מאמרים בנושא:

כיצד נבחר את השולחן המתאים למנהל ולמשרד?

מאת: לימור שטרן

השולחן המשרדי הוא חלק חשוב ומרכזי בבית העסק שלך, סביבו תהיה פעילות רבה והוא יהווה חלק מהרושם הראשוני אותו תשאיר ללקוחות הפוטנציאליים שלך, משום כך בחירתו צריכה להיות מושכלת ונבונה.

השולחן המשרדי הוא חלק אינטגרלי מהמשרד ועליו לדבר באותה שפה עם שאר רהיטי המשרד. עליו להתאים למעמד העובד בו. גודלו ויוקרתו יעידו על מעמד היושב לידו. שולחן משרדי מעוצב ייתן מענה לדרישה זו וידבר בפני עצמו.

בשולחן הישיבות או בשולחן המנהל יערכו ישיבות חשובות וקריטיות להצלחה ולכן עליו להיות גדול ורחב כדי להשאיר רושם של יוקרה וחשיבות.

נוחות ללא פשרות

מאחר וסביב השולחן מתבצע עיקר הפעילות של האדם העובד בו, לא ניתן להתפשר על נוחותו. יחד עם זאת, הוא צריך להיות נוח, יעיל עם מרחב עבודה אופטימאלי לצורכי השימוש בו ובעל פתרונות אחסון ושימוש טובים.

כאשר השולחן יהיה מרווח ובעל "ספייס", תיווצר עבור העובד שלידו סביבת עבודה נוחה שתאפשר שימוש במכשירים המייעלים את העבודה ותורמים לתפוקות העסק. למשל: מחשב, מקום לניירת, טלפון, ומקום לכתיבה (בהתאם לצורך העבודה).

בעזרת מרחב מרווח ונוח העבודה תהיה יעילה, ממוקדת ומסודרת יותר ותימנע צפיפות ואיבוד חומר. כמובן, שיש להקפיד על סדר ואחסון הדברים הלא רלוונטיים בצורה נוחה כדי שהארגון  והסדר יישמרו.

אחסון ופרקטיות בשולחן וסביבתו

על מנת שהסדר יישמר חשוב לשים לב שבשולחן יהיו מגירות אחסון המתאימים לצורך של העובד בו כמו מערכת פלסטיק לחלוקת סיכות, מהדק, עטים, סרגל וכדומה, מקום לחלוקת מסמכים, פנקסי עבודה ועוד. שולחן מסודר ומאורגן יצביע על אמינות ודיוק בעבודה וישאירו רושם טוב על הלקוח.

בדרך כלל, כשהסביבה מאורגנת גם החשיבה ברורה ובהירה ועוזרת ליצירת תפוקה טובה ויעילה יותר.

שולחן המנהל

שולחן מנהלים צריך להיות איכותי ונוח ויחד עם זאת לשדר יוקרה ואמינות. יש להתאים את השולחן לחלל החדר במידותיו ובצבעיו ולדאוג לכך שיהיה נוח ופונקציונלי. רצוי ששולחן המנהל יהיה גדול ורחב אך זאת רק במידה והחדר גדול דיו כדי להכיל שולחן כזה. במידה והמשרד קטן מדי והחלל צר, רצוי לרכוש עבורו שולחן קטן יותר ובעל פלטת זכוכית שקופה. שולחן כזה ייצור אשליה כי מדובר בחדר גדול ורחב. במשרד גדול ורחב ניתן להציב את שולחן המנהלים במרכז ולבחור שולחן רחב, מסיבי ומרשים שמשתלב עם שאר הריהוט.

החשיבות הגדולה בבחירת השולחן למנהל היא לאפשר נוחות מקסימלית ליושב בו במשך שעות ארוכות. כאשר חדר המנהל יהיה מעוצב ואיכותי , יעיד הדבר כי החברה היא מקצועית ויוקרתית ויעזור לסגירת העסקה ולביטחון הלקוח במנהל שיושב מולו.

על הכיסאות שמסביב לשולחן המנהל שנועדו ללקוחות, להיות איכותיים ונוחים, כדי שהיושבים בהם ירגישו ב"סביבה טובה ומכבדת".

הסדר על שולחן המנהל חייב להישמר – תחושת סדר וארגון מקנים ביטחון, אמינות ומקצועיות.

בשולחן גדול אפשר להתאים במיוחד מגירות ומקומות אחסון לחפצים וניירת בצורה יעילה שיעניקו תחושה של סדר וארגון מופתי. ניתן למצוא, כיום, שולחנות שמתחתיהם יש מגש שנשלף למקלדת, וכאלו שמגיעים עם מקום מיוחד דרכו ניתן למשוך את חוטי החשמל ולחסוך מראה לא אסתטי ומבולגן של חוטים פזורים.

מומלץ ששולחן המנהל יוכל להתכוונן ולשנות זוויות בהתאם לצורך העבודה בו כמו שינוי או גובה, ויתאים בצורה אופטימלית למנהל היושב עליו.

חשוב לזכור: שולחן המנהל הוא הפריט המרכזי בחדר המנהל, בעיקר באווירה ובתחושה אותם הוא מייצר . חשוב מאוד כי למנהל תהיה סביבת עבודה נוחה ויעילה בשילוב עם יוקרה ואיכות. אחרת, שולחן העבודה, יקר ככל שיהיה, לא יהיה שווה, בעצם, דבר.

הדרכים ליצור סביבת עבודה משפיעה ותורמת במשרד שלך

מאת: לימור שטרן

קודם הכניסה למשרדים חדשים או שיפוץ של משרד ישן יש לחשוב מהו הרושם והאווירה אותם אנו רוצים להעביר ללקוח ולעובדים במשרד ובהתאם לכך לערוך שינויים ולרכוש את הריהוט המתאים.

יש לחשב את גודל הרהיטים הדרושים ואת מספרם בהתאם לגודל המשרד ולצרכיו על מנת לבצע רכישה נבונה שלא תיצור עומס במשרד או, לחילופין: ריקנות.

שימוש ברהיטים מקוריים ושימושיים שישמשו את המשרד, ויחד עם זאת תהיה בהם אמירה כלשהי, יוסיפו נופך נוסף למותג שלך.

יש מנהלים שישתפו את העובד בתכנון סביבת העבודה האישית שלו.

מחקרים מוכיחים כי עובד שהיה מעורב בעיצוב מקום העבודה יהיה מסופק יותר מעבודתו, יגלה הזדהות ולויאליות  ולא יתלונן על בעיות בסביבת העבודה שלו.

גם תכנון נכון של שליטה ובקרה על התאורה ומערכת המיזוג בסביבת העבודה האישית יגרום לעובד לתת תפוקה גבוהה יותר ולהיות מרוצה מעבודתו.

המסקנה ברורה, הצלחתו של בית העסק או כישלונו ייקבעו בעזרת מעגל שלם של נתונים וסיבות. חלק חשוב ממנו יהיה עיצוב נכון של בית העסק והאווירה שתשרור בו. "חלון הראווה" אותו יראה הלקוח הפוטנציאלי וממנו יקבל את הרושם הראשוני בו תרצה שיתרשם כמו רצינות, אמינות, סדר וחדשנות  ישמש לך כרטיס ביקור מצוין ונתון שיקבע גם הוא את סגירת העסקה וישליך באופן ממשי על הצלחת בית העסק שלך.

עיצוב המשרד: כרטיס הביקור שלך

מאת: לימור שטרן

משרד הוא לא רק סביבת עבודה או חלל עבודה משמים בו נפגשים כדי לעבוד. המשרדים של היום, מיישמים בתוכם קידמה וחדשנות יחד עם תרבות אירגונית ומודעות לבטיחות והתייעלות בעבודה.

ריהוט ועיצוב המשרד לא נועד רק עבור העובדים בו אלא גם למגיעים אליו. כידוע, "המבט הראשון" קובע הרבה, וכשלקוח חדש נכנס למשרד שלך, הרושם הראשוני שלו יהיה חלק מבין המדדים שיקבעו אצלו, האם לסגור עסקה או לא.

לתדמית ולמיתוג המשרד שלך יש חלק בהצלחה הכוללת של העסקה, הוא תורם בבניית תדמית החברה וגורם להתרשמות טובה של המבקרים בתת-מודע וגם בהקשר המיידי.

"אין אפשרות שנייה לתקן רושם ראשוני"

כאשר לקוח פוטנציאלי מגיע למשרד אפרורי ומשעמם עם כיסאות בלויים או הזנחה ואנדרלמוסיה, הוא מתרשם בהתאם גם מהאדם שעובד בו. אך כאשר לקוח נכנס למשרד מוקפד ומאורגן הוא יתרשם בהתאם וישליך זאת גם על האנשים העובדים בו ועל רמת ביצוע העבודה שלהם.

מסיבה זו יש להשקיע תכנון ומחשבה בעיצוב המשרד ולהתעמק בבחירת והתאמת הרהיטים בצורה מושכלת על מנת שישרתו את עובדי המשרד כראוי ויחד עם זאת יהיו מעוצבים ומתאימים.

אין חובה להוציא סכומי-ענק או לקנות דווקא רהיטים יקרים שעולים כסף רב, אך יש להקנות קו אחיד למשרד ורהיטים תואמים שישדרו את המותג שלכם ובו המסר המיוחד שייעדתם לו.

המסקנה ברורה, הצלחתו של בית העסק או כישלונו ייקבעו בעזרת מעגל שלם של נתונים וסיבות. חלק חשוב ממנו יהיה עיצוב נכון של בית העסק והאווירה שתשרור בו. "חלון הראווה" אותו יראה הלקוח הפוטנציאלי וממנו יקבל את הרושם הראשוני בו תרצה שיתרשם כמו רצינות, אמינות, סדר וחדשנות  ישמש לך כרטיס ביקור מצוין ונתון שיקבע גם הוא את סגירת העסקה וישליך באופן ממשי על הצלחת בית העסק שלך.

רגע אחד לפני שמתחילים בשיווק דיגיטאלי מה באמת חשוב לדעת

מאת: רועי מנדלמן, מומחה בשיווק ופרסום

היום, יותר מפעם, קבלת ההחלטות של רובנו נעשית לאחר בדיקה מקיפה באינטרנט.

בין אם מדובר בבדיקת תוצאות רפואיות ובין אם מדובר בקניית רכב או שירותים שונים, כולנו חווים את זה.

גם אלו שאינם "חובבי מחשבים", בטרם הם ניצבים בפני קנייה גדולה, הם ינסו את כוחם ברתימה לנושא את כלל בני משפחתם, על מנת שיוכלו לסייע בעדם והכול כדי למצוא את העסקה המשתלמת ביותר או את השירות המומלץ ביותר.

אז החלטתם לשווק את העסק במדיה הדיגיטאלית, אבל מה צריך לעשות רגע לפני שמתחילים.

להלן התשובות:

1. אפיון ומחקר – ראשית יש לאפיין את פעילות העסק ולהגדיר את קהל היעד הרלוונטי למוצר או השירות תוך מיפוי המתחרים בענף. ישנם מספר פרמטרים הקובעים את אפקטיביות הפרסום כגון הגדרת אזור פעילות גיאוגרפי, הגדרת סטטוס סוציו-אקונומי ושימוש בשפה נכונה המתאימה לקהל היעד.
2. גיבוש אסטרטגיה שיווקית – עליכם להקפיד על כתיבת מסר קצר, חד ורלוונטי עבור הלקוחות שלכם. נסו להביא לידי ביטוי את הערך המוסף של המוצר או השירות תוך בידולו מול המתחרים ושמירה על אטרקטיביות.
3. הגדרת לוחות זמנים – כעת עליכם להגדיר לוח זמנים מפורט להשגת היעדים שלכם הכולל תקציב חודשי מוגדר לטובת פעולות השיווק. עליכם להעריך כמה רווחית תהיה עבורכם כל עסקה תוך התחשבות בתמורה המיידית והעתידית מהלקוח ולהגדיר בהתאם לכל אלה את התקציב.
4. ניהול צמוד– גם כאשר קמפיין מצליח בצורה מסחררת, קיימים גורמים נוספים המשפיעים על החלטת הלקוח לפני סגירת העסקה. משך החזרה ללקוח לאחר פנייה, חווית השירות שקיבל, מקצועיות נותן השירות שאיתו שוחח ומיומנויות המכירה של נותן השירות. הקפידו לבקר את עצמכם או את נותן השירות והיו קשובים למשובים שתקבלו.

בבעלותך עסק קטן או בינוני? על השקעת ההון בנדל"ן כבר חשבת?

מאת רן גולדברג, מומחה בתחום התיווך והנדל"ן

לא מעט אנשים בעלי עסקים קטנים ובינוניים בתחומים שונים ומגוונים נכנסים לתחום הנדל"ן אם במסגרת קניית או השכרת עסקים או במסגרת קניית דירות להשקעה.

רבים מרוכשי הדירות בישראל ובתוכם בעלי עסקים קטנים ובינוניים שמתעסקים בתחום הנדל"ן נחשבים למשקיעים יחסית חדשים בתחום כי הם רוכשים נכסים בנוסף לדירה שבה הם גרים או, לחילופין, רוכשים עסק נוסף לצד העסק שלהם. כתוצאה מכך הם צוברים ניסיון בתחום הנדל"ן ומצליחים לגרוף סכומי כסף נאים. השקעה זו יכולה להבטיח הכנסה נוספת ויכולה להוות חלק בלתי נפרד מניהול מערך הכספים ומערכים אחרים בעסק הקטן או הבינוני.

כדי להשקיע בנכס שייתן תשואה מתאימה יש לתכנן זאת נכון ולהשקיע בחוכמה. יש לנתח את אזורי ההשקעה המתאימים, את יכולת המימון של העסק הקטן והבינוני, את סוגי המשכנתאות העומדים לרשות בעלי העסק  וכמובן את עניין המיסוי.

אז איך לממן את קניית הנכס?

על מנת לרכוש נכס יש צורך להביא כשליש מערך הנכס במזומן לפני שניגשים לבנק לקחת הלוואה או משכנתא עבור מימון רכישת הנכס. השאלה הגדולה היא מאיפה ניתן להביא סכום כסף התחלתי על מנת לבצע את הרכישה. חלוקת ההון הדרוש כדי לרכוש נכס תהיה באופן מאד סכמתי 30 אחוזים הון עצמי ו-70 אחוזים הלוואת המשכנתא שעליהם יהיה לשלם לעורך דין שכר טרחה בסך אחוז אחד מהעסקה, אחוז אחד מהעסקה למתווך ו-3.5 אחוז כמס רכישה במידה ומדובר בדירה יד שנייה. את הסכום הנדרש מאתנו ניתן להשיג בדרכים שונות שיאפשרו לנו חיים טובים ונוחים כלכלית.  שיטה נוספת שמאוד מקובלת בימים אלה היא שיטת קבוצת הרכישה הפופולארית החוסכת במספר עלויות, בעיקר בתחום המיסוי, ומהווה אלטרנטיבה לרכישת נכס במחירים מוזלים. כמו כן, קבוצת רכישה יכולה להיות חלק מסוים מניהול עסק קטן או בינוני וגם שם אפשר לעשות לא מעט דברים בתחום הנדל"ן. בעסקה שכזו מתארגנת קבוצת אנשים המאתרת קרקע מאושרת לבנייה, כאשר כל חבר מקצה סכום כסף בהתאם לחלקו בזכויות. הקבוצה שיכולה גם לבנות את עצמם כעסק קטן או בינוני רוכשת בעסקת מזומן את הקרקע מידי בעליה ולאחר מכן מתקשרת בחוזה ומזמינה שירותי תכנון, רישוי ובנייה מקבלן חיצוני. חברי הקבוצה מוותרים על היזם ובכך חוסכים את הרווח היזמי. עם זאת לרוב כשמדובר בקבוצת רוכשים גדולה, יעמוד בראשה גוף ניהולי אשר ירכז את חבריה ופעילותה ויגבה דמי ניהול המוערכים בכ-5 אחוזים משווי-העסקה. הדרכים להשגת הסכום הנדרש לקניית נכס הם שונים ומגוונים. את אותם 30 אחוזים שהוא למעשה חלק מההון הזקוק לקניית הנכס, ניתן להשיג גם באמצעות קרנות השתלמות שמשתחררות עבורנו במועדים מסוימים, קופות גמל שמועד פקיעתן הגיע,  קבלת ירושה או סכום כסף גדול שהתקבל במסגרת ניהול פעילות העסק. כיום, לא מעט אנשי כספים וניהול ממליצים לאנשים במקום "לבזבז" את כספם על קניית ציוד חדיש לעסק, רכבים לעסק הקטן או הבינוני או כל דבר אחר, להשקיע ברכישת נכס מכל סוג שהוא וליהנות מהתשואה שהוא מביא עמו.

חשיבותה של האסטרטגיה השיווקית לעסק שלך

מאת: אירית היימן, מומחית לייעוץ אסטרטגי שיווקי ומיתוג עסקי

בתקופה של ריבוי מותגים, היצע גדול של מוצרים ושירותים בשוק, ידע ושיתוף של אסטרטגיה עסקית שיווקית נכונה היא המפתח שלך להגדלת הביקושים, מחזורי מכירות ופיתוח מקורות הכנסה ורווח נוספים.

משימתה החשובה ביותר של אסטרטגיה שיווקית נכונה היא יצירת יתרון תחרותי בתחום הפעילות, וכתוצאה מכך: גידול במכירות. 

תהליך בניית אסטרטגיה שיווקית מדויקת יכלול את השלבים הבאים

1. הגדרת מטרות ברורות.

2. זיהוי קהלי יעד ופילוח לקבוצות משנה.

3. גיבוש ערך מותגי מבדל.

4. מיצוב בסביבה תחרותית.

5. יצירת שפה תקשורתית תואמת.

6. זיהוי פוטנציאל צמיחה בערוצים חדשים.

7. בניית תכנית טקטית ישימה לפרסום ותקשור המסרים לקהלי היעד.

ככל שיותר שלבים מהמצוין לעיל יישומו, אסטרטגיית השיווק שלך תהיה נכונה יותר, ממוקדת יותר, מדויקת יותר ובעיקר ישימה יותר לביצוע, ובעקבות זאת: תוצאות הפעילויות השיווקיות שלך יהיו מהירות ומוצלחות יותר.

אנו חיים בעולם מהיר. עולם, בו קצב המידע והשיתוף מותיר אותנו חשופים לעומס של מסרים מכל עבר.

עולם בו ריבוי מותגים הפך לנורמה, היצע גדול של מוצרים ושירותים מקיף אותנו מכל עבר וגורם ממש להצפה רבתי.

כאן נכנס הצורך הבסיסי של העמדת אסטרטגיה שיווקית.

חשוב לזכור: בניית אסטרטגיה שיווקית היא הכלי החשוב ביותר לכל עסק, מוצר, מותג ושירות. באמצעות השלבים האלה תוכלו להשיגה ביתר שאת ובקלות רבה יותר.

לכן, עליך לבדוק: מהו המסר שלך, כמה הוא בולט, האם הוא מגיע לקהל היעד הנכון לך, ואיפה המותג שלך ו/או מוצריך ממוקמים בדרך העמוסה אל הלקוח?

במהלך יום אחד נחשף אדם לכ-3,000 לוגואים שונים בממוצע ולכ-9,000 מסרים פרסומיים שיווקיים מכל מיני סוגים.

האם כל מסר שאנו נחשפים אליו ייחרט בזיכרוננו? בוודאי שלא. האם כל לוגו שאנו רואים על פלייר, מודעה, שילוט חוצות, מדבקה, מוצר, וכדומה נישאר בתודעתנו? הנתונים מצביעים על אחוזים נמוכים וכמותיים של 1-3 במקרים "הטובים" ביותר.

ובכן, מה יכול להבטיח את הזכירות שלנו כעסק, כמוצר, כחבר, מה באמת יכול לקדם אותנו למקום ה"זוכר" במוחו של הלקוח, כיצד נשב את תשומת ליבו של הצרכן למוצרינו?

התשובה היא לא רק מיתוג, אלא מיתוג נכון ומדויק.

כולנו זקוקים למיתוג, בין אם מדובר על עסק קטן, חברה בינונית ומוצרים במערך יצרני-ענק, משווקים ו/או יבואנים.

המיתוג העסקי מדומה למוניטין עבור אדם פרטי. כך גם מותג. מותג אשר נבנה בצורה נכונה והנושא בתוכו ערכים המתאימים באופן מדויק לקהלי היעד ולמטרותיו, יוכל לייצר את הקשר הנכון עם לקוחותיו להמשך צמיחה והתפתחות במשך שנים.

המיתוג העסקי הוא כלי בסיסי לתחילתה של כל אינטראקציה עם לקוחותיו. כלי מחויב המציאות לאינטראקציה, אשר בסופה יתקיימו זיכרון וחוויה. מיתוג נכון יעניק לך את הדבר החשוב ביותר לעסק – בולטות, ייחודיות וזכירות.

מיתוג עסקי – גם העסק שלך יכול להיהפך למותג בתחומו

מאת: אירית היימן, מומחית בייעוץ אסטרטגי שיווקי ומיתוג עסקי

כולנו אוהבים לקנות "מותגים", לדבר על "מותגים" ולהיות חלק מחברה המעריכה את כוחו של "מותג" חזק. לרוב, כשנשמע את המונח "מותג" נייחס אותו למוצרים, לחברות – ובראשנו יעלו תמונות של תפוח, משקאות תוססים וסלוגנים רבים יתגלגלו לנו על הלשון. 

האם פעם חשבתם על זה שגם כל אחד ואחת מאתנו הוא מותג?

גם אנחנו מותגים!

אנו קמים בבוקר, מתלבשים, מתארגנים ליום העומד בפנינו ויוצאים לדרך. האנשים שנפגוש יחוו אותנו דרך צורת הדיבור שלנו, צורת הלבוש שלנו, האופן שבו אנחנו מתייחסים לדברים והכי חשוב: הסיפור שאנו מספרים, הייחודיות שאנו מעבירים. 

כך מזהים אותנו. כך זוכרים אותנו.

ומה עם העסק שלך? אילו בגדים הוא לובש? באיזו שפה הוא מדבר אל לקוחותיו? הוא מספר להם סיפור או מעביר אותם חוויה?

המיתוג של העסק שלך מתחיל בשלום הראשון שהוא אומר כל בוקר (שם והגדרה), ממשיך בלוק הכללי שלו (לוגו, שפה גראפית), לאחר בדרך בה הוא אומר את הדברים (שפה תקשורתית) המביעה את דעותיו (ערכים) כל פעם מחדש (עקביות). מאוד חשוב שלעסק שלך יהיה משהו שונה לספר, בשורה (בידול, סיפור) – כי כך הוא יוכל לבלוט עם הצהרה חזקה מעל כולם (הבטחה).

מיתוג הוא כלי חשוב לכל חברה – קטנה כגדולה, לכל מוצר ולכל שירות.

מיתוג נכון מייצר את הבידול שלך אל מול המתחרים ומהווה יתרון תחרותי משמעותי אל מול הלקוחות.

לסיכום, רוצה להפוך את העסק שלך מותג בתחומו? הקפד על קיום המרכיבים הבאים:

•    שם והגדרה / סלוגן
•     שפה תקשורתית
•   שפה גראפית
•     ערכים 
•  עקביות
•   בידול
• סיפור 
• הבטחה

חשוב לזכור: המיתוג מעביר את הלקוח חוויה שמתחילה בראש – ומסתיימת בלב. תן ללקוחות לזכור אותך באמצעות חוויה רגשית שהעברת אותם. גרום להם לחייך, להתרגש, לחשוב ולספר לחברים.

המדריך: כך תבחרו עובדים "נכונים" לעסק שלכם

מאת: דינה קידר, מומחית בייעוץ עסקי ובאימון אישי.

מיון וקבלת עובדים לעסק קטן או בינוני נחשב לנושא מאד קריטי וחשוב בתפעולו היומיומי של העסק.

לפני שניגשים למלאכת בחירת עובד מתאים וראוי לתפקיד יש ליצור תיאור תפקיד כתוב ומדויק, או להסתמך כמובן על תפקיד קיים.

כאשר בידינו תיאור תפקיד מדויק לצד קורות החיים של המועמד אפשר לגשת למלאכת בחירת העובד המתאים.

מתיאור התפקיד אפשר להקיש על: יכולות ביצוע נדרשות, ידע וניסיון (ידע מעשי) נדרש, תכונות אישיות נדרשות.

בעלי עסק אשר מחפשים עובדים מחפשים למעשה חמישה דברים חשובים והם: אם מראיינים אדם למשרה שלוקח פרק זמן משמעותי ללמוד ולבצע אותה, נחפש אדם שקורות החיים שלו מצביעים על התמדה (יותר משנה או שנתיים במקום עבודה מסוים).

כאשר אנחנו רואים רצף של  יותר משלוש משרות אחרונות שבהן העובד לא התמיד, יש לכך בהחלט סיבה שנעוצה באישיות של האדם וביכולת להסתגל ולהתמיד או בכישוריו ויש לצפות שלא יתמיד גם בהמשך.

יכולת ביצוע נגזרות פעמים רבות מתכונות אישיות כמו: מוטיבציה, תחרותיות, רצון להצליח, ביטחון עצמי, יכולת להתמודד עם אי-הצלחה ויכולת להתמודד עם המשימה.

בריאיון עבודה נוכל לבדוק יכולות ביצוע על ידי חיפוש תשובות ספציפיות על הישגים ואופן התמודדות עם משימות.

כך נבחן תכונות חשובות ועיקריות של העובד לבחירה לתפקיד מסוים:

1. ידע וניסיון: ישנן משרות שדורשות היכרות מוקדמת עם תחום ידע. כאשר עובד שמגיע עם ידע מוקדם שחשוב לביצוע העבודה, תקופת ההכשרה שלו תהיה קצרה יותר והמעסיק יוכל לקטוף את הפירות מעבודתו תוך תקופה קצרה יותר. לעיתים יעדיף המעסיק עובד עם רמת ידע וניסיון נמוכים יותר. זאת משיקולי שכר או שהמעסיק מעדיף שהעובד ירכוש את הרגלי העבודה שלו במקום העבודה הנוכחי.
2. אישיות: לאישיות העובד יש להתייחס בשני היבטים חשובים, היבט העבודה והיבט ההלימה לעובדי החברה האחרים ולתרבות הארגונית הכללית. בהקשר של העבודה, תכונות האישיות הנדרשות נגזרות מן התפקיד.
3. אמינות: התכונה הבסיסית ביותר, שהיא מאוד קשה גם לבדיקה בשלב המיון, היא אמינות. כאן נבדוק עד כמה אנחנו יכולים לסמוך על אדם, האם הוא יעשה בצורה טובה את מה שאנחנו מבקשים ממנו, האם הוא ידווח בצורה מלאה וכמובן האם הוא יעמוד בלוח הזמנים שנקציב לו.
4. הלימה אישיותית: דבר אחרון, נצטרך לבחון את אישיות העובד בהקשר של הלימה אישיותית בין העובד לבין העובדים הנוספים שהוא יצטרך לעבוד עימם. לעתים הלימה מבחינת קצב אישי, רמת ההתייחסות לפרטים ועצמאות בתפקיד יקבעו את היכולת לעבוד ביחד ואת ההרגשה הטובה שתיווצר אצל שני הצדדים הרבה יותר ממשתנים אחרים שהם יותר "קשורי-תפקיד".

לסיכום: מה שעוזר לנו לבחור עובד מתאים הוא התמקדות בעובדות (כישורים, ניסיון, תכונות) ודברים "רכים" יותר שיוצרים אווירה בין-אישית נעימה בעבודה (התאמה מבחינת אישיות, רקע, קצב אישי, דייקנות, ורמת מידת כניסה לפרטים).

אם אתם מוכשרים בנושא בחירת עובדים ועשיתם זאת בעבר בהצלחה, ואתם יודעים איך לנהל ריאיון כדי להפיק את המידע הרלוונטי, אז תמנו את עצמכם לתפקיד בחירת העובדים בעסק הקטן או הבינוני ואם לא אז אל תהססו לפנות למומחים בעניין. כדאי שתזכרו כי בחירת עובדים מתאימים היא תנאי חשוב בהצלחת העסק.

גמלת הפנסיה שחסכתם לא מספיקה? שקלו השקעה בנדל"ן

מאת: רן גולדברג, מומחה בתחום התיווך והנדל"ן

לא מעט אנשים, במיוחד כאלה שהם עצמאיים ובעלי עסקים, צריכים לחשוב על היום הזה שבו הם יגיעו לגיל הפנסיה והפרישה. למען האמת, גם חיסכון זה לא מבטיח בהכרח רמת חיים שהורגלנו אליה כאשר עבדנו והשתכרנו. בלא מעט מקרים מגלים כי קצבת הפנסיה שאנחנו מקבלים אינה מספיקה.

לא מעט אנשים שנתקלים בבעיה שכזו מתקשים לייצר מקור הכנסה נוסף שיבטיח קיום הולם בשנות הזקנה.

אחד הדברים שבהחלט יכולים לעזור בעניין הזה הוא השקעה בנדל"ן ורכישת נכס גם אם לשם עשיית רווחים בדומה ל"עסק" המניב תשואה חודשית.

רבים מרוכשי הדירות בישראל נחשבים למשקיעים משום שהם רוכשים נכסים בנוסף לדירה או לבית הפרטי שבהם הם גרים.

השקעה זו יכולה באמת להבטיח לנו את השלמת התקציב המשפחתי בימי הפנסיה השחונים יותר.

כדי להשקיע בנכס שייתן תשואה ראויה ומתאימה בימי הפנסיה יש לתכנן זאת נכון ולהשקיע בחוכמה. יש לנתח את אזורי ההשקעה המתאימים, את יכולת המימון שלנו ואת סוגי המשכנתאות העומדים לרשותנו ואת עניין המיסוי.

איך לממן את קניית הנכס?

על מנת לרכוש נכס יש צורך להביא כשליש מערך הנכס במזומן לפני שניגשים לבנק לקחת הלוואה או משכנתא בעבור מימון רכישת הנכס. השאלה הגדולה היא מאיפה ניתן להביא סכום כסף התחלתי על מנת לבצע את הרכישה. חלוקת ההון הדרוש כדי לרכוש נכס תעמוד בדרך כלל על 30 אחוזים המוגדרים כהון עצמי וכשמם כן הם, ו-70 אחוזים הלוואה. מתוך הלוואה זו יהיה עלינו לשלם שכר טרחה לעורך דין בסך אחוז אחד מהעסקה, למתווך יהיה עלינו לשלם בדרך כלל אחוז אחד מהעסקה למתווך ו-3.5 אחוזים ישמשו כמס רכישה במידה ומדובר בדירה יד שנייה.

חשוב לזכור! את כלל הסכום הנדרש מאתנו ניתן להשיג בדרכים שונות שיאפשרו לנו חיים טובים ונוחים כלכלית. אחת מהשיטות המקובלות כיום היא שיטת קבוצות הרכישה החוסכת במספר עלויות, בעיקר בתחום המיסוי. שיטת קבוצות הרכישה מהווה דרך לרכישת נכס במחירים מוזלים.

במסגרת עסקה שכזו מתארגנת קבוצת אנשים המאתרת קרקע מאושרת לבנייה, כאשר כל חבר מקצה סכום כסף בהתאם לחלקו בזכויות. הקבוצה רוכשת בעסקת מזומן את הקרקע מידי בעליה ולאחר מכן מתקשרת בחוזה ומזמינה שירותי תכנון, רישוי ובנייה מקבלן חיצוני. חברי הקבוצה מוותרים על היזם ובכך חוסכים את הרווח היזמי. עם זאת לרוב כשמדובר בקבוצת רוכשים גדולה, יעמוד בראשה גוף ניהולי אשר ירכז את חבריה ופעילותה, ויגבה דמי ניהול המוערכים בכ-5 אחוז משווי-העסקה. הדרכים להשגת הסכום הנדרש לקניית נכס הם שונים ומגוונים. את אותם 30 אחוזים, אותו חלק מההון הזקוק לקניית הנכס, ניתן להשיג גם באמצעות קרנות השתלמות שמשתחררות עבורנו במועדים מסוימים, או קופות גמל שמועד פקיעתן הגיע, או פיצויי פיטורין במעבר שבין עבודות או ירושה מכל סוג שהיא. יש לא מעט אנשי כספים וניהול שממליצים לבעלי עסקים ועצמאיים, במקום לנסוע לנופש בחו"ל או לקנות רכב חדיש, לשמור כספים אלו לרכישת נכס שיניב לנו הכנסה קבועה לאורך שנים ושיוכל לשפר את המצב של לא מעט מאתנו, עם הגיענו לשנות הפנסיה.

צעדים ראשונים בדרך לבניית אתר אינטרנט מוצלח

מאת: איתמר אורן ישראלי,  פיתוח אתרים ואפליקציות

לפני שנכנסים לכל הפרטים וההחלטות הטכנולוגיות השונות יש צורך להבין ולהפנים כי אתר אינטרנט הוא עסק לכל דבר ועניין.

גם אם אתם מעוניינים באתר אינטרנט תדמיתי או אתר תוכן ללא מטרות רווח, חשוב מאד לזכור שנגישות האתר חשובה ביותר.

אתר אינטרנט שאינו נגיש לכלל הגולשים אינו ממלא את ייעודו בין אם בנייתו היא מלכתחילה למטרות מסחריות מובהקות ובין אם בנייתו היא למטרות אחרות.

להבטחת איכות האתר, יש לקחת בחשבון מראשית הבנייה את עניין החשיפה בפני קהל גולשים גדול ככל שניתן. ההבנה שאתר אינטרנט הנו עסק לכל דבר חייבת לעמוד בבסיס של תהליך ההקמה. יש להתבסס על חשיבה עסקית לכל דבר.

אחת התובנות החשובות ביותר שצריכה לעמוד לנגד עיניכם במידה והתחלתם בבניית אתר אינטרנט מסחרי, היא שללא חשיפה ונגישות, ההשקעה שלכם תרד לטמיון. גם אתר מושקע ביותר הכולל תכנים איכותיים ומעוצב באופן מרהיב אינו שווה דבר ללא מבקרים.

אתר שכזה הוא בדיוק כמו חנות מפוארת ומושקעת אשר ממוקמת ברחוב נידח ואינה זוכה כלל לקונים ומבקרים. ללא גולשים אין שום סיכוי שתממשו את המטרות שלכם גם אם האתר שלכם הוא מלאכת מחשבת מכל הבחינות.

חוויית המשתמש האיכותית היא השלב השני: לאחר שהבאתם קהל גולשים לאתר שלכם, עליכם להפוך את המשרד או החנות השוממת שלכם לרחוב סואן מלא בקונים ועליכם לדאוג שחוויית המשתמשים באתר שלכם תהיה טובה וידידותית.

בניית אתר איכותי חייבת לכלול תכנון מפורט של ממשק נוח וידידותי שיסייע לגולשים ליהנות מחוויית משתמש איכותית ונעימה. אין צורך להעמיס על האתר עיצוב המכביד על הגלישה ומקשה על ההתמצאות. אחת הנקודות המהותיות ביותר שיש להביא בחשבון כשמדובר באתר מקצועי, היא המיקוד. חובה להיות ממוקדים לגבי המטרות שלכם בניהול האתר.

הנה הטיפים הכי חשובים בבניית אתר מוצלח:

1. מטרת כל אתר היא למכור, רעיון, מוצר, או כל דבר אחר.
2. בסיס בניית האתר הוא אפיונו. עליכם לעשות זאת בצורה אינטואיטיבית תוך שימת דגש מוקפדת על העברת מסרים ועל איזה אזור יותר חשוב מבחינתכם.
3. חוויית משתמש: האתר צריך להיות מאוד ברור, ביחד עם עזרים גרפיים, צבעוניות, איפה אתה נמצא (GPS פנימי) ותשובה לשאלה הכללית: "מה רצונך?".
4. התאמה למכשירים סלולאריים. דבר הכרחי. היום חייבים להיות מתואמים למכשירים.
5. שיהיה ברור לאין הגעתי, מה האתר משדר, מה החברה עושה ומה בעצם אני מחפש אצלה.
6. התאמה לקהל היעד.
7. הנעה לפעולה, כפתורים גדולים, כותרות בולטות.
8. ניווט קל וברור באתר.
9. סידור התוכן חייב להיות ברור והיררכי.
10. התאמה של מערכת הניהול למטרות האתר.

איטס אול אבאוט דה מאני? מה לעשות כשזה "יקר להם מדי"

מאת: דפנה כהן, מומחית למכירות

תופתעו לגלות, אבל צמד המילים הכל כך מוכר "יקר לי" הוא הדבר הכי טוב שיכול לקרות לכם בתהליך מכירה.

ראשית, זוהי צורת ההתנגדות הנפוצה ביותר אצל לקוחות, כך שאין מה להיעלב, אין כאן שום דבר אישי נגדכם או נגד המוצר / שירות אותו אתם מספקים.

שנית, מחקרים מובילים מראים כי מעל 40% מהלקוחות שאומרים זאת, כלל וכלל לא מתכוונים לרכוש, ולכן המחיר איננו רלוונטי להם כהוא זה.

כשלקוח אומר לכם ש"יקר לו" הוא בעצם מתכוון לוודא מולנו האם מול המחיר שאנו דורשים, יש ערך ששווה לו כלקוח לשלם עליו בעצם. הוא רוצה שנחזק את ביטחונו בבחירה שהוא עושה.

כשאנו מוכרים דבר מה, בין אם זה שירות או מוצר כלשהו, עלינו לתת ללקוח את ההרגשה שהוא מקבל הרבה יותר מהערך הכספי שהוא משלם.

ישנן מספר דרכים להתמודד עם ההתנגדות הזו:

1. תוכלו לבדוק מול הלקוח, דוגמאות נוספות מעולמו הפרטי. האם יש עוד מקרים שבהם הוא משלם "הרבה" על מוצר כלשהו? למה שם הוא כן מוכן לשלם?
2. הסכימו עם הלקוח שלכם, שהמחיר שלכם אינו זול. אתם מוכרים מוצר / שירות ייחודי, ואין סיבה שתמכרו אותו בזול. אם הוא רוצה לרכוש את המוצר שלכם, הוא יהיה מוכן לעשות זאת גם בסכום גבוה יותר ממה שאתם דורשים. העניין כאן הוא לגרום לו להין למה הוא צריך בכלל את המוצר שלכם.
3. בדקו מול הלקוח שלכם מהם הרצונות שלו ועמתו אותו מול הציפיות שלו מהמוצר שלכם, וכמה הוא חושב שכדאי לו לשלם על כך. ייתכן ולא תצליחו להגיע לעמק השווה באותה שיחת מכירה. חשוב לא ללחוץ על הלקוח. תנו לו לחשוב על הפרטים. קורה גם שלקוח מתלבט על סוגיית המחיר, וחוזר לאחר מספר ימים עם תשובה חיובית לאחר ששקל את הדברים.
4. הסבירו ללקוח שאתם לא מוצר מדף. אתם לא קמח, סוכר, אורז, או כל דבר שיכול להימצא על מדף בסופר ושניתן להשוות בינו לבין המחירים של החברות המתחרות. אתם מוכרים לו פתרון ייחודי עבורו. היות וכך, זה מוצר בלעדי, וזה המחיר שנקבע עבורו. הזכירו לו שלא תמיד המוצר הטוב ביותר הוא המוצר הזול ביותר.
5. במידה והלקוח משווה בינינו לבין הקולגות שלנו שמוכרים מוצר / שירות דומה במחיר נמוך יותר, זה המקום להסביר לו על התועלת שבבחירה דווקא בנו כספקים. וכיצד אנו מתאימים את הפתרון עבורו.

איך לכבוש את הלקוחות שלכם כבר ברושם הראשוני

מאת: דפנה כהן, מומחית למכירות

הכלל הבא נכון וידוע בעולם כולו, אך הוא מקבל משנה תוקף כשמדובר בענף המכירות:

"לעולם אין הזדמנות שנייה, לעשות רושם ראשוני".

במילים אחרות: הרושם הראשוני שלנו מול הלקוח חייב להיות חיובי, על מנת שיהיה לנו סיכוי לתרגם את השיחה שלנו מולו למכירות.

נאמר ואתם מתכוננים לפגישה מול לקוח "לוויתן" עסקי. לקוח גדול, שהשיתוף פעולה עמו יכול להזניק את העסק שלכם קדימה, הן פרסונלית והן כלכלית.

יצרתם עמו קשר ראשוני והזמנתם אותו לפגישה. הכנתם גם מצגת מדהימה שתשבה אותו ברשתכם, עשיתם חזרה על מה שתגידו לו, חשבתם מראש על התנגדויות והתכוננתם אליהן, ואתם בטוחים שאתם מוכנים פיקס.

חכו שניה, ועברו על הרשימה שרשמתי למעלה שוב.

פיספסתם משהו.

כל הזמן הזה דיברנו על מה אתם, ואתם, ואתם הולכים לעשות. אבל מה קורה עם הלקוח שלכם? נסו להיכנס לנעליים שלו רגע אחד קטן לפני המפגש: אתם באמת חושבים שמתחשק לו לשבת 40 דקות ולשמוע על כמה שהעסק שלכם נהדר?

אם להיות כנים, הלקוח שלכם יחליט כבר בדקות הראשונות, אם הוא רוצה לעשות עסקים אתכם, או לא.

סביר עוד יותר להניח, שאת ההצעה המכירתית שלכם, הוא כבר שמע. נכון, לא מכם. מהחברה המתחרה שלכם , והחברה המתחרה שלה. אז אתם צריכים לחשוב טוב טוב, כיצד לבדל את עצמכם, משאר ההצעות שקיימות שם בשוק עבור הלקוח הנ"ל.

בשורה התחתונה, השאלה שהלקוח שלכם שואל היא מאוד פשוטה: "מה ייצא לי מזה?"

תראו ללקוח שלכם שאתם מוכרים לו פתרון. לא מוצר. נסו לזהות בעיות אופייניות לתחום שלו, שעצם הוא מתמודד מדי יום, והציגו את המוצר/ שירות שלכם, בצורה שהלקוח יבין שזה , ורק זה, הפתרון עבורו. הציגו עבורו סיטואציות מהעולם האמיתי, לא סיפורים. תנו ללקוח את הרגשת הביטחון שאתם מבינים את העולם שממנו הוא בא, ושאתם באים עם הפתרון על מנת לייעל את העבודה בשבילו.

תתחברו לאדם שמולכם ותתחילו לנהל אתו שיחה אמיתית ולא שבלונית שמותאמת לכל לקוח שהוא.

מה הקשר בין הוליווד לשיחת המכירה הבאה שלכם?

מאת: דפנה כהן, מומחית למכירות

האם קרה לכם שהלכתם לקולנוע ויצאת אחרי שעה או שעתיים עם הרגשה שחוויתם חוויה מרגשת ומפעימה? יכול להיות שבכיתם מרוב צחוק, או שבכיתם כי מדובר בסרט דרמה מרגש, ייתכן שהתסריט היה נפלא, הבמאי מעולה, הצלם צילם צילומים עוצרי נשימה, אך עיקר החוויה שחוויתם מגיע בזכות המשחק של השחקנים, שידעו איך לתרגם את התסריט, למשהו, שיוציא אתכם מגדרכם.

ואיך בדיוק הם עשו את זה?

הם לא התעצלו, הם ישבו ולמדו כל מילה, וכל שורה, עשרות אם לא מאות פעמים, עד שהטקסט רץ להם באופן כל כך מוטמע בראש, שהם יכולים להתרכז בלשחק אותו- כלומר להעביר אותו אליכם ולא בלדקלם אותו.

תסריטי שיחה, הם כלי חזק וחיוני עבור שיחות המכירה שלכם. אם אתם יוצאים "לצוד" לקוחות בטלפון, וזמנם של הלקוחות קצר מלכתחילה, עליכם להיות מאוד ממוקדים במה שתגידו להם  על-מנת להשאיר אותם בשיחה עמכם.

אני ממליצה לכם להכין תסריטי שיחה שונים עבור כל אחת משיחות הטלפון שתוכל להיות לכם מול הלקוחות, למשל: שיחת לקוח שנכנסת, שיחה אל לקוח מתעניין שהשאיר פרטים, שיחת מכירה או שיחה לקראת פגישה. היתרון בלימוד תסריטי השיחה מראש, הוא שבשעת האמת, אתם יכולים להיות רגועים שאתם יודעים בדיוק מה לומר.

ככל שהתכוננתם ולמדתם מראש את התנגדויות הלקוח שעלולות לצוץ, כך החשש מפני שאלות לא צפויות של הלקוח, יורד.

כשאתם מכירים את תסריט השיחה שלכם כל כך טוב שהוא חלק מכם, כל מה שנשאר לכם לעשות בשיחה הוא לא לדקלם אותו, להפך, יש לכם יותר זמן להקשיב ללקוחות שלכם.

תסריטי שיחה יגבירו את יכולת המכירה שלכם בכך שיגבירו את הביטחון שלכם בעצמכם שאתם מוכנים לשיחה מול הלקוח. זכרו שמיומנות המכירה הכי חשובה – היא הקשבה ללקוח.

הכל יחסי: תעתועי המוח של הלקוח

מאת: סיגלית פילץ-ששון, יועצת עסקית, ניהולית ושיווקית

המקרה הראשון לפניכם: נניח שהייתם נכנסים לחנות ומוצאים את המחברת שבדיוק חיפשתם.

מחירה של המחברת 24 שקלים. בדיוק כשהגעתם לקופה לשלם פונה אליכם הקופאית בפנים מלאות חיוך רחב ולוחשת בשקט שלא ישמעו, כי היום היא התעוררה במצב רוח משונה ומתחשק לה לעזור. ואז היא אומרת לכם שאת המחברת הזו בדיוק תוכלו למצוא בחנות אחרת 3 רחובות מכאן בסכום של 14 שקלים בלבד.

השאלה הנשאלת היא האם הייתם הולכים את 3 הרחובות האלו וחוסכים לעצמכם 10 שקלים שלמים?

המחקרים מוכיחים שרוב בני האדם היו טורחים ללכת 3 רחובות ולחסוך את אותם 10 שקלים במקרה זה.

מקרה שני: נניח שהייתם נכנסים לחנות לריהוט משרדי בעיר זרה לרכוש כיסא מנהלים למשרד החדש אליו נכנסתם בימים האחרונים. מחיר הכיסא 500 שקלים. ואז באופן מפתיע אותה קופאית קורנת ניגשת אליכם שוב בפנים מלאות חיוך רחב ולוחשת בשקט שלא ישמעו, שהיום היא התעוררה במצב רוח משונה ומתחשק לה לעזור. ואז היא אומרת את הכיסא הזה בדיוק תוכלו למצוא בחנות אחרת 3 רחובות מכאן בסכום של 490 שקלים בלבד!

השאלה הנשאלת היא האם הייתם הולכים את 3 הרחובות האלו וחוסכים לעצמכם 10 שקלים שלמים?

המחקרים מוכיחים כי רוב בני האדם לא היו טורחים ללכת 3 רחובות ולחסוך את אותם 10 שקלים במקרה זה.

שימו לב מדובר באותם 10 שקלים שתחסכו ותחזירו לכיסכם.

אז מה קורה כאן בעצם?! למה עבור קניית המחברת היינו טורחים להתאמץ כדי לחסוך ועבור כיסא המשרד כבר לא נראה לנו שכדאי לטרוח?!

הסיבה לכך נעוצה במונח שנקרא יחסיות. המוח שלנו בוחן דברים באופן יחסי לסיטואציה. במקרה של 24 שקלים עשרת השקלים נראו סכום גדול ומכובד, אך לעומת במקרה של כיסא ב-500 שקלים הם נחשבים "זניחים".

הידיעה המסעירה בסיפור הזה היא החשיפה לעובדה כי התנהגות הרכישה שלנו אינה תמיד רציונלית ומודעת.

אז מה עושים עם זה אתם שואלים?

מפתחים מודעות. פיתוח מודעות לעובדה כי למוח תעתועי חשיבה שאינן בהכרח לטובת הכיס שלנו. כמו כן שמים לב להתנהגות הצרכנית האוטומטית שיש להטיל בה ספק באופן תדיר יותר.

חשוב לבחון את החלטות הקנייה האוטומטיות שלנו. יש וחשוב לעצור רגע לפני התשלום, ולבחון את הקנייה בהקשר למחיר ולאלטרנטיבות אחרות העומדות לרשותנו כבר במעמד הקנייה.

על תבונה ורגישות בחוויית הקניה של הצרכן

מאת: סיגלית פילץ-ששון, יועצת עסקית, ניהולית ושיווקית

החלטות צרכניות מתקבלות כתוצאה מתהליך של איסוף מידע. כמות המידע שנאסף לקבלת החלטת הקניה והזמן המוקדש לה, יכול להשתנות בהתאם לתכונותיו והעדפותיו של הלקוח.

הבנת תהליך קבלת החלטת הקנייה של הלקוח, חשובה למשווק המוצר או השירות. הבנה זו תעזור לו למשווק לבצע מהלכים שיווקיים אפקטיביים, על מנת שהלקוח ירכוש את המוצר או השירות שלו ולא את זה של המתחרה.

על החלטת קניה משפיעים גורמים כלכליים שונים כמו האמצעים שיש לאדם ומחירי המוצר או השירות.

התאוריה הכלכלית הדנה בהתנהגות לקוחות גורסת כי ההחלטה מתבססת על בחינה רציונליות של הגדלת התועלת ביחס למחיר המוצר.

בפועל, מבחינה שיווקית, גורמים כלכליים אכן משפיעים על החלטת הקניה של הלקוח, אך אליהם נקשרים בקשר בלתי תלוי והכרחי בעיקר רגשותיו של הלקוח.

תפקידו של המשווק אם כן היא לפנות אל הרגש, לייצר חווית קניה אצל הלקוח ולעזור לו לחוות את השימוש במוצר או השירות שלו בקשת רחבה של חושים על מנת לייצר אצלו רגשות חיוביים כלפי החוויה או רכישת המוצר.

ככל שהחוויה החושית תהא נעימה ועוצמתית יותר, כך גדל הסיכוי שהלקוח יקבל החלטת קניה דווקא למוצר או לשירות שלנו.

אז איך עושים את זה?

התשובה היא חמשת החושים: חוש הריח, חוש המישוש, חוש הטעם, הראיה והשמיעה.

מרגע לידתנו אנו חווים חוויות ומשמרים אותן בתת המודע. מחסן הזיכרונות שומר בתוכו תמונות, קולות, ריחות, צלילים, תחושות, רגשות שמחה ועצב מכל אירוע שחווינו בחיינו. חמשת החושים מצפינים ומעבדים את החוויות ומחברים אותם לרגשות.

עסק שיצליח לייצר זיכרונות חיוביים בתודעת לקוחותיו באמצעות חוויה רב־חושית , יגדיל את נאמנותם ודבקותם של לקוחותיו מה שיובילו לקנייה נוספת בעסק שלך.

ככל שהמסרים וסידור מקום העסק מכוונים ליותר חושים, כך הם משפיעים על יותר אנשים. בתהליך גיבוש המסר השיווקי, סידור בית העסק, חשוב לשאול שאלות הבוחנות את כל חמשת החושים: מה הלקוח רואה? מה הלקוח שומע? מהי חווית הריחות במקום עבור הלקוח? מהי חווית המישוש של המוצר עבור הלקוח? ומהי חווית הטעם של הלקוח?.

עלייך לדאוג לעורר רגשות חיוביים ומתאימים לסוג המוצר או השירות שלך.

מחקרים מוכיחים כי בתהליך הקניה הרגש הוא הדומיננטי. עסק אשר ישכיל ליצור אצל הלקוח את הרגשות המתאימות יגדיל משמעותית את הסיכוי לרכישה בבית העסק שלו. לעומת זאת עסק אשר יתמקד רק במסרים רציונאליים של תבונה, ימצא שהצרכן יעדיף את המוצר או השירות של המתחרה, זה אשר בחר באסטרטגיה שיווקית המתבססת על תבונה ורגישות.

הולכים בקטן על "כסף גדול": חוק פארטו וניהול לקוחות

מאת: סיגלית פילץ-ששון, יועצת עסקית, ניהולית ושיווקית

בדרך כלל, שאלת השאלות של עסק היא איך להשקיע "כסף קטן" ולייצר הכנסות של "כסף גדול".

שאלה זו נשאלת אצל עסקים קטנים כגדולים. היא נשאלת גם אצל אילו אשר יש להם מספר קטן של לקוחות וגם אצל אילו אשר מכוונים לקהלים רחבים יותר של לקוחות פוטנציאליים.

אילו שיש להם מספר לקוחות קטן, עסוקים בשאלה מיהם הלקוחות המועדפים מתוך המאגר הקטן, ואלו אשר מכוונים לקהל הרחב, עסוקים בשאלה מיהן הקבוצות בתוך הקהל הרחב אשר אליהם כדאי לכוון את מרב מאמצי השיווק של העסק.

במילים אחרות מיהם הלקוחות המועדפים עבור העסק שלהם – צמיחתו ורווחיותו?

החדשות הטובות הן כי ישנה דרך לניתוח הוצאות ותשומות. דרך ניתוח אשר תבהיר מיהם הלקוחות אשר תורמים או יכולים לתרום את מרב ההכנסות לעסק, ויכולים לתרום באופן משמעותי לרווחיותו לאורך זמן.

הדרך לניתוח ובחינה זו ניתנת לביצוע בפשטות יחסית באמצעות השימוש בעיקרון פארטו או במילים אחרות בחוק ה-20-80.

בשנת 1897 ניסח הכלכלן וילפרדו פארטו חוק אשר נקרא חוק פארטו. וילפרדו הבחין כי באיטליה 80 אחוז מהעושר נמצא בידי 20 אחוז מסך האוכלוסייה. תופעה זו הוא מצא כנכונה גם כשבדק תחומים נוספים במחקריו. חוקרים רבים אשר בחנו את חוק פארטו מצאו אותו מתאים גם בתחומים וענפים נוספים. על פי מחקרים רבים בתחום, בעסק ממוצע, כ-20% מהלקוחות, מייצרים כ-80% מההכנסות ו- 80% מהבעיות נמצאות ב-20% מהגורמים. לדוגמא: הידעתם כי 80% מהכנסות המדינה ממיסים מקורן ב-20% מהאוכלוסייה, וש80%  מזמן השירות ללקוחות נצרכים על ידי 20% מהלקוחות.

איך ניתן להשתמש בעקרון פארטו לבחירת לקוחות או שווקים?

העיקרון גורס כי צריך לעשות יותר מהדברים הנכונים ונכון לעשותם עבור הלקוחות או השווקים המתאימים ביותר.

בצעו בחינה של כל מאגר הלקוחות שלכם או הלקוחות הפוטנציאליים ושאלו את השאלות:

1. מיהם הלקוחות אשר מייצרים או עשויים לייצר עבור העסק את מרב הכנסותיו?

2. מיהם הלקוחות בהם אני משקיע את כמות העובדים הגבוהה ביותר?

3. מיהם הלקוחות בהם אני משקיע את מרב הכסף? או במילים אחרות את המימון הארוך יותר?

4. מיהם הלקוחות אשר יכולים לייצר עבורי יותר לקוחות נוספים?

ועוד כהנה וכהנה שאלות רלוונטיות עבור העסק בדומה לאלו.

עם מעט מאמץ בניתוח ומיקוד שאלות מפתח אלו, חוק ה-80-20 יכול לחסוך הרבה מאוד אנרגיות ומשאבים ויכול לעזור לבעל העסק להתמקד בלקוחות החשובים עבורו. קיימים מצבים בחיי העסק בהם 80 אחוז מהבעיות מגיעות מ-20 אחוז מהלקוחות, אבל אלה הם לא ה-20 אחוז מהלקוחות הרווחיים ביותר שלו.

לפי עקרון פארטו במצב זה נכון לסיים התקשרות עם לקוחות כאלו, או לפחות להשקיע בהם כמה שפחות מאמצים על-מנת שישתמרו אצלך בעסק.

לעומת זאת, מומלץ להשקיע  מאמצים אלו בלקוחות המפתח שזוהו עבור העסק בשלב הניתוח, באותם 20 אחוז אשר מייצרים עבור העסק את 80 אחוז ההכנסות.

עקרון פארטו עוזר למנהלי העסק להתמקד ב-20 האחוזים שחשובים באמת.

בניהול השוטף של חיי העסק נוטים מנהלים ועובדים להיסחף את תוך השוטף מתוך ברירת מחדל. מצאו לכם שיטה שתזכיר לכם גם בשוטף היומיומי מיהם הלקוחות או השווקים הראויים למרב תשומת הלב שלכם, וכך תשפרו את ביצועי הרווחיות והצמיחה של העסק, אותו אתם מנהלים, לאורך זמן.

תסמונת "הצרכן העצלן": קיצורי הדרך בהחלטת הקניה

מאת: סיגלית פילץ-ששון, יועצת עסקית, ניהולית ושיווקית

רבות נכתב בשנים האחרונות אודות ההתנהגות הצרכנית הלא רציונאלית של הצרכן. החוקרים מצביעים על מוקדים רבים בהם הצרכן נוהג באופן שאינו מודע ובהתנהגות שאינה בהכרח כלכלית יותר עבורו בבואו לקבל את החלטת הקניה שלו. במאמר זה אתייחס לבעיית ה: "Opportunity cost neglect" של הצרכן שהיא בעצם, בתרגום חופשי לעברית: "תסמונת הצרכן העצלן".

משמעות התופעה היא שהצרכן מתעצל או מוגבל בבחינת חלופות לכסף שהוא מוציא במעמד הרכישה. עובדה אשר מייצרת הזדמנות מצוינת למניפולציה שיווקית עבור המשווקים באשר הם.

בעיית הצרכן העצלן עוסקת בקושי שיש לצרכן לחשוב על אלטרנטיבות לשימוש בכסף, בשוק מורכב ומשופע במוצרים, בשוק בו אפשרויות התשלום רבות ובשוק בו המשווקים נוקטים במניפולציות שיווקיות מגוונות על מנת להשפיע על החלטת הקניה שלו.

וכשהמצב הופך מורכב ומסובך עם יותר מידי חלופות עבורו הוא נוטה לעשות קיצורי דרך בהחלטת הקניה שלו.

עפ"י מחקרים שנעשו לבחינת ההשפעה של בעיית ה-Opportunity cost neglect על הצרכנים נמצא כי:

1. קיימת שונות במידת ההשפעה של בעיה זו אצל אנשים שונים בהתאם לעמדותיהם כלפי הוצאות באופן כללי.

2. המחקרים שבחנו את התופעה משקפים כי הצרכנים, בשל אותה מורכבות, נוטים להשוות אלטרנטיבות בהתאם למה שמציגים להם  המשווקים באופן מפורש.

כך, במחקר אחד פנו לסטודנטים אשר קיבלו 10$. לסטודנטים נאמר מפורשות כי עומדת לרשותם האפשרות לרכוש כוס קפה ב-10$ או כוס קפה ב-4$. לקבוצה אחת נתנו לבחור בין האופציות מבלי לומר דבר נוסף. לקבוצה השנייה אמרו כי בחירה בכוס קפה של 4$ תשאיר להם עודף של 6$.

במקרה של הקבוצה השנייה עלתה הבחירה בספל הזול יותר מ-40% ל-60%.

מחקרים נוספים למצוין לעיל ובסגנון זה, מצביעים על כך שלצרכן "נוח" להתעלם מחלופות כאשר לא מציעים לו אותן ואילו כאשר האלטרנטיבה מוצגת לו מפורשות היא משפיעה על החלטת הקניה שלו.

זאת בניגוד לגישה הרווחת בקרב הכלכלנים: כי הצרכן עושה חישובים כלכליים ומשווה חלופות כך שיקבל את החלטת הקניה הטובה לו ביותר.

כמה היית משלם כדי לקרוא את מחשבות הלקוח שלך?

מאת: סיגלית פילץ-ששון, יועצת עסקית, ניהולית ושיווקית

לכל אלו שהיו רוצים לקרוא את מחשבות הלקוח שלהם, חדשות טובות- עכשיו זה אפשרי.

כיום, כבר אפשר לקרוא את מחשבות הצרכנים שלכם בנקודת המכירה, בבית, מול הטלוויזיה, מול שלט חוצות או מול המחשב ברשת הפייסבוק, הלינקדאין או האפליקציה הסלולרית החדשה שהם העלו למכשיר הסמארטפון שלהם.

שנים על גבי שנים מנסים חוקרים בתחום מדעי ההתנהגות ומדעי החברה להבין את ההתנהגות האנושית, את ההתנהגות הצרכנית, ומה בעצם מניע אנשים להחלטת קניה.

מסקנות המחקרים האלו, משמשים פרסומאים, קופירייטרים, אנשי מכירות ושיווק, מנהלים, קמעונאים וסיטונאים באשר הם.

כידוע מחקרים בתחומי מדעי ההתנהגות ומדעי החברה- המדעים הלא מדויקים- מוגבלים מעצם היותם כאלו אשר בוחנים התנהגויות אנושיות ועל כן רמת המובהקות והדיוק שלהם אינה מספקת ושלמה.

שנים קודח המוח האנושי ומנסה למצוא פתרונות לידע וודאי יותר. כלים טובים יותר לניתוח ההתנהגות הצרכנית ברמת דיוק גבוהה יותר. ואם אפשר אז למה לא בעצם ?

וכמו שלימדו אותי כשהייתי קטנה – כשמנסים אז גם מצליחים.

חדשות מעולם הפיתוחים הטכנולוגיים האחרונים מספרים לנו על טכניקת שיווק חדשה בה החלו לעשות שימוש משווקים ברחבי העולם.

שיטת הנוירו-מרקטינג

השיטה עוסקת בניתוח תגובות מוח הצרכנים למגוון של גירויים הנוצרים במדיה, באינטרנט ובנקודות מכירה. בהתאם לתוצאות המתקבלות ניתן לעשות שינויים בתכנים ובחומרים השיווקיים השונים טרם חשיפתם בפני הצרכן הסופי ולהפכם להרבה יותר אפקטיביים.

השיטה יכולה לבדוק גם את מידת ההשפעה של עיצוב המוצר והמארז, כיצד אנו מושפעים ממיקום מוצרים בנקודות מכירה, איזה עיצוב של  אפליקציה סלולריות עובד טוב יותר, ואיזה פוסט מעורר סקרנות ושיתוף בפייסבוק.

בבסיס השיטה כובע מיוחד הכולל 64 אלקטרודות. הכובע מולבש לצורך המחקר על ראשו של הצרכן.

האלקטרודות המחוברות לכובע, מודדות ומנתחות, את רמת תשומת-הלב, המעורבות הרגשית והזיכרון של הצרכן הנבדק למגוון של פעילויות וגירויים שיווקיים. כמו כן מאפשרת השיטה למדוד רגשות וערכים שצפים ועולים כתוצאה מחשיפה לחומרים שיווקיים אל ואחרים.

אין ספק – עולם השיווק והפרסום הולך ומשתכלל. רמת המניפולציה על מוחו של הצרכן הולכת ומשתפרת, הצרכן הופך אסיר של השיטה ובעצם "אסיר של המטריקס".

וידוי אישי- חייבת להודות כי במהלך כתיבת מאמר זה התחלף ה"כובע" שלי כיועצת וחוקרת של ההתנהגות הצרכנית והתחלף לו עם ה"כובע" הצרכני שלי.

גם אני יוצאת לקניות, גם עלי מופעלת מניפולציה אין סופית.. מניפולציה שהולכת ומשתכללת.

ועכשיו שימו לב – זה משחק של הגדולים.

אז לאלו בצד המוכרים – אני אומרת: למדו את השיטה, חתרו להבנתה ועשו שימוש בהבנות חדשות כדי למקסם פוטנציאל מכירה.

לאלו בצד הצרכנים – אני אומרת: היו עירניים המניפולציות משתכללות. חשבו פעמיים לפני קניה ואולי אז תמצאו את האיזון הנכון עבור הארנק שלכם.

השקעה או הוצאה? מה עדיף, קידום ממומן או קידום אורגני לעסק?

מאת: סיגלית פילץ-ששון, יועצת עסקית, ניהולית ושיווקית

קבלת החלטות בעידן "החדש" – עידן שנות האלפיים, מבוססת רבות על חיפוש מידע ברחבי האינטרנט.

כך אנו בוחרים סרט, מכשיר טלפון, מכשיר טלוויזיה, לימודים, רכב, בגדים ואפילו שמלת כלה.

הרשימה רק הולכת ומתארכת.

שאלו את עצמכם מה היו ההחלטות האחרונות שעשיתם בהקשר של רכישה כלשהי, וחשבו האם ביצעתם איסוף מידע מוקדם באמצעות האינטרנט.

ובכן, כך עושים גם הלקוחות שלכם.  במרבית המקרים, הם מחפשים מידע ברחבי הרשת על מנת לבחור מוצרים, להכיר את המגוון הקיים ואת הספקים הרלוונטיים. הם עושים זאת כמוכם, על מנת לתמוך את החלטתם טרם קבלתה. מכאן,  שאם אתם לא תהיו שם בשבילם, לא תהיו קיימים עבורם.

כשהלקוח מחפש מידע, רצוי שתהיו שם על מנת לתת לו אותו. רצוי שתהיו שם עם מידע מקצועי ועדכני. מידע שיוסיף ללקוח ורצוי שיהיה ייחודי ושלכם.

מכל מקום, סוף סוף תקציב הפרסום האינטרנטי של העסק שלכם הוגדר. אבל, השאלה הנשאלת היא איפה הכי כדאי ונכון להשקיע את הכסף שלכם? סיפוק מידי או השקעה לטווח ארוך?

בנקודה זו עסקים קטנים ואפילו אלו הבינוניים מתקשים לקבל החלטה.

תקציבם מוגבל ואף קטן ברב המקרים וההחלטה אינה פשוטה. איזה ערוץ פרסום יניב תוצאות טובות יותר ביחס של עלות לעומת תועלת? האם, לדוגמא, קידום ממומן בגוגל או כתיבת תוכן שיווקי לרשת האינטרנט?

מחד גיסא, קידום ממומן ב'גוגל אדוורדס' – נחשב לכזה אשר מייצר עבור העסק תוצאות מידיות (גם אם אינן תמיד איכותיות).

מאידך, כתיבת תוכן שיווקי לפרסום ברשת נחשבת בעייתית מכיוון שלא ניתן לאמוד את תרומתה לעסק בטווחים הקצרים.

אז הוצאה או השקעה ?

פרסום ב'גוגל אדוורדס' נחשב הוצאה על פי פרמטר תרומתו לעסק בטווח הארוך.

שהרי ברגע שהעסק מפסיק להזרים כסף לגוגל, מפסיקה תנועת הלידים אליו.

לעומת זאת, מידע שהוא תוכן רלוונטי ללקוח ואשר פורסם ברחבי הרשת, נחשב השקעה לטווח ארוך. הוא מייצר לויאליות של הלקוח לעסק, הוא "תופס" תשומת לב צרכנים, והוא נשאר ברשת ומאפשר לעסק מיצוב של מומחה בתחום עיסוקו- מיצוב אשר מייצר עבורו לידים ולקוחות לאורך זמן.

השיווק באמצעות האינטרנט הופך בשנים האחרונות מרכזי וחשוב כערוץ פרסום אפקטיבי כמעט עבור כל תחום עסקים.

בבחינת תקציבי הפרסום של העסק וקבלת החלטה כיצד לחלק את תקציב הפרסום, רצוי להשקיע חלק מתקציב הפרסום בהשקעה לטווח ארוך- יצירת תוכן שיווקי בעל ערך ללקוח כך שייצור לעסק נכסים מניבים לאורך זמן.

פנטזיית הקניות של הצרכן – אסטרטגיות מכירות שעושה את ההבדל

מאת: סיגלית פילץ-ששון, יועצת עסקית, ניהולית ושיווקית

מחקרים מוכיחים כי צרכנים קונים לא רק מתוך חישוב כלכלי רציונלי. שהרי אם כך, קשה יהיה לנו להסביר קניה של מוצרים אשר אינם הכרחיים לקיומם. צרכנים נוטים לקנות גם מתוך דחפים שאינם רציונליים בעיקר כאשר הם חושבים על תוצאות עתידיות.

להלן מספר עקרונות מפתח מתחום הכלכלה ההתנהגותית המתבססים על מחקרים אשר בחנו השפעות של גורמים אשר מעודדים חשיבה לא רציונלית אצל הצרכן, ובכך מעודדות אותו לבצע החלטת קניה ורכישה.

1. רגשות אשר נחווים בהווה חשובים לנו יותר מהפסד עתידי.

דחיית תשלומים- ואפילו במעט משפיעה על הערכת הכסף של הצרכן ועל מידת הכאב שהוא חש כאשר הוא משלם. הפרידה מהכסף תתבצע בעתיד ואילו חווית הרכישה הנעימה נחווית עבורו כעת.

זו הסיבה שדחיית תשלומים משפיעה על החלטת הקניה ומעודדת את הצרכן לרכוש גם כאשר מצבו הכלכלי אינו במיטבו.

מוצר חינם עובד טוב יותר מהנחה- מחקרים מוכיחים כי צרכנים מעדיפים מוצר בחינם על פני הנחה.  זו הסיבה שמבצעים מקדמי מכירה כמו- קנו 2 וקבלו את השלישי בחינם נמצאו כמוצלחים יותר מהנחה על אף שהסכום הסופי דומה.

2. העדפה לאושר במנות גדולות וסבל במנות קטנות.

מחקרים מתחום הכלכלה ההתנהגותית מעידים על העובדה כי קיימת העדפה אצל בני האדם לחוות אושר במנות גדולות ולהעצימו ככל שניתן. לדוגמה: העדפה לחופשה ארוכה הכוללת כל פינוק אפשרי במקום חופשות קטנות מחולקות על פני השנה במנות קטנות.

לעומת זאת- קיימת נטייה והעדפה לחוות כאב במנות קטנות ולא לחוות אותו בבת אחת ולסיימו מהר ככל שניתן. כך מסתבר כי חלוקת סכום הקניה לתשלומים ומתן אפשרות למספר רב של תשלומים נפוצה והשימוש בה תדיר. כך ניתנת התחושה אצל הצרכן כי ה"כאב" מחולק למנות קטנות יותר.

3. ההנאה שאנו מפיקים מרווח גדולה יותר מהכאב שאנו חשים מהפסד באותו ערך כספי.

כאשר מעניקים לנו משהו בחינם הוא הופך להיות בעל ערך גדול יותר מאשר לו לא היינו מקבלים אותו מלכתחילה וקשה לנו להיפרד ממנו. מוצר במתנה או שירות "אקסטרה" – יעשו את העבודה במקרה זה.

תנו מתנה והתנו את קבלתה ברכישה – הצרכן ירגיש כי הרוויח ויהיה לו קשה להיפרד מהמתנה שקיבל.

4. מגוון גדול של אפשרויות בחירה גורם לנו לרוב לא לבצע בחירה כלל.

עומס יתר של אפשרויות לבחירה גורמים לצרכן שלא לקנות כלל. הצרכן חש כי עליו לעבוד "קשה" כדי לבחור ולעתים מתקשה לעשות זאת. מגוון גדול לבחירה מגדיל גם את "חווית הוויתור" של הצרכן. אם הוא יבחר מוצר אחד יאלץ לוותר על מאפיינים נחשקים אחרים אשר נמצאים במוצר האחר. וכתוצאה מכך יתקשו לבחור ולא יבצעו קניה. הפחתה של מגוון אפשרויות מגדילה אם כן את הסיכוי לקניה.

חקר ההתנהגות הצרכנית נמצא בתאוצה בשנים האחרונות בעיקר בהיבט המניעים הלא רציונליים. אלו מסתבר המניעים המשפיעים ביותר על הצלחה.

חשוב מאוד שמשווקים ואנשי מכירות יתעדכנו ויחקרו תחום זה על מנת למקסם את הצלחתם העסקית.

"מי יציל את העסק שלי": הרוב על מצלמות האבטחה בעסק

מאת: לימור שטרן

פריצות וגניבות הפכו ל"מכת מדינה" ובכל שנה כמות התלונות על כך רק גדלה ועולה. גם בתוך העסק ייתכנו לפעמים מעילות מצד העובדים, גניבות סחורה או השחתה על ידי קונים "תמימים" ופריצות באישון לילה. בעל עסק שרוצה למגן ולהגן על בית העסק שלו כראוי, יחפש פתרונות שונים שיעזרו לו לגלות התנהלות חריגה בעסק ולתעד זאת, האפשרות המוכרת והטובה שביניהם היא התקנת מצלמות אבטחה שגורמות להרתעה מפני גנבים, עובדים לא אמינים, נזק על ידי קונים ועוד. על ידי אפשרות הצפייה ממקום רחוק בעזרת המצלמות תוכל להיות מעודכן בזמן אמת ולהיערך נכון לבעיה.

כדי לרכוש את המצלמות הטובות והמתאימות לעסק שלך יש לשים לב לדברים הבאים:

1. מידת התאורה

תנאי התאורה בתוך העסק ובסביבתו ישפיעו על סוג המצלמה הדרושה. בעסק בעל סביבה של תאורה עמומה או משתנה תידרש מצלמת אבטחה עם רגישות גבוהה לאור לעומת זאת במקום בהיר ומואר אין צורך במצלמה מיוחדת. בתנאים של סביבה חשוכה תידרש מצלמה עם אפשרות לשינוי מצבי אור או מצלמות אינפרא אדומות שרגישות מאוד לשינוי ברמת האור.

2. היכן למקם את המצלמות?

כדי לכסות את העסק בצורה הטובה ביותר יש להתקין מצלמות בנקודות המפתח של העסק: השבילים המובילים למבנה, את הצד האחורי של בית העסק, כניסה קדמית ואחורית, ואזור כניסת הספקים ו/או פריקת הסחורה. בתוך העסק יש להתקין את המצלמות כך שיתנו טווח על כל חלל העסק ובמידה ויש כספת רצוי להתקין גם בתוכה מצלמה.

3. האם האפשרות לצפייה מרחוק היא כדאית?

כאשר יש אפשרות לצפות מרחוק במתרחש בעסק ובסביבתו על ידי מחשב מרוחק, טאבלט או טלפון חכם, היכולת להגן על העסק היא גדולה יותר ומשמעותית מאוד. כמעסיק תוכל לצפות בפועלים שלך בכל שעות הפעילות גם כאשר תידרש לצאת מהמקום עצמו וכך גם תוכל לצפות בלקוחות שלך והתנהגותם. בעזרת היכולת לצפייה מרחוק שתחובר אל מצלמות העסק שלך עם מוקד שמירה מבצעי יוכל המוקד לצפות מרחוק בעסק ובמתרחש בו ועם קבלת ההתראה על ידי זיהוי או דיווח על פריצה, תיפתח מצלמה הממוקמת בעסק על המסך במוקד שתתעד ותדווח על הנעשה בזמן אמת ותאפשר לשלוח את הכוחות המתאימים לטיפול באירוע.

4. איזו מצלמה תתאים מחוץ למבנה העסק?

יש שוני בין מצלמת אבטחה בתוך העסק לבין מצלמה חיצונית שמתעדת את הנעשה בחוץ. השוני ביניהם נובע מתנאי הסביבה השונים והמושפעים ממנה. תנאי התאורה השונים, מזג האוויר שמשתנה מעונה לעונה, קרני שמש וגשם שיורד, כל אלו מחייבים סוגי מצלמות שונות. לסביבת מבנה העסק – תידרש מצלמה חיצונית שתהיה חזקה ועמידה לתנאי מזג האוויר ולתאורה שמתחלפת בהתאם לעונות השנה. בסביבת העבודה שבתוך העסק תידרש מצלמה פנימית ללא תנאי חסינות מיוחדים.

5. האם כדאי לבחור במצלמת אבטחה ממונעת?

מצלמת אבטחה ממונעת היא בעלת חופש פעולה גדול ונותנת כיסוי רחב יותר. יש בה אפשרות לעקוב אחר אובייקט מסוים בחלל גדול ואיננה ממוקמת על מקום אחד בלבד. מצלמת אבטחה נייחת תתאים במקומות שיש צורך בהם במיקוד קבוע כמו כניסה, מקום מסוים בעסק בו יש דברי יקרי ערך וכדומה. למרות זאת, במקום בו נידרש כיסוי רחב ומעקב עדיפה מצלמה ממונעת על זאת נייחת. הראשונה פשוט תוכל להטות את העדשה לצדדים השונים ולהתאים גם את זום העדשה ומיקודה למיקום נבחר.

6. מצלמה נסתרת: במה היא יעילה יותר?

הדעות נוטות לכאן ולכאן, במצלמה הגלויה לעין, יודע האדם כי הוא מתועד ולכן יתנהג כראוי ולא יבצע עבירה כלשהי, כך תימנע את הבעיה מלכתחילה. אך כדי לגלות התנהגות לא הולמת או חריגה של העובדים והספקים, עדיפה מצלמה נסתרת בסביבתה יתנהלו האנשים ללא היסוס ובצורה טבעית. בעזרתה יהיה ניתן לזהות אצל העובדים אמינות, אדיבות ועל מי ניתן לסמוך מהם.

כמו בהרבה מן הדברים בעסק, בהם פנית למומחים בתחום כדי ללמוד ולקבל את הכלים הנכונים לתפעול העסק שלך כך גם בשמירה והגנה על הקיים כדאי ומומלץ לפנות לטובים בתחום, לפרוס בפניהם את מבנה העסק ואת צרכיו ולקבל הצעה שתקיף אותם ותגן על העסק שלך בצורה הטובה ביותר.

בניית אתר אינטרנט לעסק: מהם תפקידיו העיקריים?

מאת: לימור שטרן

אתר אינטרנט לעסק כיום הוא אינו רק עניין של מה בכך, אלא מחויב המציאות.

לקוחות פוטנציאליים רבים, טרם בואם לבצע רכישה, בודקים אתרים שונים קודם ביצוע הרכישה ובודקים את הנושא.

אתר האינטרנט של העסק יכול להפוך מכרטיס ביקור מעוצב לעוד משווק ראוי לעסק שלך שיכול לעבוד היטב. כדי "לקפוץ על רכבת השיווק" באינטרנט בזמן ובצורה הנכונה, יש להקים אתר מתאים ומובנה, לשדרג ולרענן את התכנים המופיעים בו ולהוסיף לו תכנים נוספים מבחינה שיווקית ומקצועית שיהפכו אותו לאתר אטרקטיבי שיככב בתוצאות הראשוניות של הגוגל.  כמו כן, צריך לזכור תמיד שיש לתחזק אותו באופן מקצועי ושוטף, למנוע תקלות ולפתור בעיות, והכל בהתאם למטרות הקידום ולאסטרטגיה השיווקית הכוללת של העסק.

לאתר אינטרנט עסקי 3 תפקידים עיקריים:

1. תדמית העסק

אתר הבית שלכם צריך להכיר ללקוחות את העסק, ליצור לו מיתוג מתאים, להבהיר ללקוחות במה העסק שלך שונה משאר העסקים, מהם היתרונות הייחודים לו ומדוע כדאי להם לבחור דווקא בו. בניהול נכון הם ייצרו רושם של עסק אמין ומכובד, איכותי ומומלץ.

2. הצגת מידע

התכנים באתר הבית של העסק צריכים להיות מקצועיים ומעניינים את הקהל הרחב, בהם לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, ספקים, עיתונאים, מובילי חברה ודעת ועוד. כך הוא ימשוך גולשים רבים יותר, שיעלו את החשיפה לאתר ולעסק שלכם.

סרטוני מידע, מחשבונים, מאמרים של אנשי מקצוע בתחום ועוד, יוסיפו עניין ומידע לאתר, ויהפכו את תדמיתכם למקצועית יותר.

3. מכירות

אתר לעסק שמציע מכירות ומכיל חנות וירטואלית (במידה והדבר מתאים לעסק), יהיה אתר מושך יותר ומעורר עניין. חנות איננה מתאימה לכל עסק, אך בעסק שמוכר מוצרי מדף מוגדרים הדבר נחוץ ויתרום באופן ניכר למכירות והכנסות העסק. ניתן להקים חנות וירטואלית על גבי תשתית קיימת של חנויות וירטואליות כמו ה – ebay או לרכוש תוכנה שנועדה לכך. במידה ותפרסמו נכון את החנות הווירטואלית ברשת, יגרום הדבר לעלייה ניכרת במחזור המכירות של העסק, כניסות גבוהות לאתר ולחשיפה גבוהה לבית העסק שלך.

לסיכום:

כיום, ההתפתחות האינטרנט והשהייה של אנשים מכל קצות העולם ברשת במהירויות גלישה גבוהות ובפס רחב, מחייבת כל בעל עסק שמכבד את עצמו, להקים אתר לעסק שלו.

האתר צפוי לא רק לשרת את האינטרסים של העסק ושל בעליו, אלא גם יתרום לו תדמיתית, ימתג אותו ציבורית ויכווין אליו את קהל היעד המיועד לו מקצועית, וזאת ככל שהוא יציג מאמרים מעניינים יותר וייתן תוכן מקצועי מקיף ונכון.

לפני הקמת האתר כדאי מאוד לבחון ולבדוק מהן המטרות של האתר שלכם, למי הוא מיועד וכיצד יעוצב.

והכי חשוב:

האתר שלכם חייב יהיה להיבנות בהתאם לצרכים המיוחדים שלכם.

דמי מחלה: מה מגיע ולמי?

מאת: לימור שטרן

העובד שלך חלה – כמה כסף מגיע לו?

על כל חודש עבודה מלא שבו העובד עבד אצלך מגיע לו שכר עבור יום וחצי. בחישוב פשוט, על שנה שלמה שבה עבד אצלך העובד- מגיעים לו 18 ימי מחלה.

לפי החוק, חודש עבודה מלא נחשב כבעל 25 ימי עבודה. בבתי עסק שבהם עובדים רק 5 ימים בשבוע, ייחשבו כחודש עבודה מלא 21 ימים ושני שליש.

האם העובד שלך יכול לצבור את ימי המחלה?

העובד לא יוכל לצבור יותר מ-90 ימי מחלה בתשלום, לאחר שתנוכה התקופה שבגללה קיבל העובד תשלום.

ממתי עליך לשלם לעובד?

את דמי המחלה לא משלמים לעובד עם היום הראשון למחלתו ולפי החישוב הנהוג ברוב מקומות העבודה, לבד יוצאים מן הכלל, שבמקום עבודתם חל הסכם קיבוצי שונה, משלמים החל מהיום השני למחלה- חצי מסכום ההשתכרות היומית של העובד וכך גם ביום השלישי. החל מהיום הרביעי למחלת העובד, יקבל העובד תשלום של יום עבודה מלא.

האם על העובד להוכיח את מחלתו?

עובד שחלה, חייב להגיש למעסיק אצלו עובד אישור מחלה בחתימתו של רופא מוסמך בין אם הוא שייך לקופת חולים או שהוא רופא פרטי.

את מה עליי לחשב בתוך הסכום שישולם לעובד?

על מנת לחשב את השכר היומי לעובד, יש לכלול בחשבון את הרכיבים ממנו מורכבת משכורתו החודשית של העובד כמו: שכר בסיסי, תוספת יוקר, תוספת מקצועית וכו'.

האם מותר לעובד להמיר את יום המחלה הראשון, ליום חופש?

העובד יכול להמיר את יום המחלה הראשון עליו אינו זכאי לתשלום ביום חופשה וזאת בתנאי שיש לו מספיק ימי חופש. במידה ואין לעובד ימי חופש מיותרים, ינוכה יום המחלה של העובד בסכום של יום עבודה מלא מהמשכורת החודשית.

כיצד לנהוג עם עובד לפי תפוקה?

יש לבדוק לעובד את כמות התפוקה הממוצעת אותה הפיק במשך שלושת החודשים קודם מחלתו, ולפי הסכום המתקבל יקבל העובד את דמי המחלה המגיעים לו תמורת הימים שיחסיר.

האם עליי לשלם לעובד החולה על שבתות, חגים וימי מנוחה?

לעובד שחלה ובמשך זמן מחלתו נכללים גם שבתות, חגים או ימי מנוחה, התשלום הוא כך:

עובד בשכר חודשי – ישולמו לו כל ימי מחלתו כולל שבתות, חגים וימי מנוחה.

עובד בשכר שעבד עבודה מלאה אצל אותו מעביד או באותו מקום – ישולמו לו כל ימי מחלתו, אך לא יקבל תשלום עבור שבתות, חגים וימי מנוחה.

עובד מזדמן או עובד לסירוגין שעבדו בחגים וימי מנוחה, על פי ההיתר בחוק שעות עבודה ומנוחה, יקבל כל ימי המחלה המגיעים לו כולל כל ימי המנוחה והחגים.

בן/ת הזוג של העובד חולה, והעובד נאלץ להיעדר בשל כך – האם מגיע לו תשלום?

באם חלה בן/בת זוגו של העובד והעובד נעדר מעבודתו בשל כך ודורש תשלום עבור מחלת בן  זוגו רשאי העובד לקבל את דמי המחלה הקיימים לזכותו עד לשישה ימי היעדרות בשל המחלה.

לעובד – הורה חולה, למה הוא זכאי?

עובד שלו הורים בני 65 שנה ומעלה ואחד מהוריו חלה, זכאי העובד לקבל את דמי המחלה הצבורים לזכותו עד לשישה ימי מחלה לאורך השנה.

הילד חולה – מהו התשלום להורה העובד?

מחלת ילד מקנה להורה את הזכות לתשלום עבור יום מחלה לפי הכללים הבאים:

– אם בן הזוג שכיר והמשיך לעבוד או שהוא עצמאי ועובד בזמן מחלת הילד, זכאי העובד לנצל את דמי ימי המחלה שלו עד לשמונה ימי מחלה שצבורים לזכותו.

– ילד חולה שהוא מתחת לגיל 18 וההורה עבד לפחות שנה אצל המעסיק הנוכחי, יהיה זכאי ההורה העובד לקבל תשלום עבור ימי המחלה והחופשה המגיעים לו ועד 90 יום.

– הורה יחיד או ילד שנמצא בחזקתו הבלעדית של ההורה, יכול לקבל עד 12 ימי מחלה במשך השנה עבור מחלת הילד.

– כאשר הילד חלה ובן הזוג של עובד זה הוא עובד שכיר או עצמאי ובנוסף הוא גם הורה יחיד או שיש לו החזקה בלעדית על הילד, יכול להשתמש בעד 110 ימי-מחלה הצבורים לזכותו.

בת הזוג של העובד בהריון – האם יכול העובד להזדכות על ימי המחלה שלו?

בזמן הריון בת הזוג, ובהיעדרות על רקע של בדיקות הקשורות באופן ישיר להריון, טיפולי פוריות או לידה, זכאי העובד לקבל עד 7 ימי מחלה בשנה במידה וזכאי להם.

בן הזוג של העובד, חלה, ל"ע, במחלה ממארת- כיצד ניתן להקל עליו?

בן הזוג של עובד שחלה במחלה ממארת, זכאי לקבל מימי המחלה או החופשה הצבורים לו עד 60 ימים.

האם ניתן לפטר עובד בזמן מחלתו?

יש איסור מפורש בחוק, לפטר עובד בזמן שבו נעדר ממקום עבודתו בעקבות מחלתו בכל התקופה לה הוא זכאי לתשלום ועד למימוש כל ימי המחלה המגיעים כפי שנקבע בחוק, אלא אם כן הודיע המעסיק עוד קודם למחלתו שבכוונתו לפטרו. גם במקרים בהם העסק פשט רגל, קיבל צו פירוק או חדל לפעול ניתן לפטר את העובד.

האם קיימת אפשרות של תביעה להלנת דמי מחלה?

על המעסיק לשלם את דמי המחלה המגיעים לעובד בזמן וכפי הנקבע בחוק. מעסיק שלמרות זכאות העובד לא שילם את המגיע לעובד, נחשב הדבר כעבירה של הלנת שכר, והעובד יכול לתבוע את זכותו החוקית בפני בית הדין לעבודה. רבות הן התביעות שמונחות לפתחם של בתי הדין בנושא זה ובדרך כלל פוסק בית הדין על פי התנאים המובאים לפניו לטובת העובד.

עצה חשובה:

יש לזכור כי במרבית המקרים, מנוחת העובד או מנוחת הקרובים לו ושמירת שלוות נפשו ונפש הקרובים לו בזמן מחלתו, יועילו לו ולך: העובד יגיע בריא לעבודה, יידע כי דואגים לו ולבריאותו ועשוי להפיק תפוקה רבה ויעילה יותר עבורך כמעסיק.

"העסק שלי הוא מבצרי": כללים בסיסיים לשמירה על בית העסק

מאת: לימור שטרן

בית העסק שלנו חשוב לנו כמו ביתנו הפרטי ואנו מצפים שתהיה לנו בו תחושת ביטחון ושהחפצים בו יהיו מוגנים ובטוחים. בדיוק מאותה סיבה מיגון העסק בצורה איכותית ואמינה, חשוב מאוד, על מנת לשמור על הרכוש הרב שנמצא בו ובחלק משעות היממה נמצא שם ללא ההשגחה שלנו. יתירה מכך, גם בשעות שבית העסק פתוח ובפיקוח הדוק שלנו, עלולות להתבצע גניבות וזהו הפסד גבוה לא פחות שעלול לקרות מידי יום.

כדי להימנע מכל אלה יש לקבוע נהלי ביטחון ברורים.

קביעת נהלי ביטחון ברורים

על המעסיק לקבוע נהלים ברורים והנחיות ולהעבירם לעובדים. בנהלים יוסברו דרכי ההתנהגות של העובדים בכל שעות פעילות העסק ובסיומם. הם צריכים להיקבע בצורה ברורה: מיהו זה שאחראי לפתיחת דלת העסק, מיהם העובדים בעלי המפתחות לעסק, מי האחראי לביטול האזעקה ולהפעלתה, מהו קוד האזעקה ומי הם היודעים אותה, במקרה של התרעה למי יש להתקשר, כיצד יש לשמור על המוצרים ורכוש העסק בשעות פעילותו, מי אחראי לכיבוי מחשבים, לספירת כסף, להכנסת מוצרים יקרי ערך או כסף אל הכספת, כיצד יש להתנהג בזמן שוד או פריצה וכל שאר הנושאים שיתנו לעובדים בארגון את הכללים הברורים והיעילים ביותר שיגנו על בית העסק שלך.

כספות וקופות רושמות

על מנת לשמור על הכסף המתקבל ו/או שמירה על תכשיטים ומוצרים יקרי ערך, רצוי להשתמש בכספות וקופות רושמות בעלות תו תקן ישראלי שיותקנו על פי הכללים שדרושים לפי התקן.

מפתחות ומנעולים של בית העסק

1. את המפתח הראשי של הכניסה לבית העסק, יש להפריד מצרור המפתחות הכולל את שאר דלתות בית העסק.
2. במידה ונאבדו המפתחות (וגם אם יש זוג רזרבי), כדאי להחליף את מנעול בית העסק באופן מיידי.
3. אין לרשום את שם בית העסק ו/או כתובתו על מפתחות העסק.
4. אין להסתיר ולהחביא מפתחות של בית העסק בכל מיני מקומות שונים, עדיף לשכפל מפתח נוסף לעובד ולא להחביא אותם.

מיגון העסק באמצעים חיצוניים

יש לרכוש מיגון מתאים ולשכור שירותי חברת שמירה על מנת להבטיח באופן הטוב ביותר את השמירה על העסק שלך מפני גניבות, פריצות וכדומה. כמו כן, יש לבטח את תכולת העסק והמקום בביטוח מתאים. מומלץ להתייעץ על כך ובהתאם לאופי בית העסק, עם בעלי מקצוע המומחים בנושא זה, כדי להגן באופן המקסימלי על העסק והעובדים בו.

בעזרת חבילה נכונה של מוצרי מיגון כמו: אזעקה, מצלמות אבטחה ואם זה אפשרי גם אינטרקום,  יירתעו הפורצים וכך תימנע מבית העסק שלך פריצה וגניבת סחורה יקרה.

דלתות זכוכית בבית העסק

במידה ובבית העסק שלך עשויות הדלתות הראשיות מזכוכית, יש להגן עליה בסורגים חזקים המותאמים לכך ולנעול בעזרת מנעולים החסומים מניסור או שבירה. רצוי שהסורג יעמוד בתקנים של מכון התקנים הישראלי.

בכל מקרה, כדאי לבדוק, לבחון ולהכיר מקרוב את האפשרויות לשמירה על בית העסק שלך, ובהתאם להתייעץ עם אנשי מקצוע המומחים בתחום כדי להקיף את צרכי ההגנה לבית העסק שלך מבחינת גודל, תקציב, מספר העובדים וכו'.

כיצד תמגן את העסק הפרטי שלך – טיפים והמלצות

מאת: לימור שטרן

עסק הוא דבר יקר. ההשקעה בו, המוצרים שהוא מוכר, האביזרים שמוסיפים לעיצובו וחזותו וכלי העבודה והתקשורת שנמצאים בו – יוצרים יחד מקום שמכיל המון, כספית, ולפעמים אף רגשית.

כדי להגן ולשמור עליו מפני פריצות, גניבות והשחתת רכוש, רצוי מאוד לכל בעל עסק – קטן או גדול, למגן את העסק שלו כראוי ולהשקיע מאמצים רבים במניעת נזק אפשרי.

אז מילאת את חובתך הראשונית ורכשת והתקנת אזעקה. גם חיברת את בית העסק לחברת שמירה. כעת, עליך להקפיד על הכללים הבאים:

1. אם הונחיתם על ידי מוקד השמירה להגיע אל בית העסק מחשש לפריצה, יש להגיע בהקדם למקום לפתוח אותו ולבצע בו סיור פנימי. לא תמיד הפריצה נראית לעין ולכן חשוב להיכנס למתחם העסק ולבדוק אותו.
2. אם אינך זמין או אינך קרוב אל בית העסק, מוטלת עליך האחריות לדאוג שאדם אחר יוכל לבצע את הסיור הפנימי. בנוסף, עליך להודיע את שמו ומספר הטלפון שלו למוקד.
3. את רשימת אנשי הקשר שלך עם חברת השמירה יש לעדכן לפי הצורך ולוודא את נכונותה.
4. לא לשכוח להפעיל את מערכת האזעקה בכל יציאה מבית העסק, גם אם מדובר לזמן קצר, ובפרט בלילה.
5. לבדוק שהרכזת אותה התקנת מוגנת באמצעות גלאי נפח וטמפרטורה שיתריעו מיידית אם תיפתח הקופסה.
6. מומלץ לרתק את המחשבים ומערכות מידע יקרות אל רצפת העסק.
7. עלייך לרכוש כספת לשמירה על כסף רב, ציוד יקר או תכשיטים.
8. את הרכזת רצוי לחבר בשני חיבורים: קווי ואלחוטי, בנוסף להתחבר לחיבור אינטרנט מאובטח או להוסיף יחידה של קצה סלולרי.
9. באם העסק מחובר רק בחיבור קווי, כדאי מאוד, כדי לתת רשת ביטחון נוסף, להתקין גם משדר אלחוטי, על מנת לקבל חיווי במידה ויהיה ניתוק.
10. לבדוק כי הגלאים גלויים ואינם מכוסים.
11. את מערכת האזעקה יש לבדוק בעזרת טכנאי מוסמך – אחת לשנה.
12. את הסוללה הנטענת יש להחליף כעבור תקופה של בין שנתיים לשלוש, ולא להשתמש בה מעבר לזמן זה.
13. מומלץ להוסיף גלאים באזורים ובחללים הפתוחים כמו גגות וגובה החדרים.
14. בעסק בו יש תכולת סחורה רבה ו/או יקרה, מומלץ להוסיף מערכת אזעקה מוסתרת.
15. כאשר יש אזעקות שווא לעיתים קרובות, יש לבדוק את הסיבה ולטפל בה.
16. למרות ויחד עם חברת השמירה אותה השכרת כדי לשמור על העסק שלך, יש לרכוש פוליסת ביטוח מתאימה – כיוון שחברת השמירה אינה אחראית לנזקים. את מערכות המיגון יש להתאים אל דרישות הביטוח ולקבל עליהם אישור.

התרעות פיננסיות שכולנו יכולים לזהות לפני שהעסק כושל

מאת: רו"ח איל דרורי, מנכ"ל 'אלדר יועצים', יועץ אסטרטגי עסקי, פיננסי וניהולי

בדרך כלל, המצוקה הפיננסית של עסק קטן או בינוני לא מגיעה פתאום.

קודמים לה הרבה מאוד איתותים מקדימים המצביעים על בעיה. לא תמיד בעל העסק יודע לזהות את האיתותים אלו מספיק מוקדם ולעיתים מתלווה להם גם הכחשה עצמית , כמו למשל: "אצלי זה לא קורה / זה זמני בלבד / המספרים משקרים" וכדומה.

השילוב של התעלמות והכחשה הוא קטלני לפעילות העסקית ומביא בסופו של דבר להתמוטטות כלכלית של העסק.

גם העובדים בעסק, גם הלקוחות וגם הספקים חשופים לחלק מהאיתותים ויכולים, אם יהיו ערים לכך,  לנקוט מבעוד מועד צעדים להבטחת זכיותיהם.

מהם האיתותים המקדימים? אחד או יותר מאלו:

• הדוחות הכספיים מציגים רווחים זעומים או הפסדים רבעון אחרי רבעון.
• תזרים המזומנים החזוי איננו חיובי לאורך זמן.
• שקים המתקבלים מלקוחות מנוכים בבנק או חלילה בשוק האפור.
• שקים שמתקבלים מלקוחות מוסבים ומשמשים כאמצעי תשלום לספקים ללא מעבר דרך חשבון הבנק של החברה.
• כסף שהתקבל אינו נכנס לבנק מחשש שהבנק לא ישחרר אותו.
• גידול בהיקף העסקאות המבוצעות במזומן.
• מבוצע מימוש נכסים המשמשים את העסק, במחיר הפסד או תחת לחץ.
• נכסים מניבים נמכרים לצורך יצירת תזרים מזומנים חיובי.
• צמצום מהיר של מלאים טובים במחירי הפסד.
• ביצוע עסקאות בכל מחיר רק בשביל לייצר מחזור פעילות.
• קיים פיגור מתמשך בתשלומים לספקים, או לחילופין הארכה חד צדדית של תנאי האשראי מהספק.
• ספקים מגיעים לעסק לדרוש את כספם.
• קיימות בעיות גבייה קשות מלקוחות, הארכה חד צדדית של מסגרות האשראי שדורשים הלקוחות או הגדלה חריגה בהפרשות לחובות מסופקים / אבודים.
• לקוח מרכזי ומהותי הפסיק את פעילותו עם החברה.
• מוגשות תביעות מהותיות כנגד החברה או בעלי דירקטורים בה.
• הלוואות ממוחזרות ונפרסות מחדש לתקופות ארוכות.
• מסגרות האשראי הבנקאי לזמן קצר גדלות ואיתן האבוליגו הכולל.
• נפתחים חשבונות בנק נוספים בבנקים קטנים יותר.
• הבנקאי מתקשר באופן חריג ותדיר יתר על המידה.
• חשבון הבנק של העסק מועבר למחלקת "אשראים מיוחדים".
• הכנסת מקורות אשראי חדשים לעסק שאינם מהמערכת הבנקאית.
• בעלי העסק מושכים כספים מהעסק בצורה חריגה ומעבר ליכולת התזרים שמייצרת הפעילות השוטפת.
• בעלי העסק מזרימים כסף מהבית שוב ושוב לטובת ההון החוזר.
• בעלי העסק משעבדים נכסים פרטיים שלהם ו/או את ביטוחי המנהלים שלהם לצורך קבלת הלוואות חדשות לעסק.
• מוזרם הון זר לחברה בצורה ממונפת החורגת מהמינוף המקובל עד כה.
• שותפים חדשים מוכנסים לחברה במחירי רצפה.
• איחור בתשלומי שכר לעובדים.
• איחור בהעברת הניכויים הסוציאליים שנוכו מהעובדים לחברות הביטוח וקופות הפנסיה.
• פיגור בתשלומים למוסדות.
• פריסת תשלומים למוסדות.
• קיצוץ תקנים, פיטורי עובדים והעלאת העומס המוטל על שאר העובדים.
• שינויים תכופים בתפקידי מפתח בהנהלת הביניים או בהנהלה הבכירה.
• מנהלים בכירים בחברה "מתנתקים" מהפעילות – לא מגיבים, לא יוזמים, לא פותרים בעיות, לא זמינים וכו'.
• אווירת נכאים במסדרונות, "רב סרן שמועתי" מקודם לדרגת תת אלוף…

ברור כי כל אחד מהאיתותים הרשומים מעלה, אינו מהווה לבדו סממן לבעיות בחברה ויכולים להיות לו הסברים טובים מאוד, לעתים דווקא בכיוון של גידול חיובי והתפתחות בפעילות החברה.

אבל, שילוב של כמה וכמה איתותים יחד, חייב להדליק "אור אדום" אצל מנהלי העסק בכדי שיבצעו בדיקה מקיפה – האם הם לא מביטים ברכבת הדוהרת לעברם ומשוכנעים כי מדובר באור שבקצה המנהרה…

ישנן דרכים רבות להתמודד עם לחצים פיננסיים וכלכליים. נקודת המפתח היא להבין כי יש בעיה והיא חייבת לקבל פתרון.

דפי נחיתה – המפתחות לניצחון (ולהמרה)

מאת: עידן מרוז, מנהל פרוייקטים, WiserDigital

דפי נחיתה (Landing pages) הם הדף הראשון אליו מגיע מי שהקליק על מודעה (או הדף הראשון שהגיע אליו מי שלחץ על התוצאות האורגניות. עוד על כך נפרט בהמשך). אם כן מה חשיבותו של דף נחיתה, אם דף נחיתה הוא הדף אליו מגיעים אחרי שמקליקים על פרסומת?

כיום, כידוע, בעידן הגוגל, הכל הופך להיות יותר ויותר מדיד, במיוחד למפרסמים מקצוענים שמפרסמים על גבי פלטפורמת החיפוש של גוגל. כך לדוגמא, משתמש שחיפש בגוגל את המונח "מנעולנים", יראה לצד התוצאות הרגילות של החיפוש תוצאות "ממומנות" – קרי פרסומות של מנעולנים, בצדדים ולמעלה. כמו כן, גוגל מסייעת לנו המפרסמים למדוד כמה אנשים הקליקו על המודעה, כמה מתוכם רכשו, כמה מתוכם ביצעו פעולות שונות בתוך המודעה וכדומה. לפיכך, בעידן שבו למפרסמים קל יותר למדוד את "התנהגות המודעה" שפרסמו, חשיבות דף הנחיתה (לפרסומות) היא קריטית – דף נחיתה שבנוי טוב, מסייע לגולשים להשיג את מה שרצו, ומסייע לעסק שלכם למכור ולמכור.

כיצד בונים דף נחיתה טוב?

"הכללים הם שאין בכלל כללים" אומרת קלישאה אמריקנית בסרטים, אך במקרה זה, יש בכך מן האמת ומן השקר. ראשית, דף נחיתה שבנוי טוב אינו עמוס במלל או בצבעים. הוא ספציפי ומדויק למוצר או לשירות שאותו אתם מוכרים. דף נחיתה הוא מאוד ממוקד במוצר שאתם מציעים, הפרופורציות שבו טובות – לדוגמא, דף נחיתה שמדגיש את המחיר בענק, ואת המוצר בקטן, יכול להזיק או להועיל, תלוי איך חושבים על זה, אבל חשוב להקפיד על פרופורציות בין הלוגו שלכם או של העסק שלכם, בין המוצר שאתם מציעים, ובין המחיר, אם אתם בכלל מחליטים לפרסם מחיר.

לבנות דף נחיתה טוב, עם פרופורציות טובות, עם מסרים ברורים וממוקדים, מומלץ להיעזר בשירותיו של מעצב גרפי, או שאם אתם מבקשים לחסוך בעלויות, ניתן להכין דפי נחיתה איכותיים לבד, ללא ניסיון מקצועי, במערכות דפי נחיתה מוכנים שקיימות.

המרה היא פעולה שהלקוח ביצע, אותה ביקשתם להגדיר כפעולה. במלים אחרות, הרשמה לניוזלטר, רכישה של מוצר, שליחת פרטים וכדומה, יכולים לשמש כהמרה אם הגדרתם אותה ככזו. חשיבותה של המרה נובעת מכך שהיא מסייעת לנו במדידת הפרסומות שלנו – אם למשל פרסמנו "מנוי למגזין", והלקוח שהקליק על המודעה מילא טופס "צור קשר", פעולה זו תחשב כהמרה וכך נוכל לדעת כמה אנשים שצפו במודעה, באמת "המירו" לבסוף.

לסיכום:

בניית דפי נחיתה מוצלחים היא מיצוי של מספר מאפיינים: פסיכולוגיה – כאן חשוב שדף הנחיתה יהיה ממוקד, ומניע לפעולה, כלכלה – חשוב שהמוצרים שלנו יהיו בעלי ערך למי שמתעניין בהם ויודגשו ככאלה בהתאם בדף הנחיתה, ועיצוב – חשוב שדף הנחיתה יהיה מעוצב בצורה נעימה לעין וברורה.

הרוצח השקט של העסק שלך

מאת: זאב קורן, חוקר פרטי

יש נטייה טבעית לייחס חקירות פרטיות לעניינים שקשורים בבן או בת הזוג.

ובנושא זה לא חסרים לי סיפורים מעניינים מותחים ואפילו מצחיקים.

בחרתי הפעם לגעת דווקא בנושא שמטריד עסקים קטנים ובינוניים, והוא: עבריינות תעסוקתית.

מחקרים מגלים ש 60% מסך האבדנים בעסק נגרמים מגנבות ומכשלים פנים ארגוניים אשר מתוכם:

47% גנבות של עובדים.

34% גנבות של לקוחות.

14% גניבות של ספקים.

5% גנבות חיצוניות (פריצות).

גניבה במקום עבודה מתאפיינת במספר מישורים:

גניבת זמן – בא לידי ביטוי בהחתמת שעון, הפסקות לא מבוקרות, סידורים אישיים והעדרויות מסיבות אחרות.

גניבת כספים – באופן ישיר או עקיף, דיווחי אש"ל, הטבות למקורבים, רישומים כוזבים של מכירות, שימוש פסול בקופה, ושימוש בציוד לצרכים פרטיים.

גניבת סחורה – מוצרי מזון, מוצרי צריכה, דלק, ומוצרים הנמכרים לגורם אחר.

גניבת מידע – סודות מקצועיים, פטנטים, קשרים ונתונים חסויים אחרים לרבות אסטרטגיה פנימית.

פרופיל הגנב ינוע ממנהל בכיר ועד עובד זוטר, גבר או אישה, צעיר או מבוגר, דתי או חילוני וכן הלאה.

ההון האנושי בעסק הינו גורם משפיע בשני המובנים: לגניבה או שלא.

האבל הגדול הוא שאפשר לעזור לחברות ועסקים לא רק כאשר מתעורר חשד למעילה או שחסר כסף בקופה.

בחינת נוהלי עבודה ובניית נהלים שמקטינים את הסיכוי לאי סדרים, בדיקת מועמדים לתפקיד, גם של עובדים זוטרים הם רק חלק מהיכולות שלנו למנוע גניבה על ידי עובד/ים.

תגמול: כיצד זה מתבטא ולמה הוא מועיל?

מאת: לימור שטרן

המשכורת, התגמול החומרי הקבוע, אמורה לענות על צרכיו של העובד מבחינה חומרית, אך מקיפה גם בחינות רבות נוספות.

רמת השכר היא גם תגמול לעובד שמצביעה על מעמדו בעסק, מומחיותו, הוותק שלו ובדרך כלל גם גורמת לערך עצמי מספק וגבוה יותר.

בארגונים גדולים, קובעים מדיניות שכר קבועה עם טווח של שכר בהתאם לסוג התפקיד ולכישורים הנדרשים לו.

בארגונים קטנים יותר, כמו בעסקים קטנים ובינוניים, יהיו סקרי השכר ההשוואתיים אלה שקובעים את השכר. בקביעה זו אוספים נתונים ממספר גדול של חברות, ולפיהם קובעים את רמת השכר במקצועות שונים.

חלק ממאמצי התגמול לעובד ניתנים גם בצורה של העלאת שכר או קידום בדרגת השכר של העובד המוערך.

יש בתי עסק שנוהגים לבדוק בסוף כל שנה את ביצועי העובד והספקו, ומתגמלים בהתאם למדיניות העסק – בשכר גבוה יותר, בקידום לדרגה שונה ו/או במענק חד פעמי.

יש בתי עסק, לרוב הם יהיו בתי עסק קטנים או פחות מאורגנים, בהם לא יהיו דיוני שכר בזמנים קבועים והם יתרחשו כאשר מידת שביעות הרצון תהיה גבוהה מבחינת תפקוד העובד וביצועיו.

מהו שכר מותנה ביצועים?

שכר הבסיס שכל עובד מקבל מבוסס על מיומנות וכישורים. השכר מותנה בביצועים כמו: בונוס או תמריץ המבוסס על הצלחתו של העובד בעבודה, על תפוקה גבוהה, היקף מכירות גבוה, השקעה יתרה וכדומה.

צורת התגמול תהיה גם שונה ותושפע משלושה משתנים:

• מספר האנשים המתוגמלים. ככל שמספר האנשים כקבוצה, יהיה גדול יותר התגמול לקבוצה יהיה חומרי יותר. בתגמול קבוצתי תחושתו של העובד הבודד מתוך הקבוצה הכוללת תהיה פחותה יותר ככל שהקבוצה לה ניתן התגמול תהיה גדולה יותר.
• זמן קבלת התגמול. ככל שקבלת התגמול יהיה בזמן מאוחר יותר מהעשייה, התגמול יהיה חומרי יותר.
• היחסיות למאמץ שהושקע. ככל שהמאמץ יהיה גדול יותר ויחד עם זאת התשלום יהיה זעום יותר באופן יחסי- התגמול יהיה בעל מאפיינים חומריים יותר.

על תמריץ, בונוס ואופציות

שלושת התגמולים המוכרים על תפוקה והספקים גבוהים יותר הם: תמריצים, בונוסים ואופציות.

ההבחנה ביניהם יכולה להיעשות על פי הכלל הבא: על התמריץ רצוי להתחייב מראש על נתינתו לעובד ואפילו על גובה התמריץ, בצורה זאת, המעסיק יהיה מחויב להעניק אותו. לעומתו המענק, אינו ידוע מראש, מגיע רק לאחר הוכחות בשטח ותלוי בהחלטה של המעסיק.

התמריץ

את תוכנית התמריצים מגדירים מראש בהסכם שנעשה בין העובד למעסיק. האופן בו תימדד ההצלחה והיעדים שצפויים לה נקבעים מראש. התגמול יצטרך להשפיע על מוטיבציית העובד ולהשליך על עשייתו, ולכן יהיה התגמול בעל מאפיינים להנעה ולעשייה מאומצת יותר.

דוגמאות לתמריצים בעסקים שונים:

• על פי פרמטרים שונים כגון: רמת הרווח, היקף מכירות, שימור לקוחות וכדומה, מבצעים בעלי העסק השוואות אל מול היעדים שהוקצו והעובדים מקבלים את התמריץ בהתאם להישגים.
• עובד שמייצר/מביא עבודה לפירמה, מקבל אחוז מסוים שקבוע מראש בדרך כלל, על ההכנסה שהתהוותה מהעבודה אל מול הלקוח שהביא.
• הישגים שונים בכל שנה. בתחילת השנה קובע מנהל העסק יעד מסוים ובסוף השנה מודדים האם הושג שינוי משמעותי ביעד ועל כך יקבלו את התמריץ. בשנה אחר כך יקבע המנהל יעד אחר ועליו יקבלו תמריץ בסוף השנה.
• על ידי סקרים עליהם עונים הלקוחות. הלקוחות נותנים משוב על התנהלות העובדים שמתוגמלים על כך בפרסים.

בונוס

תוכנית הבונוסים אינה מוגדרת מראש, ואינה תלויה תמיד בביצועי העובד, לעיתים, היא תלויה בהצלחה הכללית של העסק. דוגמאות לבונוסים: ימי חופשה נוספים, משכורת 13 וכדומה. לפעמים  הבונוס יהיה בצורת הערכה והוקרה כמו קבלת ניהול תחום נוסף בעסק או חניכה של עובד.

לסיכום: שכר הבסיס מתגמל את העובד על מיומנויות וכישורים, ושכר- התגמול, שמותנה בביצועים קשור באופן ישיר לתפוקת וביצועי העובד כקבוצה או כיחיד.

הערך היוצא מהתגמול לעובד הוא הגדלת המוטיבציה לעובד וממילא רווח גבוה יותר לעסק, על ידי יצירת מערכת תגמול כספית נכונה, ניתן להגיע ליעילות מרבית בעסק. מערכת התגמול תבוסס על מערכת מסודרת ומפוקחת שתחלק באופן נכון את המטלות השונות.

בנוסף, נתינת תחושת ערך עצמי לעובד, דאגה ללמידה וההעצמה האישית שלו, תחושת השליחות לחברה יחד עם יצירת מעמד של כבוד, הערכה והוקרה, ישפיעו על העובד ויגרמו להנעה ולמוטיבציה בעבודה מה שישפיע לטובה על העסק שלך.