ובוודאי שלא בבתי עסק קטנים, שלא מכירים אותו בכלל. זוהי הזדמנות טובה עבורכם להיכנס ולהתחיל להכיר את ה"כלי השיווקי" הזה עבורכם, ולמנף אותו כיתרון לטובתכם מול המתחרים. כדי להמחיש את התועלות שבניוזלטר, ניקח מקרה לדוגמא: 2 מספרות פועלות באותו רחוב מגורים. מספרה אחת היא מספרה ותיקה, פועלת כבר 20 שנה, ובעלת חוג לקוחות נאמן. המספרה השנייה החלה לפעול לפני חודשיים, וקהל הלקוחות שלה מורכב ממספר אנשים מאזור שכונת המגורים ומלקוחות שמגיעים משכונות קרובות. את המספרה הראשונה כולם מכירים, כולל המחירים, כולל הספר הוותיק והבדיחות השגרתיות שלו. במספרה השניה ביקשו מכל לקוח שהגיע את כתובת המייל שלו, ולאחר חודש שלחו ניוזלטר לכתובות המייל ובהם פירטו על המבצעים שיתקיימו במהלך החודש הקרוב במספרה, למי שיביא את הקופון המופיע בניוזלטר.

התוצאה? לקוחות רבים הגיעו למספרה לקבל את ההנחה ש"מגיעה להם", ואף הביאו עמם לקוחות מהחוג הוותיק שהיו הולכים בעבר למספרה הוותיקה, "רק להתנסות פעם ראשונה".

מכאן אנחנו לומדים שהחדשנות שבניוזלטר, מתפרסמת מפה לאוזן ומתגלה כאפיק שיווקי יעיל ביותר.

השקעה כלכלית נמוכה, ותוצאות מהירות ויעילות

הניוזלטר שנשלח באמצעים דיגיטליים, אינו מצריך מכם השקעה מרובה.

אתם יכולים לנסח ניוזלטר כזה ממש בגופה של הודעת דואר אלקטרוני, ולשלוח זאת לכל רשימת התפוצה של הלקוחות שלכם בקליק אחד. או, שתוכלו לעדכן אותו כפוסט בעמוד העסקי ברשת החברתית שאתם פעילים בה, וגם שם הוא יהיה חשוף לצפיות מרובות.

יש המון פורמטים חינמיים של ניוזלטר ברשת, ולמעשה כל מה שעליכם לעשות זה לשבת ולכתוב מעט תוכן רלוונטי ללקוחותיכם. תוכלו לספר להם על דברים חדשים שקשורים לעסק שלכם. למשל: סחורה חדשה שלקוחות הביעו רצון לרכוש ושהגיעה למלאי, שיתופי פעולה של בית העסק שלכם עם עמותות / מבצעים שכונתיים, פריטי טריוויה משעשעים על בית העסק שלכם, וכמובן: הנחות בלעדיות למקבלי הניוזלטר. שימו לב שאינכם חייבים לצאת מגדרכם ולתת הנחות משמעותיות במחיר. המטרה כאן היא רק ליצור אצל הלקוחות שלכם את ההרגשה שאתם מכניסים אותם למועדון אישי שלכם ושלהם, ושזו הנחה שנתפרה במיוחד למידותיהם ולרצונם. השקיעו מעט בעיצובו של הניוזלטר וקיבלתם, ממש בקליק אחד, פרסומת חינם לבית העסק שלכם שמופצת ברחבי האינטרנט, במינימום של השקעה, לקהל היעד הרלוונטי שלכם.

2. תחושת שייכות של מועדון אקסקלוסיבי

כאשר אתם שולחים ניוזלטר אל רשימת הלקוחות שלכם, אתם למעשה מכניסים אותם לרשימה אקסקלוסיבית של "חברי מועדון". כ"חברי מועדון" הם נהנים מהטבות ייחודיות להם ובאופן כללי ממידע שלא היו נחשפים אליו אילולא היו חברים ב"מועדון שלכם". חישבו על זאת כך: כבני אדם, הרצון להתאגד טבוע בנו. כולנו, באיזשהו מקום, רוצים לקחת חלק ממשהו שהוא אקסלוסיבי ומעניין. אם תצליחו להעביר את התחושה הזו ללקוחות שלכם, הם ירצו להגיע אל בית העסק שלכם ולו רק כדי לבדוק "מה חדש?". באמצעות הניוזלטר, אתם מראים להם שגם כשאין באמת ,חדש, עדיין שווה להתעדכן על מה שקורה אצלכם.

3. נימה אישית ואינטרקציה עם הלקוחות

האם אתם מוכרים מוצר מסוים? למה שלא תבקשו מהלקוחות שלכם להצטלם אתו ולשלוח לכם את התמונות? תוכלו לערוך "תחרות תמונות" בין הלקוחות שלכם, ואת התמונה הזוכה פרסמו בניוזלטר הבא, כשהיא מזכה את בעליה בפרס סמלי. בעת יצירה של "תחרות" בונה בין הלקוחות שלכם, אתם יוצרים עניין לבית העסק שלכם, ומרוויחים פרסומת אדירה. שכן לקוח שמשקיע ושמשתתף במיוחד בתחרות של בית העסק שלכם, בוודאות יספר על כך למכריו. כולנו מכירים את הדוגמא הזו ממבצעי הקיץ הגדולים של חברות המשקאות שביקשו מאיתנו לאסוף פקקים של בקבוקים או פחיות, ואם התמזל מזלנו יכולנו לזכות בחופשה לחו"ל.

בוטם ליין: לקוחות אוהבים מבצעים וחדשות. בעזרת ניוזלטר, תוכלו לקדם את העסק שלכם גם בתקופות חלשות מבחינה כלכלית.

עד כמה חשוב לקדם את העסק שלך במנועי-החיפוש

מאת: קרן גביש, מומחית בכתיבת תוכן ויחסי ציבור.

החלטת לקדם את העסק שלך באינטרנט? עשית צעד ראשון בכיוון הנכון.

קידום אתר באינטרנט משמעו וחשיבותו בטיפוס במעלה התוצאות במנועי-החיפוש לכיוון התוצאות הראשונות, אילו שהחשיפה אליהן על ידי ציבור הגולשים והלקוחות הפוטנציאליים – היא הגדולה ביותר במסגרת הרשת.

העולם העסקי כולו והעולם השיווקי בפרט, עבר בשנים האחרונות מהפכה של ממש, והעמיק את חדירתו לחלל הסייברי ולמרחב הווירטואלי.

מזה שנים שזירת השיווק המרכזית כבר אינה חדר הישיבות של העסק, אלא מנועי-החיפוש באינטרנט, המהווים פלטפורמה חיונית לכל עסק החפץ חיים שרוצה להיות רוחש וגועש בפעילות עסקית ענפה.

בעולם העסקי התחרותי, מי שמשכיל לשלוט בכללי-המשחק ברשת משיג יתרון יחסי שאין עליו עוררין. הבולטות והנראות במנוע החיפוש הפכו לנדבך מרכזי ולשם נרדף להצלחה בשיווק ובזרימה מאסיבית של לקוחות ומי שלא שם – פשוט לא קיים.

עסקים קטנים ובינוניים תאבי-חיים, המעוניינים לצמוח ולשגשג, נמצאים כל העת במאבק ובתחרות מתמדת על תשומת ליבו של הגולש, שעסוק רוב הזמן בהשוואת מחירים און-ליין, בחינת האלטרנטיבות וחבילות השירותים, המוצעות לו וכו'.

אז האם השקעה בקידום אתרים במנועי החיפוש היא משתלמת? בהחלט!

יתירה מכך: הפרסום במנועי-חיפוש צובר תאוצה גדולה מאוד בשנים האחרונות.

חשוב לזכור!

תוכניות הצמיחה של תחום קידום האתרים בשוק הישראלי אינן מתבססות על החברות הגדולות והבינוניות במשק. עיקר הגידול בתחום הוא דווקא בחברות ובעסקים קטנים, שלמעשה אינן מנהלות תקציבי פרסום גדולים. כל זאת משום שהפרסום במנועי חיפוש הוא זול יחסית ונגיש והתשלום עליו מתבסס על כמות ההקלקות על הקישור של המפרסם.

את שאלת כדאיות ההשקעה בקידום אתרים יכול כל עסק קטן או בינוני לפתור בחישוב באמצעות מודל כלכלי נהיר וברור. מלבד העלות הראשונית של פעילות קידום אתרים, הנדרשת לשדרוג האתר והתאמתו לדרישות מנועי החיפוש, הרי שהמודל הכלכלי שיבחן את כדאיות ההשקעה יתמקד בסופו של דבר בארבעה פרמטרים מרכזיים.

1. פרמטר ראשון: בכמה תגדל כמות הכניסות לאתר?

2. פרמטר שני: כמה לידים מתקבלים מכל 100 כניסות?

3. פרמטר שלישי: כמה עסקאות נסגרות בחודש מתוך הלידים שהתקבלו?

4. פרמטר רביעי: מהו היקף העסקה הממוצעת?

במידה ואתר של עסק קטן זוכה ל-1,000 כניסות בחודש מתוכם מתקבלות 10 פניות, מתוכם נסגרת עסקה אחת, לדוגמא: בשווי של 10,000 שקלים הרי ששוויו של ליד ממוצע הוא 1000 שקלים וכל 100 כניסות מייצרות ליד. אם כתוצאה מתהליך קידום האתר נכנסים 30 גולשים נוספים בכל יום דרך מילות המפתח שקודמו, הרי שבחודש יהיו 900 מבקרים חדשים, 9 לידים חדשים ו-9,000 שקלים גידול במכירות.

זה נחשב הישג נאה ואליו כל עסק קטן צריך לשאוף.