מאמרים בנושא:

היתרונות בהכנסת פתרונות טלפוניה חכמים ומתקדמים לעסק שלך

מאת: אנטולי לסנבסקי, מומחה במיגון עסק וטלפוניה.

כל עסק קטן או בינוני זקוק כיום לפתרונות טלפוניה חכמים ויעילים על מנת לספק מענה יעיל ואיכותי ללקוחות, לייעל את עבודת הארגון ולצמצם בעלויות תקשורת. העידן הטכנולוגי בו אנחנו חיים מציב אתגרים רבים לבעלי עסקים קטנים ובינוניים ועליהם לצעוד עם הזמן ולהתאים פתרון טלפוניה חכם, יעיל ומתקדם המתאים ביותר לצרכים המשתנים של העסק ולתנאי- השוק המשתנים במהירות גבוהה.

כיום, כמעט כל עסק נדרש להתקין מרכזיה משוכללת ומתקדמת על מנת לספק מענה מקצועי ומהיר ללקוחות, להשיג יתרונות יחסיים על פני המתחרים, לייעל את השירות ואת תהליך המכירה בעסק, ולחסוך בעלויות ובמשאבים.

קיימים בשוק סוגי מרכזיות שונים. להלן העיקריים שביניהם: מרכזיות אנלוגיות הנחשבות לוותיקות ביותר, מרכזיות היברידיות שהן מרכזיות אנלוגיות עם חיבור ל-IP, מרכזיות דיגיטליות המותקנות על התשתית והחומרה שכבר קיימת לרוב בעסק, מרכזיות IP הנחשבות למתקדמות ומציעות פתרון טלפוניה על גבי רשת האינטרנט ופונקציות שימוש מתקדמות רבות .

במקביל, בזמן האחרון, ניתן למצוא פתרונות חדשים כמו מרכזיית IP  בענן. לכל מרכזייה רמת תחכום שונה ויש מגוון חברות המשווקות פתרונות בתחום.

מרכזיה יש לבחור על פי מספר משתמשים ועומס הטלפונים בעסק ובהתאם לאופי הפעילות העסקית, מיקום העסק ושלוחותיו ולפי התחשבות בתכנון עתידי להתרחבות העסק, לקליטת עובדים חדשים ועוד.

מערכות הטלפוניה המתקדמות כמו מרכזיות IP  מאפשרות, לעסק ליהנות מחיסכון כספי ניכר בהוצאות התקשורת ובשיפור וייעול העבודה. ניתן לחבר את הטלפונים הסלולריים כשלוחה למרכזייה ובכך לשפר את התקשורת, לספק מענה מהיר ולשפר את תהליכי המכירה. בנוסף ניתן לחבר את המרכזייה למערכת ה-CRM  או לתוכנה הייעודית של העסק ולצפות במסכים עם הפרטים על הלקוחות או הספקים בזמן השיחה.

למרכזיות IP  יש יתרונות רבים והן מאפשרות פתרונות תקשורת מתקדמים. כך, לדוגמא: ניתן לתעל ולהקליט את השיחות הנכנסות, להגדיר שלוחות למענה בעת עומס על מרכזייה, ליצור מערכת לטיפול בתורים ועוד מגוון פתרונות חדשניים ואיכותיים. הדבר נמצא לא רק כמשפר עד מאוד את ביצועי-העסק, אלא כמאפשר חיסכון כספי ניכר בהוצאות התקשורת.

אחד היתרונות הבולטים בהטמעת מערכת טלפוניה חדשה היא שברוב המקרים ניתן להתקין  את פתרון התקשורת החדש יותר, על גבי תשתית הטלפוניה הקיימת. כמו כן, במערכות התקשורת המתקדמות והחדשות ניתן לחבר למערכת המחשבים הקיימת ולמערכת האינטרנט הקיימת על מנת לבצע שיחות של VOIP  המוזילות משמעותית את הוצאות הטלפון והתקשורת בייחוד כשהעסק מנהל שיחות ארוכות עם נציגים שונים, ספקים ולקוחות.

החיסכון הכספי מתבטא גם בניהול וניתוב שיחות יעיל יותר, חיבור טלפונים סלולריים למרכזיית IP  ואפשרות לחסוך בתשלום לספקי התקשורת השונים של העסק שלך.

חשיבות שיפוץ העסק לפני שכירתו

מאת: רן גולדברג, מומחה לנדל"ן מסחרי.

שכירה של נכס מסחרי היא פעולה חשובה מאוד.

לעתים, אתם עלולים לגלות את הפערים הגדולים בין מה שאתם מעוניינים, רוצים וחולמים לקבל, לבין מה שהשוק מציע לכם.

הפער הזה נובע פעמים רבות מחוסר תשומת לב של המשכיר לפרטים הקטנים.

אלה משפיעים מאוד על ההחלטה הסופית שלכם.

אם אתם הבעלים של הנכס, אז הבשורה הטובה היא שפער זה ניתן לצמצום משמעותי באמצעים פשוטים ובהשקעה קטנה יחסית: השבחה על ידי שיפוץ העסק.

בכל מקרה, אם אתם כבעלים, החלטתם לשדרג כך את הנכס שלכם, אז כדאי מאוד שתעשו זאת בצורה חכמה ויעילה.

אין הזדמנות שנייה לרושם ראשוני.

לעתים, מפתיע מאוד להיווכח עד כמה חזק ומשפיע הרושם הראשוני בבואכם לנכס מסחרי שאתם מעוניינים לשכור או לקנות. לכאורה, החלטה בדבר קנייה או שכירה של נכס מסחרי צריכה להיות רציונלית ונעדרת שיקולים רגשיים. בפועל, ההחלטה מוכרעת כבר בדקות הראשונות שאתם נמצאים בו.

ברוב המקרים, לכם כלקוחות, חסרים הכלים הנדרשים לראות את הפוטנציאל של הנכס או המבנה.

בנוסף, עליכם גם לעשות את ההפרדה ההכרחית בין מצבו הנוכחי של הנכס לבין נתונים אובייקטיביים שלו, כמו: גודל, כיוונים ומיקום כללי.

על מנת להגביר את הסיכוי שתהיה עסקה וה"תחנה" תהפוך ל"יעד סופי", חשוב למוכר או משכיר הנכס, לתת לכם, כלקוחות, הרגשה טובה ובמקביל לעורר אצלכם את ה'קליק' מיד עם כניסתכם אל הנכס.

לכן, בתהליך הזה, מוכר הנכס או משכירו ינסה, מצד אחד, לטשטש את חסרונות הנכס. במקביל, הוא ינסה להבליט את יתרונותיו.

במסגרת תהליך זה שיפור הנכס והשבחתו יכולים בהחלט להגדיל את הסיכוי ליצור עסקה בטווח הארוך.

זהו אינטרס של בעל הנכס.

עלות ההשקעה מוחזרת אל הבעלים בתמורה גבוהה יותר המתקבלת על הנכס המשודרג בדמי שכירות או במחיר מכירה.

אך גם לכם ההשבחה מועילה.

זאת משום שהמהלך מייתר את ההוצאה העתידית שלכם על שיפוץ לאחר שכבר שכרתם או קניתם את הנכס.

בנוסף, כך הנכס נמצא במצב מוכן יותר, כדי שאתם תוכלו להתמקד בו, במאמץ מופחת, בעשיית עסקים.

בניית אתרי-אינטרנט עבור עסקים קטנים ובינוניים הוא הכרח בעידן הטכנולוגי של היום.

למרות זאת, נראה כי בעלי עסקים קטנים ובינוניים רבים, טרם הפנימו את העובדה שקיים צורך ממשי בנוכחות עסקית ברשת.

בעלי עסקים קטנים ובינוניים רבים טוענים כי אין להם צורך לטרוח ולסור אל חברות בניית אתרים מאחר והלקוחות שלהם לא רק שהם לקוחות מקומיים, אלא הם גם מכירים את כולם. סיבה נוספת לאי הקמת אתר אינטרנט הוא גודלם הקטן.

למעשה, הם מתעלמים מהאפשרות שבניית אתר אינטרנט עבור העסק שלהם, יכולה לחולל פלאים לגישתם העסקית בכלל ולעסק שלהם, בפרט.

המציאות הנוכחית מראה כי עסקים קטנים רבים התרחבו מאוד, גדלו וכבשו שווקים חדשים הודות להשקת אתר אינטרנט משלהם. האתר הגדיל את הנוכחות שלהם באינטרנט ואיפשר להם להיחשף בפני קהל לקוחות חדש וגדול יותר.

בניית אתרי-אינטרנט היא הפתרון המושלם כיום עבור עסקים קטנים או בינוניים. עסקים, שלרוב אין ביכולתם הממשית להשקיע אלפי דולרים בפרסומות בטלוויזיה או ברדיו, שכן באמצעות אתר אינטרנט ניתן ליהנות מחשיפה לקהל לקוחות גדול ונרחב בהשקעה כספית קטנה והגיונית.

האתר יכול לשפר את האינטראקציה עם לקוחות קיימים. לא זאת בלבד: בעלי אתרי-האינטרנט יכולים ליהנות מדיאלוג פתוח עם קהל לקוחות קיים, ולהבין היטב את הצורך שלהם במוצר מסוים או בשירות אותו העסק מעניק.

באמצעות בניית אתר אינטרנט ניתן לספק ללקוחות לא רק מידע מפורט יותר אודות השירות, מבצע, מוצר, אלא "לנצל" את האתר, כדי לקבל מידע מפורט שישמש את העסק שלכם.

העברת מידע דרך האינטרנט יעילה יותר מהעברת מידע דרך הטלפון למשל. כך, באמצעות בניית אתרים לעסקים ניתן לספק לקהל הלקוחות מידע רב יותר ועשיר: דרך טקסט, תמונות סרטוני ווידאו, מוסיקה, קריינות ואפילו המלצות של לקוחות אחרים. האתר יכול ליצור ערוץ מסחרי נוסף עם לקוחות, מבלי להיות כבולים לאילוצים של מיקום מדויק של העסק וגם לאילוצי-זמן.

כיום אפשר להזמין מוצרים דרך האתר עצמו ולחסוך מהלקוחות לא מעט זמן יקר וצורך להגיע לבית העסק.

בניית האתר מאפשרת גם חיסכון בעלויות הפרסום. במקום להשקיע כסף בהפקת ברושורים בבתי-דפוס ובכתיבת מכתבים, אפשר להעלות חומר פרסומי לאתר במהירות. כמו כן, פרסום באינטרנט הוא בהכרח זול יותר, בדרך כלל ממוקד יותר ומשתלם הרבה יותר מפרסום במדיות המסורתיות.

בנוסף, בניית אתר אינטרנט יכולה להגדיל את היקף הלקוחות אל מחוץ לשוק הישראלי-מקומי. אתר אינטרנט משלכם מהווה דרך נהדרת לפרוץ אל שווקים חדשים ולהיחשף ללקוחות חדשים לא רק מישראל אלא גם מחו"ל מאחר שרשת האינטרנט הפכה כבר מזמן לכפר גלובאלי קטן שעומד לגמרי בפני עצמו.

המדריך: בדרך להצלחה בניהול עסק קטן או בינוני

מאת: דינה קידר, ייעוץ עסקי ואימון אישי.

אין ספק שהקמת עסק קטן או בינוני היא פעולה שמצריכה לא מעט אנרגיות והרבה יוזמה וכאן לא מסתיימת העבודה.

ניהול עסק קטן או בינוני הוא נושא מורכב משלל פרטים שכל פרט חשוב ביותר כדי להשלים את התמונה הכוללת.

הרי לפניכם חמישה שלבים מאוד חשובים בדרך להצלחה בניהול עסק קטן או בינוני:

1. השלב הראשון הוא שלב הכנת התוכנית העסקית המפורטת שתגדיר בצורה פשוטה וברורה את הצעדים ואת המטרות של העסק הקטן או הבינוני ושל בעליו.

התוכנית העסקית צריכה לגעת במספר היבטים עסקיים ביניהם: ההיבט הכלכלי-פיננסי, ההיבט האסטרטגי והשיווקי. על התוכנית העסקית להיות אופרטיבית וקלה ליישום ולתת תמונת מבט כוללת על העסק וצורת ניהולו.

2. השלב השני הוא קביעת תוכנית הגיונית ולוחות זמנים ריאליים ליישום התוכנית העסקית על מנת שנצליח לעמוד ביעדים שהצבנו לעצמנו בשלב הקודם ולבזבז כמה שפחות זמן.

חשוב מאוד שתוכנית העבודה שתיקבע תהיה כזו שניתנת ליישום. כמו כן, חשוב מאוד שיתנהל עליה פיקוח ותתבצע ביקורת לבדיקה האם היא מבוצעת כהלכה ובהתאם להגדרות המנהל או בעל העסק.

3. השלב השלישי הוא שלב של חתירה בלתי פוסקת להגדלת רווחים והכנסות.

במסגרת ניהול עסק קטן באופן עצמאי, על המנהל או הבעלים של העסק, להגדיל את ההכנסות וכפועל יוצא גם את הרווחים על בסיס קבוע. ניהול נכון של עסק יוודא שהכנסותיו אינן תלויות במוצר אחד או בשירות אחד.

בפן השיווקי כדאי מאוד שהעסק יתפרסם במדיות השונות על מנת להגדיל את החשיפה. השלב הרביעי הוא מזעור עלויות והקטנת הוצאות למינימום.

מומלץ מאוד לבחון על בסיס שבועי או לפחות על בסיס חודשי, אם אפשר להוזיל עלויות.

4. השלב הרביעי: כשמנהלים עסק חשוב מאוד להיות כל הזמן עם יד על הדופק ולוודא שאנחנו לא מוציאים כספים מיותרים. בהתנהלות מול ספקים שונים תמיד עדיף לעבוד מול כמה ספקים במקביל. כך אנחנו גם: מנטרלים את התלות שיש לנו בספק אחד ספציפי, וגם מסוגלים על הדרך להשוות מחירים בין הספקים השונים. כל זאת, על מנת לאפשר לנו להזמין מהספק הראוי ביותר עבורנו, וזה שמציע עבורנו את המחיר האטרקטיבי ביותר.

בנקודה זו ראוי לומר שכדאי מאוד שתזכרו היטב שמונופול רע לצרכנים. מומלץ לנהל את ניהול המלאי באופן אחראי ומבוקר.

5. השלב החמישי והאחרון בניהול עסק קטן או בינוני הוא הסתכלות על דוחות כספיים. זהו אחד ההיבטים החשובים ביותר בניהול העסק.

על המנהל או בעלי העסק הקטן או הבינוני לדעת היטב לקרוא את הדוחות הכספיים והעסקיים שלו.

בין הדוחות העסקיים נכללים שלושה עיקריים ביותר והם: דו"ח רווח והפסד, מאזן עסקי ודו"ח תזרים מזומנים.

על מנהל או בעליו של העסק, לדעת גם לנתח דוחות אלה ולהיעזר בהם בשעת הצורך.

מיטב מסודות ההצלחה של בעלי עסקים קטנים ובינוניים

מאת: איילת פדה-גולדשטיין, ייעוץ ואימון עסקי.

היום ידוע מאוד כי לא די בפתגם "יגעת, מצאת, תאמין".

כל עשייה מוצלחת צריך ליחצ"ן ולשווק בבחינת "עשית ולא סיפרת שעשית – כאילו לא עשית".

כל מי שעוסק בסוגיית המיתוג המקצועי שלו, בין אם מדובר בעסק קטן או בינוני, כדאי שהוא ישאל את עצמו כמה שאלות חשובות, כמו: האם השם המקצועי שלו הולך לפניו, או שמא אתם צריכים להתאמץ כדי לייצר תודעה והצלחה מקצועית.

היום יותר ויותר ברור לכולם שיש הרבה אנשי מקצוע טובים, וכי לא די במקצועיות כדי להצליח ולהתקדם.

עלינו לדעת למכור לסביבה את האמונה בכישורינו ומרכולתנו כדי להפוך פוטנציאל להון.

מה המיתוג שמוכר, כיצד תהפכו למותג, ומה הוא בעצם מותג?

בתהליך מקצועי בין אם מציעים רעיון, שירות או מוצר, מעורבים שלושה גורמים עיקריים: 1. צד ראשון: מעניק השירות. 2. הצד המתעניין: הלקוח. 3. והדבר או השירות שמציעים: השירות.

בין שניים לשלושת גורמים אלה, קיים תנאי.

קיום שלושת התנאים ביחד יוצר מבנה הגדול מסך חלקיו והוא בעצם המותג.

והרי התנאים:

1. תנאי ראשון: תשוקה לתחום ומומחיות בו. נוצרת בין מעניק השירות (המוכר) לשירות שהוא מציע.

"מהי האהבה שלכם?": כדאי מאוד שלא תבזבזו את שנותיכם היפות "בעשיית כסף כדי שבעתיד תתפנו לדברים שאתם באמת אוהבים".

אנחנו נוטים להיות טובים במה שאנחנו אוהבים ולפיכך גם מתבלטים בהם.

תעשו קודם כל את הדברים שאתם אוהבים. הכסף יבוא עימם.

יתירה מכך, בניית מותג חדש דורשת השקעה רבה. לכן, חשוב שתבחרו בכיוון שיש לכם תשוקה אליו, שייתן לכם כוחות להשקיע בו לאורך זמן. עשו מה שאתם אוהבים, או לפחות וודאו כי אתם אוהבים את מה שאתם עושים.

שאלו את עצמכם במה אתם טובים מאוד או יכולים להיות טובים מאוד. זכרו כי זו נקודת הפתיחה שלכם, שכן יצירת מותג הינו תהליך של השקעה, למידה והתפתחות מתמדת. המומחיות של אתמול דורשת עדכון מתמיד. עם זאת לא די בהתפתחות, חשוב לעשות את הדברים הבסיסיים שכולם יודעים, אך לא תמיד עושים.

שאלו האם אתם שומרים על ערך המותג. כדאי שתזהרו לשחוק את עצמכם בדרך לפסגה. הדרך ארוכה ומייגעת, אך נסו ליהנות ממנה ולצייד את עצמכם בכלים המתאימים ובעיקר להתמיד.

2. תנאי שני: חוויה רב-חושית היוצרת עניין במוצר. נוצרת בין הלקוח והשירות.

ריבוי המוצרים והדמיון ביניהם לצד הפרסום האגרסיבי התוקף מכל פינה, גורם לאטימות ולאדישות כמנגנון הגנה של הלקוח. עולם השיווק כבר לא מדבר על שיווק מוצרים אלא מדגיש חוויות ויצירת חושים. שאלו את עצמכם כיצד אתם מציגים את מרכולתכם. היום כבר לא די בזיהוי צרכי-הלקוח ועל פיו הצגת התועלות שקיימות עבורו במוצר.

לכן, חשבו מה יתפוס את תשומת ליבו של הלקוח ויביא אותו למעורבות רגשית וחוויה רב-חושית.

3. תנאי שלישי: אמינות וכימיה. תנאים שנוצרים בין הלקוח ומעניק השירות (המוכר).

הדבר הראשון שאנחנו מצפים ממותג הוא אמינות. הדבר מושפע היטב מהכימיה הראשונית שנוצרת בין הלקוח לקונה. על הלקוח להרגיש שהמוכר רוצה בטובתו ולא רק בטובת חברה או בטובת העסק הקטן או הבינוני.

סקירה שהיא חובה: על מגוון אזעקות לעסק שלכם

מאת: עידו גלנטי, מומחה במיגון עסק.

מערכת אזעקה טובה לעסק כיום כוללת רכזת, מקודד כתוב בעברית, מצבר גיבוי, גלאי נפח, צופר פנימי.

בבואך להתקין אזעקה בעסק קטן או בינוני רצוי מאוד לשלב את מערכת האזעקה עם מערכות של מצלמות אבטחה.

כך, אפשר לעקוב אחרי מה שמתרחש בעסק, ובעצם לקבל מערכת אבטחה מושלמת.

מיקום הגלאים, תכנון נכון, ידע וניסיון הם דברים הכרחיים בהקמת מערכת אבטחה מושלמת למניעת פריצות ווונדליזם.

מערכת אזעקה אלקטרונית – מערכת אבטחה משולבת

מערכת אזעקה אלקטרונית מגינה על הרכוש בעסק, וממגנת מפני פורצים בעזרת אלמנטים, כמו: גלאי נפח, גלאי קרן, מתג מגנטי לדלתות וגלאי וילון חיצוני או פנימי.

מערכות אזעקה לעסקים נבדלות אלה מאלה ביכולותיהם. יש מערכות שמכילות יומן פעולות המפרט כל פעולה שנעשה, כגון: שעת הפעלת המערכת, מי הפעיל אותה (על פי קודים שונים הניתנים למפעילים השונים), מתי נוטרלה ואיזה גלאי הפעיל את האזעקה.

ישנה אפשרות לחבר כרטיס מסרון (SMS) ואז, לדוגמא, כאשר האזעקה פועלת, נוכל לדעת  מאיזה אזור או אזורים היא הופעלה.

ישנם אלמנטים שונים של מערכות אזעקה לדוגמא, כמו: מתג מגנטי שקוף ששקוע במשקוף הדלת, גלאי נפח פנימי שניתן לשים אותו ברחבי-החדר, גלאי קרן אקטיבי שממוקם מחוץ לעסק וכך מונע פריצה וכניסה מחוץ לעסק, גלאי נפח חיצוני שמפעיל את עצמו מתי שמישהו נכנס לאזור החיצוני של העסק וגלאי וילון חיצוני שנמצא בדרך כלל בחלונות גדולים.

תכנון מערכת האזעקה בעסק

הזמן הטוב ביותר לביצוע תכנון של מערכת אזעקה הוא בזמן התכנון של נקודות החשמל והתקשורת. ההליך מתרחש, בדרך כלל, בד בבד עם הקמת העסק הקטן או הבינוני.

בתכנון עצמו מסכמים את הנקודות של גלאי הנפח, גלאי הקרן החיצוני, גלאי וילון, מתג מגנטי ומקודדים להפעלה. תכנון וחיבור מערכת אזעקה בעסק קטן או בינוני הוא נושא מורכב ביותר ורצוי מאוד לתאם אותו במקביל לפעילותם של החשמלאים, אדריכלים והאנשים הטכניים שמרכיבים את מערכת האזעקה בו.

סוג נוסף של אזעקה היא מערכת אזעקה מיוחדת בעסק לשומרי שבת.

זוהי בעצם מערכת שמותאמת או יודעת להידרך על פי השעות והימים שקבעו לה.

מערכת אזעקה קווית או אולי אלחוטית אולי בעצם משולבת?

מערכת נוספת, פופולארית מאוד בעיקר בעסקים קטנים ובינוניים, היא מערכת אזעקה אלחוטית.

ניתן להרכיב כמעט כל מערכת אזעקה קווית כמערכת אלחוטית למעט מערכת העושה שימוש בגלאי וילון חיצוני ובגלאי אקטיבי.

מערכת אזעקה אלחוטית היא האפשרות המועדפת כאשר לא בוצעו הכנות קודמות בצנרת הפנימית לשם הרכבת והתקנת רכיבים קוויים. ישנם גלאים אלחוטיים אשר מגינים במידה שווה כמו הגלאי הקווי.

השוני הגדול ביניהם הוא מחיר הגלאי האלחוטי שיותר יקר מהקווי. מערכת אזעקה אלחוטית לעסקים רצוי לשלב לעיתים עם מערכת אזעקה קווית שמורכבת מגלאים קוויים.

לסיכום:

מערכת אזעקה קווית עם מתאם אלחוטי היא מערכת אזעקה שנותנת פתרון ללא פחות מאשר 96 אזורי גילוי.

חשיבות ניהול דו"ח לתזרים המזומנים בעסק שלך

מאת: רו"ח רותם זילברמן, מומחה לייעוץ פיננסי לניהול העסק.

דו"ח תזרים המזומנים של העסק הוא הכלי הניהולי המרכזי באמצעותו שולט בעל העסק בתזרים המזומנים שלו.

בעל העסק אמור להיות מסוגל להפיקו בכל רגע על פי דרישה.

בדו"ח אמורים להופיע כל התשלומים והתקבולים של העסק, הידועים והצפויים, כמו גם את התשלומים והתקבולים שהיו אמורים להתבצע ומועדם חלף.

חשיבות התשלומים והתקבולים הצפויים נעוצה ביכולת שהם מספקים לבעל העסק לתכנן את צעדיו העתידיים.

אם למשל הוא יודע שבמועד מסוים יתרת המזומנים שלו אמורה להיות X, הוא יכול להתחייב לצעדים כמו רכש או לקיחת הלוואה. במידה והוא צופה בעיות, עומד לרשותו מספיק זמן לטיפול בהן, לפני שהן הופכות לדחופות.

כללי יסוד לניהול התזרים נכון

עסקים רבים נתקלים בקשיים כיוון שאינם מקפידים על כללי היסוד של ניהול תזרים המזומנים, כגון הכללים הבאים:

• הכרחי להקפיד עד כמה שאפשר על התאמה בין התקבולים לתשלומים. תזרים המזומנים נועד, בין השאר, לאפשר לבעל העסק לוודא כי יעמוד לרשותו די מזומנים כדי למלא אחר התחייבויותיו השוטפות. חוסר התאמה בין התקבולים לתשלומים הוא אחת הסיבות הנפוצות לכך שהתקבולים האמורים לספק את הבסיס לתשלומים אינם עומדים לרשות בעל העסק כאשר הוא זקוק להם

במידה ואין התאמה, צריך לבדוק מה הפער ביניהם ואם הוא שלילי יש לדאוג למקורות מימון עבורו אחרת תיווצר במהרה בעיית תזרים מזומנים.

• צפי התקבולים אינו ודאי וסביר להניח שלפחות חלק ממנו לא יתממש – לקוחות שלא משלמים בזמן, עסקאות שלא יוצאות לפועל ועוד, מקטינים באופן משמעותי את התקבולים בעסק. משום כך חשוב להביא זאת בחשבון ולתכנן את התשלומים כך שלא ינצלו באופן מלא את התקבולים הצפויים ולהכין "תוכנית מגירה" למצב בו יתעכבו התקבולים.
• חשוב להותיר תמיד בצד מזומנים מעבר לצרכים השוטפים. מאגר מזומנים זה יאפשר לעסק לגלות גמישות, לנצל הזדמנויות שיקרו בדרכו ולצמוח.
• חשוב לשלוט תמיד בתזרים המזומנים, ולדעת כמה מזומן עומד לרשות העסק בכל רגע נתון, לכן אין מנוס מניהול תזרים מזומנים באופן יום יומי.
• הכרחי להבחין בין תזרים המזומנים לבין הנתונים הבנקאיים, ולדעת לקרוא את הנתונים הבנקאיים לאורו של התזרים.

תזרים המזומנים של העסק הוא אחד הכלים האלמנטריים ביותר בניהול עסק. ניהול נכון של התזרים והסתייעות בייעוץ פיננסי שיקנה לבעל העסק כלים ניהוליים חיוניים נוספים יאפשרו לעסק לנצל הזדמנויות, למנף את צמיחתו ולהימנע ממכשולים שיקרו בדרכו, שעלולות למוטט אף עסק רווחי ומצליח.

על חשיבות תזרים המזומנים בעסק שלך

מאת: רו"ח רותם זילברמן, מומחה לייעוץ פיננסי לניהול העסק.

אחד המונחים השכיחים ביותר בהם נתקל כל בעל עסק במהלך ניהול העסק שלו הוא תזרים מזומנים, אך מניסיוני מסתבר שלמרות חשיבותו הרבה ואף הקריטית של תזרים המזומנים להישרדותו של העסק, בעלי עסקים רבים טועים בניהול תזרים המזומנים שלהם ופוגעים במו ידם בסיכויי הצלחתו.

משום כך, במאמר שלפניכם נתמקד בנושא תזרים המזומנים בעסק. נראה מהו תזרים מזומנים, מדוע הוא כה חשוב, מהם מרכיביו, מהו דו"ח תזרים מזומנים ומה הוא צריך לכלול. בנוסף, נלמד על מה חשוב להקפיד כאשר אנו מנהלים את תזרים המזומנים של העסק.

חשיבות השמירה על תזרים מזומנים רצוי בעסק

תזרים המזומנים, כשמו כן הוא – הוא מתאר את האופן בו זורמים המזומנים אל העסק וממנו, תוך מיון על פי תאריכי הפעולות. במידה והדבר אינו ברור מאליו, מזומנים אינם רק כסף מזומן – הם כוללים את כל סכומי הכסף שהתקבלו בעסק (הנקראים תקבולים) ומתארים את כל התשלומים ששולמו באמצעותו.

בנקודה זו חשוב להדגיש כי הסכומים כבר כוללים מע"מ.

התקבולים והתשלומים מורכבים מן המרכיבים הבאים:

         תקבולים:

• הכסף שנכנס אל העסק בזכות פעילותו העסקית.
• הכסף שנכנס אל העסק בעקבות השקעות בו.
• הלוואות שהעמידו גורמים חיצוניים לרשותו של העסק.                                                                                    תשלומים:
• הכסף ששילם העסק עבור פעילות עסקית שוטפת, כגון לשכ"ד, לספקי חומרי גלם ושירותים וכן הלאה.
• הכסף ששילם העסק עבור פעילות עסקית שאינה שוטפת, כגון חידוש הציוד בו הוא משתמש.
• פדיון הלוואות שנלקחו על ידי העסק בעבר.

תזרים מזומנים אינו רק כלי לשליטה שוטפת בניהול העסק, אלא הוא מהווה גם אינדיקטור ראשון במעלה לגבי ניהול עסק לא תקין. אם העסק מתקשה לנהל את תזרים המזומנים שלו, חשוב להסתייע בליווי פיננסי ולהחזיר אותו לפסי ההתנהלות התקינים. הזנחת הטיפול בתזרים המזומנים עלולה, קרוב לוודאי, להביא אותו לידי קשיים.

יתירה מכך: ניהול תקין של תזרים המזומנים הוא גם כרטיס הביקור של העסק אל מול גורמים חיצוניים.

במידה ומשקיע למשל ישקול להשקיע בעסק, אחד הדברים הראשונים שיבקש לבחון הוא את תזרים המזומנים שלו. כך גם גורמי מימון חיצוניים, כדוגמת: בנקים וקרנות, שיבחנו את איתנותו וניהולו התקין של העסק על פי ניהול תזרים המזומנים שלו.

חשיבות האזעקה למיגון העסק

מאת: אנטולי לסנבסקי, מומחה למיגון העסק.

בית עסק קטן או בינוני הוא מקור פרנסה חשוב מאוד. לכן, יש לשמור עליו רווחי ושמור מפני גורמים עוינים ביניהם גם פורצים.

פורץ שמצליח להשתחל אל בית העסק הקטן או הבינוני, עשוי לפגוע בו ברמה הפיננסית (לקיחת סכום כסף או מכשיר יקר- ערך) ולחילופין יכול לגרום לנזק ברמת ביטחון המידע.

פורץ אשר גונב מסמכים שמתארים רעיון חדשני או סטארט-אפ מסוים ומעביר אותו לידי המתחרים עשוי לחולל נזק גדול לא פחות מגניבת כסף.

אזעקה לעסק קטן או בינוני ניתן למצוא במגוון סוגים.

יש אזעקות אשר מוצמדות לדלת או לחלון (שנקראות גלאי מגנט).ברגע שהדלת נפתחת היא ישר מנתקת את המעגל והאזעקה מתריעה על פלישה לא רצויה.

גלאי נפח הוא אופציה נוספת. גלאי זה, חש בתנועות ובשינוי נפחים בחדר. ישנם כאלו שמכסים שטח של 12 מטרים וישנם כאלה שיכסו גם עד 50 מטרים.

גלאי נוסף הוא גלאי שבר זכוכית המזהה שברים של חלון שנשבר. בשוק קיים גם גלאי אקוסטי המזהה רעשים שונים כמו קדיחה או דיבור ויש גלאי סורג שמתריע בעת חדירה דרכו.

צלצול

לא תמיד ניתן לשמוע בעסק קטן או בינוני את האזעקה ועל כן ישנה חשיבות עליונה לוודא שלא רק האזעקה תתחיל לעבוד בעת זיהוי הגלאי, אלא יש גם לוודא כי במקביל לאזעקה, תתבצע שיחת טלפון שתודיע על המצב ישירות לחברת האבטחה אשר תגיע לבית העסק כדי לבדוק מה קורה במקום.

בחירה

לפי כל מה שנכתב לעיל, אין ממש צורך לשכנע לגבי חשיבותה של אזעקה לעסק קטן או בינוני, השאלה היחידה והחשובה היא באיזו אזעקה לבחור ומהי הדרך שבה היא מיידעת את בעלי המקום. על מנת לחפש  ולקבל החלטה מושכלת יש לעבור על נתוני המקום. השאלה הגדולה היא מהי תתרום לי אזעקה מסוימת על פני אחרת, ואילו אלמנטים היא תשפר במיגון הקיים של העסק.

שאלת השאלות היא האם היא אכן תתריע עם כניסת פורצים או אורחים לא קרויים. אזעקה לבדה בהחלט מסוגלת לעזור ולסייע, אבל לעולם היא לא תהיה הפתרון המושלם הבודד לבית העסק הקטן או הבינוני. מלבד האזעקה צריך לפקח על העסק ולא לאפשר לאנשים  אחרים להיכנס לעסק.

חשיבות לוח הבקרה

לוח הבקרה חשוב כי בעזרתו, נוכל לשלוט על כל הגלאים ונוכל לנטרל אזור ספציפי במידה ואנחנו רוצים להפעיל את מערכת האזעקה אך ורק באזורים מסוימים.

חשיבות המוקד המבצעי

בנוסף לכל אלו, רצוי מאוד להגדיר מוקד מבצעי כלשהו: טלפון קווי או טלפונ/ים נייד/ים. לכך, יש צורך בחיבור לקו טלפון וחיבור לנקודת חשמל.

חשוב לזכור! במקרים של הפסקת חשמל עולה הצורך בסוללת גיבוי.

כיצד להצליח ולמכור יותר בתחום הנדל"ן המסחרי?

מאת: אייל ימיני, מומחה בשיווק, תיווך ומכירה של נדל"ן מסחרי.

אין ספק שהצלחה בתחום הנדל"ן המסחרי הרבה יותר פשוטה וקלה מההתעסקות בתחום הנדל"ן הפרטי.

מה לעשות כדי להצליח בתחום הנדל"ן המסחרי:

כדי להצליח בתחום הנדל"ן המסחרי אתה בעיקר צריך לוודא שיש ברשותך מידע רב על הנכס, לפני ביצוע של מהלך או עסקה מתוכננת.

ממש לא משנה אם אתה קונה או מוכר, האינטרס שלך לפני הכול הוא לנהל משא ומתן יעיל ואפקטיבי. ייתכן אפילו שתצטרך במהלך המשא ומתן להילחם כדי לקבל מחיר הוגן של הנכס המדובר. אחד הדברים הכי חשובים הוא לא להיות פזיז בקבלת ההחלטות בנושא נדל"ן. פזיזות מסוימת וקבלת החלטות בקלות-ראש יכולה להביא אותך למצב שתגלה שהנכס המסחרי אינו מתאים לצרכיך. לעתים מציאת נכס מסחרי עלולה לקחת זמן רב ולפעמים עד שנה.

מימד הזמן:

מימד הזמן הוא לא תמיד פקטור ועדיף לקחת את הזמן כדי למצוא את הנכס המסחרי המתאים ביותר מבחינתך ומבחינת תנאי-השוק.

נדל"ן מסחרי הוא תחום שכל הזמן משתנה וגדל.

לכן מקורות המידע של תחום זה הם רבים וגדולים ועדיף כל הזמן למצוא מקורות מידע חדשים בעניין זה.

הפרמטר של המיקום הוא פקטור מאד חשוב בנדל"ן המסחרי בדומה מאד לחשיבות המיקום בנדל"ן פרטי.

כדאי מאוד שאתה מגיע לקנות נדל"ן מסחרי תבדוק את הקהילה באזור הנכס שלך ומה הערכות לגבי צמיחתה לקראת 10 השנים הבאות.

שווה מאוד להשקיע הרבה מאמץ בהתחלה עם רכישתו וגם לבצע שינויים ותיקונים שיש בהם צורך לעתיד. שווה להשקיע עכשיו ולקבל תגמולים בעקבות ההשקעה הזו בעתיד.

בחירת מתווך נדל"ן מסחרי:

אפילו נושא יחסית זניח של בחירת מתווך נדל"ן מסחרי הוא נושא מאד חשוב שיש לו השפעה רבה על איכות העסקה ואיכותה העתידית. רצוי מאד לבחור מתווך מנוסה שעוסק במקצוע שנים ושיש לו ניסיון בלא מעט עסקאות שונות ומגוונות בעיקר בתחום המסחרי ויכול לקדם אותך בתחום הזה.

בדיקה מקצועית ומקיפה של הנכס:

לפני שאתה רוכש נכס מסחרי בצע בדיקה מקצועית ומקיפה של הנכס: האם בוצעו כל התשלומים, מה הסיבות למכירת הנכס ולמעשה מה הן כל הבעיות הסביבתיות האפשריות של הנכס הזה. נכס בעל מחיר אטרקטיבי אבל עם מגוון בעיות סביבתיות כמו פסולת או ביוב ועוד, יכול לגרום לקונה לא מעט בעיות בעתיד. לכן רצוי לבדוק היטב את כל הנושאים הסביבתיים הללו  ולא להיות מופתע בעתיד עם מגוון בעיות שונות ומשונות שיכולות לבעלי עסקים נזקים כספיים והוצאות מיותרות בבואם לרכוש נכס מסחרי.

לסיכום:

הרבה אנשים לא בהכרח יודעים את ההבדל הרווחי בין נדל"ן מסחרי לבין נדל"ן פרטי ומבחינתם ההתייחסות לנושאים הללו היא דומה מאוד. זו בהחלט טעות נפוצה וכל מי שמשקיע בנדל"ן מסחרי חייב לדעת שהרווחים בנדל"ן המסחרי מגיעים אחרי זמן רב. לכן כל כך חשובים הסבלנות ואורך הרוח בגישה העסקית.

כלים ל-Wi-Fi עסקי בישראל

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

בישראל ניתן למצוא כיום, את כל הדרוש לבניית רשת  Wi-Fi.

הציוד הקיים מאפשר נתינת שירותים מתקדמים וחדשניים המבוססים על פי מיקום-Location Based Services ,  ובעזרת שירותים אלו לקדם את מכירות העסק שלך, כגון: לשלוח הודעה המזמינה את הגולש להיכנס אל בית העסק שלך כאשר השירות מזהה שהוא נמצא באזור החנות או להציע להם מבצעים מסוימים בהתאם למיקומם בתוך בית העסק.

יישום אפשרי נוסף הוא: לבנות מרכז רווח לשירות האלחוטי ובתוך הגלישה החינמית ברשת ה- Wi-Fi להשתיל לגולש לפי המיקום שלו והרגלי הצריכה שלו, מבצעים ופרסומות בהתאמה אישית.

האפשרויות הגלומות ברשתות ובציוד הטכנולוגי המתקדם, הן גדולות ורווחיות, כך שבעלות זולה ובמהירות, ניתן בעזרת רשת ה- Wi-Fi , ליצור לעסק שלך הזדמנויות שיווקיות רבות ותועלות מגוונות.

כבעל עסק, עליך לחשב ולבנות בהתאם את רמת השירות ואת חווית הגלישה ברשת החינמית לגולש. תוכל לתכנן את הגלישה ברמת שירות שונה לעובדיך וללקוחות, או אפשרות של מתן שירות רחב יותר למי שמוכן לשלם עבורו. חשוב לזכור שפתרון זול יפגע בחוויית השימוש של הגולש ולפעמים הוא יעלה לך כבעל עסק "ביוקר".

חשוב לשים לב לאבטחת הרשת באופן בטוח, ולנקוט באמצעי הגנה מפני פריצה, האזנה והתקפות סייבר. עליך, כבעל עסק, להחליט מה תהיה מדיניות האבטחה, ובהתאם לכך לרכוש את כלי האבטחה והאכיפה המתאימים.

כהגנה ראשונית ומחויבת המציאות יש להפריד בין הרשת הפנימית שמאפשרת שימוש העובדים בעסק לבין הרשת החיצונית שמשמשת אנשים זרים. הגנות אלו ניתן לרכוש אצל  ספקי הציוד והאינטגרטורים.

לסיכום:

קצב הטכנולוגיה והתקשורת המתקדמים, לא מאפשרים לכל בעל עסק להישאר אדיש למגמה ולרפורמה בתחום רשת ה- Wi-Fi, ולכן יש לתכנן תכנית פריסת Wireless WiFi  לעסק ולסביבתו. רצוי להתייעץ עם בעלי מקצוע מומחים בתחום על תכנית הפריסה ההנדסית שיבצעו ניתוח סיכונים ויעזרו לקבוע את מדיניות האבטחה של העסק. מומלץ לבצע ניתוח ROI ולבחון ("תיחור") את החלופות וסוגי הציוד הקיימים בשוק.

הגולש המתמיד: פריסת רשת ה- Wi-Fi לתועלת העסק שלך 

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב

רשתות ה- Wi-Fi הפכו למציאות קיימת ברחבי העולם, במרכזי קניות, במקומות עבודה, במסעדות ואפילו בדרכים ובאוטובוסים. גם בישראל החלה הרפורמה על הפעלת רשתות WiFi בתחום הפרטי ובתחום הציבורי באוגוסט 2014, אך עסקים רבים וארגונים שונים עדיין לא יישמו את החובה הזאת שמשדרגת את צרכי היומיום. באופן יחסי לשאר מדינות העולם, השימוש ברשתות ב-Wireless WiFi בישראל, עדיין נמוך ובפרט כשמדובר בצרכים ארגוניים ועסקיים.

הרפורמה ביטלה והסירה מגבלות רבות שהיו קיימות לפני כן, ביניהם את כל המגבלות שהיו על מתחמים סגורים כמו בתי קפה, קמפוסים, קולנוע, נתב"ג וכדו'.

המגבלות שהיו והוסרו כללו את התחומים הבאים:

• הגלישה החופשית תתאפשר רק לגולש שפיזית נמצא בתוך המתחם עצמו, אך לא למי שנמצא ליד או מחוצה לו.
• את החיבור לאינטרנט יאפשרו רק דרך ISP.
• איסור לשימוש ברשת לצורך העברת קול (VoIP). איסור שלא נאכף בפועל.
• תחום התדרים המותר היה נמוך: אזור ה-2.4 ג'יגה הרץ בלבד וכן עוצמות השידור.
• חובה נוספת שלא נאכפה: החיוב ברישום נקודות השידור ל-Wi-Fi במשרד התקשורת.

במסגרת ההרחבות קבעה הרפורמה כי השימוש ב-Wi-Fi במרחב הציבורי יהיה אפשרי בשני תחומי התדרים- 2.4 ו-5 ג'יגה הרץ. בנוסף, פריסת הרשת בתחום ציבורי קיבלה פטור מרישום ורישיון.

יחד עם זאת, ברפורמה נשארו מגבלות מסוימות והן:

לא ניתן לגבות כסף על שירות ה-Wi-Fi בנוסף לשירות הרגיל, וחלה הגבלה לספור את תצרוכת ה-Data ברשת ה-Wi-Fi כחלק מתצרוכת ה-Data  בחבילת הלקוח שקנה מספק התקשורת. הצורך במגבלה זו היא כדי למנוע מחברות הסלולר פריסת רשתות WiFi לצרכי Offload- הסטת עומסים ולמנוע הקמת רשתות על ידי מפעילים אחרים.

1. נשארו ההגבלות על תחומי התדרים ב-2.4 ג'יגה הרץ וגם ב-5 ג'יגה הרץ-  וכן עוצמות השידור נשארו מוגבלות.

2. ייבוא ציוד לצורך התקנת ה- Wi-Fi מחייב אישור מיוחד ופרטני ממשרד התקשורת.

3. לא ניתן לפרוש רשתות בשיטת Wireless Mesh ו-HetNet, בעלות עוצמות שידור האסורות בישראל והדורשות שימוש חופשי בתחום ה-5 ג'יגה הרץ. רשתות אלו הן מתקדמות יותר וחזקות מאוד ומאפשרות למשתמש לנוע בין נקודות שידור Wi-Fi  באופן חופשי ובכל מהירות שהיא, ללא ניתוק וללא צורך להתחבר מחדש לכל רשת.

4. בנוסף, רשתות חזקות אלו מאפשרות לעבור משיחה או גלישה סלולרית לשיחת או גלישתWi-Fi  ולהיפך, ללא ניתוק זאת על פי תנאי הקליטה באיזור המשתמש.

כבעל עסק, זהו הזמן שכדאי לנצל ולפרוס רשתות Wi-Fi למרות המוגבלות החלקית בכל אזור אפשרי.

לסיכום:

קצב הטכנולוגיה והתקשורת המתקדמים, לא מאפשרים לכל בעל עסק להישאר אדיש למגמה ולרפורמה בתחום רשת ה- Wi-Fi, ולכן יש לתכנן תכנית פריסת Wireless WiFi  לעסק ולסביבתו. רצוי להתייעץ עם בעלי מקצוע מומחים בתחום על תכנית הפריסה ההנדסית שיבצעו ניתוח סיכונים ויעזרו לקבוע את מדיניות האבטחה של העסק. מומלץ לבצע ניתוח ROI ולבחון ("תיחור") את החלופות וסוגי הציוד הקיימים בשוק.

השינויים בשירות הטלפוניה בענן

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

השינויים בשירות הענן הנם רבים ומקיפים בתוכם שינויים מהותיים וחדשניים:

• עלויות נמוכות – תמחור מחיר המערכת יהיה גמיש ונמוך יותר. ניתן יהיה לתמחר את מחיר השימוש בענן, נמוך יותר, כיון שהוא יהיה תלוי שימושים במשאבים- מודל ה-SaaS ויותאם לצרכי הלקוחות, על מנת שיוכלו לשלוט בהוצאות.
• החיבורים יהיו מבוססי רשת. לא יהיה צורך בציוד קנייני מסורבל ומחיבורי PRI מיושנים. החיבור לענן ייעשה ברשת סגורה של בזק או באינטרנט הציבורי.
• השירותים שיינתנו דרך הענן הם ללא מגבלה כלשהי. היקף השירותים יהיה אינסופי. להבדיל, ממרכזיית ה- IP-Centrex בה המשתמש מוגבל לשירותים מסוימים שקיימים במערכת, במרכזיית הענן- אין מגבלה: שילוב בין הסלולר והעבודה הניידת, Call Center, שיחות ועידה, הקלטות, CTI, CRM, שילוב במערכות משרד האחורי, מערכות הגנה ועוד.
• מערכת השליטה והניהול דרך הענן היא מקפצה גבוהה בתחום זה. ניתן יהיה להפחית או להוסיף משאבים בלחיצת כפתור פשוטה, ממכשיר קצה של המנהל.
• ציוד חדיש וטכנולוגיות מתקדמות, איתם עובד הענן, יאפשרו שימוש בסוגים של ציוד קצה בכל מקום ועם כל רשת. הדבר יביא לחיסכון נוסף בעלות הענן בעזרת היכולת להשתמש בטכנולוגיות החדישות ביותר שיש בעולם התקשורת, כמו ה-WebRTC, וישדרג את יכולות מערכת הטלפוניה והתקשורת בענן.
• מהירות הקמת המערכת וללא צורך בהמתנה לטכנאים. הענן הוא שירות, שעובד בגישת ה-On-Demand. בתוך כ-10 דקות מקימים מערכת טלפונית הכוללת וידיאו, והמערכת עסקית עובדת באופן מידי מכל מכשיר קצה, בכל מקום ועל כל רשת. מלבד חיבור לאינטרנט- אין צורך בדבר נוסף.

"מרכזיית ענן": טכנולוגיה חדישה ויעילה לעסק שלך  

מאת: מיכאל פנחס, מומחה בטלפוניה ומחשוב.

חברת בזק מכוונת לעתיד טכנולוגי יעיל וזול יותר ובקרוב היא תציע שירותי טלפוניה עסקית בענן מבית אוויה ו-IBM. ההערכות הפנימיות בענף, הן שבקרוב אכן תושק מערכת כזאת על-ידי החברה. מהו הענן ומה עליך לעשות כדי ליהנות מ"ריחוף" קל שיזניק את העסק שלך יחד עם המהפכה הטכנולוגית?

מרכזיות וירטואליות מגלמות בתוכם יתרונות רבים. בשנים שעברו, גילו עסקים רבים את היעילות שבמעבר אליהן ובעיקר במרכזיות מסוג IP-Centrex. עם האצת המהפכה הווירטואלית הגיע השלב הבא והוא המעבר לענן.

חברת בזק בחרה את חברת אוויה, כספקית העיקרית של פלטפורמה שירותי ה-UC) Unified Communications) בענן.

חברת IBM  נבחרה כספקית שירותי הענן, התשתית והאינטגרציה לפרויקט זה.

בזק מריצה כעת את המערכת החדשה והיא אמורה להיכנס לשימוש נרחב בזמן הקרוב, כשלב ראשון, חברת בזק תתמקד בהצעות ללקוחות ה-SME, שפירושו עסקים בהם יש מ- 50 ועד 200 שלוחות. לאחר מכן, יוצע השירות לכלל השוק והוא יתאים לכל גודל של עסק או ארגון.

שירות זה מתבצע על ידי החברות מהטובות בעולם: אוויה הייתה מובילת שוק בכל העולם בתחום ה-U.C, וברשותה יש פתרונות טובים ויעילים (לאחרונה, ירדה למקום השלישי בניתוח של גרטנר, אחרי סיסקו). היא פיתחה ומפתחת רבים ממוצריה המובילים בישראל ואת חברת IBM אין צורך להציג- חברה מפורסמת בעלת מוניטין עולמי.

חברת אוויה, על ידי  העצמת חווית המשתמש ושילובה במקביל של מדיה חברתית וכלים חדשים רבים, מביאה חידוש והתייעלות בגישה גלובלית של תקשורת עסקית ומערכות ושירותי שיתופיות Collaboration. היא יוצרת משרדים וירטואליים תוך נתינת דגש מרכזי לתחום ה-Convergence (מיזוג) בין מערכות והפעלת מערכות בענן, זאת על ידי תמיכה מלאה בגישת ה-BYOD- Bring Your Own Device.

אוויה שמשתמשת באספקת שירותי UC בענן, מספקת פתרונות עם זמינות, המשכיות עסקית והפעלה על כל מכשיר קצה. אוויה מצטיינת בפתרונות תוכנה היוצאות לשוק, ובמערכות הכבדות היא בכל חצי שנה משדרגת לגרסה חדשה. בענן של בזק ובשאר העננים הציבוריים, חברת אוויה מחדשת גרסה חדשה כל 24 שעות (בהשוואה ב-IP-Centrex הגרסה משודרגת רק אחת לכמה שנים). מדובר על שוק שונה, מתקדם, חדשני שמכריז על עולם חדש בעולם התקשורת, שנע בקצב מסחרר והוא דינמי, תוסס ומהיר מאוד ובו יכולת עדכונים והוספת יכולות ויישומים לעיתים קרובות מאוד.

חברת  IBM, שנרכשה על ידי בזק כספקית פלטפורמת הענן, אמורה לספק ללקוחות בזק סט כלים רחב, שיסייע לצרכי השרידות והאבטחה של המערכות בענן.

לסיכום:

כניסה לעולם התקשורת המתקדם והמהיר כל כך שמבוסס על ענן, צריך להיבחן על ידי בעלי עסק ומנהלי ארגונים שרוצים לצעוד קדימה מבחינת  טכנולוגית, יעילה וחסכנית. גם ללא בקיאות בטכנולוגיות החדישות, באפשרותך כמנהל להתייעל ולייעל את העסק ויחד עם זאת לחסוך כסף רב.

חשוב לדעת, כי על בעל עסק שברשותו שירותים הווירטואליים כגון: ה-IP-Centrex, יהיה לתכנן בצורה מקיפה וקפדנית הגירה לענן. שכן, אין דרך קלה או מהירה להעברת מרכזיה וירטואלית לענן. מדובר בשתי טכנולוגיות השונות לחלוטין זו מזו. רצוי להתחיל עם חיבור של קבוצות עובדים חדשות או סניפים אחרים לענן, דבר שיאפשר התנסות טובה ומהירה בשירותי ענן. ניתוח ותכנון מהלך שכזה דורש ידע והבנה בתחום, לשם כך קיימים מומחים שיוכלו לעזור לכם ולכוון אתכם להחלטה הנכונה והיעילה ביותר.

בעלי עסקים, תכירו את החבר הבא שלכם – הניוזלטר

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

אחד הכלים והמעניינים כיום לשמירה על קשר עם הלקוחות הוא הניוזלטר. אך ראשית, חשוב שתבינו ותפנימו דבר אחד מהותי:

הלקוחות שלכם הם אנשים עסוקים ואין להם זמן לקרוא דברים במהלך יום העבודה. למעשה, בעידן של ימינו, כשכולם צורכים תוכן ישירות מצג הסמארטפון שלהם, התחרות על התכנים היא כה גדולה עד שיש לכם פחות משנייה, על מנת לתפוס את המבט של הלקוח שלכם, ו"לשכנע" אותו לקרוא מה שכתבתם. פחות משנייה.

אז איך עושים זאת?

איך מכינים ניוזלטר שיהיה גם מעניין, גם דינמי וגם תועלתי עבור הלקוחות שלך?

1. מה חדש?

את הדברים החדשים שימו בראש הניוזלטר:

חישבו על הבעיות שנתקלתם בהם מול הלקוחות באותו חודש, וכיצד פתרתם אותם. האם יש מוצר חדש שהוספתם לרשימת הציוד שלכם? או אולי יש דרך חדשה ושונה להשתמש בשירות שלכם?
קחו את הסיפורים המעניינים של השבוע וגזרו משם תכנים שיכולים להיות כטיפ עתידי עבור הלקוחות שלהם וספרו להם על כך. נסחו אותם בצורה שתעניין את הלקוחות. אם לסיפור אין ערך מוסף עבור הלקוחות, אז כנראה שהוא לא "אייטם" והוא לא מעניין אף אחד.

 2. גרפיקה:

כותרות בולטות, טקסט כתוב בסוג כתב "זורם" ובגודל שיהיה נעים לקריאה. רקע אחיד וללא קשקושים מיותרים.

אז, האם לבחור בטקסט בהיר על פני רקע כהה או להיפך?

אלו שאלות שתלויות בגודל הניוזלטר שלכם.

3. מדיה:

אומרים שתמונה שווה יותר מאלף מילים. אז כמה שווה סרטון? היום, כשכל מכשיר נייד יכול להציג גם סרטוני וידאו ומוזיקה, אין שום צורך להסתפק בקטע קריאה.

האם יש סרטון שרלוונטי לתחום שבו אתם עוסקים? זה יכול להיות סרטון מצחיק או אינפורמטיבי, אך כזה שבאמת יעניין את הלקוחות שלכם ולא סתם יגזול מזמנם.

כאשר אתם משלבים סרטונים בניוזלטר שלכם, אתם נהנים מרווח אדיר: סרטונים יכולים להפוך ל"ויראליים " ברשת בקלות רבה. במידה והלקוחות שלכם יאהבו את הסרטון שהפניתם אותם אליהם, הם ירצו לעשות לו share ברשתות החברתיות, ואף על פי שזה לא סרטון שלכם, הם אולי יציינו כי קיבלו את הסרטון מכם, ובכך אתם מקבלים פרסומת חינם.

זאת, אף על פי שלא השקעתם אפילו חצי דקה ביצירתו של אותו הסרטון.

 4. צבע:

תמונות, תמונות, תמונות. ככל שהטקסט שלכם יהיה "מתובל" ביותר תמונות רלוונטיות, כך הוא ייראה עשיר יותר ויזואלית ובאופן כללי מעניין יותר עבור הלקוחות שלכם. חישבו שנייה על הברושורים האלה שאתם מקבלים על מבצעי הסופר, יחד עם עיתוני סוף השבוע. האם הם מעניינים אתכם, האם הייתם מקדישים להם דקה לולא היו שם קופונים?

שימו לב שאת הניוזלטר שלכם הלקוחות ממש לא חייבים לקרוא (וייתכן שבהתחלה זה בדיוק מה שיקרה), אז כדאי להשקיע בעיצוב נקי ופשוט, שנותן לתוכן לבלוט.

 5. טון אישי:

פנו ללקוחות שלכם: ייצרו מעין פינה אישית, כמו: "שאל את המוכר" ובו אתם מספרים על שאלות שהפנו אליכם לקוחות בעבר, ומזמינים אותם לשאול שאלות שוב. תוכלו גם לתת להם במה על ידי פרסום תמונה שהם שלחו אליכם בשעה שהם משתמשים במוצר / שירות שלכם.

זכרו תמיד: הפרסומת הכי טובה – היא לקוח מרוצה.

ברגע שאתם פונים ללקוחות שלכם ומדברים איתם "בגובה העיניים", הניוזלטר שלכם הופך מסתם עוד עיתון – למסמך אינטראקטיבי.

תופתעו לגלות כמה אנשים אוהבים פשוט להגיב ולפרגן.

 7. מבצעים!: 

שלחתם ניוזלטר, סיפרתם ללקוחות שלכם שהחודש הבאתם מוצר מסוים במיוחד בשבילם מחו"ל, אבל בסופו של דבר אין שם שום דבר כלכלי עבורם. תוכלו לייצר תוכן "מבצעי" גם על ידי הנחה פשוטה בגובה 10% למי שמציג קופון שנשלח בניוזלטר, למשל.

דבר זה גם יראה לכם אינדיקציה האם הלקוחות באמת עוקבים אחרי הניוזלטר או לא.

ישנם עוד מלא טיפים שיגרמו לניוזלטר שלכם "לבלוט" מעל ניוזלטרים של המתחרים שלכם, אך בשורה התחתונה חשוב שתקפידו על ארבעת הדברים הנ"ל: חדשנות, תוכן רלוונטי, ניקיון ופשטות ונימה אישית.

בהצלחה!

האם אתם דואגים ללקוחות שלכם?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

בתחילת דרכם, עסקים רבים, נוטים לחשוב שהאינטראקציה עם הלקוח נראית כך:

לקוח מתעניין במוצר שלנו -> לקוח מחפש את המוצר שלנו -> לקוח מגיע אלינו -> לקוח קונה את המוצר שלנו -> לקוח הולך הביתה מרוצה.

בעוד שזוהי משוואה אידילית, במציאות, הלכה למעשה, קיימת עוד משוואה שיש לחשוב עליה:

לקוח הגיע הביתה מרוצה-> התגלתה תקלה במוצר -> לקוח לא מרוצה -> לקוח חוזר אלינו–> ומכאן אנו חוזרים למשוואה ההתחלתית.

הנקודה היא שתהליך המכירה ללקוח אינו מסתיים עם יציאתו מהחנות שלנו, או עם סיום תהליך הרכישה באתר.

הלקוחות שלכם הם עדיין הלקוחות שלכם גם כשהם הולכים הביתה.

שביעות הרצון שלהם חשובה לכם, כי זה מה שיקבע אם הם ימליצו עליכם למכריהם או לא. ככל שתהליך הטיפול בלקוח יעיל יותר, ואתם מייצרים עבורו חווית שירות נעימה, כך גדל הסיכוי לשביעות רצון גבוהה מהשירות שלכם.

חוויית השירות ללקוח נמדדת גם במעקב אחריו, ואיתור צרכים עתידיים שלו.

אז, האם אתם מנהלים רשימת לקוחות פעילים שלכם, האם ניסיתם לצלצל ללקוחות שלכם ולבדוק את שביעות רצונם מכם, האם כאשר לקוח חזר אליכם הוא חזר משום שהיה מרוצה או שלהיפך? כאשר אתם מנהלים רשימת לקוחות, אתם יכולים לברר האם השירות שלכם איכותי ואפקטיבי, או שלא.

ניהול רשימת לקוחות פעילה הוא כלי חיוני בעבורכם.

מעקב פעיל אחרי הלקוחות שלכם הוא כלי פשוט, לא יקר, שיכול לתת לכם לא רק אומדן נרחב על תפיסת הלקוחות את העסק שלכם, באפשרותו יכול לתת לכם כלים לשיפור בצורה פנטסטית וחד-משמעית.

תוכלו לעשות זאת בעצמכם או להפקיד עובד מיומן על המטלה הזו, שכל תפקידו בארגון יהיה לדאוג לשירות הלקוחות, כולל יצירת קשרים עתידיים, בנוסף תוכלו להציע ללקוחות שכבר קנו אצלכם לחזור ולקנות מוצר מסוים עם הנחה ספציפית עבורם, כ"חברי מועדון" וכו'.

מערך זה יכול אף להצמיח "נאמנות לקוחות" כלפיכם, כלומר: לקוחות שישובו אליכם מספר רב של פעמים כי הם מאמינים בכם. אמינות בעיני הלקוח היא דבר הכרחי בשירות לקוחות. לקוחות יזכרו היטב אם הבטחתם להם משהו ולא קיימתם. אפילו דבר "פעוט" כמו הבטחה לחזור אליהם בשעה ספציפית ולעומת זאת חזרה בשעה אחרת בפועל, יכול לפגוע מאוד באמינות שלכם מול הלקוחות.

כאשר אתם בודקים מול הלקוחות את שירות הלקוחות שלכם, הקפידו לשאול אותם גם על פרמטרים כגון זמן המתנה, איכות השירות שקיבלו, והאם התגלו תלונות על המוצר / על השירות שאותו רכשו מכם והאם יש להם הצעה לייעול משהו שנתפס בעיניהם כשלילי בתהליך הקניה שלהם מולכם.

זכרו ששירות לקוחות הוא פרמטר חשוב בעיני הלקוחות לא פחות מאשר איכות המוצר / השירות שאותו הם רוכשים מכם, ולכן, אם תשכילו לייצר חוויית שירות איכותית עבור הלקוחות שלכם, זה יכול להיות אף יתרון יחסי שלכם מול המתחרים באותו תחום.חוויית שירות

מערכות אזעקה אלחוטיות מציעות יתרונות רבים על פני מערכות קוויות. הן אסתטיות וקלות מאד להתקנה, מה שהופך אותן ללא כל תחרות לבחירה המועדפת על ידי לא מעט בעלי עסקים קטנים ובינוניים.

התקנה קלה

התקנת מערכת אלחוטית היא פשוטה, נקייה ואסתטית כיוון שאין צורך ממשי לקדוח חורים בקיר העסק ואין חוטים חשופים שיכולים לגרום לבעיות חשמל בו.

בנוסף, אין מדובר בהתקנה יקרה כמו במקרה של אזעקה קווית, אשר מורכבת ומשלבת עבודות חשמל, תקשורת וחציבה בקירות.

סוללה

מערכות אלחוטיות הן אמינות יותר כיוון שאינן תלויות במערכת החשמל, העלולה להשתבש בעקבות הפסקת החשמל או פורץ שגורם נזק וחותך את חוטי החשמל בעסק. בכדי להבטיח שהמערכת תפעל באופן רציף, מתקבלת התראה מוקדמת שמודיעה על הצורך בהחלפת סוללה.

רשת סלולארית

רוב המערכות האלחוטיות שולחות אותות אזעקה באמצעות קו סלולארי. כלומר, גם אם קווי הטלפון נחתכים, המערכת עדיין מחוברת למוקד המרכזי, ומתריעה על פריצה לבית העסק.

משתלמת וניתנת להעברה

אזעקות אלחוטיות אינן דורשות חיווט או התקנה מרכזית ולכן עלות ההתקנה שלהן היא סבירה. היא מתאימה מאוד לבעלי עסקים קטנים ובינוניים ששוכרים מבנה או נכס לעסק שלהם. מערכות אלחוטיות הן ניידות ואפשר בקלות להעבירן לבית עסק קטן או בינוני חדש.

בית חכם

ישנן לא מעט מערכות אזעקה אלחוטיות אשר משתלבות עם מערכות בית חכם ומאפשרות לא רק ניטור ווידאו וקבלת הודעה על הנעשה בבית העסק שלך, אלא גם שליטה במערכות אחרות באמצעות מחשב או טלפון חכם.

מערכות אלו יכולות לכלול גם כיבוי והדלקה של אורות, נעילת דלתות וסורגים, ופקדי טמפרטורה.

דבר שמאוד שימושי כאשר נעדרים מבית העסק ורוצים לשמור על הטמפרטורה.

מערכת אזעקה אלחוטית גם יכולה לפתור תקלות בצורה פשוטה ויעילה מאוד. לעיתים מתקין מערכת האזעקה יכול בהחלט לזהות בעיות מרחוק ואף לפתור אותן בצורה טובה ויעילה.

המשמעות הגדולה היא קבלת מענה טכני מהיר לתקלות ללא כל צורך בביקור טכנאי או איש מקצוע.

שדרוג ונוחות הפעלה

בנוסף, מערכת אזעקה אלחוטית יכולה להיות קלה מאוד לשדרוג ונוחה להפעלה. מאחר וכל רכיב של המערכת הוא אלחוטי, קל מאוד להסירו ולהחליפו לדגם משודרג ומשוכלל יותר.

ניתן בהחלט להוסיף גלאים נוספים או תכונות חדשות כמו ניטור ווידאו לאחר התקנת המערכת. רכישה של מערכת אזעקה אלחוטית יכולה לעלות אלפי שקלים לבעל העסק ולכן כדאי לקנות זאת בחנות או בעסק וותיק ובעל המלצות בתחום, וכמובן כזה שנותן שירות יעיל במקרה של תקלות שונות ומגוונות.

רוב המערכות המתקדמות הן מתוצרת ישראל כך שאין בעיה לקבל טיפול או חלקי חילוף וסיוע במקרה של תקלה.

כדאי מאוד שתחפשו את האסמכתא של היצרן וכן תעודות של מכון התקנים הישראלי.

בנוסף, דרשו  אחריות לשנה או שנתיים.

שירות לקוחות: כיצד נוכל להפוך אותו לחוויה?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

כל עסק, נשען על לקוחות שמגיעים אליו. אם הלקוחות שהגיעו אליכם, לא יאהבו את השירות שתתנו להם, הם לא יחזרו, ואף ימליצו לחבריהם להימנע מכם.

אז איך עושים זאת? איך יוצרים שירות לקוחות שהוא חוויה ללקוח?

ראשית, נבין ששירות לקוחות הוא פרמטר שנגזר מכמה משתנים: מקצועיות נותן השירות, אדיבות נותן השירות ותנאי הסביבה.

1. מקצועיות

זהו פרמטר שנמצא לגמרי בשליטתכם. עד כמה אתם מקצועיים, האם אתם הם אלו שמטפלים בלקוחות בחברה שלכם, או שיש לכם נציגי שירות לקוחות שעושים זאת עבורכם? האם הנציגים שלכם מיומנים ו"שולטים בחומר" ובאמת יכולים לטפל בבעיות שיצוצו באופן עצמאי או שהם צריכים להתייעץ אתכם בכל דבר ועניין? חשוב שתבינו שככל שהאדם שמטפל בלקוחות יותר מקצועי ובעל ידע, כך הלקוחות יעריכו אותו יותר. בנוסף, נציג מיומן, יוכל תמיד להמליץ על מוצר / שירות נלווה למוצר / שירות אשר אותו אתם מוכרים, ובכך גם לחזק אצל הלקוחות את האמון במקצועיות שלו, וגם להגדיל את המכירות.

מקצועיות נמדדת גם ברמת זריזות הביצוע בבקשה של לקוח והיכולת למצוא את הפתרון המתאים לבעיות שיועלו על ידו.

2. אדיבות

אדיבות היא פרמטר חשוב מאין כמוהו בשירות.

האם הייתם חוזרים למקום מסוים לו קיבל/ה את פניכם נציג/ת מכירות עייפ/ה, ועל פניו/פניה מבע של "שיסתיים היום הזה כבר", האם הייתם חוזרים למקום בו נציג שירות התעלם מכם בעודו מקבל שיחת טלפון. או חלילה מקום בו נציג צעק עליכם?

חיוך, הבנה, סבלנות ותקתקניות אלו תכונות שהלקוחות מפרשים כאדיבות, וירצו לחזור למקום בו חשו אדיבות שכזו.

גם אם מערך שירות הלקוחות שלכם מתבצע באינטרנט / טלפון באופן וירטואלי מול הלקוחות, עדיין האדיבות נמדדת במהירות הטיפול בהזמנה ובמשלוח של הלקוח, ואם יצר עמכם קשר דרך אתר האינטרנט – מהירות המענה וההיענות לבקשה של הלקוח.

3. תנאי הסביבה

כמה פעמים קרה לכם שחיכיתם, פיזית, בתור לאנשהו, כמה פעמים התעייפתם במהלך ההמתנה בתור והתעצבנתם כאשר נראה לכם שהנציג/ה אשר אמור/ה לקבל את פניכם נדמה שעוסק/ת במשהו אחר שאינו קשור לעבודה, כמה פעמים המתנתם בטלפון לקבלת מענה אנושי מנציג? וכמה פעמים טורטרתם על ידי מענה ממוחשב של "הקש כאן, כאן, כאן וכאן, ואם אפשר גם כאן, כאן וכאן…", על מנת לקבל נציג? המתנה ממושכת גורמת לתסכול אצל הלקוחות.

גם אם תהיו אדיבים ומקצועיים מאוד עדיין תוכלו לקבל "ריקושטים" מהלקוחות , בגלל זמן ההמתנה הארוך.

זמן ההמתנה הוא רק דוגמא אחת לפרמטר של תנאי הסביבה.

אז, האם חם אצלכם בחנות, האם התאורה לא נעימה, האם האזור בו העסק שלכם נמצא בעייתי למציאה במפות / אזור ללא חניה כלל? ישנם אלמנטים, שלא משנה עד כמה אדיבים ומקצועיים תהיו, עדיין יהיו מחוץ לשליטתכם, וש"יעצבנו" את הלקוחות. החדשות הטובות: לקוחות זוכרים פחות את הפרמטר הזה, ככל ששאר 2 הפרמטרים חיוביים יותר בעיניהם. כלומר- כאשר אדיבות ומקצועיות השירות היו טובות, לקוחות נטו לשכוח את תנאי-הסביבה הבעייתיים במידה והיו כאלה.

לסיכום:

ככל שנבין שהעסק שלנו תלוי על שביעות הרצון של הלקוחות שמגיעים אליו, ונשתדל להעביר את הידע של העובדים שלנו שהינם נציגינו אל מול הלקוחות, ונוודא שהם נותנים שירות אדיב, וברמת האפשר נשתדל לספק תנאי סביבה הולמים (כיסאות בלובי המתנה / חניה פרטית ללקוחות ופתרונות אחרים), כך נבטיח את שביעות הרצון של הלקוחות שלנו, היות ודאגנו להם לחוויית שירות לקוח.

מהי תוכנית עסקית ולמה חשוב שתהיה לכם אחת כזו?

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

אז, החלטתם שאתם רוצים להקים עסק חדש.

נהדר!

יש לכם רעיון מבריק, ואתם בטוחים שתצליחו.

שנייה לפני שאתם מספרים לכולם על החזון החדש שלכם ושיצאתם לדרך חדשה בחיים, הקדישו רגע להכיר את הכלי שאתם חייבים שיהיה לכם בדרך אל ההצלחה – התוכנית העסקית.

מהי בעצם תוכנית עסקית?

תוכנית עסקית היא "התנ"ך" של העסק. היא מפרטת את היתרונות העסקיים, את קהלי-היעד, את ההשקעות שיושקעו ואת הרווחים שאתם צופים להשיג.

התוכנית יכולה לעזור להעריך קשיים עתידיים וכיצד להתגבר עליהם וכמו כן, לב ליבה הוא בעצם מטרת הצבת יעדים לפי טווחי זמן, ודרכי הפעולה להשגת יעדים אלו.

בעלי עסק לפעמים טועים לחשוב שהתכנית העסקית נועדה אך ורק בשביל המשקיעים בעסק.

טעות.

היא נועדה קודם כל, לכם, בעלי העסקים, על מנת שתייצרו גרף "עמידה ביעדים" ותראו את התקדמות העסק שלכם לפיו.

בכל עסק יש עליות וירידות.

שימוש נכון בגרף כזה, יכול לעזור לבדוק אילו יעדים אכן הושגו מהיעדים הראשונים שהוצבו, גם בזמנים של שפל כלכלי שנדמה שהעסק תקוע, או חלילה, בהפסד כלכלי.

חשוב להבין ולהדגיש שהתוכנית העסקית איננה מוצר "חד-פעמי". היא מלווה את העסק בכל שלביו. עסקים רבים אינם שורדים את השנה הראשונה להיווסדם. קיומה של תוכנית עסקית מפורטת ומעמיקה ככל הניתן, מגדיל את הסיכוי להצליח לשמור על עסק מתפקד לאורך זמן.

השלב הראשון בתכנון התכנית העסקית, הוא מענה על מספר שאלות בסיסיות:

1. מה הרעיון העסקי שלכם? עליכם להיות מסוגלים לנסח אותו במשפט אחד וברור. ככל שהרעיון העסקי שלכם ערטילאי יותר ומורכב מהמון משפטים – כך לא ברורה הכדאיות שבו.

2. האם יש עסקים נוספים שפועלים בתחום העסק שלכם?

3. מה היתרונות שלכם מול העסקים המתחרים?

4. מיהו קהל היעד שלכם? זוהי שאלה מאוד חשובה שנועדה למקד אתכם, ותוכל לעזור רבות שהחלטה באיזה אפיק פרסומי תרצו לשווק את העסק.

ככל שתפרטו יותר בתוכנית לגבי מצב השוק הקיים כרגע ומה בדיוק השינוי והחידוש שהעסק שלכם הולך להכניס לזירה העסקית, כך יקל עליכם לבדוק את ההתקדמות הפיננסית בהמשך.

הדבר חשוב על אחת כמה וכמה כשמדובר בעסק שאיננו בעל חדשנות בתחומו, אלא פשוט רוצה להיכנס לזירה העסקית (למשל: פתיחת מספרה / חנות למכירת כלי בית ועוד).

כשמדובר בעסק כזה, חובה להבין מיהם המתחרים מולכם בשוק, מה המיקום הגאוגרפי של העסק שלכם והאם המיקום הזה מהווה עבורכם יתרון או חסרון, וכיצד תוכלו למנף את עצמכם מעל המתחרים (רעיונות לדוגמא: האם רק בחנות שלכם ניתן להשיג את המוצר הספציפי שלכם? או האם המחירים שלכם זולים משמעותית מאצל המתחרים?)

ייתכן וכבר בשלב זה, אתם תגיעו למסקנה, שהעסק שאותו חשבתם להקים, לא כדאי. ייתכן והשוק רווי במוצרים מהסוג שאתם מתכננים למכור או שהצעות המתחרים זולות מהמחירים שאתם רוצים לגבות. השאלות הנ"ל יכולות לשפוך אור נרחב על התחום שאליו אתם עומדים להיכנס, ולפעמים, עם כל הצער שבדבר, כדאי לגנוז רעיון לפתיחת עסק, אם מסתבר שאין ביכולתו להגיע לרווחים, ולחכות להזדמנות עסקית אחרת.

התקציב של התוכנית העסקית

מאת: כתבת "הטורבו העסקי"

אחד השלבים החשובים בתוכנית העסקית הוא הבנת התקצוב השונה של "חלקי העסק". כמה יעלה לכם לייצר את הסחורה שאתם רוצים למכור, בכמה תתמחרו אותה על מנת להשיג רווח משתלם וכמה עובדים תצטרכו להעסיק? במאמר זה נפרט מעט על הדרכים להגדרת יעדי התקציב השונים בתוכנית העסקית.

ראשית, נתחיל בהצגת יעדים לטווח קצר (נאמר: השנה הראשונה) ולטווח ארוך (נאמר: לחמש השנים הראשונות).

הדבר הראשון שנרצה לבדוק הוא כמובן כמות הרווחים שאנו צופים להרוויח בכל אחת מנקודות הזמן הללו.

חשוב שכמות הרווחים שאנו מצפים לה, תתאים באופן הגיוני ורציונלי, למדדים אשר נמדדו קודם לכך (מצב השוק, האם יש ביקוש למוצר, יתרונותינו היחסיים מול המתחרים וכו'). אין טעם לרשום סכומים בדיוניים ו"מומצאים" ("500 מיליארד תוך חמש שנים!") – המטרה היא להציב יעדים רציונליים ככל האפשר.

זכרו: התוכנית העסקית מטרתה ללוות את העסק שלכם ולא להיות מסמך שילכוד משקיעים ויגרום להם להשקיע בכם כסף.

את הרווחים הצפויים ננסה לשער תוך כדי התחשבות בפרמטרים הבאים:

1. במידה ואתם מייצרים מוצר – כמה עולה הייצור ליחידה, כמה יחידות אתם מצפים למכור בחודש, ובשנה? משאלות אלו תוכלו לגזור את מחיר המוצר – בכמה תוכלו למכור אותו ולעשות מכך רווח?

2. כמה עולים החומרים לייצור, האם יש צורך במיכון מיוחד עבור כך, האם ניתן להוזיל את עלויות הייצור במידה ותיתקלו בתנאי שוק בעייתיים לאורך הדרך, האם יש חלפים שתוכלו להשתמש בהם ושיוזילו את עלות המוצר הסופית?

3. היכן בית העסק ממוקם, האם מדובר במקום שהינו בעל דמי שכירות, האם יש לכם צורך גם בשכירת מכולות / מחסנים לאחסון הסחורה שלכם לפני שילוחה לחנויות / סניפים / לקוחות, והאם יש לכם צורך בשטחי ייצור מיוחדים למוצר שלכם?

4. כמה כוח אדם תצטרכו להעסיק? שאלה זו הינה חשובה ומהותית. ייתכן כי כבר בשלב זה תגלו שכמות העובדים הנדרשת לכם גדולה ממה שצפיתם. אם אתם מוכרים מוצר כלשהו, ייתכן ותגלו שאינכם יכולים להיות גם המנכ"ל, גם מנהל השיווק וגם אחראי הרכש והייצור. עליכם להעריך כמה אנשים דרושים לכם לפיתוח מינימלי של הפרוייקט, וכמה יידרשו בעתיד, בנקודת זמן של שנה ויותר.

5. מה תהיה כמות השכר שאתם צופים שהעובדים שלכם יבקשו, מה רמת המומחיות שאתם צריכים שתהיה לעובד מסוים בתפקיד שייעדתם לו, כמה כסף תוכלו להשקיע בתהליך מציאת והכשרת העובדים? בעלי עסקים רבים "קופצים למים" ומתחילים את פעילותם העסקית בלי להבין שהמנגנון של העסק פועל על הוצאות רבות, שאינן ניתנות לצפייה מראש.

ככל שתבינו יותר את כמות התקצוב שתוכלו להקדיש עבור כוח האדם בעסק שלכם (וזה כולל את מערך ההפצה – האם אתם היצרנים והמפיצים, האם אתם יבואנים, האם יהיה לכם שירות משלוחים אל בית הלקוח?), כך תוכלו להתמודד טוב יותר עם שינויים בזמן אמת (עובדים שחלו / התפטרו / אינם מתאימים לעבודה ואתם צריכים להכשיר כוח אדם אחר וכו').

זכרו גם שעלות המעסיק, גדולה מעלות השכר שהעובדים שלכם מקבלים בפועל, וכי יש לקחת בחשבון עלויות כמו פנסיה, ימי חופשה והבראה וכיו"ב.

נסו, אם כן, לחשוב על כל הוצאה אפשרית של כסף שעלולה לצוץ במחזור המכירות של העסק. נסו לחשוב על בעיות שיכולות לצוץ בטווח הקצר – מספר חודשים לאחר ההקמה , וכאלה שיכולות להופיע בטווח הארוך.

לאחר שגיבשתם תמונה כללית של העלויות השונות, ננסה לסדר אותן בצורה שתתחלק להוצאות מול רווחים.

דבר זה יוכל להוביל אותנו לבניית דו"ח רווח והפסד בהמשך הדרך.

שירות הכוכבית בעסק שלך: כיצד לחסוך 1,500 ₪ בחודש?

מאת: מיכאל פנחס, מומחה לטלפוניה ומחשוב.

נתחיל עם קצת היסטוריה: תחילת שירות הכוכביות, הלא הוא החיוג המקוצר.

שנים רבות שהחיוג המקוצר היה פגום ולא יעיל וגרם להצטברות של תלונות רבות על שולחנם של פקידי משרד התקשורת.

התהליך המקרטע החל בשנת 2000 אך כבר בשנת 2006 החלו בתכנון רפורמה שגובשה בשנת 2010.

הרפורמה שגובשה לא נאכפה וכך החלו להתקבל תלונות חדשות שתיארו וסיפרו על קשיים בקבלת השירות של מספר מקוצר לעסקים, בניגוד להוראות החדשות שנקבעו ב-2010.

בעקבות כך, יזם משרד התקשורת עדכונים לרישיונות של כל חברות התקשורת ופרסם תיקונים שיסדירו את היחסים בין ספקי התקשורת לספקי הכוכביות. העדכונים התפרסמו ב- 2013, אך גם אז חוקים אלו לא נאכפו ולא חל שינוי בשליטה על המספרים.

שוב פרסם משרד התקשורת הנחיות חדשות, ב- 2014. אך פעם נוספת: ההבהרות פורסמו אך בשטח לא נעשה דבר.

ב- 2014 הנחה משרד התקשורת את חברות התקשורת בעלות הרישיון, להתייחס למספרי הכוכבית, שלא היו בשימוש והיו מעין "מלאי" לספקי הכוכביות, כאל מספרי כוכבית פנויים, שאין לספקי הכוכביות בעלות עליהם.

ספקי הכוכביות הגדולים, "מרכז הכוכביות הארצי" ו"כוכבית המותג", הגישו בג"ץ כנגד משרד התקשורת. בג"ץ דחה את טענות החברות במלואן וחייב אותן בהוצאות משפט. השופטים דחו את הטענה, כי ספקי הכוכביות הן "הלקוח" וקבעו, שהלקוח הוא בעל העסק המשתמש בכוכביות. בנוסף, קבע בג"ץ כי הבטחת התחרות ורמת השירותים בתחום התקשורת סותר את עמדת ספקי הכוכביות, וזאת כפי שמשתקף בחוזים שלהם עם חברת בזק ובשימוע שעברו במשרד התקשורת. קביעת בג"ץ המשמעותית בעניין זה הייתה כי ספקי הכוכביות הם משווקים בלבד ואין להן כל מעמד או בעלות על הכוכביות. בכך תמה הסאגה המתמשכת של "הבעלות" הלא חוקית על מספרי הכוכביות.

משמעותה של קביעת בג"ץ, גורמת לבעלי העסקים לחיסכון רב, קביעת בג"ץ כי העסקים הרבים שבבעלותם מספר מקוצר, יכולים לחסוך כסף רב בעלויות התקשורת שלהם עד כ-1,500 ₪ בחודש, ו- 18,000 ₪ לשנה, זאת בעזרת ניוד המספר לספק תקשורת אחר.

חברות התקשורת מחויבות לפרסם את המספרים המקוצרים הפנויים שיש ברשותם לשימוש. באתרי החברות יופיעו המספרים המקוצרים שפנויים לשימוש, כך שכל בעל עסק יוכל לבחור את המספר המתאים לו.

ניוד מספר הכוכבית הוא קל ופשוט, בדיוק כמו ניוד מספר טלפון נייח או סלולרי. ספק התקשורת החדש שלך אותו בחרת, מבצע את הניוד ומודיע לספק הכוכביות הקודם שלך או לחברת התקשורת האחרת, שבה מצוי "מספר הצל"- שמספר הכוכבית נויד. עליך רק לבטל  את הוראת הקבע לספק או לחברה הקודמת שלך.

אסור לספק הכוכביות או ספק התקשורת, אותו עזבת לקנוס אותך או לגבות דמי יציאה בעקבות הניוד וההתנתקות ממנו.

האם, בכל מצב, כדאי לבעל העסק להחליף ספק?

לא. במידה ואתה מרוצה מהשירות של ספק הכוכביות, אל תעזוב, אך רצוי ליצור משא ומתן עם הספק שלך כדי להוזיל את העלות אותה אתה משלם לרמת המחיר של חברת בזק ואפילו נמוך יותר. במידה, והספק לא יוזיל את המחיר – תמיד תישאר אופציית הניוד כאפשרות קלה למימוש.

לסיכום:

אין כל סיבה לשלם מחיר גבוה ויקר כל כך לשירות טלפוני בסיסי ופשוט של החיוג המקוצר – כוכביות לעסקים.

לאחר מאבק עיקש בספקים, כשהרפורמה הצרכנית של משרד התקשורת בשנים האחרונות לניוד מספרים כוללת בתוכה גם את הכוכביות, ניתן לחסוך הרבה כסף בהוצאות התקשורת של העסק שלך על ידי ניוד המספר באופן קל ופשוט.

השפעת פרויקט תמ"א 38 על נכסים מסחריים

מאת: חזי זבידה, מומחה לנדל"ן מסחרי.

תוכנית המתאר הארצית לחיזוק מבנים, תמ"א 38, הפכה בתקופה האחרונה לאחת ממגמות הבנייה והשיפוץ הכי נפוצה ופופולארית ברחבי המדינה.

התוכנית הזו מועילה מאוד לצדדים הנוגעים לה. בין היתר: לרשויות המדינה, לרשויות המקומיות ולעיריות, ליזמים, ולבעלי העסקים הקטנים והבינוניים.

נכס מסחרי שבו מבוצע פרויקט תמ"א 38 מוביל לעליית ערכו, להחלפת תשתיות ישנות ולבניית תוספות שונות ומגוונות.

יחד עם זאת, קיים הבדל גדול בין פרויקט תמ"א 38 במבנה מגורים פרטי לבין ביצוע אותו הפרויקט בדיוק בנכס מסחרי שנמצא בבניין מגורים פרטי.

בחלק גדול מהבניינים הישנים העומדים בקריטריונים שונים לביצוע פרויקט לפי תמ"א 38 ניתן למצוא לרוב בקומת הקרקע עסקים קטנים או בינוניים. כמו לדוגמא: מרפאה, מספרה בית קפה או חנות מכל סוג שהיא.

אבל, צריך להגיד את האמת, הנאתם של בעלי עסקים קטנים ובינוניים אלה מביצוע הפרויקט הזה היא, על פי רוב, מוגבלת.

בין היתר: משום שבעלי העסקים הקטנים והבינוניים אינם נהנים, בדרך כלל, מבניית מעלית, בניית ממ"ד, וגם משום שהם אינם זוכים, בדרך כלל, לתוספת מרפסת ואפשרויות שונות להרחבת השטח המסחרי שלהם. הרחבת השטח המסחרי הוא בדרך כלל די מצומצם כתוצאה ממגבלות תכנוניות שונות.

כמו כן, ביצוע עבודות החיזוק אשר בדרך כלל מתפרש על פני 18 עד 24 חודשים עלול אף הוא לגרום לפגיעה קשה בעסקים המתנהלים בנכס המסחרי הזה.

צמצום אפשרויות הגישה, אלמנטים כמו: רעש, זיהום ולכלוך יכולים לגרום להרחקת לקוחות פוטנציאליים מהנכס המסחרי.

בנוסף, אקט של העתקת מיקומו של העסק בתקופת עבודות הבנייה למקום חלופי עלול לגרום גם הוא לבעיות ולפגיעה ישירה במחזור הפעילות של העסק.

ברבים מן המקרים, מיקומו האסטרטגי של העסק מהווה את בסיס המוניטין שלו והעתקתו למקום אחר תפגע בו ובקהל הלקוחות שלו.

בעוד שהעיקרון הבסיסי בפרויקטים מהסוג הזה הוא נכונות היזם או הקבלן לשאת בתשלומי דמי השכירות עבור בעלי הדירות, הרי כאשר מדובר בבעל עסק, דמי השכירות הינם אך חלק מן הפיצוי הנחוץ לו, כאשר בפועל עשוי אותו בעל עסק לדרוש פיצוי בגין אי קבלת דמי פדיון. למעט במקרים חריגים, דרישה לתשלום דמי פדיון צפויה להביא לפגיעה בכדאיותו הכלכלית של הפרויקט.

חוק המקרקעין לא נתן את דעתו להבדל בין בעלים פרטי של דירה לבין בעלים של נכס של עסק קטן או בינוני.

במסגרת הוראות החוק ניתנה סמכות למפקח על רישום המקרקעין לכפות הסכמה לביצוע פרויקט תמ"א 38 על פי בקשתם של מספר הבעלים הקבוע בחוק.

התלבטות קשה היא כאשר מדובר בחשיבותה של תוכנית החיזוק, לעומת פגיעה מסוימת שעלולה להיגרם לבעלי העסקים או בעלי הנכסים.

לפיכך, ראוי שהמחוקק ימצא לנכון לתת את דעתו בסוגיה זו בדרך של מתן תמריצים לבעלי עסקים או נכסים.

תמריצים כאלה שיפחיתו את מידת הפגיעה בהם ויאפשרו את התמיכה שלהם בפרויקט.

הסכנות בהעלמת הכנסות בעסק קטן או בינוני

מאת: רמי אריה, עו"ד ורו"ח.

העלמת הכנסות של עסק קטן או בינוני, עלולה לא רק להביא לכתב אישום פלילי כנגד בעל-העסק המועל, אלא גם לדרישת תשלום מס הכנסה מלא בגין ההכנסות שלא דווחו ולתפיסת הכספים שלא דווחו לרשויות המס במלואם.

כך שבנוסף לעבירה הפלילית ולעונשים הכתובים בחוק, צפוי בעל העסק הקטן או הבינוני שהעלים הכנסות גם לתשלום כולל בשיעור של עד 150 אחוזים מכלל הכספים שלא דווחו, לרשויות המס.

בתי המשפט בישראל נוטים בשנים האחרונות להחמיר מאוד את המדיניות הענישה בעבירות מס.

בפסקי דין רבים מציינים שופטים כי עבירות מס הפכו למכת מדינה והן עבירות של הונאת האוצר הפוגעות בקופה הציבורית ולמעשה בכל אזרחי המדינה.

למרות זאת, יש לזכור שבית המשפט משתדל להתחשב בנסיבות האישיות של הנאשם, כמו הרקע לביצוע המעשים, גילו של הנאשם, מצבו המשפחתי, הבריאותי, הכלכלי ועוד.

במקרים מסוימים נגזרים על בעל העסק הקטן או הבינוני שהעלים מסים או לא דיווח, כמצופה בחוק, עבודות שירות או קנס כספי גבוה, במקום מאסר בפועל.

יש לא מעט דוגמאות למקרים של העלמת הכנסות, אבל נראה שהמדינה משקיע לא מעט כספים במיגור התופעה ובעיקר בהחזרת הכספים וההכנסות שהועלמו.

עבירות מס שונות נבדלות זו מזו, בדרך כלל נהוג להפריד בין עבירות מס טכניות בהן ביצע בעל עסק עבירה שלא במודע, מתוך חוסר ידע רלוונטי או מתוך טעות אנוש וללא כל כוונה פלילית, לבין עבירות מס מהותיות בהן נכללות: העלמות מס, ניהול פנקסי חשבונות כוזבים, השמטת הכנסות וסיוע לאדם אחר בביצוע עבירות מס.

ההבדל העיקרי הוא שבעבירות מס מהותיות קיימת כוונה ממשית להתחמק מתשלום מס.

בנוסף, חשוב תמיד לזכור כי מלבד דיווח על הכנסות, פקודת מס הכנסה עוסקת גם בניכוי הוצאות מיותרות ולעיתים אדם יכול לנכות הוצאות שאינן מותרות ובכך בעצם לעבור על החוק ולבצע עבירת מס.

חוקי המיסים השונים מפרטים בהרחבה את החובות שיש לכל בעל עסק קטן או גדול או בעל חברה אשר מחויבים בהגשת דוחות כספיים ובתשלום מיסים קבועים למדינה.

כל רואה חשבון מורשה או יועץ מס בקיא מאוד בחוקי מס-הכנסה מחויב לעדכן את לקוחותיו ולדאוג שישלמו את המסים הנדרשים מהם כחוק.

מה חייבים לקחת בחשבון כשמקימים עסק קטן או בינוני

מאת: דינה קידר, מומחית בייעוץ עסקי ואימון אישי.

בדרך כלל אנשים מקימים עסק קטן או בינוני אחרי שחשבו לא מעט, שהרעיון לעסק התבשל להם במוח ובהבשלת התנאים העסק יוצא לדרך.

נקודת ההקמה של העסק היא כאמור שלב מאוד קריטי וחשוב והיא נקודת המעבר מפנטזיה או חלום, לניסיון להחיות את מה שאנשים חלמו או רצו לראות קורה.

אחת השאלות הגדולות ביותר אצל יזמים ו/או בעלי- עסקים קטנים או בינוניים היא האם לוותר על מה שכבר היה להם ביד מבחינת הפרנסה כדי להקים עסק קטן משלהם.

זהו בהתחלה, לכל הפחות, סיכון מסוים של פרנסה בטוחה לטובת משהו עלום ולא בטוח.

פעמים רבות הקמת עסק קטן או בינוני תדרוש מאנשים לוותר על עיסוקים אחרים שלהם שפרנסו אותם עד כה, לטובת הקמת עסק חדש.

צריך להגיד את האמת: הקמת עסק הוא סוג של חוסר וודאות מכל מיני בחינות לכן זה מתאים לסוג מסוים של אנשים.

הקמת העסק מצריכה השקעה ראשונית, מאוד משמעותית, של זמן ומחשבה עמוקה.

ייתכן מאוד שחלק מהדברים הללו מצריך התמסרות טוטלית, תוך הזנחת העיסוקים האחרים שאנשים עשו קודם לכן.

אחד הדברים המרכזיים שעוצרים אנשים מלהקים עסק הוא הפחד הגדול מחוסר הוודאות והפחד מהוויתור על מה שקיים לטובת הרבה מאוד ערפל וסימני-שאלה.

לכן, אם אנשים ירצו לתת לעסק הקטן או הבינוני שהם מקימים סיכוי רציני להתקיים ולשרוד, הם יצטרכו להשקיע בו את כל מרצם וזמנם וזה כמובן ידרוש מהם עזיבת כל עיסוקיהם הקודמים והתמקדות בעסק החדש.

חשוב מאוד לציין שעסק קטן או בינוני חדש הוא עסק שלוקח לו זמן לבניית תשתיות עסקיות ובניית קהל לקוחות.

בעסק קטן ממוצע שמוקם ומנוהל נכון ובו מתבצעות כל הפעולות הנדרשות להצלחתו, ייקח פרק זמן על לפחות שנה של עבודה ממוקדת ומאומצת כדי להגיע לרמת הכנסה נאותה אותה אנשים שמים לעצמם כיעד בתוכנית העסקית שלהם.

גם הגדרת המוצר שבעל עסק מעוניין למכור או לשווק היא אספקט מאוד חשוב בהקמת העסק.

לכן, בעל עסק חייב לשאול את עצמו כמה שאלות, כמו: מהם מאפייני-המוצר, מהו טווח המוצרים, מה מיוחד בהם ועוד שאלות שונות ומגוונות שיעזרו לו להבין את העסק שהוא מעוניין להקים ואת השירות שיינתן בו.

כמובן שבניית קהל לקוחות  ותוכנית שיווקית מוסדרת הוא בעצם השלב האחרון בהקמת העסק.

כדאי מאוד שבעלי עסקים יזכרו היטב שאם לא יעשו את כל הפעולות ההכרחיות לפתיחת עסק, עדיף ורצוי שלא יקימו עסק כי אחר כך יתחרטו על כך ויכנסו להוצאות מיותרות.

לסיכום:   

אל תצאו אל הדרך ללא בניית תשתית עסקית מסודרת וברורה, תשתית חשיבתית ומנטאלית וגם תשתית שיווקית, הברורים בראש ובראשונה לכם.

המדריך: איך להיכנס באופן חלק למעגל עולם העסקים?

מאת: אבי בבאי, מומחה לייעוץ מס וניהול ספרים.

רבים המתלבטים איך ובכלל אם לפתוח עסק ואם כן איך נוהגים כמעסיק.

כאן תוכלו למצוא את הצעדים הראשונים שעליכם לעשות, מרגע שהחלטתם על יציאה לדרך חדשה ופתיחת עסק עצמאי בישראל.

אדם שמעוניין להיכנס למעגל עולם העסקים, ורוצה לפתוח עסק קטן או בינוני מחויב דבר ראשון להודיע על כך לפקיד השומה האזורי שלו, וזאת מיד עם הקמת העסק.

לצד ההודעה לפקיד השומה האזורי יש לפתוח בצורה מסודרת תיק במע"מ כעוסק פטור או כעוסק מורשה ולהיערך מיד עם תחילת הפעילות בעסק לניהול מסודר של ספרי חשבונות על פי המתחייב בפקודת מס הכנסה.

בחירת רישום העסק (עוסק פטור או עוסק מורשה) ומיסוד ההתנהלות החשבונאית השוטפת מוטב שיתנהלו בעזרתו של יועץ מס מנוסה שיידע לכוון את הבעלים של העסק הקטן או בינוני לכיוונים של בחירה מועדפת בהתאם למהות העסק ובכפוף כמובן להיקף ההכנסות הצפוי לו וההתנהלות השוטפת הכללית.

אחת השאלות הגדולות בעת פתיחת עסק קטן או בינוני היא הצורך לקחת בחשבון אם מדובר במעמד של עצמאי או תחת חברה. אולם, בכל מקרה יש להירשם כעוסק מורשה לצורכי מס ערך מוסף לפני הפעלת העסק.

בעל עסק שמעוניין להקים חברה, חלה עליו החובה לנסח בצורה מסודרת תזכיר ותקנות ולהיערך לרישום מסודר במשרד מס ערך מוסף.

בעת הרישום המתבצע באזור הגאוגרפי אליו שייך העסק, נדרש יהיה על בעל העסק להמציא מספר חשבון עסקי שבאמצעותו תתבצע הפעילות של העסק הקטן או הבינוני ובנוסף נדרש יהיה להצטייד בחותמת החברה להחתמת שורה ארוכה של מסמכים חשובים שנדרשים לטובת ההליך הביורוקרטי של פתיחת העסק.

בתום תהליך רישום החברה או העסק הקטן או הבינוני יופק מספר עוסק מורשה קבוע שהוא למעשה מספר הזהות של העסק ומעניק לו אסמכתה של עסק חי.

כאמור: פתיחת עסק חדש קטן או בינוני כרוכה גם במתן הודעה רשמית ומסודרת לכל רשויות המס. אי דיווח על פתיחת עסק חדש שכזה יכול לגרור אחריו סנקציות כלכליות, קנסות, עיקולים ואפילו הגשת כתב אישום בבית משפט.

רישום כעצמאי בביטוח הלאומי כלול אף הוא במסגרת פתיחת עסק חדש קטן או בינוני וזאת מיד עם פתיחתו.

אם יש כוונה לעסק קטן או בינוני להעסיק עובדים, יש לפתוח תיק ניכויים במס הכנסה וכן בביטוח לאומי.

ביצוע ניכויים והורדות משכר עובדים יעשה באמצעות פנקסי תשלומים שיינתנו על ידי הרשויות.

בהצלחה!

רוצה ארגון שהוא 'צ'אמפיון'? הפוך אותו לארגון לומד!

מאת: מאיר יעקב, יועץ לפיתוח ארגוני, מנכ"ל 'צוות אופטימום'.

אז נכון, הביטוי "ארגון לומד" נשמע מעט מנוכר ובינינו, תמיד יש דברים מעט יותר חשובים על הראש, כמו…

– הנפקה?

– התקנת קו ייצור חדש?

– הוצאת אב טיפוס?

– השקת קו מוצרים חדש?

ואחרי כל המאמץ שהושקע (בהנפקה, בהשקת קו המוצרים החדש וכו'), למי יש כוח לעצור, להתבונן אחורה וללמוד? הרי כרגע נדרש מאמץ מרוכז לתמוך בשלב הבא, אז 'ברוך שפטרנו' ו… הלאה, לפרויקט הבא.

לא! זה הזמן לעצור פשוט לעצור!

כל אחד מהאירועים הנ"ל יכול להוות הזדמנות נדירה ויקרה מפז, על מנת ללמוד דברים קריטיים שיקפיצו את ביצועי היחידה שתחתיך לפחות מדרגה אחת גבוה יותר.

שום בית ספר לניהול איננו מסוגל לייצר חוויה לימודית בהיקפים דומים ובהתאמה כל כך מדויקת לסביבה הארגונית ולאתגרים הספציפיים שלך.

אילו דברים ניתן וחשוב ללמוד מכל מעגל פעילות שכזה?

1. למידה ספציפית, למידה על ובתחום הנושא הספציפי בו עסקתם:

–           זיהוי וליטוש הנתיב הקריטי.

–           זיהוי ה'בייסיקס' של התהליך. איתור הצמתים הקריטיות והטיפול באבני הדרך העיקריות לאורך התהליך.

–           זיהוי של כל הסוגיות הרגישות לאורך שלבי התהליך הדורשות 'טיפול מיוחד' – סוגיות פוליטיות, תכנוניות וערכיות.

אם כבר כבשת פעם אחת את הנתיב, על כל המורכבויות שלו, זה יהיה בזבוז משווע שלא לשמר אותו כפורמט מובנה ומוכן לקראת הפעמים הבאות.

2. למידה פורמלית, עקרונית, מצבור התובנות והלקחים העקרוניים שנחשפתם אליהם ואשר ניתן ורצוי להטמיע לתוך המערכת, לתוך תהליכי העבודה השוטפת:

–           איך אנחנו חושבים, מקבלים החלטות ונערכים לפעולה.

–           איך אנחנו פועלים ביחד ובמקביל.

3. מיפוי של החוזקות/ חולשות:

זיהוי המנועים ומקורות הכוח ולעומתם איתור ה"לקונות", החולשות, נקודות התורפה. זאת על מנת לעשות מצד אחד אופטימיזציה במיצוי הכוח, ומצד שני 'השלמת חוסרים'.

הכלי המרכזי: תחקיר

מתי לתחקר?

1. בתום כל שלב קריטי, בתום כל 'חוליה' בשרשרת של התהליך. תמיד נוכל לשפר את החוליה הבאה בתהליך אם הפקנו לקחים מהחוליה הנוכחית.
2. בתום התהליך כולו, על מנת לאפשר תחקור ממעוף הציפור על התמונה כולה, על כל המורכבויות שלה.

עם מי?

עם כל מי שהיה מעורב בתהליך בשלביו השונים. בכל רמה, בכל שלב התרחשו ככל הנראה תהליכים בעלי פוטנציאל להניב תוצאות.

– "…אבל למה? הרי כולם היו שם, כולם 'חיו' את שהתרחש?.."

– בגלל ה'רשומון', בגלל שכל אחד ראה את הסיטואציה מזווית מעט שונה וכל אחד ללא ספק הבין ופרש אותה מעט אחרת. כל אחד מן הסתם ניסח לעצמו לקחים ותובנות בהתאם לדרך בה פרש לעצמו את שהתרחש. רק תחקיר משותף יוכל לצרף ולאסוף את כל חלקי הפאזל לכלל תמונה אחת שלמה ומקיפה.

לסיכום:

התנאי להצלחה ארוכת טווח: אימוץ הגישה ששום דבר לא נגמר בטרם תוחקר.

העסק בצמיחה? איך לצמוח נכון

מאת: דינה קידר, מומחית לייעוץ ארגוני ואימון אישי.

אז העסק שלכם גדל, ברכותיי!

זה אומר שעשיתם משהו נכון שזוכה להערכה של הלקוחות, שבאה לידי ביטוי בעלייה בביקוש.

עם הברכה הזו מגיעים גם לא מעט אתגרים: אתם מוצאים את עצמכם עובדים מספר לא סביר של שעות, מוותרים על המשפחה, חברים, ספורט, מנוחה, אתם מפרנסים את העובדים ששכרתם ובעצמכם גוזרים משכורת נמוכה – אם בכלל.

אם אתם מזהים את עצמכם במה שנאמר לעיל, להלן כמה עצות תמציתיות לגבי מה שצריך לעשות כשהעסק גדל: איך לצמוח נכון.

עסק קטן, יכול להתנהל פחות או יותר מאליו על ידי התמדה, נאמנות ללקוחות, מקצועיות ואינטואיציה של הבעלים.

הבעלים מכתיבים את המשימות והיעדים, ומגייסים עובדים מחויבים ומקצועיים לעבוד איתם – והעסק מתגלגל.

לעומת זאת, ניהול עסק של למעלה מ-5, 10 עובדים דורש היערכות שונה.

בשלב זה של חיי-העסק, על מנת לשמור על המומנטום שנוצר משילוב של מוצר ו/או שירות נכון, שהעסק מציע, כזה שיש לו ביקוש, וממאגר לקוחות נאמנים ומוניטין שהולך ומצטבר, יש צורך להחדיר לסדר היום פעולות ניהוליות.

ניהול העסק, משמעו שילוב של פעולות חדשות בפעילות היומיומית על בסיס שגרתי וקבוע.

הטמעה של מערך ניהול נגזרת מצרכים ספציפיים של העסק ומן התיאוריה והפרקטיקה הניהולית המשובחת ביותר שקיימת.

מחקרים מראים שעסק "מנוהל" יכול להצליח עד 80% יותר מעסק שאינו "מנוהל". כלומר: העסק ה"מנוהל" יכול להתקיים תקופה ארוכה יותר מעסק לא "מנוהל" וגם לצמוח.

אז מהן שלושת הפעולות הניהוליות שחייב לקיים עסק בצמיחה? כאלה שיתמכו בצמיחה טובה של העסק?

1. השלד של העסק – חלוקת עבודה והיררכיה: יש להקדיש את המשאבים הנחוצים להגדרות תפקידים וסמכויות.

בעסק שצמח בצורה לא מתוכננת, חלוקת העבודה היא ביטוי של מי שהיה מוכן לקחת על עצמו את המשימות שנוספו ולא בהכרח של האדם המתאים.

דבר זה גורם לעומס חסר פרופורציה על אנשים מסוימים במערכת, ולעיתים לביצועים פחות טובים.

הגדרות תפקיד טובות, הן כאלה שמכסות את כלל המשימות שצריכות להתבצע מחד ונותנות מענה לכך שכל משימה תתבצע על ידי האדם המתאים מבחינת כישורים ומיקום במבנה הארגוני מאידך.

נושא ההיררכיה (שהוא המדרגה הבאה בנושא חלוקת העבודה) נעשה רלוונטי כאשר אנו מרגישים שאיבדנו שליטה על מה שקורה בעסק.

זהו הזמן לחלק את השליטה – למנות אדם נוסף שיהיה אחראי על נתח עבודה וקבוצת עובדים.

2. העובדים עושים את העבודה איך שהם רוצים ולא איך שאתם רוצים? האחריות היא שלכם.

קביעת תהליכי עבודה מיטביים – אם לא תקבעו איך העבודה צריכה להתבצע מבחינת סטנדרטים ושלבי ביצוע (כן, זה צריך להיות כתוב!) אתם עלולים למצוא את עצמכם מתוסכלים מרמת העבודה ו/או השרות שהלקוחות שלכם מקבלים.

3. המוח של העסק – תכנון ובקרה – עלינו לקבוע יעדים שנתיים ואחר כך לבדוק תקופתית היכן אנו נמצאים ביחס ליעדים שקבענו לעצמנו.

יעדים הם כמו מספרי קסם שמכוונים ומשפיעים על התוצאות שנגיע אליהן.

לסיכום:

העסק שלכם צומח וזה מצוין. על מנת שתוכלו לקצור את הפירות תצטרכו להתאים את אופן הפעלת העסק לשלב החדש אליו הגעתם.

בהצלחה!

החשיבות הגדולה של אימון המנהלים ובעלי העסקים בעסקים קטנים ובינוניים

מאת: אהרון אבידן, מומחה באימון עסקי ואישי.

מנהלים ובעלי עסקים קטנים ובינוניים נדרשים להתמודד כיום עם היקף משימות עצום, עם שוק תחרותי בארץ, ועם אתגרי ניהול מורכבים: הן ניהול משימות מורכבות תוך עמידה ביעדים, הן ניהול עובדים שאינם מסתפקים בעבודתם ומחפשים בה משמעות ואותות דרך חיים.

סיטואציות אילו מחייבות מנהלים ובעלי עסק לרמת ניהול גבוהה ומקצוענית הרבה יותר שהכירו בעבר, לחיבור לעובדים ולמיקוד במשימות.

אימון מנהלים ובעלי עסקים מאפשר למנהלים ובעלי העסקים תמיכה וליווי של מאמן אישי להעצמתם האישית והניהולית, הוא מאפשר להם להתמודד טוב יותר עם אתגרי-הניהול, להפיק תוצאות יוצאות דופן בתפקידם ובהתנהלותם האישית, להתגבר על חסמים אישיים וניהוליים ולזהות את החוזקות שלהם.

תהליך האימון מסייע למנהלים ולבעלי עסקים שונים למצות את הכישורים ואת הפוטנציאל שלהם ולממשם למעשה "כאן ועכשיו". כמו כן, תהליך האימון מעניק להם כלי-עבודה להרגלי-עבודה נכונים ומיומנויות ניהול מיטבי, קבלת החלטות נכונה ומיקוד במשימות החשובות באופן שיקדם את העסק שלהם ויאפשר להם להפיק מעצמם הרבה מאד ויזניק אותם להישגים אישיים.

למי זה מתאים?

אימון מנהלים ובעלי עסק קטן או בינוני מתאים מאד למנהלים צעירים בתחילת דרכם ו/או לבעלי עסק יחסית חדש וטרי.

ככזה, הוא נועד לשם גיבוש זהות ניהולית, רכישת מיומנות ניהול והתנהלות אפקטיבית על מנת לאפשר "נחיתה רכה" בתפקיד ניהולי או בניהול עסק קטן או בינוני.

אימון מסוג זה מתאים מאוד כתמיכה במנהלים בכירים או בעלי עסק קטן ו/או בינוני שעליהם מוטלת אחריות "חדשה" ו"טריה": לניהול עובדים, משימות, פרויקטים, השגת והגשמת ביצועים מיטיביים, בניית צוות מנצח והשגת תוצאות משמעותיות ומכניסות כסף לעסק.

אימון בעלי עסק אישי או כללי ארגוני?

ישנם מנהלים שונים או בעלי עסק הזוכים לאימון אישי דרך הארגון או העסק בבעלותם, אך מעטים מאד נוטים לאפשר אימון אישי למנהלים או בעלי עסקים.

אימון אישי חיוני מאד לכל אדם ובעיקר לבעל עסק חדש, שלעתים הופכים לבעלי עסקים בגיל מאד צעיר יחסית אך קיים פער גדול מאד בין הכישורים המקצועיים שרכשו במהלך חייהם והשכלתם לבין יכולתם לנהל ולהיות הבעלים של עסק קטן או בינוני שכן ניהול ובעלות על עסק הם תורה שלמה ומקצוע לכל דבר.

הפער הזה גורם לבעלי עסקים להיכשל פעמים רבות בתפקידם וגורם לתחושת אכזבה ופספוס גדולים.

אימון אישי למנהלים ובעלי עסק יוצא מנקודת מוצא הטוענת שכל מנהל באשר הוא, ניחן בפוטנציאל אישי המאגד בתוכו יכולות וכישורים ומומחיות מקצועית.

במרבית המקרים, תהליך האימון מעורר אצל בעל העסק או המנהל את מוטיבציה פנימית ואת תחושות המסוגלות. כמו כן, הוא מצליח (שוב, ברוב המקרים) לרתום אותם לעשייה של פריצת דרך.

כיצד תקיימו ישיבת צוות נכונה: ישיבת צוות ראויה בעסקים קטנים ובינוניים

מאת: דינה קידר, מומחית לייעוץ ארגוני ואימון אישי.

בעסק קטן ובינוני יש כמה כללים חשובים ביותר לישיבות צוות או תהליך קבלת החלטות שיתרמו לייעול התהליכים של העסק:

1. לא לקיים את ישיבת צוות לחינם:

אם עדיין לא מתקיימות ישיבות צוות בחברה, אז לא בטוח שכלל יש בהם צורך. אם כבר מתקיימות ישיבות צוות, חייבים להעריך מפעם לפעם את תרומתן. תרומה ישירה משמעותה קידום העבודה באמצעות הדרכה וקבלת החלטות ותרומה עקיפה יכולה להיות קידום רמת הידע או הקשרים הבינאישיים בין משתתפי החברה או העסק.

2. המשתתפים:

רצוי מאוד שבישיבה ישתתפו אנשים רלוונטיים, היכולים לתרום או לקבל תרומה באופן משמעותי על ידי ההשתתפות. ישיבה בה משתתפים למעלה מ-12 משתתפים נחשבת לקשה לניהול ופחות אפקטיבית. מבחינת החברה או העסק רצוי לשמור על מאזן תקין בין זמן עבודה לזמן ההשתתפות בישיבה.

3. מבנה הישיבה:

הישיבה עצמה צריכה להיות מחולקת לשלושה חלקים: פתיחה, גוף הישיבה וסיכומה. האדם שזימן את הישיבה או מישהו שממונה עליה מטעמו צריך לפתוח את הישיבה ולהציג את הדברים. להגדיר את מטרותיה, את סדר האירועים בישיבה (מה הולך לקרות), את בעלי התפקידים.

בסוף הישיבה כדאי שאותו אדם שמנהל את הישיבה יסכם בקצרה את מה שהיה. מבחינת סדר העלאת הנושאים לדיון, כדאי להעלות ראשון את הנושא המרכזי של הישיבה.

4. כללי התנהגות ברורים במהלך הישיבה:

יש כמובן כללי התנהגות ברורים במהלך הישיבה. אחד הדברים האקוטיים לעשות בעת ישיבה אפקטיבית הוא לסגור את המכשירים הסלולאריים ולדאוג שלא יהיו זמינים עבור משתתפי-הישיבה.

יש לשמור על "תרבות דיון". ולקבוע כללי התנהגות לזמן הישיבה. כדאי גם לציין אותם בתחילתה. במקביל, יש לשמור על כמה כללי-בסיס במהלך ישיבות והן: על כל דובר לשמור על מסגרת זמן סבירה שנגזרת מסדר יומו, יש לשמור על כבוד הדוברים, לא לנהל שיחות פרטיות או להעיר הערות פוגעות.

אם עומדות להתקבל החלטות חשובות בזמן הישיבה יש להסביר מראש ובצורה ברורה איך יתקבלו ההחלטות.

חשוב לשמור על מיקוד הישיבה.

חשוב מאד לשמור על דינמיקה חיובית ומיקוד בנושאים שלשמם התכנסה הישיבה. אם הנושאים שלשמה יתכנסה הישיבה תופסים תפנית, מומלץ מאד לעצור את הדיון ולהעביר את הנושא שעלה, במידה והוא חשוב ,לדיון במסגרת אחרת.

5. חשיבות איכותו ודמותו של מנהל הישיבה ושמירה על פרוטוקול הישיבה:

אחד התפקידים הכי חשובים בישיבה הוא מנהל הישיבה שביכולתו לקבוע את איכות הישיבה. מנהל הישיבה יקבע את מהלכה. כמוג ם, במידה רבה, את תוצאותיה.

אחד הדברים הכי קריטיים הוא פרוטוקול הישיבה. פרוטוקול הישיבה צריך להיות קצר וממוקד ויכלול בפתיח את התאריך ואת שמות המשתתפים בה, ובגוף הפרוטוקול ירשמו הנושאים שידונו ככותרות, ההחלטות שהתקבלו והאחראים לביצוע כל פעולה.

ישיבות הינן כלי עבודה חשוב מפני שהן מאפשרות מפגש בין אנשים שיכולים לייצר ביחד מה שלא יוכלו לייצר בנפרד.

עובדים רבים מבלים חלק משמעותי ביותר מזמן העבודה שלהם בישיבות, וככל שמתקדמים בקריירה, פרופורציית הזמן המוקדש לישיבות רק עולה.

מסיבה זו כל כך חשוב שזמן הישיבות יהיה משמעותי, יעיל ואפקטיבי.

"מפה לאוזן": שיטת שיווק שאסור לוותר עליה

מאת: לימור שטרן

בעלי עסקים מחפשים תמיד כיצד להגדיל ולפרסם את העסק שלהם. שיטות הפרסום הן מגוונות מאוד ולכל אחת מהן ערך משלה. אך יש שיטה שאסור לוותר עליה – היא זולה, אמינה וידועה כמוצלחת מאוד, אולי, המוצלחת ביותר, הוויראלית ביותר – שיטת השיווק "מפה לאוזן".

לשיטה של שיווק "מפה לאוזן" יש הרבה מאוד כוח והיא יכולה לקבוע האם העסק יצליח או ייכשל.

כל בעל עסק משתוקק כי לקוחותיו יגיעו אליו דרך המלצות של לקוחות שהיו אצלו ויצאו מרוצים, אלו שחוו חווית רכישה / שירות מוצלחת והפכו לשגרירים טובים של העסק שלך.

על מנת להצליח ולפתח שיטה זאת עליך להתמיד ולבצע את הכללים הבאים, השיטה תצליח ושיווק "הפה לאוזן" של בית העסק שלך יצליח ויתפוס תאוצה:

1. שירות / מוצר מנצח:

כלל ראשון והכרחי בכל שיטת שיווק שהיא, ושיבטיח את הדרך של העסק שלך להצלחה הוא – נתינת שירות / מוצר טוב ואיכותי. אם כלל זה לא יתקיים, ספק גדול אם תצליח לשווק בשיטה "הפה לאוזן" את העסק שלך. כשיש מוצר או שירות שהוא יעיל, בעל ערך מוסף והרוכש אותו ייצא עם הרגשה טובה ומרוצה, הוא יספר על כך לחברים ולמשפחה המורחבת שלו מה שיגרום לפרסום העסק שלך. שם בית העסק שלך ייזכר אסוציאטיבית כמקום אמין וטוב שכדאי לסגור בו עסקאות וכשהאדם יזדקק לשירותיך הוא יזכור את ההמלצות הטובות שנתנו לו אלו שרכשו את המוצר / שירות ויגיע לרכוש אותו.

2. ערך מוסף:

כשהלקוח יקבל שירות שהוא מעבר למה שציפה לו, הוא יהיה מרוצה כפליים. כדי "לזרז" את תהליך השיווק "מפה לאוזן", חפשו להעניק ללקוח ערך מוסף, אותו "משהו" שבגללו יהיה שווה לו להגיע דווקא אליך. הדבר יכול להיות קטן בשבילך, אך בעל ערך רב ללקוח שלך, כמו: הנחה, ביטוח, שירות מקיף, מתנה תואמת וכדומה.

3. היו חבריים:

הבטחת? תקיים ועל הצד הטוב ביותר. אל תוותר על פגישה עם הלקוח גם אם תהיה קצרה, התעניין בו והיה "חבר" של הלקוח. השתדל לשמור על קשר אישי וישיר והדגש את יכולתו לפנות אליך בכל זמן ולכל צורך.

4. עצות וטיפים לא עולים כסף:

נתקלתם בשאלה או בעיה של לקוח פוטנציאלי או אדם הזקוק לעזרה בתחום המקצועי של העסק שלך – אל "תתקמצן" ונדב לו את עצתך. שאלות ברשתות החברתיות השונות, פורומים ותגובות או סתם שאלה שחבר שואל בשביל חבר, יכולים להיות סגירת העסקה הבאה שלך, גם אם כרגע הוא לא קנה דבר. ענה להם במקצועיות, אדיבות ונכונות לעזור, המסר השקט והמקצועי ייקלט בתת מודע של הלקוח הפוטנציאלי והוא כבר יפנה אליך שוב כשירצה לבצע רכישה.

5. כתבו מאמרים מקצועיים:

אתה מוצלח ויעיל בעסק שלך, מבין את הדקויות וההבנות הנצרכות לתחום המקצועי שלך- כתוב על זה, תתחיל כאן באתר שלנו. חלוק את מקצועיותך ושתף עם האחרים. מעט הזמן אותו תשקיע בכתיבה, יניב לך לקוחות רבים. לפני הכתיבה חשוב מה מעניין את הלקוחות הפוטנציאליים שלך, מהם הנושאים להם הם יצטרכו ואלו חידושים ורעיונות תוכל להעניק להם. חשיבה נכונה וכתיבה משתפת יביאו לתוצאות שיפתיעו גם אותך. את המאמרים תוכל לפרסם ולהעלות ברשתות החברתיות או באתרים מקצועיים שמספקים ידע מקצועי בתחומים שונים, כמו זה שאתה מעיין בו כעת.

6. תמליצו על אחרים:

פרגון לא עולה כסף, גם לא פה בישראל. המלצות על בעלי מקצוע אחרים, לא יכניסו אותך למינוס בבנק, לכן פרגן גם לאחרים. נהנית ממוצר או משירות טוב, קיבלת יחס מיוחד, יצאת מרוצה? – פרגן לעסק שממנו יצאת מרוצה. ההמלצה תועיל לך ולאחרים ותעניק לך שם טוב של אדיב ויעיל.

7. נהניתם, כתבו על כך:

הלקוחות היו מרוצים והם אף אמרו לכם זאת – בקשו מהם שימליצו על כך בכתב לחברים שלהם ואם ניתן שיעלו את המלצתם על הכתב בדרכים שונות. לדוגמא: באתר האינטרנט שלכם או על גבי קיר מיוחד בעסק שלכם. המלצה ושיתוף המידע עם מעגל החברים של הלקוח המרוצה בימים הסמוכים לקבלת השירות / מוצר יהוו פרסומת נהדרת.

שיתוף ההמלצה בתפוצת המייל שלך, בהודעת SMS  וברשתות החברתיות תוכל להיות ויראלית ולהגיע לאנשים רבים.

לסיכום:

שיווק ופרסום מ"פה לאוזן", זוהי טכניקת שיווק ויראלית, בה משתמשים על ידי תכונות האישיות של האדם להגביר את המודעות לעסק שלנו. בעזרת העברת המידע מפה לאוזן, הגברת התודעה והעברתו של המסר, יורחב קהל היעד והכרתו של הציבור את העסק שלך. מחקרים מוכיחים כי שיטת השיווק של מ"פה לאוזן", הינה אחת משיטות השיווק מבין הוותיקות, אך יעילה ומצליחה מאוד.